校園網(wǎng)客戶端常見(jiàn)故障及解決方案參考.doc

校園網(wǎng)客戶端常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案參考一、 客戶端認(rèn)證成功前故障1. 接上網(wǎng)線后網(wǎng)卡燈不亮。參考方案：A、更換網(wǎng)線；B、如確認(rèn)是端口故障，則網(wǎng)上報(bào)修等待公司的人過(guò)來(lái)維修2. 尋找認(rèn)證服務(wù)器，認(rèn)證失敗。參考方案：A、從其他能正常上網(wǎng)的端口牽一根線，測(cè)試是電腦問(wèn)題還是端口問(wèn)題；B、如果是大面積這樣的問(wèn)題，則基本可判斷為交換機(jī)問(wèn)題，交換機(jī)問(wèn)題，如果找不到交換機(jī)的房間，或者是樓管不予配合，不給交換機(jī)房間的鑰匙，可網(wǎng)上報(bào)修等待網(wǎng)絡(luò)中心派人解決；C、電腦問(wèn)題，清理系統(tǒng)垃圾；更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；完全卸載并重裝客戶端；3. 銳捷神碼客戶端無(wú)法安裝或安裝失敗，無(wú)法打開(kāi)，系統(tǒng)總需重啟參考方案：A、銳捷系統(tǒng)提示無(wú)法安裝，有幾種可能，安裝包損壞，系統(tǒng)安全設(shè)置，殺毒軟件阻止，系統(tǒng)損壞；B、安裝成功或無(wú)法打開(kāi)，或者是打開(kāi)之后就連續(xù)提示讓重新啟動(dòng)，則找在服務(wù)項(xiàng)里面找到客戶端對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)，開(kāi)啟，并設(shè)置自動(dòng)；C、兼容性設(shè)置問(wèn)題，在安裝根目錄中找到銳捷的主程序和8021x.exe，將其設(shè)置為以Vista SP1兼容模式運(yùn)行，并勾選以管理員身份運(yùn)行，該方法對(duì)應(yīng)于銳捷3.5及以下在win7中安裝，64為系統(tǒng)的話，還要拷貝銳捷根目錄中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系統(tǒng)盤(pán)的C:WindowsSystem32drivers中；目前的新版本4.31的客戶端不需要設(shè)置兼容性；4. 找不到網(wǎng)卡，初始化信息失敗參考方案：A、Win7中出現(xiàn)最多，原因大都是在win7中使用銳捷3.5及以下版本客戶端，兼容性問(wèn)題，方法見(jiàn)上一條；B、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)掛掉，需重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)5. 出現(xiàn)用戶名不存在或密碼錯(cuò)誤，或者忘記密碼參考方案：A、用一卡通登陸到上網(wǎng)密碼遺忘重置系統(tǒng)，重設(shè)密碼。6. 連接后，本地連接一直處于“正在驗(yàn)證用戶身份”參考方案：A、 右擊“本地連接屬性驗(yàn)證”，取消“啟用此網(wǎng)絡(luò)的IEEE802.1x驗(yàn)證”前的勾選，重新連接，其對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)為Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后關(guān)閉該服務(wù)。7. 一直停留在“正在認(rèn)證”參考方案：A、 檢查網(wǎng)線好壞，可以用替換法測(cè)試；B、 其他方法參考第二條8. NF網(wǎng)卡，無(wú)自帶防火墻，客戶端點(diǎn)連接后，客戶端死掉，無(wú)法運(yùn)行，只能重啟參考方案：A、重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，重裝客戶端9. 接收到無(wú)效的認(rèn)證報(bào)文！參考方案：A、 右擊“本地連接屬性驗(yàn)證”，取消“啟用此網(wǎng)絡(luò)的IEEE802.1x驗(yàn)證”前的勾選，然后關(guān)閉其服務(wù)，見(jiàn)第六條10. 網(wǎng)卡斷開(kāi)連接，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡連接狀態(tài)參考方案：A、 選擇正確本地網(wǎng)卡；B、 更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)11. Winpcap打開(kāi)設(shè)備失敗參考方案：A、重裝神州數(shù)碼二、 客戶端認(rèn)證成功后但沒(méi)獲得可用IP時(shí)的故障1. 認(rèn)證通過(guò)后，獲取ip地址信息失敗，請(qǐng)檢查當(dāng)前配置是否符合所在網(wǎng)絡(luò)要求參考方案：A、 查看客戶端的DHCP設(shè)置，必須設(shè)置為認(rèn)證后獲取；查看服務(wù)項(xiàng)中的DHCP服務(wù)是否開(kāi)啟，需開(kāi)啟并設(shè)置為自動(dòng)；B、B、 網(wǎng)線問(wèn)題，網(wǎng)線接觸不好；C、 還有可能是服務(wù)器故障，今年10月份，信息學(xué)部就出現(xiàn)了大面積這樣的問(wèn)題，所有的樓棟在認(rèn)證的時(shí)候都出現(xiàn)了類(lèi)似的情況。后來(lái)銳捷工程師說(shuō)是學(xué)校的認(rèn)證服務(wù)器掛掉導(dǎo)致2. 認(rèn)證通過(guò)后，得到ip192.168.1. 無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)參考方案:A、 路由器接入到了校園網(wǎng)內(nèi)，在瀏覽器中輸入或者，登陸路由器，用戶名和密碼在沒(méi)有修改的情況下均為admin，關(guān)閉路由器的路由功能，然后重啟。3. 認(rèn)證通過(guò)后，得不到正確ip地址（得到的是169.254.*。*）參考方案:A、 可能的原因有，銳捷客戶端DHCP未開(kāi)啟，電腦的DHCP服務(wù)沒(méi)有開(kāi)啟，指定的DNS有問(wèn)題；B、 IP地址不足，一般不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，出現(xiàn)這種問(wèn)題只能向老師求助；C、 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)需要更新4. IP地址綁定類(lèi)型錯(cuò)誤參考方案:A、 本地連接設(shè)置問(wèn)題，方法，網(wǎng)絡(luò)鄰居，點(diǎn)右鍵選屬性，打開(kāi)本地連接，然后選屬性，雙擊TCP/IP，然后全部設(shè)置為自動(dòng)獲取。5. 認(rèn)證時(shí)候，提示ip地址綁定錯(cuò)誤，但是TCP/IP協(xié)議，雙擊不能進(jìn)入?yún)⒖挤桨?A、卸載TCP/IP協(xié)議，重新安裝該協(xié)議，然后再進(jìn)行嘗試，如若不行，重裝系統(tǒng)。6. 認(rèn)證成功后無(wú)法上互聯(lián)網(wǎng)參考方案:A、 可能安裝了類(lèi)似游戲服務(wù)器搜索軟件，如Game search。這類(lèi)軟件會(huì)全網(wǎng)搜索游戲服務(wù)器，在網(wǎng)中發(fā)送大量的arp報(bào)文，新的交換機(jī)發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似行為，會(huì)自動(dòng)把該機(jī)的IP加入黑名單，幾分鐘后才會(huì)釋放，如果該機(jī)仍然開(kāi)啟掃描，交換機(jī)會(huì)再次關(guān)閉該IP。請(qǐng)接到這樣的電話咨詢時(shí)，問(wèn)清對(duì)方是否安裝有類(lèi)似軟件B、如獲得了正常的IP請(qǐng)參考“客戶端認(rèn)證成功且獲得正確IP時(shí)的故障”解決方案三、 客戶端認(rèn)證成功且獲得正確的IP時(shí)的故障1. 顯示多重網(wǎng)絡(luò)連接，無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)（WIN7有路由）參考方案:A、 多重網(wǎng)絡(luò)，和一些插件有關(guān)，比如說(shuō)bonjour，在安裝photoshop CS3和itunes的時(shí)候都會(huì)默認(rèn)安裝此插件，暫停其服務(wù)，點(diǎn)擊開(kāi)始運(yùn)行,輸入“services.msc”打開(kāi)服務(wù)管理，此時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較奇怪的服務(wù)名“#Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762#”，點(diǎn)擊右鍵選擇“停止”；刪除該插件， 重啟電腦；B、 如果找不到相應(yīng)的插件，可采用如下方案打開(kāi)cmd輸入：ipcongfig/all,記下網(wǎng)關(guān)地址輸入：route delete 然后：route add mask 網(wǎng)關(guān)地址如果提示權(quán)限不夠的話，可以點(diǎn)擊開(kāi)始，程序，附件，找到命令符，然后點(diǎn)擊右鍵，選擇以管理員身份運(yùn)行，然后進(jìn)行以上方案操作。C、 用命令行刪除bonjour插件， 點(diǎn)擊開(kāi)始所有程序附件，右鍵點(diǎn)擊“命令提示符”選擇“以管理員身份運(yùn)行”，在彈出的命令提示符界面按順序輸入以下命令：regsvr32 /s /u mdnsNSP.dllsc delete “Bonjour Service”刪除目錄“C:Program FilesBonjour”，然后重新啟動(dòng)電腦，重新認(rèn)證后故障即可解決。2. 認(rèn)證成功，獲得的IP和DNS均正常，非多重網(wǎng)絡(luò)，但無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)和登錄QQ參考方案：A、 LSP故障，在360安全衛(wèi)士里面有一個(gè)LSP修復(fù)工具，修復(fù)LSP，重新認(rèn)證；3. 認(rèn)證成功但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而且上不了QQ，有時(shí)候重啟以后就能上一會(huì)兒參考方案：A、 把殺毒軟件的防火墻關(guān)閉；B、 電腦的安全設(shè)置級(jí)別太高，改為系統(tǒng)和安全軟件默認(rèn)的即可4. 能上qq，不能上網(wǎng)頁(yè)參考方案：A、 瀏覽器故障，換非IE內(nèi)核的瀏覽器試一下，比如說(shuō)firefox、chrome等等，確定為瀏覽器故障后，重新安裝瀏覽器；B、 關(guān)閉瀏覽器中的代理。C、 DNS服務(wù)器解析出錯(cuò)所謂DNS，即域名服務(wù)器(Domain Name Server),它把域名轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的IP地址，如果DNS服務(wù)器出錯(cuò)，則無(wú)法進(jìn)行域名解析，自然不能上網(wǎng)了。這時(shí)可以試著指定服務(wù)器，如： 3和5. 神碼用戶強(qiáng)制下線問(wèn)題參考方案：A、 若是藍(lán)牙設(shè)備導(dǎo)致故障，將藍(lán)牙安裝的軟件禁止DHCP服務(wù)；B、 本機(jī)的代理軟件啟用了DHCP服務(wù)，禁用其代理服務(wù)；C、用戶流量不正常，迅雷、PPS等軟件流量過(guò)大時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，可對(duì)迅雷的下載速度做一些設(shè)置。四、 其他故障1. 經(jīng)常掉線（認(rèn)證斷開(kāi)）參考方案：A、更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；更換其他版本的客戶端；如果電腦安裝有360安全衛(wèi)士，開(kāi)啟360的ARP防火墻；2. 整個(gè)房間或連續(xù)多個(gè)房間不能上網(wǎng)參考方案：A、多個(gè)房間不能上網(wǎng)，如果癥狀是一樣，則基本可判斷為交換機(jī)故障，交換機(jī)故障可對(duì)交換機(jī)進(jìn)行重啟，或者是報(bào)給網(wǎng)絡(luò)中心，等待網(wǎng)絡(luò)中心派人來(lái)解決B、向其他網(wǎng)管了解一下其他樓棟的上網(wǎng)情況，如果是一樣的癥狀，無(wú)法上網(wǎng)，則有可能是學(xué)校服務(wù)器的問(wèn)題。3. 經(jīng)常提示被管理員強(qiáng)制下線，cod2,cod4,cod6,cod9.或者說(shuō)你的電腦mac地址被克隆參考方案：A、電腦中毒，需殺毒；B、修改MAC地址，改MAC地址時(shí)注意，MAC地址是有12個(gè)16進(jìn)制的數(shù)表示，其中前6位的數(shù)值代表和廠商和品牌信息，不要修改，只需修改后六位的即可。4. 忘記帳號(hào)密碼，怎么辦參考方案：A、登陸到上網(wǎng)密碼遺忘重置系統(tǒng)中，用一卡通登陸，重新設(shè)置密碼5. 攔截到arp攻擊，攻擊源ip.地址和mac地址參考方案：A、報(bào)到群里面，等網(wǎng)絡(luò)中心老師處理6. 兩個(gè)人之中只能有一個(gè)人上網(wǎng)，不同的電腦，不同的賬號(hào)，一個(gè)人上的時(shí)候，自動(dòng)把另一個(gè)人的網(wǎng)斷掉參考方案：A、遇見(jiàn)過(guò)一次，最后來(lái)了好幾個(gè)工程師，好像是交換機(jī)問(wèn)題，將兩個(gè)人上網(wǎng)網(wǎng)線分別插在不同的交換機(jī)上，然后恢復(fù)正常。7. 提示網(wǎng)卡沒(méi)有插上，但是可以認(rèn)證成功參考方案：A、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；B、客戶端問(wèn)題，重裝客戶端。8. 客戶端登錄后馬上顯示“mac地址被修改！禁止登錄！”改了mac之后，依然如此參考方案：A、網(wǎng)卡禁用之后再啟用(臨時(shí)性）；B、卸載網(wǎng)卡，重裝驅(qū)動(dòng)；C、此種情況多為中毒，首先檢查病毒，最好斷開(kāi)網(wǎng)線查毒，以免可能對(duì)局域網(wǎng)用戶造成影響。9. 客戶端連上后1分鐘左右斷掉提示有代理軟件參考方案：A、卸載代理軟件，不排除部分軟件有驅(qū)動(dòng)殘留，此時(shí)在本地連接里面卸載掉出了自己網(wǎng)卡以外的驅(qū)動(dòng)可以解決10. 銳捷客戶端無(wú)法卸載參考方案：A、 使用第三方卸載軟件，如優(yōu)化大師，在卸載時(shí)不要調(diào)用客戶端自帶的卸載程序；B、 若手動(dòng)卸載后再次安裝銳捷客戶端提示由于卸載不干凈而無(wú)法安裝。 則打開(kāi)注冊(cè)表編輯器，手工定位至HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallFDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58，并將該項(xiàng)刪除。11. 新用戶用網(wǎng) 出現(xiàn)“ip地址無(wú)法續(xù)訂”參考方案：A、DHCP服務(wù)未啟用 （在管理里看）12. 裝了Sun jre后，自服務(wù)界面還是無(wú)法使用參考方案：A、 可以取消或者卸載；檢查是否已安裝 Microsoft VM打開(kāi) Internet Explorer 瀏覽器。 單擊“工具”“Internet 選項(xiàng)”“高級(jí)”。此時(shí)將顯示“Internet 選項(xiàng)”對(duì)話框。 檢查是否列出了“Microsoft VM”。如果沒(méi)有列出 Microsoft VM，則表示系統(tǒng)上并沒(méi)有安裝 Microsoft VM。若有，取消，然后刪除注冊(cè)表里的Java VM單擊“開(kāi)始”“運(yùn)行”。 鍵入：regedit 編輯查找輸入Java VM，把搜到的刪除就可以了。13. Win7下JAVA虛擬機(jī)安裝提示安全性問(wèn)題參考方案：A、 在網(wǎng)絡(luò)中心下載安裝最新版的JAVA虛擬機(jī)以匹配五、 一些常用的命令及工具軟件A、命令部分：1、 Ipconfig利用ipconfig/all查看網(wǎng)絡(luò)連接信息，可以查看IP、網(wǎng)關(guān)、DNS、MAC2、 Ping可以用ping對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，ping ，測(cè)試本機(jī)TCP/IP是否正常；ping 網(wǎng)關(guān)，測(cè)試電腦與交換機(jī)之間連接是否正常；ping 服務(wù)器，測(cè)試電腦與服務(wù)器之間是否連接正常；ping 外網(wǎng)，比如ping ，可以測(cè)試與外網(wǎng)是否能進(jìn)行正常通信3、Regedit注冊(cè)表編輯，修改4、Services.msc打開(kāi)服務(wù)項(xiàng)B、工具軟件部分可在u盤(pán)中備份一些放置一些比較常用的工具軟件，比如：1、 帶萬(wàn)能網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的驅(qū)動(dòng)精靈，下載地址：/網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)出問(wèn)題時(shí)，可以卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，然后用驅(qū)動(dòng)精靈的萬(wàn)能網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)進(jìn)行安裝，驅(qū)動(dòng)精靈一定要經(jīng)常下載最新的版本。2、系統(tǒng)軟硬件檢測(cè)工具EVEREST Ultimate Edition下載地址：thunder:/QUFodHRwOi8veHVubGVpMi5ncmVlbmRvd24uY24vMjAwOG85Z2QvLzIwMDkwOC9ldmVyZXN0dWx0aW1hdGVfYnVpbGQucmFyWlo經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有部分筆記本的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)用魯大師和驅(qū)動(dòng)精靈均檢測(cè)不出來(lái)，而用這個(gè)軟件可以檢測(cè)出來(lái)3、 免安裝的瀏覽器比如清華大學(xué)開(kāi)發(fā)的紫狐瀏覽器，下載地址：/fs/900/1/68e9aab99bde07e19edf7335b229d86444898472/zip/ZihuBrowserGreenVersion-latest.zip?origin=如果遇到一個(gè)人的電腦能夠上QQ，但是用IE打不來(lái)網(wǎng)頁(yè)，無(wú)代理，且ping外網(wǎng)是正常的