礦用產(chǎn)品安全標志投訴、申訴與爭議處理工作細則.doc

礦用產(chǎn)品安全標志投訴、申訴與爭議處理工作細則第一章總則第一條為保證礦用產(chǎn)品安全標志管理工作的公開、公平、公正，及時處理礦用產(chǎn)品安全標志管理中的申訴、投訴與爭議，根據(jù)礦用產(chǎn)品安全標志管理有關(guān)規(guī)定，制定本細則。第二條本細則適用于對礦用產(chǎn)品安全標志工作相關(guān)單位及人員的申訴、投訴和爭議。第三條礦用產(chǎn)品安全標志負責處理相關(guān)的投訴、申訴和爭議。第二章投訴與申訴第四條屬下列情況的可以投訴：(一)礦用產(chǎn)品安全標志辦公室所屬部門無正當理由拖延工作的；(二)礦用產(chǎn)品安全標志評審員無故拖延現(xiàn)場評審工作的；(三)承擔礦用產(chǎn)品安全標志檢測檢驗工作的檢驗機構(gòu)無正當理由拖延檢驗工作的；(四)對礦用產(chǎn)品安全標志申辦各環(huán)節(jié)工作有異議的；(五)對礦用產(chǎn)品的技術(shù)文件、生產(chǎn)現(xiàn)場、性能以及安全標志的使用有異議的；(六)礦用產(chǎn)品安全標志工作人員在工作中有違紀行為的；(七)偽造、假冒和非法使用安全標志的；(八)其它事項。第五條屬下列情況的可予以申訴：(一)對礦用產(chǎn)品安全標志申請認為無正當理由不予受理的；(二)對礦用產(chǎn)品安全標志的技術(shù)審查、現(xiàn)場評審、產(chǎn)品檢驗結(jié)果有異議的；(三)對終止申辦有異議的；(四)對安全標志發(fā)放有異議的；(五)對暫停、撤銷安全標志有異議的；(六)其它事項。第六條爭議包括在礦用產(chǎn)品安全標志申辦過程中，對礦用產(chǎn)品安全標志辦公室所屬部門、現(xiàn)場評審組（成員）、檢測檢驗機構(gòu)、申請單位、獲證生產(chǎn)單位或個人相關(guān)的某些問題意見不一致時提出的意見和建議。第七條申訴、投訴和爭議可通過傳真、電子郵件、函件或來訪以書面形式提交礦用產(chǎn)品安全標志辦公室。申訴時限為相關(guān)事件發(fā)生的30日內(nèi)。第三章投訴、申訴和爭議的處理第八條礦用產(chǎn)品安全標志辦公室在接到申訴、投訴與爭議后，進行登記并初步核實。第九條經(jīng)初步核實屬應受理的，指定人員負責調(diào)查落實。第十條對爭議的處理，15個工作日內(nèi)給予書面答復。第十一條對申訴與投訴的處理，45個工作日內(nèi)給予書面答復。第十二條對投訴、申訴和爭議所反映問題經(jīng)查證屬實的，應按有關(guān)規(guī)定處理。第十三條對投訴、申訴和爭議處理結(jié)果不滿意的，可向國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（國家煤礦安全監(jiān)察局）規(guī)劃科技司反映。第四章申訴、投訴和爭議處理規(guī)則第十四條投訴、申訴和爭議涉及的相關(guān)人員在投訴與申訴和爭議處理過程中應予以回避。第十五條投訴、申訴和爭議進行調(diào)查處理的工作人員不應與涉及事件有任何直接利益關(guān)系。第十六條處理投訴、申訴和爭議的工作人員在調(diào)查取證過程中，均應保持客觀公正，認真聽取雙方的意見，秉公執(zhí)法。第十七條處理投訴、申訴和爭議的工作人員對其職能所涉及到的任何與投訴