中國移動(dòng)陜西分公司手機(jī)錢包業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件.ppt

陜西移動(dòng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔 二零零九年十二月 目錄 業(yè)務(wù)介紹 各省開展業(yè)務(wù)前提條件 商戶拓展 業(yè)務(wù)受理流程 手機(jī)錢包 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹 手機(jī)支付與錢包業(yè)務(wù)描述2 4G卡片介紹POS終端介紹 手機(jī)錢包 業(yè)務(wù)描述 1 公共事業(yè)繳費(fèi) 網(wǎng)站購物 手機(jī)刷公交 超市購物 手機(jī)支付業(yè)務(wù)基于中國移動(dòng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 利用手機(jī) 通過短信息 STK 語音 WAP WWW RFID等方式 進(jìn)行消費(fèi) 充值 轉(zhuǎn)賬 查詢等電子商務(wù)操作 并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù) SMS 營業(yè)廳 手機(jī)支付賬戶 手機(jī)錢包 SMS 營業(yè)廳 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是指中國移動(dòng)開發(fā)的基于無線射頻識別技術(shù) RFID 的小額電子錢包業(yè)務(wù) 用戶辦理該業(yè)務(wù)后 即可利用手機(jī)在中國移動(dòng)合作的商戶進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi) 手機(jī)錢包 業(yè)務(wù)描述 2 用戶 刷手機(jī)支付 手機(jī)支付平臺 清結(jié)算 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 使用最潮流的移動(dòng)支付方式購物 讓手機(jī)錢包用戶成為時(shí)尚的刷 機(jī) 一族 中國移動(dòng)為手機(jī)錢包用戶的購物提供了良好安全保障 使用戶可以在中國移動(dòng)任何一家合作商戶場所放心消費(fèi) 使用手機(jī)錢包可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷 機(jī) 消費(fèi) 迅速完成支付 讓手機(jī)錢包用戶和排隊(duì)說 再見 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)即可享受商場 超市 公交 影院等刷 機(jī) 消費(fèi) 繳話費(fèi)等服務(wù) 攜帶方便 使用快捷 開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)即可享受與中國移動(dòng)合作商戶的各類優(yōu)惠 給手機(jī)錢包用戶帶來更多的實(shí)惠 使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 中國移動(dòng)將竭盡全力為手機(jī)錢包客戶創(chuàng)造更大價(jià)值 手機(jī)錢包 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 手機(jī)錢包用戶服務(wù)功能 開戶 充值 銷戶 換卡 憑身份證 當(dāng)用戶的手機(jī)支付賬戶現(xiàn)金賬戶中有資金時(shí) 用戶也可通過手機(jī)STK菜單充值 營業(yè)廳 根據(jù)換卡流程換卡 憑身份證 憑身份證 查詢 用戶可登陸cmpay網(wǎng)站 查詢非實(shí)時(shí)歷史交易明細(xì) 或者通過STK菜單 查詢最近10筆交易明細(xì) 手機(jī)錢包商戶服務(wù)功能 商戶 開戶 清結(jié)算 查詢 客服 與商戶簽約后 在手機(jī)支付平臺上為商戶開戶 手機(jī)支付平臺 商戶可登陸cmpay網(wǎng)站 查詢非實(shí)時(shí)歷史交易明細(xì) 交易數(shù)據(jù)清分與結(jié)算處理 商戶對賬 商戶客服電話 商戶撥打商戶客服電話 就可享受商戶服務(wù) 開戶充值 手機(jī)錢包 業(yè)務(wù)體驗(yàn)場景 加油站消費(fèi) 超市消費(fèi) 公交應(yīng)用 自動(dòng)售貨機(jī) 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹 手機(jī)支付與錢包業(yè)務(wù)描述2 4G卡片介紹POS終端介紹 2 4G卡片介紹 增加一套硬件獨(dú)立RF通道金融級安全芯片 增加一套軟件獨(dú)立的新業(yè)務(wù)不破壞原有任何業(yè)務(wù) 利用無線射頻識別技術(shù)在讀卡器和RFID SIM卡之間進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)傳輸 以達(dá)到目標(biāo)識別和數(shù)據(jù)交換的目的 與傳統(tǒng)的條型碼 磁卡及IC卡相比 射頻SIM卡具有非接觸 閱讀速度快 無磨損 不受環(huán)境影響 壽命長 便于使用的特點(diǎn) 2 4GSIM卡安全性介紹 距離控制數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在讀卡器與卡內(nèi)的安全芯片內(nèi)部讀卡器與卡相互認(rèn)證 強(qiáng)認(rèn)證強(qiáng)加密 裝置2 4G全卡的手機(jī) 內(nèi)置國產(chǎn)高安全芯片 SSX20 SSX43 2 4GSIM卡片距離校準(zhǔn) 距離校準(zhǔn)儀 1 手機(jī)錢包為什么需要距離校準(zhǔn) 因?yàn)橹袊苿?dòng)手機(jī)錢包采用RFID SIM卡的方式 將無線射頻識別技術(shù)集成在SIM卡上 使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)時(shí) 需將SIM卡插入手機(jī)內(nèi) 由于不同型號的手機(jī)對射頻的屏蔽程度不同 所發(fā)出的射頻信號有強(qiáng)有弱 為了確保手機(jī)射頻信號的有效距離在5厘米以內(nèi) 所以采用了距離校準(zhǔn)技術(shù) 2 距離校準(zhǔn)有哪幾種方式 距離校準(zhǔn)有兩種方式 一種是短信校準(zhǔn) 一種是距離校準(zhǔn)儀校準(zhǔn) 短信校準(zhǔn)是指在手機(jī)裝好了RFID SIM卡 并且開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 第一次使用時(shí) 手機(jī)會(huì)自動(dòng)向短信校準(zhǔn)平臺發(fā)送一條校準(zhǔn)短信 如果該條短信信息在短信校準(zhǔn)平臺中能找到相應(yīng)的信息 那么就能將射頻信號的距離校準(zhǔn) 第二種是通過距離校準(zhǔn)儀校準(zhǔn) 是指無法通過短信校準(zhǔn)的手機(jī) 去營業(yè)廳將手機(jī)放置于距離校準(zhǔn)儀之上 按綠色按鈕 進(jìn)行距離校準(zhǔn) 可靠性高 用戶體驗(yàn)好 平均待機(jī)電流 功耗 小于500uA讀卡響應(yīng)速度 金融交易響應(yīng)速度1s以內(nèi) 非金融響應(yīng)速度為0 4s 安全性好 采取自主防人為攻擊的金融級高安全主控芯片 數(shù)據(jù)信息交互完全符合 中國金融集成電路 IC 卡規(guī)范 交易無憂安全距離控制 金融交易距離嚴(yán)格控制在5cm以內(nèi) 門禁嚴(yán)格控制在10cm以內(nèi) 刷卡成功率高于99 卡機(jī)兼容性好 總體超過90 多款主流品牌手機(jī)達(dá)到100 具強(qiáng)抗干擾與防沖突能力環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng) 2 4G卡片應(yīng)用優(yōu)勢 2 4G卡片應(yīng)用介紹 我的手機(jī)錢包 是指用戶開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)后 用戶可以通過STK菜單進(jìn)行充值 手機(jī)錢包余額查詢 手機(jī)錢包交易記錄查詢等 我的企業(yè)一卡通 是以考勤 門禁 企業(yè)內(nèi)部支付三大需求為基礎(chǔ) 并兼具企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用的企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù) 手機(jī)截圖 STK菜單集成了我的手機(jī)錢包 我的企業(yè)一卡通 世博手機(jī)票業(yè)務(wù) 用戶在使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)時(shí) 可操作STK菜單 完成手機(jī)錢包的充值 余額查詢 最近十筆交易明細(xì)等 2 4GSIM卡 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)介紹 手機(jī)支付與錢包業(yè)務(wù)描述2 4G卡片介紹POS終端介紹 中國移動(dòng)POS終端介紹 POS 中國移動(dòng)POS終端 能夠接受無線射頻信息 具有無線通訊功能 并接受操作員的指令而完成交易信息和有關(guān)信息交換的設(shè)備 主要功能 POS終端的組成 POS主機(jī) 2 4G讀頭 PSAM卡 通信SIM卡 POS主機(jī)是手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的受理載體 實(shí)現(xiàn)了中國移動(dòng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的脫機(jī)消費(fèi) 批結(jié)算等功能 支持與2 4GSIM卡數(shù)據(jù)交換 為實(shí)現(xiàn)消費(fèi) 充值 查詢等提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn) 預(yù)置消費(fèi)密鑰 在POS刷卡時(shí)驗(yàn)證使用RF SIM卡時(shí)進(jìn)行交易的合法性 PSAM卡安裝在POS主機(jī)上 安裝在POS主機(jī)上 用于實(shí)現(xiàn)POS機(jī)與手機(jī)支付平臺的通信 通過SIM卡 商戶可將POS機(jī)上的交易數(shù)據(jù)上傳到手機(jī)支付平臺 此SIM卡只有通信功能而無語音功能 POS終端的產(chǎn)品主要由五部分組成 POS主機(jī) 2 4GRFID讀頭 POS集成 PSAM卡 POS終端類型 金融POS 傳統(tǒng)金融行業(yè)使用 有專業(yè)的安全認(rèn)證要求和檢測機(jī)制 行業(yè)POS 城市 公交 校園一卡通POS稅控POS 與商戶收銀機(jī)結(jié)合 用于稅控管理 計(jì)劃發(fā)展銀稅一體POS 簡化POS 其他非金融行業(yè)另行開發(fā) 例如公共支付便利平臺POS固網(wǎng)支付POS 與其他通訊方式結(jié)合實(shí)現(xiàn)卡支付功能 如 家家e 電話POS 充值POS終端布放在代理充值點(diǎn) 支持手機(jī)錢包充值的POS終端 營業(yè)廳專用POS終端布放在營業(yè)廳 支持手機(jī)錢包充值和營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理的POS終端 消費(fèi)POS終端布放在商戶 支持手機(jī)錢包消費(fèi)的POS終端行業(yè)POS終端特殊交易 布放在公交 地鐵等 支持手機(jī)錢包行業(yè)應(yīng)用的專用POS終端 手機(jī)錢包POS終端類型 傳統(tǒng)POS終端類型 POS終端介紹 結(jié)構(gòu)說明 非接觸讀卡區(qū)域 非接觸讀卡器RFID無線射頻識別器 POS主機(jī) POS終端介紹 結(jié)構(gòu)說明 SAM1槽插入PSAM卡 接R50讀卡器 目錄 業(yè)務(wù)介紹 各省開展業(yè)務(wù)前提條件 商戶拓展 業(yè)務(wù)受理流程 手機(jī)錢包 各省業(yè)務(wù)開展應(yīng)具備四大條件 省公司開展業(yè)務(wù)所需條件 商戶接入準(zhǔn)備 商戶審批流程 省平臺 虛擬省平臺 的建立 手機(jī)錢包商戶協(xié)議 手機(jī)錢包商戶合作管理辦法 發(fā)卡準(zhǔn)備 二級密管中心制卡 發(fā)卡流程的梳理 營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理 營業(yè)廳接入準(zhǔn)備 實(shí)現(xiàn)一級BOSS與手機(jī)支付平臺的對接 實(shí)現(xiàn)二級BOSS與10086客服的改造 準(zhǔn)備 手機(jī)錢包用戶開戶協(xié)議 布放營業(yè)廳POS 營業(yè)廳接入流程 POS終端接入準(zhǔn)備 POS終端管理辦法 PMS的建設(shè) 采購POS終端 PSAM卡 準(zhǔn)備通信SIM卡 POS終端技術(shù)培訓(xùn) 營業(yè)廳接入準(zhǔn)備 一級BOSS改造 二級BOSS改造 用戶開戶協(xié)議 布放POS 二級BOSS的改造主要通過一級BOSS實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付賬戶與手機(jī)錢包的開戶 手機(jī)支付賬戶充值 手機(jī)錢包充值 手機(jī)錢包的銷戶 以及充值日報(bào)等功能 在營業(yè)廳布放POS 營業(yè)廳POS主要具備以下幾項(xiàng)功能 1 補(bǔ)登功能 2 銷戶功能 3 查詢功能 根據(jù)集團(tuán)規(guī)范 實(shí)現(xiàn)一級BOSS與手機(jī)支付平臺對接 準(zhǔn)備 手機(jī)錢包客戶服務(wù)協(xié)議 為受理用戶業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備 營業(yè)廳接入可實(shí)現(xiàn)用戶開戶 充值 銷戶等功能 為用戶使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)提供了實(shí)現(xiàn)渠道 發(fā)卡業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 二級密管中心 需要完成本省二級密鑰管理中心的建設(shè) 提供對用戶卡密鑰的生成 灌裝等 如果省二級密鑰中心沒有建成 則由重慶密鑰管理中心代為發(fā)卡 1 2 3 用戶卡發(fā)卡流程的梳理 卡片需求 寫卡 發(fā)卡至營業(yè)廳 營業(yè)廳給用戶發(fā)卡 營業(yè)廳受理業(yè)務(wù) 準(zhǔn)備 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議 各類業(yè)務(wù)受理單 包括開戶 充值 銷戶 換卡 說明 發(fā)卡業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括梳理建設(shè)平臺 發(fā)卡流程 業(yè)務(wù)受理流程 使?fàn)I業(yè)廳能夠向用戶發(fā)卡和開展手機(jī)支付業(yè)務(wù) 商戶接入準(zhǔn)備 1 省平臺的建立 2 梳理商戶接入流程 3 手機(jī)錢包商戶合作協(xié)議 4 手機(jī)錢包商戶合作辦法 省公司根據(jù)總部相關(guān)規(guī)范要求完成省平臺的建設(shè)及內(nèi)部測試 虛擬省由全網(wǎng)平臺代為開展業(yè)務(wù) 梳理商戶接入的審批流程 為商戶接入做好準(zhǔn)備 規(guī)范手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的商戶管理 開展手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 拓展商戶成功后需與商戶簽訂手機(jī)錢包商戶合作協(xié)議 POS終端接入準(zhǔn)備 管理辦法 商戶已開戶 POS服務(wù)平臺的建立 相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備 POS終端的接入 必須建立在商戶已開戶的基礎(chǔ)上 按照集團(tuán)規(guī)范采購POS終端或者租賃POS終端 并且采購PSAM卡 同時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的SIM卡 根據(jù)集團(tuán)規(guī)范 執(zhí)行集團(tuán)制定的 POS終端管理辦法 規(guī)范對POS終端的管理工作 POS技術(shù)培訓(xùn) 對POS終端操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) 包括POS終端出入庫 注冊 POS終端初始化 POS終端開通等 POS終端接入 必須按照集團(tuán)規(guī)范建立POS服務(wù)平臺 為已開戶的商戶接入POS終端 用戶可于商戶處通過POS終端進(jìn)行消費(fèi) 目錄 業(yè)務(wù)介紹 各省開展業(yè)務(wù)前提條件 商戶拓展 業(yè)務(wù)受理流程 手機(jī)錢包 商戶拓展 社會(huì)效應(yīng) 選擇有示范作用 能迅速樹立中國移動(dòng)在支付領(lǐng)域品牌形象的商戶 如用戶影響力比較大的公交 地鐵 輕軌等規(guī)模效應(yīng) 選擇規(guī)模較大的 能夠迅速帶動(dòng)用戶使用移動(dòng)公司手機(jī)錢包的商戶 如連鎖的大超市 大商場等經(jīng)濟(jì)效益 選擇交易量大 有市場潛力 預(yù)期收益明顯的收益型商戶進(jìn)行拓展 如西餐廳 酒吧 娛樂場所等 商戶選擇原則 公共交通包括 公交 地鐵 輕軌 城鐵等娛樂業(yè)包括 影院 KTV 美發(fā)店 健身休閑等餐飲業(yè)包括 連鎖快餐業(yè)餐飲 面包店 茶樓等零售業(yè)包括 連鎖便利店 超市 商場 藥店 書籍音像店 飾品店等 重點(diǎn)拓展領(lǐng)域 直接拓展 省公司直接與商戶談判 簽署合作協(xié)議 并提供相應(yīng)服務(wù) 可以各省公司客戶經(jīng)理為主進(jìn)行拓展代理商拓展 鼓勵(lì)各省公司尋找商戶代理商 采用代理方式拓展現(xiàn)場商戶 代理商拓展方式下中國移動(dòng)應(yīng)直接掌握商戶資源 直接與商戶簽約 商戶拓展方式 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)商務(wù)模式 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開通費(fèi)交易服務(wù)費(fèi)POS押金無線通信費(fèi) 移動(dòng)結(jié)算商品貨款給商戶 商戶 業(yè)務(wù)開通費(fèi) 交易服務(wù)費(fèi) 指用戶使用手機(jī)錢包通卡購買商戶的商品 中國移動(dòng)向商戶結(jié)算商品貨款 商戶依據(jù)中國移動(dòng)具體的合作方式向中國移動(dòng)支付不同比例的交易服務(wù)費(fèi) 指中國移動(dòng)為為商戶提供現(xiàn)場支付受理服務(wù)所收取的費(fèi)用 一般一次性收取 指商戶使用中國移動(dòng)手機(jī)錢包POS終端需要交付的設(shè)備押金 POS押金以POS終端的實(shí)際價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求 各省公司可向商戶靈活收取 指商戶POS終端使用中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信所產(chǎn)生的費(fèi)用 現(xiàn)階段商戶POS終端與后臺系統(tǒng)通信采用專用APN 免收GPRS通信費(fèi) POS押金 無線通訊費(fèi) 商務(wù)模式 手機(jī)錢包交易服務(wù)費(fèi) 指導(dǎo)價(jià)是與商戶談判時(shí)的報(bào)價(jià) 可視情況適當(dāng)提高報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)可參考當(dāng)?shù)劂y聯(lián)等行業(yè)現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)惠期最低價(jià)是總部確定的優(yōu)惠期內(nèi)該行業(yè)最低交易服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 優(yōu)惠期內(nèi) 各省公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和談判情況 可自行確定不低于最低價(jià)的具體交易服務(wù)費(fèi)費(fèi)率 如果交易服務(wù)費(fèi)率低于總部發(fā)布的最低價(jià) 須向總部報(bào)批 收取原則 為增加手機(jī)錢包業(yè)務(wù)試商用期的競爭力 快速切入市場 根據(jù)商戶所處行業(yè) 實(shí)行差異化的交易服務(wù)費(fèi)策略 從本辦法發(fā)布之日至2009年12月31日為優(yōu)惠期 交易服務(wù)費(fèi)費(fèi)率具體如下表 建議 優(yōu)惠期 09年12月31日前 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 如下表 目錄 業(yè)務(wù)介紹 各省開展業(yè)務(wù)前提條件 商戶拓展 業(yè)務(wù)受理流程 手機(jī)錢包 業(yè)務(wù)受理 發(fā)卡流程營業(yè)廳受理流程商戶接入流程POS終端接入流程 發(fā)卡流程 1 1 提生產(chǎn)需求 各個(gè)地市分公司向省公司市場部提制卡需求 2 分配手機(jī)錢包應(yīng)用序列號 湖南基地分配手機(jī)錢包應(yīng)用的序列號 給各省公司市場部 3 生成空卡序列號 根據(jù)各地市分公司業(yè)務(wù)需求 省公司生成SIM卡空卡序列號并將空卡序列號和手機(jī)錢包應(yīng)用序列號提供給卡商 4 卡商制卡 制卡商將電信COS以及移動(dòng)手機(jī)錢包應(yīng)用COS 手機(jī)錢包應(yīng)用序列號寫入芯片 5 收貨 卡商將制備的SIM卡發(fā)貨至省公司市場部 并同時(shí)將空卡序列號及手機(jī)錢包應(yīng)用序列號對應(yīng)表以電子表形式和打印實(shí)體方式提省公司交市場部 6 將空卡序列號錄入BOSS系統(tǒng) 省公司市場部將空卡序列號發(fā)至各地市分公司 地市分公司負(fù)責(zé)將空卡序列號表錄入BOSS系統(tǒng) 市分公司 基地 省公司 卡商 省公司市場部 省公司市場部 發(fā)卡流程 2 7 制卡需求 省公司市場部進(jìn)行卡片應(yīng)用初始化 8 生成對照表 省公司市場部將空卡序列號 手機(jī)錢包應(yīng)用序列號生成對照表 交給給湖南基地 導(dǎo)入到手機(jī)支付全網(wǎng)平臺中 9 市分公司入庫 移動(dòng)市場部完成發(fā)卡操作后 將此批次SIM卡整體包裝 并及時(shí)通知地市分公司 地市分公司需派專人或指定貨運(yùn)公司到市場部取卡 并且地市分公司需要在取貨時(shí)授權(quán)專人簽訂收貨文件 地市分公司在收到卡后 進(jìn)行入庫錄入 10 卡片下發(fā)到營業(yè)廳 地市分公司根據(jù)各營業(yè)廳所需卡片數(shù)量 向各營業(yè)廳分配庫存中RFID SIM卡 寫入出庫記錄 并要求各營業(yè)廳派專人領(lǐng)取RFID SIM卡 11 營業(yè)廳入庫 營業(yè)廳領(lǐng)取RFID SIM卡 做入庫登記 將RFID SIM卡妥善保管 等待有用戶需求時(shí)發(fā)行 省公司 省公司 基地 市分公司 營業(yè)廳 業(yè)務(wù)受理 發(fā)卡流程營業(yè)廳受理流程商戶接入流程POS終端接入流程 省公司平臺的二種模式 省公司根據(jù)省內(nèi)商戶和手機(jī)用戶的特點(diǎn) 以及本省的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求 選擇適合的平臺建設(shè)模式 實(shí)體省模式 虛擬省模式 在實(shí)體省模式下 省公司根據(jù)總部相關(guān)規(guī)范要求完成省平臺的建設(shè)及內(nèi)部測試 以及本地商戶 或本地業(yè)務(wù)平臺 的接入及測試 實(shí)體省平臺模式 省公司需進(jìn)行包括省手機(jī)錢包服務(wù)平臺 省POS服務(wù)平臺和省二級密鑰中心在內(nèi)的子系統(tǒng)的建設(shè) 以及營業(yè)廳 BOSS 和一線客服 10086 的改造 在虛擬省模式下 省公司不專門建設(shè)省平臺 根據(jù)全網(wǎng)平臺提供的接口方案 由基地配合 通過全網(wǎng)平臺生產(chǎn)支撐系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)本省手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的商戶管理 商戶接入 POS管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 交易管理 運(yùn)營分析管理等業(yè)務(wù)和管理功能 虛擬省模式下 省公司需要建設(shè)省二級密鑰中心 并完成營業(yè)廳 BOSS 和一線客服 10086 的改造工作 說明 無論是實(shí)體省模式 還是虛擬省模式 對于商戶接入和POS接入在本質(zhì)上是沒有區(qū)別的 1商戶合作意向談判 6商戶開戶確認(rèn) 2商戶信息采集 5省公司審批 商戶接入流程 市分公司或市分公司委托商戶代理與商戶進(jìn)行合作意向的談判 市分公司采集有合作意向的商戶信息并填寫商戶信息表 3商戶信息調(diào)研及錄入 市分公司對商戶進(jìn)行調(diào)研 將符合條件的商戶信息錄入業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) 注 調(diào)研與信息采集人員不相同 4市分公司內(nèi)部審批 市分公司通過業(yè)務(wù)服務(wù)流程管理系統(tǒng) 對商戶的信息進(jìn)行審批 通過市分公司的審批后 將商戶信息在業(yè)務(wù)服務(wù)流程管理系統(tǒng)中提交到省公司 由省公司對商戶信息進(jìn)行審批 省公司審批通過后 信息在業(yè)務(wù)服務(wù)流程管理系統(tǒng)中轉(zhuǎn)交至地市公司商戶錄入員處進(jìn)行開戶確認(rèn) 同時(shí)將商戶信息提交到后臺 然后將工單流轉(zhuǎn)至省公司復(fù)核員處開戶 7簽約 確認(rèn)開戶后 由市分公司與該商戶簽訂 手機(jī)錢包業(yè)務(wù)商戶合作協(xié)議 現(xiàn)場商戶版 合作協(xié)議 8商戶開戶 分公司與商戶簽約后 由省公司為簽約商戶開戶 開戶成功后將工單在業(yè)務(wù)服務(wù)流程管理系統(tǒng)中轉(zhuǎn)交給商戶錄入員關(guān)閉 流程結(jié)束 商戶接入流程 商戶接入流程是指中國移動(dòng)對商戶進(jìn)行拓展 簽約 并最終接入到平臺中的過程 以湖南為例 業(yè)務(wù)受理 發(fā)卡流程營業(yè)廳受理流程商戶接入流程POS終端接入流程 領(lǐng)取POS終端 PSAM卡 SIM卡 收到POS終端安裝工單 POS終端個(gè)性注冊 POS終端出庫 商戶開戶成功 商戶開戶后 市分公司收到紙質(zhì)POS終端接入申請表和接入工單 POS接入申請表詳細(xì)記錄了安裝地點(diǎn) POS數(shù)量 由分公司填寫POS序列號 系統(tǒng)操作員將商戶對應(yīng)的POS終端序列號 在后臺服務(wù)處理系統(tǒng)中進(jìn)行出庫操作 填寫終端型號 終端序列號 出庫商戶編號 廠商編號等 系統(tǒng)操作員在后臺服務(wù)處理系統(tǒng)中進(jìn)行POS終端個(gè)性注冊 注冊內(nèi)容包括 終端序列號 單據(jù)打印張數(shù) 安裝時(shí)間 安裝地址 單筆交易上限 500元 等 注冊完成后 系統(tǒng)操作員將紙質(zhì)POS終端接入工單流轉(zhuǎn)到POS服務(wù)商 POS終端注冊后 POS服務(wù)商收到市分公司的安裝工單 POS服務(wù)商憑安裝工單以及POS終端 PSAM卡 SIM卡的領(lǐng)用申請表 到市分公司蓋章 取POS終端 PSAM卡 SIM卡 POS終端接入流程 1 POS接入是指商戶開戶以后 將布放到商戶的POS終端設(shè)置好 并到商戶處進(jìn)行安裝 以湖南為例 參數(shù)初始化 POS終端KEK初始化 POS終端應(yīng)用程序下載 安裝PSAM卡和SIM卡 制作SIM卡 發(fā)放POS終端 PSAM卡 POS服務(wù)商從市分公司的系統(tǒng)操作員處領(lǐng)取POS終端 在市場部領(lǐng)取PSAM卡 在營業(yè)廳辦理GPRSSIM卡入網(wǎng)手續(xù) POS服務(wù)商在POS機(jī)具上安裝PSAM卡和SIM卡 POS服務(wù)商將POS終端和操作電腦通過串口線連接 用廠商提供