人事經(jīng)理的考核方案.doc

人事經(jīng)理的考核方案1.總則1.1為提升人事經(jīng)理的工作績效管理，提高公司的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則人事經(jīng)理績效考核方案。1.2通過對人事經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行客觀評價(jià)，為公司人事經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵人事經(jīng)理努力改善工作績效，提高自身能力，提升管理水平。1.3本考核方案適用于公司人事經(jīng)理；2考核實(shí)施主體2.1公司成立人事經(jīng)理績效考核小組，負(fù)責(zé)人事經(jīng)理績效考核工作的組織實(shí)施，由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)。2.2考核小組成員由董事長領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)綜合管理部負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；3考核周期3.1考核分季度考核和年度考核兩個類別。3.1.1季度考核時間（1）第一季度（1月1日-3月31日）考核時間為4月1日至4月15日（2）第二季度（4月1日-6月30日）考核時間為7月1日至7月15日（3）第三季度（7月1日-9月30日）考核時間為10月7日至10月25日（4）第四季度（10月1日-12月31日）考核時間為1月4日至1月20日3.1.2年度考核時間：每年的1月1日至1月30日對上年度績效進(jìn)行考核。4 考核指標(biāo)建立過程4.1設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)4.1.1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工成長等方面制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)合上年度實(shí)施績效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮制定戰(zhàn)略。4.1.2公司戰(zhàn)略目標(biāo)由公司經(jīng)理會議研討并負(fù)責(zé)擬定，在每年的1月1日之前完成并公布。4.2績效指標(biāo)來源4.2.1依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。4.2.2人事經(jīng)理KPI考核指標(biāo)的來源：1）依據(jù)公司經(jīng)理會議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；2）人事經(jīng)理重點(diǎn)的職能；3）工作過程中，需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等；4.2.3崗位KPI從人事經(jīng)理承擔(dān)的戰(zhàn)略指標(biāo)分解得到的，依據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。能力態(tài)度指標(biāo)以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。4.3績效指標(biāo)匯總建立集團(tuán)綜合管理部在每年12月底根據(jù)經(jīng)理會議的內(nèi)容及公司發(fā)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理會議討論并與各公司人事經(jīng)理溝通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對各公司人事經(jīng)理考核的依據(jù)。4.4考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)承擔(dān)部門需要變更指標(biāo)時，需要提交績效指標(biāo)變更申請，經(jīng)經(jīng)理會議研究通過，董事長批準(zhǔn)后方可變更。5考核內(nèi)容人事經(jīng)理（年度）績效考核量表表（見附件一）6總經(jīng)理績效考核方法6.1 人事經(jīng)理績效考核公司績效考核為年度考核，對公司當(dāng)年的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為人事經(jīng)理績效考核小組，由人事經(jīng)理績效考核小組根據(jù)人事經(jīng)理績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評分。人事經(jīng)理績效考核分?jǐn)?shù)作為人事經(jīng)理績效工資發(fā)放的依據(jù)。6.2績效評分6.2.1績效評分是針對人事經(jīng)理工作績效達(dá)成程度的定量評價(jià)方法，采用100分制體系來標(biāo)明人事經(jīng)理的績效等級；6.2.2績效任務(wù)目標(biāo)是通過對戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)行分解考核的績效任務(wù)，通過定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。6.2.3評分采用自評與上級評價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評，自評結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由人事經(jīng)理績效考核小組考核。6.2.4績效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算績效考核成績KPI指標(biāo)得分6.3、績效等級評定6.3.1績效等級：集團(tuán)在季度及年終分兩次對總經(jīng)理的績效評定等級。績效等級包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級，用以定性地評價(jià)考核期內(nèi)人事經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn)；6.3.2 績效等級評定流程6.3.2.1等級評定依據(jù)：人事經(jīng)理季度、年度績效考核最終結(jié)果；6.3.2.2等級評定的時間：人事經(jīng)理季度績效等級的評定工作在季度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績效等級的評定工作在年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；6.3.2.3評定人：由集團(tuán)董事長會同總經(jīng)理績效考核小組評定績效等級；6.3.2.4評定方法：人事經(jīng)理績效考核小組通過0-100分的評定，對人事經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成情況評定分?jǐn)?shù)，同時按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個評定等級，劃分如下：年度績效考核總分（X）90X10080X9070X8060X70X60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進(jìn)調(diào)整6.4 績效成績6.4.1考核結(jié)果。績效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理績效工資。6.4.2季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之一，不計(jì)發(fā)當(dāng)期績效薪酬：（1）年度考核成績低于70分；（2）全年被重大投訴次數(shù)超過4次（含4次）以上的；（3）嚴(yán)重違反公司制度；（4）任職時間少于3個月的；（5）在績效考核中弄虛作假的；（6）被公司解除勞動合同的；（7）出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的。7 績效申訴1、申訴主體：人事經(jīng)理對考核結(jié)果有異議的，可向人事經(jīng)理績效考核小組進(jìn)行申訴。2、申訴形式：被考核人事經(jīng)理提起申訴時需要以書面形式提交。3、申訴處理（1）考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯，分析導(dǎo)致差錯的原因，最終將處理意見反饋申訴人。（2）申訴人員對考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長申訴，董事長對申訴的裁決具有最終效力。8其他規(guī)定8.1超過規(guī)定時限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對總經(jīng)理考核成績進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)仍舊不提交的，人事經(jīng)理績效考核為0分，不計(jì)發(fā)總經(jīng)理績效工資。8.2指標(biāo)變更必須在考核正式實(shí)施前15個工作日內(nèi)提交書面申請。9名詞解釋9.1關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI （Key Performance Indicator），指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對公司各層次的動態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。9.2員工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法：9.3達(dá)到目標(biāo)為滿分，未達(dá)到按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標(biāo)劃分。9.4績效工資：按分成的50%作為績效。9.5獎勵：年度績效總分獎勵。1）年度總分第一名：美國、日本、歐洲選擇一個發(fā)達(dá)國家旅游一次，在全公司通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)獎杯，獎金10000元。2）年度總分第二名：國內(nèi)海南