別墅銷售技巧20140412.ppt

別墅銷售技巧 別墅的理解 別墅物業(yè)曾經(jīng)作為 成功 富有 的象征 代表了生活的 最高境界 現(xiàn)在 國民收入已達到中等發(fā)達國家水平 城市白領(lǐng)階層的形成 更使居住理念發(fā)生了深刻的變化 如果說 擴大居住面積 改善居住條件 是 第一波 優(yōu)化居住環(huán)境 講究生活質(zhì)量 是 第二波 的話 那么目前已經(jīng)進入 第三波 追求回歸自然 提高生活品位 別墅銷售技巧 接待技巧篇 運用不要成本的 投資 什么是不要成本的 投資 微笑 贊美和持久的問候 這些都是不需要花費任何成本 但卻可以幫助你獲取豐厚回報的 投資 對客戶保持真誠的微笑 記住 忌職業(yè)微笑 微笑一定要真誠 職業(yè)的微笑讓人看起來很假 也很不舒服 別墅銷售技巧 接待技巧篇 運用不要成本的 投資 給客戶一些善意的贊美 人好奉承神好拜 沒有人會討厭贊美 贊美是對他人的一種肯定與認可 每個人都希望自己得到別人的肯定與認可 別墅銷售技巧 接待技巧篇 運用不要成本的 投資 經(jīng)常性問候客戶 在問候客戶時 忌功利性 有些人在客戶買房時就經(jīng)常地問候 一旦客戶不買了 這種問候就突然而止 還有一種情況 在問候客戶時 總是要 順便 問問客戶考慮得如何了 很功利的 會讓客戶感覺你是目的性很明確的人 別墅銷售技巧 接待技巧篇 保持必勝的心態(tài)自信是必勝的前提 做任何事情 你必須具有足夠的自信 要抱著必勝的心態(tài)與意念 如果不自信 對成功缺乏信心 那么就可能沒有人會買你的房子 自信像流感一樣 具有傳染性 當(dāng)你充滿自信時 也會給你的客戶帶去陽光 帶去自信 別墅銷售技巧 接待技巧篇 描寫產(chǎn)品而不是介紹產(chǎn)品介紹是死板的 僵硬的 是沒有感情和激情的 就像例行公事 但是描寫就不一樣 描寫可以引發(fā)客戶的許多聯(lián)想 描寫是生動的 想象的 豐富的 充滿聯(lián)想的 富于情感的 別墅銷售技巧 接待技巧篇 讓客戶做講師 自己當(dāng)聽眾我們知道 每個人最關(guān)心的就是自己 并且每個人都不同程度地存在有表現(xiàn)的欲望 置業(yè)顧問應(yīng)該把表現(xiàn)的機會讓給客戶 學(xué)會傾聽是銷售員的一項基本功 別墅銷售技巧 接待技巧篇 善意的欺騙什么是善意的欺騙 比如 有個小孩病了 去醫(yī)院開藥 藥很苦 小孩怕吃苦的東西 在吃藥時小孩就問媽媽 這藥苦嗎 媽媽說 不苦 你把藥全部吃了 病就好了 這就是善意的欺騙 善意的欺騙以不傷害對方為前提 孫子兵法云 兵不厭詐 在銷售過程中 偶爾 詐一詐 是完全有必要的 但是要巧妙運用 不能讓對方感覺你明顯在欺騙他 別墅銷售技巧 接待技巧篇 將細節(jié)行動化成功在于細節(jié) 失敗源于細節(jié) 尤其是銷售工作 我們發(fā)現(xiàn) 許多客戶往往忽視房子大的方面 而卻專注于細節(jié) 在介紹產(chǎn)品時 如果你能把產(chǎn)品的某一個細節(jié)介紹得非常生動 就可以激發(fā)客戶興趣與購買沖動 別墅銷售技巧 接待技巧篇 為客戶做購買方案許多置業(yè)顧問在銷售時 僅僅停留在一些常規(guī)的銷售方法上 當(dāng)客戶提出異議時 也僅停留在口頭的說服上 這里我提醒大家做一項工作 給客戶制定一份購房方案 根據(jù)客戶實際的收入狀況 家庭結(jié)構(gòu) 興趣愛好 個性特征 站在客戶的角度 為客戶制定一份購房方案 這是很有說服力的一種銷售策略 別墅銷售技巧 接待技巧篇 把異議當(dāng)信息挑剔就是接受 當(dāng)客戶對你的樓盤提出挑剔時 就說明客戶已經(jīng)對你的樓盤產(chǎn)生了興趣 如果沒有興趣他是懶得答理的 更不會去挑剔 異議是客戶反饋給你的一種有效信息 當(dāng)客戶提出異議時 你應(yīng)該高興才對 然后應(yīng)該巧妙化解異議 別墅銷售技巧 接待技巧篇 正確理解被拒絕絕大多數(shù)的置業(yè)顧問 一旦客戶表明不買時 臉上立即晴轉(zhuǎn)多云再轉(zhuǎn)陰 以前的那種友好 熱情 立即全部消失 這樣類型的置業(yè)顧問很難做好銷售 因為他太現(xiàn)實 大多數(shù)人都不喜歡與太現(xiàn)實的人打交道 即使客戶現(xiàn)在拒絕購買 今天拒絕了不等于明天還會拒絕 開始表示不買 過段時間后又回來的客戶并不少 別墅銷售技巧 電話回訪篇 電話回訪技巧及說辭現(xiàn)場接待結(jié)束客戶離開售樓處之后 及時利用電話回訪進行跟蹤 維系客戶成為置業(yè)顧問重要工作之一 別墅銷售技巧 電話回訪篇 開場白 互惠互利 電話回訪中很多置業(yè)顧問一開口就是 某某先生 您上次看的那房子現(xiàn)在考慮得怎么樣了 這種生硬的問話算不上好的開端 起到的效果也自然不好 開場白最常見的就是利用 互惠 原理寒暄 互惠 是真理 核心內(nèi)容是給予 索取 再索取 我們寄賀卡 往往就會收到回復(fù)的賀卡 發(fā)短信送祝福 往往就會得到祝福 就是這樣很簡單的原理和道理 別墅銷售技巧 電話回訪篇 常見問題電話回訪過程中 置業(yè)顧問經(jīng)常遇到客戶 我要考慮一下 我是喜歡這個房子 但還是看看吧 最近市場不景氣 現(xiàn)在買房不合適 此時置業(yè)顧問必須及時采取合適的話語去應(yīng)對 如 先生 可不可以讓我了解一下 您要考慮一下的到底是什么呢 是項目品質(zhì) 還是物業(yè)服務(wù) 還是我剛才漏講了什么 先生 老實說會不會因為錢的問題吧 別墅銷售技巧 電話回訪篇 要求 客戶 承諾電話回訪結(jié)束前有一定要 要求客戶承諾 回訪的目的是邀請客戶二次到訪 與客戶確認具體時間 雖然客戶答應(yīng)了 但不一定會兌現(xiàn) 將客戶答應(yīng)的事情落實到具體的時間 如 您說的是下周一下午兩點 對嗎 我周一休息 我原本的計劃是和朋友一起看電影 約了我一個月了 不過沒有關(guān)系 我不去了 那說好了 我就在售樓處等您了 別墅銷售技巧 總結(jié)篇 優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須要懂得用特定的技巧來強化對方的印