招聘面試中的提問技巧.doc

招聘面試中的追問技巧發(fā)布時(shí)間：2010-05-31 08:54:32.0 在招聘面試中運(yùn)用行為事件訪談(BEI)技術(shù)，主旨就是收集應(yīng)聘者在實(shí)際工作中的行為表現(xiàn)和心理活動(dòng)狀態(tài)，依據(jù)這些信息，分析應(yīng)聘者的能力狀況、性格特點(diǎn)，從而判斷其對(duì)目標(biāo)崗位的勝任程度。但在現(xiàn)實(shí)操作過程中，因面試官運(yùn)用BEI技術(shù)嫻熟程度的不同，實(shí)際效果仍有較大差異。造成這種差異的原因主要在于，優(yōu)秀的面試官懂得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行“追問”，從而對(duì)整個(gè)行為事件有更為具體、全面的了解，獲得應(yīng)聘者信息在真實(shí)度、價(jià)值度、豐富程度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過不懂追問的面試官。為了使人力資源工作者在面試中更清楚地了解“追問”的作用和使用方式，本文將主要從BEI面試常見的幾個(gè)問題入手來舉例說明，并提出一些可供參考的應(yīng)對(duì)策略。被應(yīng)聘者的虛假信息所蒙蔽BEI是能有效避免應(yīng)聘者偽裝、夸大自己的技術(shù)，但是不可避免地，受到求職動(dòng)機(jī)的影響，不少應(yīng)聘者在被問到具體的行為事件時(shí)，特別是涉及到自己的薄弱點(diǎn)時(shí)，會(huì)使用模糊信息，或編造故事，或?qū)l(fā)生在他人身上的事件移植到自己身上等方式來應(yīng)付面試官的提問。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.用“我們”來模糊事件的主體先來看這樣一個(gè)例子?！霸诤蛯?duì)方談判前，我們事先進(jìn)行了準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備了大量的資料，分析對(duì)方目前的形勢(shì)和他們最有可能的態(tài)度，預(yù)設(shè)了許多對(duì)方可能會(huì)提出的問題等等。準(zhǔn)備充分后，我們就登門拜訪。事情和我們料想得差不多。其實(shí)他們和我們的合作意向還是比較強(qiáng)的，前面的種種詢問和有意刁難只是希望先探探我們的底線。我們咬住了價(jià)格不放，但提供了很多優(yōu)惠的條件，比如縮短供貨期，在銷售旺季優(yōu)先供貨，降低運(yùn)輸費(fèi)用，承諾每個(gè)季度至少一次的促銷支持等等。其實(shí)這些條件也是我們?cè)诤推渌蛻艉献鲿r(shí)經(jīng)常提供的，只不過提出的時(shí)機(jī)不同，給客戶的感覺也很不一樣。在經(jīng)過數(shù)輪的會(huì)議后，終于簽下了合同?！睋?jù)此，面試官是否能評(píng)價(jià)該應(yīng)聘者的“談判能力”呢？當(dāng)然不能。請(qǐng)注意，應(yīng)聘者在描述整個(gè)事件時(shí)用的主語(yǔ)都是“我們”，面試官無(wú)法了解到應(yīng)聘者本人在整個(gè)談判過程中充當(dāng)?shù)慕巧?、采取的行為、產(chǎn)生的作用，因此也無(wú)法對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人做出判斷。在這個(gè)時(shí)候，面試官就需要追問：“在這筆業(yè)務(wù)的談判過程中，你的角色是什么？你做了哪些工作？提出了哪些有利于談判成功的建議？”等等，將應(yīng)聘者個(gè)人從談判小組中“剝離”出來，獨(dú)立考察。2.應(yīng)聘者編造故事，提供虛假證據(jù)有些應(yīng)聘者為了表現(xiàn)出自己能力超群，會(huì)編造出一些根本沒有過的經(jīng)歷，或用半真半假的信息來迷惑面試官的眼睛。面試官通過對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行追問，就很容易發(fā)現(xiàn)信息的真實(shí)性。比如，下面這個(gè)應(yīng)聘者在介紹自己大學(xué)的社會(huì)實(shí)踐時(shí)，這樣說道：“在我的提議下，我和另外兩位同學(xué)成立了大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)社團(tuán)，由我擔(dān)任組長(zhǎng)。這屬于學(xué)生自發(fā)組織的團(tuán)體。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我們吸收了一些學(xué)生會(huì)員，又和多家知名企業(yè)取得了聯(lián)系來幫助同學(xué)就業(yè)。我覺得這項(xiàng)工作是非常有意義的?！闭б宦?，有些面試官會(huì)感到這位大學(xué)生自主性比較強(qiáng)、有想法、獨(dú)立，甚至還推斷出他具有良好的人際交往能力和組織能力。但事實(shí)上呢？ 面試官進(jìn)一步追問：“社團(tuán)目前有多少會(huì)員？”，“哪家公司是由你親自聯(lián)系的？聯(lián)系了哪個(gè)部門的哪個(gè)人？形成了怎樣的合作計(jì)劃”，“協(xié)助了哪位同學(xué)到哪個(gè)單位工作了？”應(yīng)聘者經(jīng)不住追問，終于“露餡”。實(shí)際上，他和兩位同學(xué)在找工作的過程中，為了給簡(jiǎn)歷增加點(diǎn)“含金量”，而虛擬地成立了這樣一個(gè)社團(tuán)。所謂的“和知名企業(yè)取得聯(lián)系”也不過是和在一家知名公司技術(shù)部門工作的師兄做了一次短暫的交談，請(qǐng)教了一下找工作的經(jīng)驗(yàn)而已。其實(shí)這個(gè)社團(tuán)在運(yùn)作了很短的時(shí)間后，也因?yàn)楦髯悦τ谡夜ぷ鞫鴶R置，根本談不上幫助同學(xué)就業(yè)。如果應(yīng)聘者描述的是親身經(jīng)歷的真實(shí)事件，就會(huì)經(jīng)得起面試官的刨根問底。如果是謊言，應(yīng)聘者不可能事先將所有細(xì)節(jié)都設(shè)想好，在追問之下就無(wú)所遁形，即便應(yīng)聘者臨時(shí)編造，在內(nèi)容的合理性上就容易產(chǎn)生紕漏。3.應(yīng)聘者借用他人的外衣包裝自己還有一種比較典型的虛假信息是，應(yīng)聘者將別人的故事套用在自己身上。比如，閱讀過同事的開發(fā)方案，參和了開發(fā)過程后，將自己形容成開發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，推動(dòng)并成功完成了工作。因此，面試官不僅要深入挖掘事件本身的細(xì)節(jié)信息，如項(xiàng)目意圖、困難挑戰(zhàn)、技術(shù)思路、解決方案等等，還應(yīng)適當(dāng)?shù)卦儐栆恍┳糇C信息，如哪些人參和了項(xiàng)目、哪位領(lǐng)導(dǎo)做出了怎樣的評(píng)價(jià)、是否能留下相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)方式以便調(diào)查等。在這些問題之下，說謊者一般會(huì)立刻進(jìn)行補(bǔ)救，或者拒絕透露他人的聯(lián)系方式。在這種情況下，面試官對(duì)這個(gè)事件的真實(shí)性就應(yīng)打上問號(hào)。除此之外，還能通過觀察應(yīng)聘者非言語(yǔ)行為來輔助判斷應(yīng)聘者信息的真實(shí)性。心理學(xué)研究表明，人在撒謊時(shí)總是伴隨者不自然的非言語(yǔ)行為，如面部表情僵硬、臉色蒼白、身體動(dòng)作突然減少、假笑、眼球不必要的快速移動(dòng)、回避目光正視等等。當(dāng)有這些“信號(hào)”出現(xiàn)，面試官就應(yīng)引起注意。所獲得的信息不能準(zhǔn)確反映素質(zhì)狀況使用BEI面試技術(shù)的前提假設(shè)是，應(yīng)聘者過去的行為可以用來預(yù)測(cè)將來的行為，在類似的情境中行為表現(xiàn)具有一致性。因此面試官應(yīng)將焦點(diǎn)放在應(yīng)聘者對(duì)自己實(shí)際行為表現(xiàn)的描述上，對(duì)于應(yīng)聘者所描述的“看法”、“觀點(diǎn)”、“態(tài)度”應(yīng)盡量弱化?！白觥焙汀罢f”終究是不一樣的，這類信息是無(wú)法準(zhǔn)確反映應(yīng)聘者的真實(shí)水平的。1觀點(diǎn)性信息不能代替行為信息當(dāng)應(yīng)聘者以“我認(rèn)為”、“我想”、“我覺得”來陳述時(shí)，所獲得的就是典型的觀點(diǎn)性信息。例如：“我認(rèn)為我是能夠承受巨大的工作壓力的?！薄拔矣X得作為客戶服務(wù)人員，就應(yīng)該為顧客盡心盡力的?！睉?yīng)聘者為了使自己看起來符合崗位要求，總是能做出迎合面試官的期望的回答。這時(shí)，面試官應(yīng)進(jìn)一步追問，比如：“請(qǐng)舉一個(gè)例子詳細(xì)談?wù)勀闶窃趺磻?yīng)對(duì)壓力的？請(qǐng)具體談?wù)勀銥榭蛻糇隽四男┕ぷ?？”通過應(yīng)聘者對(duì)具體行為事件的描述，再來判斷他的壓力承受能力和客戶服務(wù)意識(shí)如何。2理論性信息不能代替行為信息 有的應(yīng)聘者總是能侃侃而談大道理。例如：“一個(gè)好的經(jīng)理應(yīng)該懂得如何授權(quán)，不僅要分清楚哪些工作可以授權(quán)，哪些不可以，而且在授權(quán)后應(yīng)給予有效的支持和監(jiān)督，保證授權(quán)下去的工作能順利地得到執(zhí)行?！睆膽?yīng)聘者的回答上，面試官只能判斷應(yīng)聘者知道“授權(quán)”的基本要求和操作要點(diǎn)，但是他在實(shí)際工作中是否能真正落實(shí)，還要依靠進(jìn)一步地追問，比如：“請(qǐng)舉一個(gè)最近發(fā)生的你授權(quán)給下屬的例子？”3意愿性信息不能代替行為信息應(yīng)聘者在面試中也有不少表明態(tài)度的反應(yīng)。例如：“工作中我總是積極主動(dòng)。如果承擔(dān)更多的任務(wù)對(duì)我們工作有利，毫無(wú)疑問，我會(huì)主動(dòng)去做的?！薄叭绻婕暗焦镜臋C(jī)密信息，我一定會(huì)去制止他。這是肯定的，否則后果不堪設(shè)想?！痹谠u(píng)價(jià)應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)時(shí)，面試官最容易被這類的信息糊弄到。面試官應(yīng)追問應(yīng)聘者在實(shí)際工作中是否碰到過這種情況，并要求應(yīng)聘者就具體的事件進(jìn)行詳細(xì)地描述。當(dāng)然，即便對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官，通過談話來評(píng)價(jià)性格也是很有挑戰(zhàn)的，因此建議結(jié)合使用個(gè)性測(cè)驗(yàn)量表，在效度上會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單純做面試。信息量太少，無(wú)法準(zhǔn)確判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)水平“當(dāng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)在最后期限前可能完不了工，我找了幾個(gè)骨干一起商量，首先在思想上取得了一致，然后我們一起鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，帶領(lǐng)項(xiàng)目組全力投入工作，加班加點(diǎn)，克服困難，終于按計(jì)劃完成了任務(wù)。”這是應(yīng)聘者一個(gè)很典型的回答，但是信息量還是不太夠，所能做出的判斷有限。有些HR朋友抱怨，應(yīng)聘者總是不能按照希望提供足夠的信息來幫助他們做出判斷。其實(shí)，很多應(yīng)聘者并不清楚需要詳細(xì)描述到什么程度，因此面試官應(yīng)抓住“事件”中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行追問，比如：“你當(dāng)時(shí)憑借什么認(rèn)為在最后期間可能完不了工？”，“你采取了什么方法來鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣？”，“在這個(gè)過程中，你碰到了什么困難，采取什么方式去克服？”等等。除了追問外，也需要注意提問引導(dǎo)的技巧，來使應(yīng)聘者“自覺”地詳盡、具體地闡述故事。例如，在提問時(shí)要求應(yīng)聘者盡量詳細(xì)地描述整個(gè)事件，應(yīng)聘者講述過程忠進(jìn)行一些引導(dǎo)，比如當(dāng)應(yīng)聘者提到“找了幾個(gè)骨干一起商量”，詢問他“在商量過程中，你是怎么說的？他們是怎么說的？”，當(dāng)應(yīng)聘者提到整個(gè)項(xiàng)目組加班加點(diǎn)時(shí)，詢問他“一共持續(xù)了多少天，每天工作幾個(gè)小時(shí)，一般會(huì)到晚上幾點(diǎn)”等等，將問題落實(shí)到事件的細(xì)節(jié)上，放慢應(yīng)聘者講述的速度，提高故事的精細(xì)度。BEI面試技術(shù)的核心，在于收集當(dāng)事人親身經(jīng)歷的行為事件，用“STAR”原則可以來判斷收集到的行為事件是否完整?！癝”是情景，是應(yīng)聘者所處的背景和環(huán)境；“T”是任務(wù)，是應(yīng)聘者在情景中所要完成的達(dá)到和目標(biāo)；“A”是行為，是應(yīng)聘者圍繞任務(wù)采取的行動(dòng)，如果應(yīng)聘者沒有采取行動(dòng)，也是一種行為；“R”是結(jié)果，是應(yīng)聘者行為后所帶來的成效。一般說來，每項(xiàng)素質(zhì)能力有2-3個(gè)行為事件支持就足以做出判斷了；同一個(gè)行為事件也很可能同時(shí)支持幾個(gè)素質(zhì)能力。面試官不僅要了解到應(yīng)聘者已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)，更重要的是要了解應(yīng)聘者是如何取得業(yè)績(jī)的，根據(jù)應(yīng)聘者取得業(yè)績(jī)時(shí)所采用的方法和行為來判斷其素質(zhì)水平，這樣就能將其他干擾因素如市場(chǎng)的變化、他人的影響、偶然性因素等進(jìn)行有效排除。 來源：職前教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂 面試前的準(zhǔn)備： 面試前要先預(yù)想主考官會(huì)問的問題，并準(zhǔn)備謹(jǐn)慎而有條理地回答。事先有準(zhǔn)備的人，表情和肢體語(yǔ)言比較篤定從容，且具備較好的回應(yīng)能力。大學(xué)畢業(yè)生由于缺乏面試經(jīng)驗(yàn)，可事先找朋友練習(xí)面試技巧。面試時(shí)最好提前10分鐘到達(dá)地點(diǎn)，先去洗手間放松一下，整理一下思路，還可最后檢查一下自己的儀容，整理因擠公車而弄亂的發(fā)型，女士還可趁機(jī)補(bǔ)補(bǔ)妝。面試時(shí)的禮儀：面試務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)，一進(jìn)公司就是面試的開始，對(duì)人要客氣有禮，秘書或接待人員都可能影響到你是否能得到這份工作。面試前應(yīng)關(guān)掉手機(jī)和傳呼機(jī)，若當(dāng)著主考官的面關(guān)掉，更可顯出你的誠(chéng)懇。注意自己坐姿，節(jié)制不該有的小動(dòng)作。和主考官保持視線的接觸，但不要緊盯著對(duì)方的眼睛，眼神切勿亂瞟亂看。面試時(shí)的應(yīng)對(duì)：仔細(xì)聆聽對(duì)方的問題，審慎回答，不要太簡(jiǎn)略，切忌只回答是的、好、對(duì)的、沒問題等無(wú)法使內(nèi)容更生動(dòng)的字句，要完整并舉實(shí)例說明，但要避免冗長(zhǎng)。若對(duì)應(yīng)征公司不了解，不妨坦誠(chéng)相告，以免說錯(cuò)而得不償失。當(dāng)對(duì)方問你能為公司做什么時(shí)，若無(wú)法馬上回答，可先請(qǐng)問對(duì)方這份工作上最重要的內(nèi)容是什么，你好就這些部分來回答。當(dāng)對(duì)方問及你的專長(zhǎng)時(shí)，別忘了針對(duì)專業(yè)特性來回答。對(duì)自己的能力和專長(zhǎng)不需刻意強(qiáng)調(diào)，但也不必大過謙讓。主考提及你是否有問題時(shí)，一定要把握機(jī)會(huì)發(fā)問，以表現(xiàn)自己對(duì)這份工作的強(qiáng)烈興趣，但要就工作內(nèi)容、人事規(guī)章等范圍發(fā)問，不要離題太遠(yuǎn)。面試結(jié)束后：無(wú)論告辭時(shí)說些什么，要表現(xiàn)出信心堅(jiān)定，給主試者一個(gè)深刻的印象。離開前應(yīng)謝謝主試者給你面談的機(jī)會(huì)。若面試時(shí)間較長(zhǎng)，在面試結(jié)束時(shí)，可以贊揚(yáng)主試者在面試過程中使你獲益的特殊觀點(diǎn)，還可寄封謝卡，以加深對(duì)你的印象。若你認(rèn)為這份工作不適合你，可打電話或?qū)懸环獯朕o客氣、親切的信，告訴對(duì)方原因，切忌從此人間蒸發(fā)。 （來源：職前教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂 ）面試時(shí)最糟糕的五十個(gè)錯(cuò)誤發(fā)布時(shí)間：2010-04-22 08:24:06.0 據(jù)美國(guó)新聞和世界報(bào)道三月十日?qǐng)?bào)道，你也許聽說過這樣恐怖的故事。有的求職者面試的時(shí)候打電話或者發(fā)短信，有的面試者拿出三明治旁若無(wú)人地啃起來，還有的面試者搔首弄姿。要知道這些舉動(dòng)都是不能出現(xiàn)在面試當(dāng)中的。面試的時(shí)候不能做的事情還有很多，說不定你是聞所未圍，要不就是早給忘記了。求職之路漫長(zhǎng)而又艱苦，學(xué)點(diǎn)啟蒙課程料也無(wú)妨。職場(chǎng)顧問卡倫伯恩斯介紹了面試時(shí)最糟糕且最常見的五十個(gè)錯(cuò)誤，說不定就會(huì)對(duì)你頗有啟發(fā)作用。 第一，遲到。第二，到得太早。第三，吸煙或者聞煙味。第四，說前任老板的壞話。第五，在技術(shù)、經(jīng)歷和知識(shí)方面撒謊。第六，穿著不合職業(yè)要求。第七，記不起面試官的名字。第八，香水或者潤(rùn)膚液抹得太多。第九，戴墨鏡。第十，戴藍(lán)牙耳機(jī)。第十一，沒有提前了解雇主情況。第十二，沒有表現(xiàn)出應(yīng)有熱情。第十三，過早詢問收益問題。第十四，過早提出薪水要求。第十五，無(wú)法解釋你的長(zhǎng)處和能力是否適應(yīng)你申請(qǐng)的工作。第十六，說自己是這項(xiàng)工作的最佳人選，可是又拿不出強(qiáng)有力的證據(jù)。第十七，忘了帶來一份你的簡(jiǎn)歷或者你的資料。第十八，忘了你簡(jiǎn)歷上寫了什么。第十九，問題問得太多。第二十，一個(gè)問題也不問。第二十一，回答標(biāo)準(zhǔn)問題沒準(zhǔn)備。第二十二，不仔細(xì)聆聽面試官說話。第二十三，多半時(shí)間你在說話。第二十四，打斷面試官說話。第二十五，不注意配合面試官的溝通風(fēng)格。第二十六，打哈欠。第二十七，無(wú)精打采地坐在那里。第二十八，讓朋友或者母親陪著來。第二十九，嚼口香糖、煙草、叼著鋼筆港幣或者搔首弄姿。第三十，開懷大笑、咯咯地笑、吹口哨、哼哼歌曲或者吧唧嘴。第三十一，情不自禁冒出“你知道”、“像”、“我猜”和“哼”之類的詞匯。第三十二，名人不離口、說大話、好像是個(gè)萬(wàn)事通。第三十三，面試當(dāng)中要求去洗手間。第三十四，假謙虛或者謙虛過度。第三十五，握手要么軟弱無(wú)力，要么特別用力。第三十六，跟面試官眼神要么沒有交流，要么連續(xù)不斷。第三十七，面試官?zèng)]坐你先坐。第三十八，很生氣或者防衛(wèi)心理太重。第三十九，抱怨等待時(shí)間太長(zhǎng)。第四十，什么都抱怨。第四十一，對(duì)接待員出言不遜。第四十二，讓人覺得你很緊張。第四十三，對(duì)前次失業(yè)解釋過多。第四十四，說話顯得太熟悉或者開玩笑。第四十五，顯得很絕望。第四十六，經(jīng)?？磿r(shí)間。第四十七，分享過度。第四十八，讓人覺得你演習(xí)過。第四十九，開著手機(jī)。第五十，沒要求得到這份工作。 來源：職前教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂 什么心態(tài)更易找到好工作發(fā)布時(shí)間：2010-05-04 08:32:36.0 職業(yè)生涯策劃最重要的準(zhǔn)備就是充分了解潛在的真實(shí)自我，首先要從自己的性格、天賦到興趣進(jìn)行全面分析，才能找到最有可能獲得成功的領(lǐng)域，接下來就需要充分把握現(xiàn)有的求職系統(tǒng)，避開誤區(qū)，繞過雷區(qū)，直奔目標(biāo)，一招中的。職業(yè)多數(shù)情況下是一種無(wú)法逃避的選擇，而職業(yè)生涯策劃則是一種建筑在現(xiàn)實(shí)，理想和夢(mèng)想之上的管理藝術(shù)。 找到夢(mèng)想工作所需的四種態(tài)度 夢(mèng)想的工作和夢(mèng)想的職業(yè)這兩個(gè)概念在今天的文化中正在成為不可能的事情，在美國(guó)和世界上大多數(shù)國(guó)家的許多地方，人們都認(rèn)為不管擁有何種工作，都是一種很幸運(yùn)的事情。 但是夢(mèng)想的工作仍然存在，只有憑借運(yùn)氣或者堅(jiān)持不懈的研究才能獲得。就在合適的地方有合適的工作，并合你喜歡的技能和興趣。 如果你要求的理想工作是恒久穩(wěn)定，可以讓你“靠槳休息”，有可靠的保障，可以如愿以償?shù)厣毺嵝?，那么在世界上找到這種讓你快活工作的可能性就不是很大。 哪些態(tài)度能幫助人們找到夢(mèng)想的工作？有以下四種態(tài)度。 1、把得到的每份工作都看做臨時(shí)性的。 （至少在美國(guó)）90%的勞動(dòng)力都不是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，因此，你很可能最終會(huì)為別人工作。那份工作持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間由他們決定，而不是由你說了算。只要他們?cè)敢?，你的工作隨時(shí)可能中止，而且事先沒有任何預(yù)警。