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.醫(yī)院工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二條一、醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、尊重病人,仔細(xì)聽(tīng)取主訴,關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費(fèi),先住院后辦手續(xù)。4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢(xún)服務(wù),便民開(kāi)藥不用掛號(hào)。5、不亂開(kāi)方、亂用藥、亂開(kāi)檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情詳細(xì),特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無(wú)急癥情況下,盡量滿足就診病人要求。8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管,排除本科疾病可交原首診科室,決不允許推諉病人。9、專(zhuān)家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準(zhǔn)確,對(duì)癥治療,縮短治療時(shí)間,診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬耐心,解釋病情詳細(xì)。12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí),另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待,或告知稍等。13、對(duì)急外傷患者,以先救命后治傷的原則,不分生人熟人,帶沒(méi)帶錢(qián),一律收住搶救。14、專(zhuān)科患者不分什么時(shí)間來(lái)院就診,醫(yī)生隨叫隨到。二、護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)待病人態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,主動(dòng)接診。2、對(duì)老年及危重病人,優(yōu)先安排就診,熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間,并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對(duì)需要轉(zhuǎn)院的病人,親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐懼感,肌注時(shí)要掌握二快一慢原則,使病人無(wú)痛感。6、為不識(shí)字的病人填寫(xiě)病歷封面。7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人,及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救,對(duì)留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人,分診要盡量準(zhǔn)確。10、做好新病人入院介紹,為老、弱、殘、重病人排憂解難。三、收費(fèi)、導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確。2、病人問(wèn)詢(xún)時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確,語(yǔ)言規(guī)范,態(tài)度和藹,不頂撞病人。3、為初診病人填寫(xiě)病歷封面。4、掛號(hào)地點(diǎn)張貼專(zhuān)家、專(zhuān)科門(mén)診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。6、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì),一般不超過(guò)10人,超過(guò)10人要有專(zhuān)人維持秩序、增加臨時(shí)掛號(hào)窗口。7、傳遞零錢(qián)和票據(jù)要遞給患者,動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔,不得隨手一拋。8、便民開(kāi)藥,不用掛號(hào)。9、窗口實(shí)行限時(shí)制度,掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)1分鐘,劃價(jià)不超過(guò)2分鐘,收費(fèi)不超過(guò)3分鐘。10、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。11、唱收唱接傳遞零錢(qián)和票據(jù)要遞給患者,主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔,不得隨手一拋。四、藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、熟練快速,排隊(duì)不超過(guò)10人,取藥不超過(guò)5分鐘。2、劃價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。3、耐心解答患者的查詢(xún)。4、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。5、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。6、提供裝藥口袋,方便病人攜帶藥品。7、患者提出退藥時(shí),藥房應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)與開(kāi)單醫(yī)師聯(lián)系,為患者提供方便。五、檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、收集標(biāo)本及時(shí),窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn),不能積壓超過(guò)20分鐘以上。2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。3、當(dāng)病人詢(xún)問(wèn)化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí),應(yīng)耐心解答,認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理,不超過(guò)5分鐘。5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。6、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。7、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果(特殊項(xiàng)目除外)。六、放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、主動(dòng)向病人說(shuō)明檢查時(shí)配合的要求。2、對(duì)行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。3、做特殊造影的病人,要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4、患者多,洗片忙時(shí),等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要與患者講清楚原因,請(qǐng)稍候。5、檢查報(bào)告單要親自交給患者,并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。七、B超科(室)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者,向患者交待清楚檢查結(jié)果/或交導(dǎo)醫(yī)。3、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)病人詢(xún)問(wèn)結(jié)果或遺失時(shí),應(yīng)耐心解答,認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。4、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理,及時(shí)作檢查,出報(bào)告結(jié)果。5、對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。6、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人要主動(dòng)幫助,并及時(shí)作出檢查報(bào)告。7、各種檢查報(bào)告結(jié)果,要在10分鐘內(nèi)完成。8、心電檢查即做即取。八、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、熱情禮貌迎候病人。2、主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥路線,為診前患者指導(dǎo),為診后患者服務(wù)。3、主動(dòng)向患者介紹各科情況,正確引導(dǎo)病人就診。4、對(duì)患者提出的問(wèn)題要親切和藹回答,百問(wèn)不厭。5、對(duì)急、重、?;颊邞?yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室,對(duì)老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。6、為不識(shí)字的病人填寫(xiě)病歷封面,指導(dǎo)就診。7、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性口飲具,供患者使用。8、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。九、衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、為病人創(chuàng)造一個(gè)潔凈環(huán)境。2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。3、為病人提供便器、痰杯、手紙。4、洗手間做到三無(wú)(無(wú)臭、無(wú)垢、無(wú)外溢)。5、堅(jiān)持送開(kāi)水到床邊,護(hù)送病人檢查。6、被服每人每天換洗一次,特殊患者需要更換,隨時(shí)更換。7、主動(dòng)幫助病人和家屬排憂解難。8、洗手間墻壁要備有掛鉤,為打吊瓶患者提供方便。十、食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、飯菜衛(wèi)生,保質(zhì)保量,不出售變質(zhì)食品。2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專(zhuān)人烹調(diào),做到可口。3、飯菜做好后要保潔保溫,送飯及時(shí)。送飯、收拾餐具到床邊。4、為病人提供小炒服務(wù)。5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù),免收特殊服務(wù)費(fèi)。十一、保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、協(xié)助維護(hù)掛號(hào)、分診、收費(fèi)、取藥、急診等部位的秩序。2、遇有受特殊傷害的病人,幫助患者及時(shí)向公安部門(mén)聯(lián)系。3、為無(wú)人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。4、及時(shí)將撿拾物品送交失主。5、主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘患者。6、熟悉了解各科診療時(shí)間,耐心解答患者咨詢(xún)。7、主動(dòng)抬送急危重患者做檢查項(xiàng)目。8、對(duì)來(lái)院就診患者的車(chē)輛,給予安排合適位置,保證車(chē)輛的安全。十二、電話咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、第一句話必須講:您好,仁品耳鼻喉醫(yī)院,有什么
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