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管理信息系統(tǒng) 潘秋榮 管理學院 課程主要內(nèi)容 第1章 信息系統(tǒng)和管理（一、十一）第2章 管理信息系統(tǒng)概論（二）第3章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)（三）第4章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)(五、九)第5章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析(六)第6章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(七)第7章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施(八)第8章 信息系統(tǒng)的管理(十)第1章 信息系統(tǒng)和管理本章主要內(nèi)容:1.1 信息及其度量1.2 信息系統(tǒng)的概念1.3 信息系統(tǒng)和管理1.4 信息系統(tǒng)與決策支持1.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.1 信息及其度量Pg11.1.1信息化問題 信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“信息化”在管理領(lǐng)域的應用最為突出，發(fā)展成為“管理信息系統(tǒng)”，另外在經(jīng)濟、數(shù)據(jù)交換、銀行、交通、公安等領(lǐng)域得到廣泛應用。 現(xiàn)代信息技術(shù) 即：計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 1993年 克林頓政府首先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃（計劃用20年時間，耗資2000-4000億美元，作為美國發(fā)展政策的重點和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)）。 我國充分認識到“信息化”的重要性，實施了金橋、金關(guān)、金卡和金稅的經(jīng)濟信息化工程。其中的“金橋工程”（國家公用信息網(wǎng)工程）就是我國的信息高速公路。 工業(yè)化是信息化的物質(zhì)、技術(shù)基礎(chǔ)，信息化是進一步推動工業(yè)化的動力。 信息化目的是廣泛利用信息資源。1.1.2信息的概念 信息（Information）通常指的是消息、情報、新聞、知識、指令、密碼等，通過符號（文字、圖像）、信號（語言、手語動作、電磁波）等具體形式表現(xiàn)出來。1.信息的定義 信息是關(guān)于客觀事實的可通信的知識。 信息是客觀世界各種事物特征的反映； 信息是可通信的，通過傳輸工具獲得信息； 信息形成知識，信息進入大腦留下的痕跡。2. 數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系 數(shù)據(jù)（Data）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。 例如：描述5棵樹：5，五，伍，正，101，five，條形碼等。 數(shù)據(jù)類型： 數(shù)值數(shù)據(jù)可進行科學運算，它使得客觀世界嚴謹有序； 非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其他數(shù)據(jù)，如文字、圖片、表單、聲音、圖像等，它使客觀世界豐富多彩。 數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。 數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)；只有經(jīng)過解釋，才成為信息。 信息是經(jīng)過加工（解釋）后，并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 例如：一張發(fā)貨單，它是發(fā)貨人員的信息，但它只是負責庫存經(jīng)理的一組(個)原始數(shù)據(jù)。 信息是由物理載體與語義構(gòu)成的統(tǒng)一體。 可以看出數(shù)據(jù)好似原料，而信息是產(chǎn)品。 此外，一個系統(tǒng)的產(chǎn)品可能是另一個系統(tǒng)的原料。那么一個系統(tǒng)的信息可能成為另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 不同的人對同樣的數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生完全相反的信息。數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系信息的客戶價值 關(guān)于信息的客戶價值要素，主要包括時間、地點、形式： 時間在客戶需要時提供信息；提供客戶所關(guān)心時段的信息。 位置在客戶需要的地點提供信息。 形式提供客戶需要的形式的信息（音頻、文本文件、視頻、動畫、圖片等）；提供準確的信息。3.信息分類 按管理層次分為：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)信息。 按應用領(lǐng)域分為：管理、社會、科技、教育信息等。 按加工順序分為： 一次信息由現(xiàn)場直接采得。 二次信息從各種文件或數(shù)據(jù)庫中存儲的信息中取得。 按反映形式分為：數(shù)值、文字、圖像、聲音信息等。4. 信息的性質(zhì)1）事實性是信息的中心價值，不符合事實的信息是沒有價值或是負價值的。2）時效性指信息從發(fā)送經(jīng)過傳遞、接收、加工到利用的時間間隔及效率。時間 價值 （新度）3）不完全性客觀事實的信息是不可能全部得到的，且數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換具有主觀性。4）等級性管理信息因職責不同而分級： 戰(zhàn)略級，關(guān)系到企業(yè)高層領(lǐng)導的要達到的目標。（投產(chǎn)、停產(chǎn)、新廠址選擇） 戰(zhàn)術(shù)級（管理），是企業(yè)內(nèi)部中層領(lǐng)導關(guān)于部門的管理控制。（庫存控制、月計劃完成情況） 作業(yè)級，是企業(yè)基層關(guān)于日常作業(yè)的具體工作。管理的層次和職能部門不同管理層信息的特點5）變換性信息可以由不同的方法和不同的載體來載荷，成為不同的信息形式。6）擴散性如同熱源似地擴散，具有兩面性： 有利于知識的傳播。通過各種途徑或媒體進行有意識的信息擴散。 造成信息的貶值。因此要采取各種保密手段阻止信息的貶值。7）價值性信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而有價值。 日常索取一份經(jīng)濟情報，或查閱文獻所付費用就是信息價值的體現(xiàn)。 領(lǐng)導要將信息及時轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，“管理的藝術(shù)在于駕馭信息”，去實現(xiàn)信息價值。1.1.3信息的度量 數(shù)據(jù)資料所消除的人們認識上的“不確定性”的大小，也就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。 如何衡量信息量的大??？ 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度： 消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大。 消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量小。q 如果事先就確切地知道某消息的內(nèi)容，那么該消息中所包含的信息量就等于零。q 信息量即信道傳輸信息的容量，計量單位用比特（bit），表示為一個二進制的位數(shù)。q 1比特的信息量是指兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有不確定性的全部消除所需要的信息。q 例：設(shè)有8種消息，識別這些消息的信息量為3位二進制。 即：消息編號 1 2 3 4 5 6 7 8 編 碼 000 001 010 011 100 101 110 111 分為等概率下的和不等概率下的信息量：等概率下的信息量信息量 I = log2 n其中：n為可能出現(xiàn)的消息總數(shù)。若：n=8 則 I= log2 8=3 即3位二進制bit n=2 I= log2 2=1 n=1 I= log2 1=0 即不用發(fā)消息 n=27 I= log2 27=4.75 信息量為4.75比特，而編碼的容量應取5位二進制。不等概率出現(xiàn)時的信息量 通常信息是以不等概率出現(xiàn)的為多，例如，英語中各字母出現(xiàn)概率為(%)： A B E 空格 6.42 1.27 10.31 18.59 因此其信息量定義為： I = Pi log2 1/Pi = Pi log2 Pi 式中： Pi代表第i個出現(xiàn)狀態(tài)的概率。例：消息號 消息出現(xiàn)概率Pi log2 pi pi log2 pi 1 0.50 -1.00 -0.50 2 0.25 -2.00 -0.50 3 0.15 -2.74 -0.41 4 0.10 -3.32 -0.33 因此全部消息的信息量為： - Pi log2 pi .74比特 信道容量：只能取整數(shù) 2，即2位二進制。熵的概念 計算信息量的公式正好與熱力學第二定律中“熵”的計算公式相一致。 在分子運動學中，熵的增加，表示系統(tǒng)無序的增加。 在信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)信息量的增加，表明系統(tǒng)不確定性的減少，而有序化程度的增加。 信息在系統(tǒng)的運動過程中可看作“負熵”。即信息量愈大，則負熵愈大；也即熵值愈小，有序化程度愈高。1.1.4信息管理和知識管理 信息是管理中的一項極為重要的資源。 信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理。 知識管理是對思維的管理。 知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。 知識的特點：q 可以共享；q 可以穿越時空傳遞；q 可以重復使用；q 可以再生。對知識的理解 知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè) 計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。 暢銷書知識創(chuàng)造型企業(yè)的作者野中侑次郎強 調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”， 不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動的能力。 知識管理（續(xù)） 知識有顯性和隱性之分：q 顯性知識可以用語言文字表述，如文字資料、圖紙等；q 隱性知識要靠在實踐中摸索和體驗來獲得，是只可意會不可言傳的，如經(jīng)驗、技巧等。難共享、易流失。 知識管理的內(nèi)容：需要什么知識？如何獲取和挖掘知識？如何傳播、共享、利用知識？如何存儲、更新和保護知識？知識工作者 是信息和信息技術(shù)的使用者。 成為一名精通信息的知識工作者：q 確定自己的信息需求；q 知道如何獲得及在哪兒獲得信息；q 理解信息的含義；q 根據(jù)獲得信息采取適當行動，幫助組織獲得最大利益；q 在運用信息的過程中遵守法律和道德規(guī)范。 做一名富有社會責任感的知識工作者。1.2 信息系統(tǒng)的概念1.2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達到整體目標而存在的集合。 系統(tǒng)按組成可分為：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復合系統(tǒng)三大類。 人造系統(tǒng)是指人類為了達到某種目標而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。如：計算機、生產(chǎn)、運輸系統(tǒng)等。2.系統(tǒng)的特征（1）整體性系統(tǒng)至少由兩個以上的要素（部件）或子系統(tǒng)所組成。通過良好組合，將不全是性能良好的部件構(gòu)成性能良好的系統(tǒng)，即1+12。 例如：一列客車是一個系統(tǒng)，它是由其車頭、車廂、電路系統(tǒng)、供水系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)等要素組成，各組成要素（子系統(tǒng)）具有各自不同的功能，而作為系統(tǒng)的整體客車，除了具備各子系統(tǒng)特有功能外，還具備各個子系統(tǒng)沒有的新功能優(yōu)質(zhì)、安全地運送旅客。 整體不等于局部之和，會出現(xiàn)二種情況： 第一種情形是整體小于局部之和，即1+12。所謂“三個和尚沒水喝”就是屬于這種情形。 第二種情況是整體大于局部之和，即1+12。所謂“三個臭皮匠，勝過諸葛亮”是屬于這種情形。 就一個集體而言，如果大家團結(jié)一心，有很強的集體榮譽感，并且互相幫助、互相學習，那么這個集體就會“眾志成城”，可以辦許多個人所辦不到的事情。 相反，如果人人都自私自利，不關(guān)心他人，人與人之間相互拆臺、互不信任，那么這仿佛是一盤散沙，最終只會一事無成，白白耗費可貴的時間和精力。（2）系統(tǒng)的目的性目的性有明確的系統(tǒng)目的性，有特定的整體功能。系統(tǒng)的目的或功能決定著系統(tǒng)各要素的組成和結(jié)構(gòu)。（3）相關(guān)性要素要有相互作用、相互依存、相互制約。（4）環(huán)境適應性系統(tǒng)處于一定的物質(zhì)環(huán)境中，會相互影響對方（有物質(zhì)、能量、信息的交換），但系統(tǒng)有相對獨立性，具有適應環(huán)境的能力 。3.信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 組織中活動表現(xiàn)為：物流、資金流、事務(wù)流和信息流。 物流：產(chǎn)品從源材料采購、加工至銷售的表現(xiàn)形式。 資金流：伴隨物流而發(fā)生的資金流動。 事務(wù)流：各項管理活動的工作流程。 信息流:伴隨以上各項流的流動而流動，是各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的軟資源。 信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。1.2.2 信息系統(tǒng)的類型按處理對象分為：作業(yè)和管理信息系統(tǒng)。1.作業(yè)信息系統(tǒng)通常包括： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。（如庫存、銷售管理等） 過程控制系統(tǒng)用計算機控制實時在線的生產(chǎn)過程。（煉油廠、生產(chǎn)流水線） 辦公自動化系統(tǒng)以先進的技術(shù)和自動化辦公設(shè)備支持部分辦公業(yè)務(wù)活動。即人工操作的自動化，較少涉及管理模型和管理方法。2. 管理信息系統(tǒng)1.2.3 信息系統(tǒng)的發(fā)展1 . 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)Electronic Data Processing System：EDPS 特點數(shù)據(jù)處理的計算機化。 目的提高數(shù)據(jù)處理的效率。 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可分為兩階段： 單項數(shù)據(jù)處理計算機部分代替手工勞動。 綜合數(shù)據(jù)處理計算機技術(shù)有了很大發(fā)展，各類信息報告系統(tǒng)應運而生，如：生產(chǎn)狀態(tài)報告、服務(wù)狀態(tài)報告和研究狀態(tài)報告系統(tǒng)等，是MIS的雛形。2 . 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的特點： 高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理、統(tǒng)一使用。 MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。 利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持管理和決策。 管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時也是一個社會系統(tǒng)。3 .決策支持系統(tǒng) Decision Support System，DSS是在人和計算機交互的過程中，幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。（1）定義 決策支持系統(tǒng)是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關(guān)學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。v 信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的概念，先后又出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)IDSS、群體決策支持系統(tǒng)GDSS，電子商務(wù)系統(tǒng)等；v 以及總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)等。（2）DSS的基本特征Pg224 基于高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題； 把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來； 易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用； 強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性； 支持但不是代替高層決策者制定決策。（3）DSS的功能Pg224 管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)、外部信息。 收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。 能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學模型、方法及算法，且上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地被修改或添加。 能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息。 具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 “如果則”之類的問題。 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。 具有使用者能承受的數(shù)據(jù)處理速度與系統(tǒng)響應時間，不影響使用者的情緒。（4）DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Pg227兩庫結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）四庫結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的類型 ES（Expert System）專家系統(tǒng) OA（OFFICE AUTOMATION）辦公自動化信息系統(tǒng)與管理層次1.3 信息系統(tǒng)和管理1.3.1 當代管理環(huán)境的變化P121.經(jīng)濟全球化知識無國界，導致經(jīng)濟活動突破國界而成為全球性的活動。2.知識經(jīng)濟時代的來臨國民經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息服務(wù)的經(jīng)濟。 企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。 經(jīng)濟效益將愈來愈依賴于知識和創(chuàng)新。1.3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系1.管理（1）管理的定義 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。（2）管理可表述為： 管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標。 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。 協(xié)調(diào)的中心是人。 協(xié)調(diào)的方法多種多樣，計算機的應用和MIS的發(fā)展促進協(xié)調(diào)活動發(fā)生質(zhì)的飛躍。（3）管理的任務(wù) 管理的任務(wù)在于通過有效地管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，通過反映這些資源的信息來實施管理。（4）管理的職能 計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新。 現(xiàn)代社會的特點是分工越來越細，影響因素越來越復雜，而要求企業(yè)的反映越來越迅速。 管理中的任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。2.信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 計劃是對未來作出安排和部署。（1）支持計劃編制中的反復計算，即收集大量歷史和當前數(shù)據(jù)，進行反復計算，擬定多種方案。（2）支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取。（3）支持預測（預測是計劃的基礎(chǔ)）。 預測是研究對未來狀況作出估計的專門技術(shù)。 預測的方法有：主觀概率法、調(diào)查預測法、類推法、徳爾菲法、因果關(guān)系分析法等。（4）支持計劃的優(yōu)化，即有限資源的最佳分配問題。3.信息系統(tǒng)對組織職能支持 組織 是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而組成的群體和關(guān)系。 組織職能 計劃的實施要依靠他人的合作，組織是合作的需要，包括人和工作的組織，即進行崗位的設(shè)計、授權(quán)、分工、協(xié)調(diào)原則等。 使組織結(jié)構(gòu)由縱向、多層次集中管理的“金字塔”式，向“扁平化”式轉(zhuǎn)變，特點是： 計算機及通信技術(shù)的應用，上下級溝通方便，使中間管理層顯得不重要。 部門出現(xiàn)非專業(yè)化分工，功能互相融合。4.信息系統(tǒng)對領(lǐng)導職能支持 領(lǐng)導的職能在于指導他人的行為、溝通信息、增強理解、統(tǒng)一行動，激勵成員為實現(xiàn)組織目標而共同努力。 使領(lǐng)導及時溝通信息，實施柔性的運作。表現(xiàn)在： 人際關(guān)系的職責 是領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)。 決策的職責 是戰(zhàn)略、計劃、人才選拔。 信息的職責 是信息的匯合點和神經(jīng)中樞。5. 信息系統(tǒng)對控制職能的支持 控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)?？刂瓢ǎ?行為控制 人員素質(zhì)控制 質(zhì)量控制 庫存控制 生產(chǎn)進度控制 成本控制 財務(wù)預算控制等v 綜上可見，現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。1.4 信息系統(tǒng)與決策支持1.4.1決策和決策過程 按著名學者Herbert.A.Simon西蒙（諾貝爾經(jīng)濟獎）的觀點，決策過程包括四個階段：情報、設(shè)計、選擇和實施。1.情報活動階段 情報：指進行數(shù)據(jù)的收集和處理，研究決策環(huán)境，分析和確定影響決策的因素或條件的活動。 情報活動階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義和描繪要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。2.設(shè)計活動階段 設(shè)計：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案。 擬定方案： 大膽設(shè)想：從不同角度和多種途徑設(shè)想出各種可能方案。創(chuàng)新取決于設(shè)計者的信息、能力、意識。 精心設(shè)計：要反復計算、嚴格論證和細致推敲，并預測客觀條件變化和可能狀況下的后果與效果。3.選擇階段 在可行方案中，進行方案論證、評價和審核，然后權(quán)衡利弊，選擇一個最合理的方案。 方案論證階段 決策形成階段 決策者應具備良好的思維分析能力、敏銳的洞察力、判斷力和決策能力。4.實施階段 在實施的過程中，要追蹤檢查，加強反饋工作，即要制定規(guī)章制度、衡量執(zhí)行情況、隨時糾正偏差（提出：繼續(xù)執(zhí)行、停止實施或修改后繼續(xù)實施）。1.4.2決策的科學化1.為什么要決策科學化：由于生產(chǎn)規(guī)模的擴大，自動化程度的提高，使管理決策問題不僅數(shù)量多，而且復雜程度高、難度大。以領(lǐng)導者的藝術(shù)、洞察力、理智和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)決策方法已不能適應復雜管理決策的需要了。計算機和近代數(shù)學的發(fā)展為其提供了實現(xiàn)的可能。2. 決策科學化發(fā)展方向： 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策。 定性決策向定量和定性相結(jié)合的決策發(fā)展。 單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展。 戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展。1.4.3決策問題的類型P20 決策問題的性質(zhì)：目前一般是用“結(jié)構(gòu)”這個概念來描述，即將問題分成結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化三種結(jié)構(gòu)化程度。1.結(jié)構(gòu)化：問題相對比較簡單、直接，有固定的規(guī)則可遵循，能用明確的語言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和規(guī)則實現(xiàn)決策過程基本自動化。2.非結(jié)構(gòu)化：問題復雜，沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和模型可依，決策者的主觀行為對決策效果有相當影響。3.半結(jié)構(gòu)化：介于上述兩者之間，有一定規(guī)律但不完全確定，有所了解但不全面，有所估計但不確定。決策問題的性質(zhì)分析1.5 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.深刻認識MIS不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且又是個社會系統(tǒng)。2.如何提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利條件。3.如何以信息技術(shù)來促進企業(yè)管理。4.提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應新技術(shù)應用和企業(yè)轉(zhuǎn)型。5.政府部門如何促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展。 本章習題：1.11.4，1.7，信息量例題第2章管理信息系統(tǒng)概論本章主要內(nèi)容： 管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 管理信息系統(tǒng)的分類 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法 常見的現(xiàn)代管理方法 制造資源計劃（MRPII） 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1管理信息系統(tǒng)的定義Pg241.初期的定義 管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件手工作業(yè)、分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。 高登戴維斯（Gordon Bdavis） 美國明尼蘇達大學的教授，是管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人。2.教材中的定義作者引用了3種不同的說法。2.1.2管理信息系統(tǒng)的特點1.面向管理決策根據(jù)管理需要，及時提供所需信息，支持決策者的決策。2.綜合性對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)。3.人機系統(tǒng)各級管理人員是系統(tǒng)的使用者，也是系統(tǒng)的組成部分。4.現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合。5.多學科交叉的邊緣科學主要涉及計算機科學與技術(shù)、應用數(shù)學、管理理論、決策理論、運籌學等。2.1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)陣矩1.基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)層 次內(nèi) 容戰(zhàn)略管理確定企業(yè)目標方針政策、組織層次、企業(yè)任務(wù)(市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品品種)管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)資源的獲得與組織，在預算限制內(nèi)活動（人員招聘、資金監(jiān)控）運行控制有效利用現(xiàn)有資源和設(shè)備，在預算限制內(nèi)活動（作業(yè)計劃調(diào)度）業(yè)務(wù)處理企業(yè)內(nèi)的各項生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動不同管理層次的信息特性(表2.2)信息的特征 業(yè)務(wù)處理 管理控制 戰(zhàn)略計劃 來源 主要來自企業(yè)內(nèi)部 外部 范圍 明確、較窄 較寬 概括性 具體、詳細 概括 時間性 歷史 未來的 流通性 經(jīng)常變化 相對穩(wěn)定 精度 較高 較低 使用頻率 高 低2. 基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 各職能部門都有自己特殊的信息需求，需要專門設(shè)計相應的功能子系統(tǒng)。教材中將其分為：（詳見Pg29）1）銷售與市場管理2）生產(chǎn)管理3）物資供應管理4）財務(wù)和會計管理5）人事管理6）高層管理7）信息處理3.管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)綜合（概念結(jié)構(gòu)） 由以上可以綜合出系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：q 橫向綜合：同管理層各種職能綜合在一起，使業(yè)務(wù)處理一體化。q 縱向綜合：不同層的上下級溝通，便于掌握情況。q 縱橫綜合：即總的綜合，使形成一個完全一體化的系統(tǒng)。 在系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)由各功能子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)又可分為四個處理層，都有為其專門編制的應用程序和數(shù)據(jù)文件。 若系統(tǒng)中的每個項目若都是完全分離的，只用于一個功能的程序，則認為其系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)是相同的。管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)圖（軟件結(jié)構(gòu)）2.2管理信息系統(tǒng)與環(huán)境Pg32 信息系統(tǒng)的應用離不開一定的環(huán)境和條件，在一定程度上決定著應用的成敗，因此要充分了解環(huán)境。1.生產(chǎn)過程的特征（1）按投入物的供求聯(lián)系和勞動對象性質(zhì)分析生產(chǎn)分類基本說明典型實例特征采掘業(yè)從自然資源得到物料進行生產(chǎn)加工過程采礦、采煤、石油工業(yè)管理重點一般為物料儲運冶煉業(yè)直接對采掘工業(yè)的產(chǎn)品進行加工，是改變物料的物理化學特性的生產(chǎn)過程煉鋼廠、煉油廠、石化廠受生產(chǎn)設(shè)備專用性限制、靈活性較小。物料的儲運和管理是管理的重點制造業(yè)對經(jīng)過加工的資源進行加工，以改變物料的物理形式的過程機械零件加工裝配、產(chǎn)品組裝生產(chǎn)過程的計劃和管理非常復雜，管理重點在于生產(chǎn)控制與庫存控制（2）按生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系分析生產(chǎn)分類基本說明典型實例特征流程式生產(chǎn)作業(yè)之間具有強烈的前后時間依賴和連續(xù)關(guān)系，前一生產(chǎn)過程的終結(jié)立即成為下一生產(chǎn)過程的起點采掘、冶煉、化工(制藥、食品等生產(chǎn)流水線)控制整個生產(chǎn)過程的連續(xù)性離散式生產(chǎn)作業(yè)之間沒有明確的時間上的連續(xù)關(guān)系，每項作業(yè)都可以相互獨立地進行。生產(chǎn)方式可以分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式制造業(yè)在每項作業(yè)間需要設(shè)立相當?shù)膸齑嬉跃S持生產(chǎn)正常進行（3）按生產(chǎn)系統(tǒng)的驅(qū)動因素分析生產(chǎn)分類基本說明典型實例特征“推”式生產(chǎn)前序下達生產(chǎn)計劃，其產(chǎn)出作為后序的輸入，推動后序生產(chǎn)車間式作業(yè)管理的重心在于重視生產(chǎn)任務(wù)的完成“拉”式生產(chǎn)由后序的生產(chǎn)需要向前序提出要求，以確定前序什么時候生產(chǎn)流水式作業(yè)管理的重心在于重視生產(chǎn)能力的形成2.組織規(guī)模 組織規(guī)模大小的差異，會影響到管理系統(tǒng)開發(fā)上的不同（規(guī)模、平臺、功能等）。如SAP將軟件分為mySAP ERP、All-in-One、SAP Business One 。組織規(guī)模應用優(yōu)勢應用劣勢小規(guī)模組織1、管理過程簡單，需求明晰，性能要求適度2、人員培訓及應用推廣有一定優(yōu)勢1、難以承受系統(tǒng)開發(fā)的巨額投資和運行開銷2、受投資限制，難以獲得系統(tǒng)的全面功能和性能，開發(fā)與應用具有更大的風險性3、管理規(guī)范化程度有限大規(guī)模組織1、有強烈的應用需求2、有強大的投資承受力和承受期，容易開發(fā)出完善的系統(tǒng)3、有更為規(guī)范化的管理1、管理過程復雜，完備需求分析有一定難度，性能要求較高2、人員培訓及應用推廣需要較大的投入3.管理的規(guī)范化程度 系統(tǒng)的成功開發(fā)和應用取決于企業(yè)管理的規(guī)范化程度。應當把開發(fā)、應用信息系統(tǒng)作為規(guī)范化管理的契機。管理規(guī)范化程度表現(xiàn)特征對管理信息系統(tǒng)的影響低規(guī)范化1、組織結(jié)構(gòu)隨意性大2、權(quán)力過于集中3、決策過程隨意性大4、生產(chǎn)過程動態(tài)性強1、較難認知和分析系統(tǒng)需求2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的動態(tài)性要求大3、難以歸納決策模型高規(guī)范化1、組織結(jié)構(gòu)完備性高2、權(quán)力結(jié)構(gòu)合理，控制機制穩(wěn)定3、決策程序性強4、生產(chǎn)過程相對穩(wěn)定1、需要認知比較容易清晰2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)范性好、穩(wěn)定性強3、比較容易確定決策程序和模型4.組織的系統(tǒng)性 組織系統(tǒng)性：是指組織中的各構(gòu)成要素的功能性和結(jié)構(gòu)性特征q 高系統(tǒng)性組織：是指組織中各構(gòu)成要素（部門、崗位）具有明確的功能，要素間具有明確的聯(lián)系方式，因此系統(tǒng)要素的功能和結(jié)構(gòu)是可以被清晰認知和明確描述。q 低系統(tǒng)性組織：凡不滿足上述特征的組織。 低系統(tǒng)性組織對系統(tǒng)開發(fā)的影響：q 由于歷史原因和組織的自然形成過程，組織系統(tǒng)中存在著“黑匣子”，在開發(fā)中，無法對其內(nèi)部流程進行認知。q 由于流程的不可認知性，因此也將妨礙功能的可描述性，在分析中會被認定為不產(chǎn)生對決策有關(guān)的數(shù)據(jù)。所以，這種組織既無法進行精確的定義和理解，也無法進行量化分析。5.信息處理與人 信息處理中計算機的長處：存儲大量數(shù)據(jù)，并可進行篩選、分析；能仿真應用環(huán)境和系統(tǒng)；產(chǎn)生可行方案及自動淘汰非優(yōu)解（擇優(yōu)）。 信息處理中人的特點：能依據(jù)經(jīng)驗和知識進行模糊推理；善于處理與人有關(guān)的問題。 人機和諧：人性化界面；人機合理分工；終端用戶的能力（發(fā)揮用戶自我系統(tǒng)完善和維護能力）以及管理人員與開發(fā)人員有效、默契的配合。2.3管理信息系統(tǒng)的分類Pg37 從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象進行分類有：1.國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)：收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟有關(guān)的各類經(jīng)濟信息，及時、準確地掌握國民經(jīng)濟運行狀況，為各有關(guān)部門提供經(jīng)濟信息。2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)：面向工廠企業(yè)的信息管理。3.事務(wù)型管理信息系統(tǒng)：面向事業(yè)單位的日常事務(wù)處理（如賓館、學校、醫(yī)院的管理信息系統(tǒng)）。4.行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)：實現(xiàn)辦公自動化和無紙化信息傳遞。5.專業(yè)型管理信息系統(tǒng)：特定行業(yè)或領(lǐng)域的MIS（如銀行、郵電、民航、鐵路等信息系統(tǒng)）。2.4管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法 信息系統(tǒng)的發(fā)展概況2.4.1 MIS建設(shè)中常見的管理方法1.MRPII（制造資源計劃）2.ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）3.JIT（準時制生產(chǎn)）：實現(xiàn)Just In Time，即在剛好需要該部件時，把剛好生產(chǎn)出來部件送到需要地點。 JIT以豐田公司的看板（Kanban）管理為代表。4.OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）： Optimized Production Technology是一種通過瓶頸資源物流的優(yōu)化，提高制造效率的均衡編制計劃與排產(chǎn)方法。5.敏捷制造：（Agile Manufacturing）目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求；核心在于通過虛擬企業(yè)的開工得以實現(xiàn)。2.4.2制造資源計劃（MRPII）1.MRPII的形成與發(fā)展 開始，企業(yè)為提高資金利用率，而提出降低庫存，以后便提出了物料需求計劃。 物料需求計劃MRP：（MRP：Materials Requirements Planning）即根據(jù)產(chǎn)品需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理地計算和確定原材料及零部件的需求量和訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前題下，有效降低物料庫存，從而降低生產(chǎn)成本，加快資金周轉(zhuǎn)。 以后，在MRP基礎(chǔ)上增加了生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)能力平衡功能，并把經(jīng)營計劃、銷售、成本核算等也集成其中，即構(gòu)成了MRPII。2.MRPII系統(tǒng)的工作原理 站在整個企業(yè)的高度，對生產(chǎn)經(jīng)營活動作出有效的計劃安排，把分散的工作中心（生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等）聯(lián)系起來進行統(tǒng)一管理，全方位提高企業(yè)管理效率。 MRPII系統(tǒng)：是現(xiàn)代化的管理方法與手段相結(jié)合，對企業(yè)生產(chǎn)中的人、材、物等制造資源進行全面控制，以達到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。2.4.3企業(yè)資源計劃（ERP）1.ERP系統(tǒng)發(fā)展背景 MRP的發(fā)展應用過程具有以下特征和趨勢：q 資源概念擴大：從單一物料資源擴展為包含多方面資源；q 計劃控制過程逐步完善：從開環(huán)向閉環(huán)發(fā)展；q 應用領(lǐng)域拓展：從離散制造業(yè)逐步向流程工業(yè)擴散。 MRP在發(fā)展中還有許多局限性，包括：q 資源概念的局限性：它始終把生產(chǎn)的資源概念限制在企業(yè)內(nèi)部的資源，而沒有向企業(yè)外部延伸；q 決策支持有限性：決策支持主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。 國際市場發(fā)展的契機：q 全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使統(tǒng)一的國際市場逐漸形成；q 在規(guī)范化的全球市場中，對包括供應商在內(nèi)的供應鏈的管理不僅成為可能，也成為生產(chǎn)經(jīng)營管理的必須。從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層面給出它的定義： ERP其實質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃”） 基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想； ERP是綜合應用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 2.ERP的功能目標 ERP（企業(yè)資源計劃）是在MRP的思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，仍以MRP為核心。 ERP對MRP作了以下方面的擴充q 對外延伸：增加了供應鏈管理和戰(zhàn)略決策支持兩方面的功能q 對內(nèi)精化：主張以精益方式（JIT、OPT）改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)ERP的功能：（1）支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng) 實現(xiàn) Intranet 與 Internet 相連接的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)；完善決策支持服務(wù)體系，為決策者提供全方位的信息支持；完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)，做到既面向市場又注重培訓企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有人員。（ 2 ）實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷 這是對市場營銷戰(zhàn)略的一個擴展。目標是實現(xiàn)在市場規(guī)劃、廣告策略、價格策略、服務(wù)、銷售、分銷、預測等方面進行信息集成和管理集成，以順利推行基于“顧客永遠滿意”的經(jīng)營方針；建立和完善企業(yè)商業(yè)風險預警機制和風險管理系統(tǒng)；進行經(jīng)常性的市場營銷與產(chǎn)品開發(fā)的評價工作；優(yōu)化企業(yè)的物流系統(tǒng)，實現(xiàn)集成化的銷售鏈管理。 （3）建立全面成本管理系統(tǒng) 目前，我國企業(yè)所處的環(huán)境可以說是一個不完全競爭的市場環(huán)境，價格在競爭中仍舊占據(jù)著重要的地位。 ERP 中這部分的作用和目標就是建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢。 （ 4 ）應用新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理模式 ERP 的一個重要目標就是通過對系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進，最終提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個角度出發(fā)， ERP 致力于構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系；實現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機制；利用 Internet 實現(xiàn)企業(yè)與外界的良好的信息溝通。 （ 5 ）建立敏捷后勤管理系統(tǒng) ERP 的核心是 MRP ，而 MRP 的核心是 MRP 。很多企業(yè)存在著供應鏈影響企業(yè)生產(chǎn)柔性的情況。 ERP 的一個重要目標就是在 MRP 的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)（ Agile Logistics ），以解決制約新產(chǎn)品推出的瓶頸 - 供應柔性差，縮短生產(chǎn)準備周期；增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時交互；改進現(xiàn)場管理方法，縮短關(guān)鍵物料供應周期。 （ 6 ）實施精益生產(chǎn)方式 由于制造業(yè)企業(yè)的核心仍是生產(chǎn)。所以， ERP 主張將精益生產(chǎn)方式的哲理引進企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其目標是通過精益生產(chǎn)方式的實施，使管理體系的運行更加順暢。 3. ERP與MRPII的區(qū)別(1) 在資源管理范圍方面的區(qū)別 MRPII: 企業(yè)內(nèi)部人、財、物 ERP：企業(yè)供應鏈上所有的環(huán)節(jié)(2) 在生產(chǎn)方式管理方面的區(qū)別 MRPII: 幾種典型的生產(chǎn)方式 ERP: 混合型制造(3) 在管理功能方面的區(qū)別 MRPII: 制造+財務(wù)+分銷 ERP: 增加了支持整個供應鏈上物流體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、設(shè)備管理和備品備件管理；支持對業(yè)務(wù)處理流程的管理。（4）在事務(wù)處理控制方面的差別 MRPII：一般只支持事中控制； ERP：支持在線分析處理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服務(wù)和質(zhì)量反饋，強調(diào)企業(yè)的事前控制能力。 MRPII：財務(wù)系統(tǒng)只是一個信息的歸結(jié)者，是將供、產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值信息。 ERP：將財務(wù)計劃功能和價值控制功能集成到整個供應鏈上。（5）在計算機處理技術(shù)方面的差別 ERP：采用C/S體系結(jié)構(gòu)、分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)、支持Internet/Intranet/Extranet、EDI等。 聯(lián)想的柳傳志曾經(jīng)說到：“不上ERP是等死，上ERP是找死”。這已成為ERP在中國的真實寫照。在國內(nèi)，信息化往往遇到企業(yè)本身制度的障礙。 中國ERP的前景如何?失敗多數(shù)歸因軟件 調(diào)查結(jié)果表明：有45%的中小制造企業(yè)將其實施ERP系統(tǒng)失敗歸因于ERP軟件本身，主要是其實用性、靈活性與擴展性能不足而導致的； 29%的中小企業(yè)認為是由于企業(yè)在自身需求不明確的情況下就盲目上馬ERP系統(tǒng)，最終導致了系統(tǒng)實施的失?。?13%的企業(yè)則認為是由于實施咨詢顧問不到位以及咨詢顧問對用戶的不了解導致了實施的失敗。 此外，還有13%的受調(diào)查者甚至尚未明確是何原因?qū)е缕鋵嵤┡c應用的失敗。 4. 供應鏈管理SCM （Supply Chain Management） 供應鏈是將生產(chǎn)商、零售商、顧客和供應商相互連接的業(yè)務(wù)流程，并使它們在此流程中共享技術(shù)和資源。 供應鏈管理的目標是通過關(guān)注需求變化對業(yè)務(wù)流程中的不同組織進行協(xié)調(diào)，以保證產(chǎn)成品能順利地從生產(chǎn)線運送到顧客手中。 面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源擴展到了企業(yè)外部，實現(xiàn)多企業(yè)的協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作，達到資源和信息的共享。 21世紀的市場競爭將演變?yōu)楣溨g的競爭。5.客戶關(guān)系管理CRM CRM(Customer Relationship Management) 客戶關(guān)系管理分可為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理，涉及企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程。 CRM的內(nèi)涵是企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。 CRM的核心管理思想:（1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；（2）對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理；（3）進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。第3章 MIS的技術(shù)基礎(chǔ)3.1 數(shù)據(jù)處理3.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)3.3 計算機網(wǎng)絡(luò)3.1數(shù)據(jù)處理3.1.1數(shù)據(jù)處理概念 數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)的過程。1.數(shù)據(jù)處理的主要目的：Pg45 把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察、分析、傳送或進一步處理的形式； 抽取、導出有價值的信息； 保存和管理數(shù)據(jù)，以便進一步利用。2.數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容：包括數(shù)據(jù)的收集、轉(zhuǎn)換、篩選、分組、排序、計算、存儲、檢索等。 數(shù)據(jù)處理應考慮：數(shù)據(jù)存儲的方式、存儲結(jié)構(gòu)、檢索方法等。3.1.2數(shù)據(jù)組織1.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 邏輯結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系 線性結(jié)構(gòu)：如線性表、棧、隊列 非線性結(jié)構(gòu)：如樹、圖 物理結(jié)構(gòu)：又稱為存儲結(jié)構(gòu)，指數(shù)據(jù)元素的存儲方式。 存儲方式有：順序、鏈接、索引和散列存儲。 同一種邏輯結(jié)構(gòu)采用不同存儲方式，可以得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。因此，對于給定的邏輯結(jié)構(gòu)需要尋找一種恰當?shù)拇鎯Y(jié)構(gòu)。（1）指針與鏈 結(jié)點：表征某一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點及其連結(jié)方式的基本單位，可以是字符、記錄。 指針：存放與結(jié)點有關(guān)的結(jié)點的地址。 鏈：若干帶指針的結(jié)點組成的集合。（2）線性表：Pg48圖3.4 是指數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)形式本質(zhì)上是一維的線性關(guān)系，其中的每個結(jié)點都是同一類型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 通常的表格都具有這種特性，可采用順序方式存入，而一旦數(shù)據(jù)存入?yún)s很難再修改(插入、刪除)。 為克服缺點可采用鏈表結(jié)構(gòu)存儲。（3）樹： 結(jié)點間有分枝，按層次關(guān)系建立起來的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。2.數(shù)據(jù)文件組織（1）數(shù)據(jù)文件概念 數(shù)據(jù)文件是同類記錄的集合，記錄是文件中可存取的最小單位，記錄由若干數(shù)據(jù)項組成，數(shù)據(jù)項是文件中可使用的最小單位。（2）數(shù)據(jù)文件的組織方式 順序文件：記錄按物理次序排列；可進行分塊查找或折半查找；特點是存取第i個須先存取第i -1個、插入在尾、連續(xù)存取速度快等。 索引文件：包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表的文件；記錄多時可建立查找表。3.數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫是一種更高級的數(shù)據(jù)組織方式。 數(shù)據(jù)組織的層次可描述如下:3.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)Pg533.2.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的產(chǎn)生和構(gòu)成1.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的產(chǎn)生 數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余提供多種應用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)有較高的獨立性。2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。（1）計算機系統(tǒng)：指用于數(shù)據(jù)庫管理的軟硬件系統(tǒng)，需要大容量的直接存取設(shè)備和較強的網(wǎng)絡(luò)功能。（2）數(shù)據(jù)庫： 數(shù)據(jù)庫是保存在存儲介質(zhì)上的大量相關(guān)數(shù)據(jù)的集合；從完整意義上，數(shù)據(jù)庫是表、視圖和鏈接等的集合。（3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：是一組對數(shù)據(jù)庫進行管理的軟件。包括： 數(shù)據(jù)定義語言DDL：描述數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，供用戶建立數(shù)據(jù)庫。（如CREATE TABLE、ALTER TABLE ） 數(shù)據(jù)操縱語言DML：對數(shù)據(jù)庫進行增、刪、改和查詢等操作。（如INSERT、DELETE和SELECT等） 其他管理和控制程序：如安全、通信控制及工作日志等公用管理程序。（4）人員：包括數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)程序