高級(jí)資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略

高級(jí)資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略作業(yè) 問題一 ：請利用波特的理論，描述： 1、 Price smart(China)公司競爭策略的五種力量。 2、 影響 Price smart(China)公司競爭策略的五種力量。 第 1 題 答：（ 1）價(jià)值鏈的基本含義。 依據(jù)邁爾克波特的理論，公司的價(jià)值鏈就是公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)及相互關(guān)系。 價(jià)值鏈作為一種分析的基本工具將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動(dòng)；用系統(tǒng)性的方法來幫助分析和評估生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)的過程，這個(gè)過程稱為價(jià)值鏈。價(jià)值鏈?zhǔn)枪?的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系。 （ 2） 價(jià)值鏈的基本形式。 公司的價(jià)值活動(dòng)包括：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)（或稱支援活動(dòng)），公司的基本價(jià)值鏈如下圖所示： 輔 公司 基礎(chǔ) 設(shè)施 助 人力 資源 管理 利 活 技 術(shù) 開 發(fā) 潤 動(dòng) 采 購 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 服務(wù) 利 潤 基本活動(dòng) 基本價(jià)值鏈 基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)?；净顒?dòng)一般都可以劃分為如圖所示的五種基本類別。 輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。 圖中點(diǎn)劃線反映了這樣的事實(shí)，即采購、技術(shù)開發(fā)（包括資訊系統(tǒng)）和人力資源管理都與各種具體的基本活動(dòng)相聯(lián)系并支持整個(gè)價(jià)值鏈。公司的基礎(chǔ)設(shè)施等并不與各種特別的基本活動(dòng)相聯(lián)系但也支持整個(gè)價(jià)值鏈。 （ 3） Price smart(China)公司的價(jià)值鏈表現(xiàn)形式。 普爾斯?fàn)柼兀鹤鰹楫?dāng)今世界上最龐大的倉儲(chǔ)式零售店，具有傳統(tǒng)商業(yè)零售業(yè)的特征之外，同時(shí)具有其自身顯著的特點(diǎn)，就是要求顧客繳費(fèi)成為企業(yè)的會(huì)員，可以享受公司低價(jià)高質(zhì)的品牌和服務(wù)。 普爾斯?fàn)柼刂袊驹诒３制鋫鹘y(tǒng)的經(jīng)營模式的情況下，又結(jié)合中國顧客、市場等諸多因素，他們考慮怎樣把營運(yùn)模式本土化，以適合中國消費(fèi)者的需求，從而形成了諾瑪特模式。諾瑪特模式脫離了會(huì)員制的零售模式，形成了大型購物中心 諾瑪特購物中心。 用公司價(jià)值活動(dòng)分析的工具價(jià)值鏈來解析普爾斯?fàn)柼刂袊緝r(jià)值活動(dòng)的基本表現(xiàn)形式。 公司基礎(chǔ)設(shè)施 店鋪、庫房、車輛、機(jī)電設(shè)備、資訊設(shè)備等 人力資源管理 招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 招聘、培訓(xùn) 管理 管理 管理 管理 管理 利 高級(jí)資訊技術(shù) 全球性高級(jí) 安全監(jiān)控系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng)市場營銷研發(fā) 服務(wù)手冊 潤 資訊系統(tǒng) 店鋪管理系統(tǒng) 顧客資料收集 程序文件 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 采購管理 供應(yīng) 商選擇 商品 計(jì)算機(jī)服務(wù) 中介服務(wù) 備用物件 物流管理 選定及供應(yīng) 物流服務(wù) 物資供應(yīng) 出差和津貼 旅費(fèi)津貼 供貨配送 倉儲(chǔ)管理 訂單處理 店鋪選擇 顧客服務(wù) 物流組織 產(chǎn)品包裝 商品裝運(yùn) 廣告促銷 企業(yè)文化 利 商品檢查 商品陳列 分銷配送 品牌行銷 售后服務(wù) 潤 店鋪環(huán)境 營銷隊(duì)伍 服務(wù)信譽(yù) 顧客流程 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷營 服務(wù) Price smart(China)公司 的價(jià)值鏈 普爾斯?fàn)柼刂袊镜某晒?，主要是取決于建立了全球性采購網(wǎng)絡(luò)，用資訊技術(shù)整合優(yōu)勢資源和零售服務(wù)。他們除開擴(kuò)銷售市場，還特別注重采購標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理和物流管理等方面。從他們的口號(hào)：“永遠(yuǎn)為顧客提供最好的商品、永遠(yuǎn)為顧客省錢”，就不難看 出，普爾斯?fàn)柼厥且缘蛢r(jià)高質(zhì)的商品和服務(wù)吸引消費(fèi)者，他們也將在中國市場推出三種零售模式：會(huì)員制、諾瑪特和便利店，正全力進(jìn)軍中國零售市場。 第 2 題 我們依據(jù)邁克爾波特的五力模式來具體分析，影響 Price smart(China)公司競爭戰(zhàn)略的五種力量。 答：（ 1）邁克爾波特提出的五種競爭作用力的基本橫型。 波特教授提出：任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)或國際的，無論生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，競爭規(guī)律都將體現(xiàn)五種競爭的作用力：新的競爭對手入侵、替代品的威脅、客戶的侃價(jià)能力，供應(yīng)商的侃價(jià)能力，以及現(xiàn)存競爭對手的競爭。（如下圖所 示） 潛在入侵者 進(jìn)入威脅 供方議價(jià)能力 產(chǎn)業(yè)競爭者 買方議價(jià)能力 供方 買方 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 替代威脅 替代方 上述這五種競爭作用為綜合起來決定其產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)獲取超出資本成本的平均投資收益率的能力。 （ 2）影響普爾斯包括中國公司競爭戰(zhàn)略的五種力量分析。 依據(jù)邁克爾波特的五力橫型來分析普爾斯?fàn)柼刂袊镜奈宸N競爭作用力。 同業(yè)競爭者：現(xiàn)存中國市場上的大型零售企業(yè) 是很多的，不僅有中國傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)（各地都存在），他們具有得天獨(dú)厚的條件和中國傳統(tǒng)文化的根基，且了解中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)俗。而且近些年世界著名的零售商，緩緩涌入中國市場。如：沃爾瑪、家樂福、邁凱樂、樂購等等，他們也必將對普爾斯瑪特的倉儲(chǔ)或零售業(yè)，產(chǎn)生較大的同業(yè)競爭威脅。 進(jìn)入威脅者：盡管普爾斯瑪特中國公司把營運(yùn)模式本土化，逐步適應(yīng)中國消費(fèi)者的消費(fèi)理念，同時(shí)應(yīng)用現(xiàn)代資訊技術(shù)來完善其全球性采購、銷售網(wǎng)絡(luò)。普爾斯瑪特利用資訊技術(shù)建立進(jìn)入屏障，但是它仍然存在中國商家、世界商家的進(jìn)入威脅，潛在的入侵者想進(jìn)入該領(lǐng)域存 在著較大困難。 替代威脅：商業(yè)零售業(yè)的主要產(chǎn)品就是服務(wù)，要想改變普爾斯瑪特的營運(yùn)模式，其他商家也是可以做到的。普爾斯瑪特中國公司為了占領(lǐng)中國市場，他們采取了一系統(tǒng)的中國化模式，將其經(jīng)營方式改為諾瑪特模式，且正逐步推出三種零售模式；會(huì)員制（以鎖定消費(fèi)群）、諾瑪特（大型購物中心）和便利店（ 24 小時(shí)便捷服務(wù)），務(wù)求能夠鎖定不同層次的消費(fèi)要求，加大替代者的障礙。 供方議價(jià)能力：普爾斯瑪特的成功就在于它通過有效的采購、低成本的物流、控制支出比例，來降低商品成本。普爾斯瑪特的戰(zhàn)略理念為“六個(gè)正確”，歸結(jié)為正確采購。 若某個(gè)供應(yīng)商普爾斯瑪特在某個(gè)地區(qū)做生意，就標(biāo)志著該企業(yè)將成為普爾斯特的全球供應(yīng)商之一。諾瑪特的采購模式是“中央采購計(jì)劃加物流”。盡管如此全球零售業(yè)的激烈競爭，普爾斯瑪特中國公司仍然存在著較大的供方議價(jià)能力。 買方議價(jià)能力：普爾斯瑪特中國公司在竭盡全力，推出各種營銷手段，來征服中國消費(fèi)者。但是，從中國的國情出發(fā)來看，消費(fèi)者的收入水平不高，必須導(dǎo)致其侃價(jià)理念的加強(qiáng)。因此，中國消費(fèi)者的價(jià)格敏感性就更強(qiáng)，存在較大的買方議價(jià)能力。 問題二、 答： 1、麥法倫和麥景尼“策略矩陣”的基本模型及具體描述。 （ 1） 基本模型如下圖所 示： 高 現(xiàn)在資訊系統(tǒng) 工廠型 策略型 的策略影響 支援型 轉(zhuǎn)型型 低 低 （ 2） 對四類型的具體描述。 策略型：這類機(jī)構(gòu)中，資訊技術(shù)在其機(jī)構(gòu)策略和日常運(yùn)作中構(gòu)成不可或缺的一部分，機(jī)構(gòu)競爭力取決于它在資訊應(yīng)用功能的開發(fā)。資訊發(fā)展策略受機(jī)構(gòu)高層的高度重視。其資訊部門跟機(jī)構(gòu)高層的關(guān)系非常密切，有些機(jī)構(gòu)的資訊主管是董事會(huì)成員。這類機(jī)構(gòu)，如：銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、物流業(yè)、大型零售業(yè)等。 轉(zhuǎn)型型：在此類機(jī)構(gòu)中，資訊系統(tǒng)能提供某一程度 上的運(yùn)作支援但日高 開發(fā)中的資訊系統(tǒng) 的策略影響 常運(yùn)作中并非完全依賴資訊系統(tǒng)。但從發(fā)展角度來看機(jī)構(gòu)策略，必須領(lǐng)先資訊運(yùn)用的開發(fā)，由業(yè)務(wù)的不斷高速擴(kuò)張，無論產(chǎn)品種類、數(shù)量、員工、辦公地點(diǎn)、生產(chǎn)地點(diǎn)都會(huì)達(dá)到飽和。為解決因擴(kuò)展而帶來的問題，開發(fā)新的資訊應(yīng)用是唯一的出路，它能解決產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)程序整合、提高生產(chǎn)效率、增加管理效能等諸多問題，從而達(dá)到充分發(fā)揮策略影響的效能。如：高速成長的制造業(yè)、迅速擴(kuò)張的零售連鎖店等。 工廠型：在這類機(jī)構(gòu)中，資訊系統(tǒng)是機(jī)構(gòu)運(yùn)作的重要組成部分，即使是很短時(shí)間的停機(jī)，也會(huì)給機(jī)構(gòu)帶來致使的打擊。如：大型賓館商場的消防和 保安系統(tǒng)等都會(huì)交給專業(yè)提供資訊服務(wù)的公司來維護(hù)、開發(fā)。 支援型：這類機(jī)構(gòu)的資訊系統(tǒng)無論是現(xiàn)有的或是開發(fā)中的，其策略性都十分低，即使是這類機(jī)構(gòu)的資訊系統(tǒng)開發(fā)也較高，但并未得到機(jī)構(gòu)高層的重視，機(jī)構(gòu)上下也一致相信資訊系統(tǒng)的一時(shí)失效不會(huì)對機(jī)構(gòu)運(yùn)作造成較大的影響。如：國內(nèi)許多國有大中型企業(yè)。 2、 我訪問“聯(lián)華快客超市”的情況闡述 聯(lián)華快客連鎖超市是近幾年在大連迅速擴(kuò)張的一家國內(nèi)連鎖超市公司，它們就屬于轉(zhuǎn)型型的策略資訊系統(tǒng)。它在大連市區(qū)內(nèi)就有幾百家連鎖超市分店，其主要價(jià)值活動(dòng)包括：采購、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、貨物配送、銷售、付款服務(wù) 和店面布置等。 采購活動(dòng)就是連鎖超市非常重要的價(jià)值活動(dòng)，它可以決定公司的成敗，該公司十分重視采購工作，但他們與世界大型連鎖超市相比還存在著較大的差距，如：沃爾瑪、家樂福；別說實(shí)現(xiàn)全球采購的目標(biāo)了，就采購系統(tǒng)資訊技術(shù)應(yīng)用也未完全開發(fā)出來。但該公司在零售貨款結(jié)算方面，采用了較先進(jìn)的資訊技術(shù)，其環(huán)節(jié)尚未實(shí)現(xiàn)策略資訊技術(shù)。 他們認(rèn)為該連鎖超市目前屬于四個(gè)類型中的轉(zhuǎn)型型，我比較贊同他們的觀點(diǎn)。 問題三、 答：普爾斯馬特進(jìn)入中國后，主要看重中國這個(gè)巨大的市場，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)中國是一個(gè)強(qiáng)大的商品生產(chǎn)基地，可以為其提供質(zhì)優(yōu)價(jià) 廉的所需商品，許多廠家能夠成為其滿意的供應(yīng)商。從短期來看普爾斯馬特（中國）公司在維護(hù)美國生產(chǎn)商和全球其他供應(yīng)商之外，也應(yīng)在中國繼續(xù)積極地尋找新的具有發(fā)展?jié)摿Φ暮献骰锇椤?由于美國作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國和技術(shù)大國，無論從資訊技術(shù)系統(tǒng)還是產(chǎn)品的品質(zhì)，都有著其他國家無法比擬的優(yōu)勢，所以該公司必須與美國生產(chǎn)商維持密切的合作關(guān)系，保持原來的全球營銷網(wǎng)絡(luò)，形成更大的規(guī)模優(yōu)勢，同時(shí)保證其商品的足夠供應(yīng)和消費(fèi)者的需求。此外，該公司也應(yīng)該利用在美國本地開發(fā)的資訊技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)一步修正、完善在中國市場適用的新的資訊技術(shù)系統(tǒng)。就要求該公司必 須做到與業(yè)內(nèi)、外機(jī)構(gòu)互相依賴的資訊技術(shù)聯(lián)盟。資訊供應(yīng)商要通過合作而增加資訊渠道的應(yīng)用和市場占有率，這種合作也可以使顧客從單一渠道接觸到不同種類的產(chǎn)品。我認(rèn)為該公司可以進(jìn)一步開發(fā)網(wǎng)上超市的資訊系統(tǒng)，以滿足更大范圍的消費(fèi)者需求。 雖然中國作為發(fā)展中國家，但中國是目前世界上經(jīng)濟(jì)增長速度最快的國家之一，國內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)能力也同時(shí)得到了很大程度地提高，特別是近些年國外先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和管理理念不斷、迅速地涌入中國，對中國的生產(chǎn)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量起到了積極地推動(dòng)作用。況且中國勞動(dòng)力廉價(jià)，使得商品成本大大降低，在 價(jià)格更有競爭優(yōu)勢可言。在中國建立起更加完善地資訊技術(shù)系統(tǒng)，能更好地利用中國的物力和人力資源優(yōu)勢。此外，中國本土生產(chǎn)出來的商品更能適應(yīng)中國消費(fèi)者的心理需求，由于東西方文化的差異較大，這一點(diǎn)也同樣值得該公司引起高度的重視，因此，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，該公司在中國實(shí)現(xiàn)絕大部分產(chǎn)品的本地采購，更能使普爾斯馬特（中國）公司本土化，做到真正意義上的跨國經(jīng)營?？傊?，該公司無論從短期還是從長遠(yuǎn)，都要不斷地發(fā)掘中國具有發(fā)展?jié)摿Φ纳a(chǎn)供應(yīng)合作伙伴，同時(shí)也應(yīng)該維護(hù)好和美國生產(chǎn)商的伙伴關(guān)系。 問題四、 答： 1、艾爾先生提出了資訊系統(tǒng)策 略計(jì)劃的五種不同方法。 即：商業(yè)引導(dǎo)型、方法驅(qū)動(dòng)型、行政型、技術(shù)型、機(jī)構(gòu)型。 “商業(yè)引導(dǎo)型”方法的假設(shè)是：目前的商業(yè)方向或計(jì)劃是建立資訊系統(tǒng)計(jì)劃的唯一基礎(chǔ)。這樣，商業(yè)計(jì)劃就應(yīng)當(dāng)驅(qū)動(dòng)資訊系統(tǒng)計(jì)劃，而重點(diǎn)就在于商業(yè)引導(dǎo)的資訊系統(tǒng)，而非轉(zhuǎn)過來。 大型零售業(yè)采購活動(dòng)是公司整體價(jià)值活動(dòng)中至關(guān)重要的一環(huán)。整個(gè)采購過程涉及到品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、采購地點(diǎn)、供貨時(shí)間、結(jié)算方式等諸多環(huán)節(jié)和因素，采購理由和動(dòng)機(jī)，一是依據(jù)商品的銷售情況、二是顧客的需求程度。采購工作是在考慮許多因素影響的情況下的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，因此，采購計(jì)劃是企 業(yè)整體商業(yè)計(jì)劃中不可缺少的重要組成部分。 由于商品采購工作的復(fù)雜性和多樣性，不可能先提出一種資訊系統(tǒng)地采購工作套入其中，因?yàn)樗y以適應(yīng)采購過程的靈活性和動(dòng)態(tài)性，只有依據(jù)采購工作的實(shí)際情況和發(fā)展需要建立起一整套適應(yīng)采購工作的資訊系統(tǒng)，并且在依據(jù)采購工作變化，適時(shí)加以修正，使之與采購工作相適應(yīng)。 因此， N mart 認(rèn)為原來的 prices mart 的資訊系統(tǒng)不適應(yīng)，必須開發(fā)一套采購資訊系統(tǒng)，這種采購系統(tǒng)應(yīng)是商業(yè)引導(dǎo)型。 2、“技術(shù)型”方法的核心是使用正式的分析建模方法開發(fā)一個(gè)資訊系統(tǒng)導(dǎo)向的商業(yè)模型或構(gòu)架