管理溝通技巧與實(shí)踐.ppt

管理溝通技巧與實(shí)踐 2009年行政工作交流會(huì) 研究生部鄭樹梅2009年12月31日 目錄 基本知識(shí)幾個(gè)技巧實(shí)踐案例 基本知識(shí) 概念方式過程 概念 溝通人們分享信息 思想和情感的過程 管理溝通為達(dá)到管理目的進(jìn)行的溝通 有效的管理溝通用溝通來達(dá)到某個(gè)管理目標(biāo) 方式 語(yǔ)言溝通書面溝通會(huì)見與會(huì)談 會(huì)議 演講 電子溝通 信息系統(tǒng) 非常時(shí)期的溝通 危機(jī)沖突變革 過程 渠道 發(fā)訊者 編碼 解碼 反饋 目錄 基本知識(shí)幾個(gè)技巧實(shí)踐案例 幾個(gè)技巧 有效溝通有效傾聽心理溝通 有效溝通 3S 簡(jiǎn)單 真誠(chéng) 沉默 準(zhǔn)確 清晰生動(dòng) 易記 有效傾聽 環(huán)境選擇 嚴(yán)肅 明快認(rèn)真傾聽 準(zhǔn)備 記錄 確認(rèn)心態(tài)調(diào)整 消除成見 換位思考給與回應(yīng) 動(dòng)作 表情提問 適時(shí)適度 心理溝通 需要層次理論克服心理障礙懂一點(diǎn)心理學(xué) 目錄 基本知識(shí)幾個(gè)技巧實(shí)踐案例 實(shí)踐案例 日本企業(yè)管理溝通研究生教育管理溝通 日本企業(yè)管理溝通 日會(huì) 早指示 晚匯報(bào) 計(jì)劃與反饋 企業(yè)文化周會(huì) 小結(jié)及計(jì)劃年會(huì) 總結(jié)與規(guī)劃 目標(biāo)分解 信息傳達(dá)與執(zhí)行反饋 日本企業(yè)管理溝通 情感溝通禮節(jié)生日 小禮物 特殊午餐 聯(lián)歡會(huì)離職面談 情感溝通無處不在 研究生教育管理溝通 向上溝通 主管部門 所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵 充分調(diào)研 盡可能多方案如 獎(jiǎng)學(xué)金制度向下溝通 研究生 導(dǎo)師關(guān)鍵 掌握豐富材料 做好前期準(zhǔn)備如 延期畢業(yè) 心理障礙 突發(fā)事件 研究生教育管理溝通 水平溝通 部門之間關(guān)鍵 分析利弊 爭(zhēng)取支持 達(dá)到共贏如 新大廈物業(yè)管理部門溝通 周會(huì)總結(jié) 計(jì)劃 明確要求 補(bǔ)充盲點(diǎn)工作部署 協(xié)作 分工如 招生 畢業(yè)典禮等 以理服人 以情感人 與大家共勉 明確目標(biāo) 達(dá)成共識(shí) 爭(zhēng)取支援真誠(chéng)溫暖 真心關(guān)懷 微笑善待換位思考 體諒尊重 給與支援奉獻(xiàn)修養(yǎng) 提升個(gè)人魅力 幾點(diǎn)感想 參考文獻(xiàn) 溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā) 王青胡巍主編 2007年9月 上海交通大學(xué)出版社管理溝通