管理學(xué)基礎(chǔ)重點.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考第一章 管理總論l “行為科學(xué)”的理論把管理理解為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、激發(fā)人的積極性以求達(dá)成共同目標(biāo)的一種活動l 決策理論學(xué)派的代表人物：西蒙l 經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物：德魯克l 管理過程學(xué)派的主要代表人物之一：孔茨 l 管理是指人們在認(rèn)識客觀對象的基礎(chǔ)上，通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效地利用人、財、物，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種社會活動過程l 管理的五大職能是相互聯(lián)系、相互制約的l 計劃著眼于有限資源的合理配置，組織致力于合理的分工協(xié)作關(guān)系的建立，領(lǐng)導(dǎo)著眼于激發(fā)和鼓勵人的積極性，控制的重心在于糾正偏差，創(chuàng)新著眼于保持產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)領(lǐng)先l 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)：盡管管理工作形式多樣，但其基本內(nèi)容與本質(zhì)是相同的，即協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每個成員、各種資源、各項活動之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧l 管理的核心是人：管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系l 隨著管理者在組織中所處的層次不同，其職責(zé)的側(cè)重點也有所不同。但就管理者工作的本質(zhì)而言，沒有什么不同，所有的管理者不管處在哪一級管理層次上，都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五大職能，只不過他們從事五項職能的內(nèi)容與所花的時間有所不同而已l 管理者的三種技能：人際關(guān)系，信息傳遞，決策定制l 管理學(xué)的四大特點：一般性，不精確性，綜合性，實踐性第二章 管理思想發(fā)展史l 泰勒的科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論的代表人物當(dāng)首推科學(xué)管理之父-泰勒l 科學(xué)管理的四大實驗：工時研究試驗，搬運生鐵試驗，鐵鍬試驗，金屬切削試驗l 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：科學(xué)管理是一場思想上的革命，通過制定科學(xué)的操作方法和管理方法來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的操作及經(jīng)驗管理，并且實行差別計件工資制，提出了例外管理原則，將管理與勞動分開，以便合理的利用工時，提高工效l 法約爾認(rèn)為，一個企業(yè)無論大小，其全部活動可以概括為一下六個方面：技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工等）、營業(yè)活動（購買、銷售、交換）、財務(wù)活動（籌措、使用資金）、安全活動（維護(hù)設(shè)備，保護(hù)工作的安全）、會計活動（編制財產(chǎn)目錄和資產(chǎn)負(fù)債表、計算成本、進(jìn)行統(tǒng)計）、管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）l 法約爾的十四條管理原則：分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一命令原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個人利益服從集體利益原則、報酬原則、集中化原則、等級鏈原則、秩序原則、平等原則、人員保持穩(wěn)定原則、主動性原則、集體精神原則l 權(quán)力論（組織建立在三種權(quán)威之上）：一是傳統(tǒng)的權(quán)威，二是神授的權(quán)威，三是合理合法的權(quán)威l 行為科學(xué)理論的代表性人物是埃爾頓梅奧（參加了霍桑試驗）l 霍桑實驗：照明試驗，繼電器裝配實驗，大規(guī)模的訪談，十四名配電器裝線工人試驗l 人際關(guān)系理論的要點：社會人，非正式組織，滿足員工需要的重要性第四章 決策l 決策，是指為實現(xiàn)一定目標(biāo)，從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個較佳方案的分析判斷過程l 最佳決策為什么不可能？只考慮有關(guān)的、主要的、本質(zhì)的因素，省略次要的、非本質(zhì)的因素，簡化關(guān)系，使決策達(dá)到令人滿意的足夠好的水平。即滿意原則。l 決策的類型：按決策問題的重要程度劃分為戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策，業(yè)務(wù)決策l 決策的類型：按決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分為程序化決策，非程序化決策l 決策的類型：按決策問題所處的條件及結(jié)果的可靠性劃分為確定型決策，風(fēng)險型決策，不確定型決策l 決策的類型：按決策的主題劃分為個人決策，群體決策l 決策的步驟：診斷問題確定目標(biāo)擬定方案評估方案選擇方案實施追蹤評價l 頭腦風(fēng)暴法（屬于主觀決策法）：步驟：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路暢所欲言（特點）。l 德爾菲法（屬于主觀決策法）：步驟：選擇邀請專家，給專家提供有關(guān)信息，請之獨立發(fā)表意見，收集反饋專家意見，請之再次發(fā)表意見，形成代表專家組的方案。特點：匿名性，多次反饋，小組的統(tǒng)計回答l 盈虧臨界分析法（屬于計量決策法）：盈虧臨界分析又稱損益平衡分析、保本分析，是量本利分析的重要內(nèi)容。這種方法是依據(jù)與決策方案相關(guān)的產(chǎn)品銷量、成本、利潤之間的相互關(guān)系，來分析判斷方案對企業(yè)盈虧發(fā)生的影響，評價和選擇決策方案。l 決策樹分析法（屬于風(fēng)險型決策法）：決策樹分析法是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。l 不確定型決策：主要方法有等可能性法（平均按需求?。?，悲觀原則（小中取大），樂觀原則（大中取大），樂觀系數(shù)法，最小最大后悔值法第五章 計劃l 計劃的內(nèi)容：計劃是為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，事先對未來應(yīng)采取的行動所作的規(guī)劃和安排l 計劃與決策的關(guān)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動實施提供組織保證。計劃與決策是相互參透的，有時還不可分割地交織在一起l 計劃的作用：計劃是管理活動的依據(jù)（前提）；計劃是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段（重要工具）；計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段；計劃是管理者制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)l 計劃的分類：通過時間的長短分為長期計劃、中期計劃和短期計劃；通過職能空間分為組織計劃、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人力資源計劃；通過綜合性程度分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃；通過明確性分為指向性計劃和具體性計劃；通過程序化程度分為程序性計劃和非程序性計劃l 計劃的層次劃分：（抽象到具體）：使命或宗旨、目標(biāo)或目的、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算l 目標(biāo)管理：是一種全面的管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將許多關(guān)鍵的活動鏈接到一起，使組織個個人目標(biāo)得以高效率的完成。（核心）他是一種將組織的產(chǎn)生目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)的管理方法l 目標(biāo)管理的SMART原則：具體原則（specific）、可衡量原則（measurable）、可達(dá)原則（attainable）、相關(guān)原則（relevent）、限時原則（time-bound）l 滾動計劃法：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。即根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來的計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。l 滾動計劃法的特點：分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗l 戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織為了較長時期（通常為五年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃l 戰(zhàn)略環(huán)境分析法（天地彼己人）：外部一般環(huán)境（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境），行業(yè)環(huán)境，（行業(yè)結(jié)構(gòu)、潛在的競爭者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭、代替品生產(chǎn)者的威脅、供應(yīng)商討價還價的能力、購買者討價還價的能力），競爭對手分析，企業(yè)自身，顧客即目標(biāo)市場（總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場確定、產(chǎn)品定位）l 行業(yè)結(jié)構(gòu)五力圖潛在的競爭者 潛在的參加競爭者的威脅 供應(yīng)商討價 行業(yè)內(nèi)競爭對手 購買者討價 供應(yīng)商 供應(yīng)商 還價的能力 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 還價的能力 替代品生產(chǎn)者的威脅 替代品生產(chǎn)者l 價值鏈分析法： 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理價值鏈分析法 輔助活動 技術(shù)開發(fā) 采購 利 輸入物流 潤 生產(chǎn)作業(yè) 基本活動 輸出物流 市場營銷和銷售 服務(wù)l SWOT分析法：SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢-機(jī)會戰(zhàn)略）、WO戰(zhàn)略（劣勢-機(jī)會戰(zhàn)略）、ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢-威脅戰(zhàn)略）、WT戰(zhàn)略（劣勢-威脅戰(zhàn)略）l 基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（又稱低成本戰(zhàn)略，即企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是同行業(yè)中的最低成本），差異化戰(zhàn)略（是指通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的需求，從而形成一種獨特的優(yōu)勢），集中戰(zhàn)略（又稱專一化戰(zhàn)略，是指企業(yè)把其經(jīng)營活動集中于某一特定的購買者群、產(chǎn)品線的某一部分或某一地區(qū)市場上的戰(zhàn)略）第六章 組織l 組織工作：是指在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將現(xiàn)實組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項業(yè)務(wù)活動加以分類組合，并根據(jù)管理寬度原理，劃分出不同的管理層次和部門，將監(jiān)督各類活動所必須的職權(quán)授予各層次、各部門的主管人員，以及規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系l 組織設(shè)計是指進(jìn)行專業(yè)分工和建立各種使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程l 組織設(shè)計的原則：目標(biāo)一致性原則，專業(yè)分工與協(xié)作原則，管理幅度原則，統(tǒng)一指揮原則，權(quán)責(zé)對等原則，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，精干高效原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則，因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則l 管理層次：是指組織中職位等級的數(shù)目l 管理幅度：是指管理人員有效地監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)扁平結(jié)構(gòu)高聳結(jié)構(gòu)優(yōu)點u 信息縱向傳遞速度快，密切了上下級關(guān)系u 管理費用低u 被管理者有較大的主動性，積極性和滿足感u 管理嚴(yán)密u 分工明確u 上下級易于協(xié)調(diào)缺點u 主管不能對下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督u 上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難u 影響信息傳遞速度，可能失真u 影響積極性u 容易使計劃的控制工作復(fù)雜化 最高 假定管理幅度為4 假定管理幅度為8 1 1 1組 2 4 8織 3 16 64層 4 64 512次 5 256 4096 6 1024 7 4096最低 在管理幅度為4時 在管理幅度為8時 作業(yè)人員=4096 作業(yè)人員=4096 管理人員（16層）=1365 管理人員（16層）=585 管理幅度對比l 職權(quán)劃分為直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)l(xiāng) 直線職權(quán)：是某個職位、某個部門所擁有的包括發(fā)布命令、執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)l(xiāng) 參謀職權(quán)：是某個職位、某個部門所擁有的包括提供咨詢、建議等輔助性的權(quán)力即指導(dǎo)權(quán)l(xiāng) 職能職權(quán)：是某個職位、某個部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力l 權(quán)力是組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利l 授權(quán)：是指上級授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)l(xiāng) 授權(quán)是一個過程，它包括委派任務(wù)、授予職權(quán)、明確責(zé)任和確立監(jiān)控權(quán)等環(huán)節(jié)。l 對于組織來說，授權(quán)者對于被授權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任l 分權(quán)：是一個組織向其下屬各級組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過程，是形成組織內(nèi)部各組織單元之間權(quán)力關(guān)系的基本手段l 集權(quán)：是指決策權(quán)都由某一最高層管理者或某一上級部門掌握與控制，下級部門只能依據(jù)上級的決定和指示執(zhí)行，一切行動聽上級指揮第八章 領(lǐng)導(dǎo)l 領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用，激勵作用，協(xié)調(diào)作用l 在一個組織內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力可以按其來源不同而分為五種：法定權(quán)力，獎賞權(quán)力，強(qiáng)制權(quán)力，專家權(quán)力，感召和參考權(quán)力l 領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的領(lǐng)導(dǎo)著與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者善于思考，長于想事善于理解，專于辦事想別人不敢想的事干別人想好的事創(chuàng)新與戰(zhàn)略是優(yōu)勢貫徹與執(zhí)行是優(yōu)勢重視并信任員工控制員工并信任組織有長遠(yuǎn)眼光，不為現(xiàn)實所動，向現(xiàn)實挑戰(zhàn)能急功近利，處處以現(xiàn)實為依據(jù)，向現(xiàn)實低頭重視溝通與說服重視發(fā)號施令長于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題長于解決問題，找出答案做正確的事正確地做事l 管理方格理論1.99.9（星）（機(jī)）（姐）（玩）（明）（唱） （意）（問）（早）（秀）（她）（歲）如：愛（愛人）（親愛）（愛情）（可愛）（熱愛）（友愛）足字旁：跑、跟、跳青青的豆角 青青的草地 青青的瓦xng（興盛） f（頭發(fā)） zh?ng（種子） hun（還書）棵 一棵棵 一棵棵高大的松樹（3）兩只鳥蛋就是（兩只小鳥）。我（小心）地捧著鳥蛋，（連忙）走到樹邊，輕輕地把鳥蛋（送還）。我仿佛（聽見）鳥兒的歡（唱），抬起頭來，把（目光）投向（高遠(yuǎn)）的藍(lán)天。我的書包呢？ 你的本子呢？真假 朋友敵人 漂亮丑lou5.51.19.1 高 對 人 的 關(guān) 心 低 低對工作的關(guān)心高l 1.1型（貧乏型管理）：只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差錯，多一事不如少一事l 9.1型（任務(wù)第一型管理）：強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項任務(wù)世界上一些大型的跨國公司的總裁l 1.9型（俱樂部型管理）：內(nèi)部一團(tuán)和氣，太平無事，但忙忙碌碌，卻效益很差中國大多數(shù)國有企業(yè)的管理者l 5.5型（中間型管理）：既對工作的數(shù)量和質(zhì)量有一定的要求，又強(qiáng)調(diào)通過引導(dǎo)和激勵使下屬完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂意維持現(xiàn)狀中國的傳統(tǒng)管理者l 9.9型（團(tuán)隊型管理）：日本企業(yè)家吸收西方管理技巧和中國傳統(tǒng)的管理理念，創(chuàng)造日本奇跡l 美國當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家弗雷德菲德勒認(rèn)為，對一個領(lǐng)導(dǎo)者嗯工作最起影響作用的三個基本因素是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系l LPC（最不喜歡的同事，最難相處的同事，least preferred coworker questionnaire）第九章 激勵l 激勵：就是指影響組織成員的內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)或維持行為的活動或過程l 按照研究層面的不同，激勵理論可以分為三種類型：內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和綜合型激勵理論l 內(nèi)容型激勵理論1.馬斯洛的需要層次理論 需要層次理論是美國著名心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛教授提出的，這一理論的基本內(nèi)容包括生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要2.赫茨伯格的雙因素理論 雙因素理論也稱為激勵保健理論，這一理論的基本內(nèi)容包括保健因素和激勵因素l 過程型激勵理論1.公平理論由美國心理學(xué)家史坦斯亞當(dāng)斯提出的，也稱社會比較理論 當(dāng)事人報酬/當(dāng)事人投入?yún)⒄諏ο髨蟪?參照對象投入2.期望理論由美國心理學(xué)家維克多弗魯姆提出的（激勵力）M=（效價）V*（期望值）E3.強(qiáng)化理論也稱修正理論，