旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 目錄 1 旅行社產(chǎn)品的概念和特征 2 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 3 影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素 4 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則 5 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 一 旅行社產(chǎn)品的概念和特征 一 旅行社產(chǎn)品的概念 二 旅行社產(chǎn)品特征 一 旅行社產(chǎn)品的概念和特征 一 旅行社產(chǎn)品的概念 1 何為旅游產(chǎn)品 一提起產(chǎn)品 人們會(huì)自然想起百貨商店 超級(jí)市場(chǎng)里一個(gè)個(gè)的有形實(shí)體 認(rèn)為這就是產(chǎn)品 那么 何為旅游產(chǎn)品呢 1 一次 追逐新世紀(jì)的第一束曙光 的探險(xiǎn) 2 宜春 萬(wàn)人泡腳 活動(dòng)首創(chuàng)基尼斯紀(jì)錄 引例 1 一次 追逐新世紀(jì)的第一束曙光 的探險(xiǎn)為了表達(dá)步入新世紀(jì)的歡欣 美國(guó)旅游商推出了 相約世紀(jì)行 去 追逐新世紀(jì)第一束曙光 在西雅圖市和康州代黎恩市 兩家專(zhuān)營(yíng)探險(xiǎn)旅游的旅行社聯(lián)手推出為期29天的 世紀(jì)第一束曙光之旅 旅游者將乘坐俄國(guó)破冰船 于1999年12月14日從新西蘭出發(fā) 繞過(guò)巴勒尼群島 進(jìn)入南極圈 抵達(dá)南極洲 隨后乘坐直升飛機(jī)前往干谷 預(yù)計(jì)2000年的第一天接近國(guó)際日期變更線(xiàn) 這樣 56名旅游者 由于破冰船艙位有限 將有幸成為世界上最早看見(jiàn)新世紀(jì)第一束曙光的人 引例 2 宜春 萬(wàn)人泡腳 活動(dòng)首創(chuàng)基尼斯紀(jì)錄2013年9月14日下午一場(chǎng)規(guī)模最大的 硒泉養(yǎng)生 萬(wàn)人泡腳 活動(dòng)在宜春明月山舉行 并創(chuàng)下上海大世界之最基尼斯紀(jì)錄 硒泉養(yǎng)生 萬(wàn)人泡腳 首創(chuàng)基尼斯紀(jì)錄活動(dòng)是宜春第七屆月亮文化旅游節(jié)活動(dòng)之一 旨在宣傳明月山溫湯鎮(zhèn)溫泉 上海大世界基尼斯總部派人赴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)證 并于現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)證書(shū) 來(lái)自全國(guó)各地的10000多名 湯迷 參與并見(jiàn)證了此項(xiàng)紀(jì)錄的誕生 10000多人的泡腳隊(duì)伍包括戶(hù)外拓展團(tuán)隊(duì)金5000人 廣東旅游專(zhuān)列600人 自行車(chē)騎行團(tuán)隊(duì)近3000人 企業(yè)團(tuán)隊(duì)600人 全國(guó)各地游客散客群體2000余人 溫湯鎮(zhèn)位于明月山景區(qū)內(nèi) 溫湯 是一口富含硒元素的古井名稱(chēng) 溫湯的溫泉水溫常年60 70攝氏度 富含硒和其他多種對(duì)人體有益的微量元素 是目前全世界唯一與法國(guó)?？怂沟V泉齊名媲美的世界珍稀溫泉名水 近年來(lái)隨著旅游熱的升溫而升 溫 周邊湖南 廣東 湖北 上海 浙江 福建等省都有許多 湯迷 一 旅行社產(chǎn)品的概念 一 旅行社產(chǎn)品的概念和特征 前兩個(gè)例子給我們展示了兩種旅游新產(chǎn)品 由此我們來(lái)回答上面提出的問(wèn)題 什么是旅游產(chǎn)品 旅游產(chǎn)品絕不是人們心中所知的那些有形產(chǎn)品 也不是旅游者在旅游過(guò)程中所購(gòu)買(mǎi)的旅游工藝產(chǎn)品 旅游紀(jì)念品 旅游用品和旅游食品 當(dāng)然旅游購(gòu)物也是旅游產(chǎn)品中的一個(gè)組成部分 但旅游者從離家旅游開(kāi)始到旅游結(jié)束整個(gè)過(guò)程所包含的內(nèi)容更廣 這一過(guò)程包括的全部?jī)?nèi)容有吃 住 行 游 購(gòu) 娛等 這些 簡(jiǎn)單地說(shuō)都是可以叫做旅游產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品組合 一 旅行社產(chǎn)品的概念和特征 一 旅行社產(chǎn)品的概念 如果站在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)界定旅行社產(chǎn)品概念 應(yīng)該從買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)表述 從旅游供應(yīng)一方來(lái)說(shuō) 旅行社產(chǎn)品是指旅行社經(jīng)營(yíng)這憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施 向旅行者提供的滿(mǎn)足其在旅游過(guò)程中綜合需求的服務(wù) 從旅游需求一方來(lái)說(shuō) 旅行社產(chǎn)品是旅游者為了獲得物質(zhì)和精神上的滿(mǎn)足 通過(guò)話(huà)費(fèi)一定的貨幣 時(shí)間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷 旅行社產(chǎn)品分為兩類(lèi) 一類(lèi)是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品 一類(lèi)是整體旅游產(chǎn)品 單項(xiàng)旅游產(chǎn)品是住宿產(chǎn)品 飲食產(chǎn)品及交通 游覽娛樂(lè)等方面的產(chǎn)品或服務(wù) 整體旅游產(chǎn)品是指滿(mǎn)足旅游者旅游活動(dòng)中全部需要的產(chǎn)品或服務(wù) 旅游產(chǎn)品要素構(gòu)成圖 一 旅行社產(chǎn)品的概念和特征 二 旅行社產(chǎn)品特征 資料鏈接 二 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 二 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 一 旅行動(dòng)機(jī)分類(lèi)法 1 休閑旅游類(lèi) 觀光 度假2 事務(wù)旅游類(lèi) 商務(wù) 公務(wù) 會(huì)議 獎(jiǎng)勵(lì)3 個(gè)人和家庭事務(wù)類(lèi) 探親 修學(xué) 宗教4 專(zhuān)項(xiàng)旅游類(lèi) 專(zhuān)業(yè) 探險(xiǎn) 二 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 二 產(chǎn)品內(nèi)容分類(lèi)法 1 包價(jià)旅游產(chǎn)品團(tuán)體包價(jià)旅游 主要服務(wù)項(xiàng)目包括 客房 一日三餐及飲料 固定的市內(nèi)游覽用車(chē) 翻譯 導(dǎo)游服務(wù) 交通集散地接送 每人20公斤行李服務(wù)及游覽場(chǎng)所第一門(mén)票和文娛活動(dòng)入場(chǎng)券 優(yōu)點(diǎn) 安全方便 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠缺點(diǎn) 缺乏個(gè)性形式 團(tuán)體包價(jià)旅游 散客包價(jià)旅游 二 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 二 產(chǎn)品內(nèi)容分類(lèi)法 半包價(jià)旅游 服務(wù)項(xiàng)目 全包價(jià)中扣除中 晚餐費(fèi)用 目的 降低產(chǎn)品直觀價(jià)格 更好的適應(yīng)個(gè)性需求 小包價(jià)旅游 可選擇性旅游 服務(wù)項(xiàng)目 非選擇項(xiàng)目 接送 住宿和早餐 費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付 可選擇項(xiàng)目 導(dǎo)游 風(fēng)味餐 節(jié)目欣賞 參觀游覽 費(fèi)用可預(yù)付或現(xiàn)付 優(yōu)勢(shì) 明碼標(biāo)價(jià) 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 手續(xù)簡(jiǎn)便和機(jī)動(dòng)靈活 二 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 二 產(chǎn)品內(nèi)容分類(lèi)法 零包價(jià) 游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證服務(wù) 2 單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目 導(dǎo)游服務(wù) 交通集散地接送服務(wù) 代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) 代訂飯店客房 代客房聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目 代辦簽證 代辦旅游保險(xiǎn) 二 旅行社產(chǎn)品形態(tài) 三 產(chǎn)品檔次分類(lèi)法 3 產(chǎn)品檔次分類(lèi)法高檔 豪華 旅游 中檔 標(biāo)準(zhǔn) 旅游和低檔 經(jīng)濟(jì) 旅游 三 影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素 1 外部因素資源稟賦設(shè)施配置旅游需求2 內(nèi)部因素發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)定位人力資源狀況財(cái)力狀況市場(chǎng)拓展能力同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與模仿 愛(ài)琴海 愛(ài)琴海 愛(ài)琴海最佳旅游季節(jié)是每年的4 10月 春夏是海邊最美麗的時(shí)候 這個(gè)時(shí)候游客可以穿著泳衣徜徉在紅色的海洋里 任晶瑩剔透的海水拍打著腳踝 海風(fēng)吹著岸邊的橄欖樹(shù) 海灘上的人們安詳?shù)南硎苤鴣?lái)自天堂的靜謐 是一件妙不可言的事 也可根據(jù)游人自身的喜好來(lái)安排時(shí)間 去暢游 多島海 的夢(mèng)幻美麗 愛(ài)琴海 愛(ài)琴海 愛(ài)琴海還有一個(gè)非常美妙的稱(chēng)號(hào) 葡萄酒色之海 春夏二季 在陽(yáng)光的照射下 愛(ài)琴海的海水呈現(xiàn)一種晶瑩剔透的顏色 清澈中泛著燦燦的金色 到了夕陽(yáng)落下的時(shí)候 海水就會(huì)變成一種絳紫色 好像杯中的葡萄酒 在盛夏的天空下 帶給人心曠神怡的感覺(jué) 四 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則 1 市場(chǎng)導(dǎo)向原則 根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況或者旅游者和中間商的要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 1 市場(chǎng)導(dǎo)向原則 創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)者 別問(wèn)消費(fèi)者想要什么 企業(yè)的目標(biāo)是去創(chuàng)造那些消費(fèi)者需要但表達(dá)不出來(lái)的需求 四 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則 2 經(jīng)濟(jì)原則 以同等數(shù)量的消耗 獲得相對(duì)高的效益 或以相對(duì)低的消耗 取得相同的效益 四 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則 3 創(chuàng)新原則 旅游者的觀念和追求多種多樣 只有不斷的推陳出新 才能滿(mǎn)足旅游者心得欲望 四 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則 案列 泰安太陽(yáng)部落 中國(guó)首家展現(xiàn)史前文明的特大型主題公園 坐落在泰安市岱岳區(qū)滿(mǎn)莊鎮(zhèn) 總投資36億元 景區(qū)以大汶口文化為主線(xiàn) 以情景體驗(yàn)的形式 將史前文化和游樂(lè)項(xiàng)目有機(jī)融合 使史前文明的場(chǎng)景在游客面前真實(shí)展現(xiàn) 旅游區(qū)分為時(shí)光穿越 夢(mèng)回大汶口 洪荒探秘 洪荒歷險(xiǎn) 情定大汶口和金烏古鎮(zhèn)六大版塊 景區(qū)采用現(xiàn)代一流技術(shù)裝備 讓游客充分體驗(yàn)史前文化 增強(qiáng)游客參與性 互動(dòng)性和娛樂(lè)性 很多項(xiàng)目創(chuàng)意和設(shè)置在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中創(chuàng)下第一 其中時(shí)空隧道項(xiàng)目更是世界之最 旅游區(qū)分為時(shí)光穿越 夢(mèng)回大汶口 洪荒探秘 洪荒歷險(xiǎn) 情定大汶口 金烏古鎮(zhèn)六大版塊 由時(shí)空隧道 文明之光 遠(yuǎn)古大戰(zhàn) 地心歷險(xiǎn) 盤(pán)古狂叫 女?huà)z補(bǔ)天 共工的憤怒 山洪暴發(fā) 洪荒漂流 高空斗牛 狩獵歸來(lái)等四十余個(gè)主題項(xiàng)目組成 天旋地轉(zhuǎn) 4 布局合理性原則 擇點(diǎn)適量 特色各異點(diǎn)間距離適中 做到旅速游緩 四 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則 5 多樣化原則 主題突出 活動(dòng)多彩 四 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則 四 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則 6 交通安排合理原則 五 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 1 旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)原則旅游線(xiàn)路應(yīng)包括的內(nèi)容 旅游路線(xiàn)時(shí)間目的地交通食宿活動(dòng)安排服務(wù)價(jià)格 夏威夷浪漫休閑六日游 北方小三峽青天河一日游 巴厘島悠閑五日游 總的旅游時(shí)間以及整個(gè)旅游過(guò)程中的時(shí)間安排 旅游路線(xiàn)時(shí)間 旅游目的地 交通 原則 安全 方便 快捷 舒適 食宿 環(huán)境優(yōu)雅交通便利 活動(dòng)安排 指旅游線(xiàn)路中具體的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容 地點(diǎn)及進(jìn)行的日期 服務(wù) 價(jià)格 五 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 1 旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)原則旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)的制約因素 資源賦予 自然資源 社會(huì)資源 人文資源設(shè)施配置 住宿 交通 餐飲 娛樂(lè)旅游需求 消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)以一定價(jià)格愿意購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品旅行社實(shí)力 人力資源 資金實(shí)力 五 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 1 旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)原則 市場(chǎng)導(dǎo)向原則 知己知彼原則旅游者出游的決定因素 收入決定論出行距離倫需求差異 偏好論主題鮮明原則 椰夢(mèng)長(zhǎng)廊是環(huán)三亞灣修建的一條著名的海濱風(fēng)景大道 有 亞洲第一大道 之稱(chēng) 五 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 1 旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)原則 旅游進(jìn)入原則旅行社推出旅游路線(xiàn) 不但要考慮沿途景點(diǎn) 已達(dá)到游客滿(mǎn)意的程度最優(yōu)化 而且更應(yīng)該考慮旅客的生命與財(cái)產(chǎn)安全 布局合理原則擇點(diǎn)適量 節(jié)奏適當(dāng) 特色各異 內(nèi)容豐富多彩 五 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 1 中國(guó)旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)方法 1 跟風(fēng) 模仿別人產(chǎn)品 特點(diǎn) 省時(shí) 省力 節(jié)省成本2 自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)或改良產(chǎn)