第三章 決策4.ppt

第三章決策 本章結(jié)構(gòu) 3 1決策的定義 原則與依據(jù)3 2決策的類型3 3決策的理論3 4決策的過程3 5決策的方法3 6思考題 康柏公司案例 康柏公司的成功告訴了我們什么 康柏公司如何做出決策以挑戰(zhàn)IBM公司 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主赫伯特 亞歷山大 西蒙 HerbertAlexanderSimon 認(rèn)為 管理就是決策 狹義地說 決策是在幾種行動方案中進(jìn)行選擇 廣義地說 決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 對決策概念的理解 應(yīng)包括以下幾個要點(diǎn) 決策應(yīng)有明確合理的目標(biāo) 決策必須有兩個或兩個以上的備選方案 必須知道采用每種方案后 可能出現(xiàn)的各種結(jié)果 最后所選取的方案 只能是 令人滿意的 或 足夠好的 不可能是最優(yōu)的 決策的實(shí)質(zhì) 是為謀求企業(yè)外部環(huán)境 內(nèi)部條件和經(jīng)營目標(biāo)之間的動態(tài)平衡 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 決策的原則系統(tǒng)原則效益原則科學(xué)性原則民主化原則創(chuàng)新原則反饋原則 3 1決策的定義 原則與依據(jù) 決策的依據(jù)管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息 作為決策的依據(jù) 但這并不是說管理者要不計成本地收集各方面的信息 管理者在決定收集什么樣的信息 收集多少信息以及從何處收集信息等問題時 要進(jìn)行成本 收益分析 3 2決策的類型 按決策影響時間的長短長期決策 是指有關(guān)企業(yè)今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)的 全局性的重大決策 又稱戰(zhàn)略決策 短期決策 是為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的策略手段 又稱為短期戰(zhàn)術(shù)決策 從決策調(diào)整的對象和涉及的時限戰(zhàn)略決策 是事關(guān)企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策 具有長期性和方向性 戰(zhàn)術(shù)決策 又稱管理決策 是在組織內(nèi)貫徹的決策 屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策 業(yè)務(wù)決策 是為實(shí)現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的具體業(yè)務(wù)問題的決策 3 2決策的類型 從決策主體集體決策 由多人共同參與決策分析和決策制定的整個過程 個人決策 是指個人在參與組織活動中的各種決策 從決策需要解決的問題初始決策 組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的初次選擇 追蹤決策 在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向 內(nèi)容或方式的重新調(diào)整 3 2決策的類型 按問題的重復(fù)程度和有無先例可循程序化決策 是指按原來規(guī)定的程序 處理方法和標(biāo)準(zhǔn) 解決企業(yè)管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題 如訂貨程序 制定生產(chǎn)作業(yè)計劃等 非程序化決策 是指用來解決以往沒有先例可循的新問題的決策 是一次性決策 非定型化和非常規(guī)性決策 按決策問題所處的條件及結(jié)果的可靠性確定型決策 確定型決策最基本的特征就是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而明確的 決策的任務(wù)就是分析各種方案所得到的明確結(jié)果 從中選擇一個合理的方案 風(fēng)險型決策 指決策者面臨的自然狀態(tài)不止一種 決策者不知道那種自然狀態(tài)會發(fā)生 但是決策者知道有多少種自然狀態(tài) 以及這些自然狀態(tài)各自出現(xiàn)的概率 不確定型決策 決策者不知道每個備選方案存在著多少種不可控的自然狀態(tài) 以及它們發(fā)生的概率 或者即便知道自然狀態(tài) 也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 3 3決策的理論 古典決策理論古典決策理論建立在 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)基礎(chǔ)之上 這種理論所采納的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)包括 決策所要達(dá)到的目標(biāo)是明確的 要解決的問題是可以精確界定的決策具有確定性 即決策者能夠獲取到與決策相關(guān)的全部信息 在此基礎(chǔ)上各種備選方案和這些方案可能產(chǎn)生的結(jié)果都可以計算出來 決策者是理性的 而且在價值評估 優(yōu)先順序排列和備選方案評價過程中富有邏輯性 他們所做的決策能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)組織日標(biāo) 備選方案的評估準(zhǔn)則是已知的 決策者的任務(wù)就是依據(jù)評估準(zhǔn)則選擇能夠使組織經(jīng)濟(jì)收益最大化的方案 3 3決策的理論 行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代對古典決策理論的 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)的批判 并建立在西蒙的有限理性和滿意原則研究概念基礎(chǔ)之上 行為決策理論的主要內(nèi)容是 決策者是有限理性的 決策者選擇是相對理性的 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上偏差的影響 而在對未來的狀況作出判斷時 直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用 決策者對風(fēng)險的接受程度將會影響其對具有不同風(fēng)險的方案的選擇 大多數(shù)決策者往往尋求滿意而不是最優(yōu)方案 這是由于決策人員一方面只擁有有限的信息 另一方面也由于他們往往并不清楚判定最優(yōu)方案的準(zhǔn)則到底是什么 3 3決策的理論 3 3決策的理論 當(dāng)代決策理論當(dāng)代決策理論的核心內(nèi)容是 決策貫穿于整個管理過程 決策程序就是整個管理過程 對當(dāng)今的決策者來說 在決策過程中應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序 應(yīng)以系統(tǒng)理論 運(yùn)籌學(xué)和電子計算機(jī)為工具 并輔之以行為科學(xué)的有關(guān)理論 3 4決策的過程 3 5決策的方法 基本決策方法類型 決策方法 3 5決策的方法 集體決策方法頭腦風(fēng)暴1939年美國人亞歷克斯 F 奧斯本 AlexF Osborn 創(chuàng)立 其思想是邀請有關(guān)專家敞開思路 不拘形式地針對某些問題暢所欲言 遵循四條原則 對別人的意見不允許反駁 也不要做出結(jié)論 鼓勵每個人獨(dú)立思考 廣開思路 不要重復(fù)別人的意見 意見或建議越多越好 允許不同意見相互之間存在矛盾 可以補(bǔ)充和發(fā)表相同的意見 以使某種意見更具說服力 3 5決策的方法 名義小組技術(shù)管理者先召集一些相關(guān)人員組成決策小組 把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們 并請他們獨(dú)立思考 要求每個人盡可能地把自己的備選方案和意見寫下來 然后再按次序讓他們逐個陳述自己的方案和意見 在此基礎(chǔ)上 由小組成員對提出的全部備選方案進(jìn)行投票 根據(jù)投票結(jié)果 贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要選擇的方案 這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力 3 5決策的方法 德爾菲法又稱專家調(diào)查法 是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初提出的 這里有兩個基本點(diǎn) 即函詢與反饋 它不是把專家召集在一起開會討論 而是就一定的問題發(fā)函給某些專家 約20人 請他們提出意見或看法 在不泄露決策人傾向和嚴(yán)格保密的條下 將收到的專家答復(fù)意見加以綜合整理 以不公布姓名的方式將歸納后的結(jié)果寄回給專家 繼續(xù)征詢意見 如此經(jīng)過幾輪的反復(fù) 直到意見趨于集中為止 德爾菲法具有匿名性 反饋性和統(tǒng)計性等特點(diǎn) 3 5決策的方法 定量決策方法又稱硬方法 主要是指在定性分析的基礎(chǔ)之上 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和電子計算機(jī)技術(shù) 對決策對象進(jìn)行計算和量化研究 以解決決策問題的方法 定量決策方法的關(guān)鍵是建立數(shù)學(xué)模型 即把變量之間以及變量與目標(biāo)之間的關(guān)系 用數(shù)學(xué)關(guān)系及數(shù)學(xué)模型表示出來 并且用計算機(jī)來處理數(shù)學(xué)模型 3 5決策的方法 確定型決策方法構(gòu)成確定型決策應(yīng)當(dāng)滿足的三種條件 決策問題中的各種變量及相互關(guān)系均能用計量的形式表達(dá) 決策結(jié)果的單一性 每個備選方案只有 個確定的結(jié)果 決策方案能推導(dǎo)出最佳解方程 確定型決策具有重復(fù)出現(xiàn)的特點(diǎn) 處理這類問題往往有固定的模式和標(biāo)準(zhǔn)方法 最常用的確定型決策方法有 直觀判斷法 盈虧平衡分析法 ABC風(fēng)險法 線性規(guī)劃法 經(jīng)濟(jì)批量法 投資效果分析法等 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)確定型決策方法舉例 盈虧平衡分析法 又稱量本利分析法 是根據(jù)對業(yè)務(wù)量 產(chǎn)量 銷售量 銷售額 工作量等 成本 費(fèi)用 利潤三者之間的依存關(guān)系進(jìn)行綜合分析 用以進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策 利潤預(yù)測 成本控制 生產(chǎn)規(guī)劃的一種簡便可行的決策方法 其中心內(nèi)容是盈虧平衡點(diǎn)的分析確定 所謂盈虧平衡點(diǎn)是指產(chǎn)品收入等于產(chǎn)品總成本時的銷售量或銷售額 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)確定型決策方法盈虧平衡分析法原理 假設(shè) 企業(yè)產(chǎn)品銷售單位價格為P 單位變動成本為V 固定成本為F 則總成本為 TC F VQ 總收入為 R PQ 盈虧平衡點(diǎn)是總收入與總成本相等時的銷售量 即Qo 那么 由于TC R 則有 F VQo PQo所以 Qo F P V 盈虧平衡分析法原理圖 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策方法主要用于人們對未來有一定程度的認(rèn)識但又不能肯定的情況 這時 在未來實(shí)施方案時可能會遇到好幾種不同的情況 自然狀態(tài) 風(fēng)險型決策一般要具備下列五個條件 1 有一明確的決策目標(biāo) 如最大利潤 最低成本 最短投資回收期等 2 存在著決策者可供選擇的兩個以上可行方案 Si 3 存在著不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài) Nj 4 不同的可行方案在各種自然狀態(tài)下的損益值Qij可以計算出來 5 能預(yù)測各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率Pj 1 j n 且P1十P2十 十Pn 1 根據(jù)以上條件可以得到風(fēng)險型決策矩陣表3 3 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險型決策方法 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險型決策方法決策表法 就是以決策矩陣為基礎(chǔ) 將每種可行方案的期望值求出來 然后根據(jù)目標(biāo)的要求 比較其期望值的大小 選擇最大收益期望值或最小損失期望值的行動方案為最優(yōu)方案 例 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品 已知該企業(yè)每月的產(chǎn)量可以是500個 1000個 1500個和2000個 該產(chǎn)品當(dāng)月生產(chǎn)當(dāng)月銷售 每銷售一件盈利20元 每積壓一件虧損10元 根據(jù)市場調(diào)查和歷史記錄已知 這種產(chǎn)品每月的市場需求狀況及發(fā)生的概率見表3 4 試問企業(yè)如何決策安排每月的生產(chǎn)量 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險型決策方法根據(jù)上述資料決策表法決策的步驟是 確定風(fēng)險決策的矩陣關(guān)系 繪制決策矩陣 見表3 4 確定優(yōu)選方案 在本例中 方案3的期望值最大 可作為最優(yōu)方案 即每月生產(chǎn)1000個產(chǎn)品時的最大期望值可達(dá)12500元 計算不同方案在不同自然狀態(tài)下的期望值 期望值計算公式 E Si Pj Qij 1 i 5 1 j 5 E1 0 元 E2 5000 0 1 10000 0 3 10000 0 4 10000 0 1 10000 0 1 8500 元 E3 10000 0 1 5000 0 3 20000 0 4 20000 0 1 20000 0 1 12500 元 E4 15000 0 1 0 0 3 15000 0 4 30000 0 1 30000 0 1 10500 元 E5 20000 0 1 5000 0 3 10000 0 4 25000 0 1 40000 0 1 7000 元 3 5決策的方法 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險型決策方法決策樹法決策樹是運(yùn)用樹狀圖形來分析和選擇決策的方法 決策樹分析法的基本原理也是以決策矩陣為依據(jù) 具有層次清晰 計算簡便等特點(diǎn) 決策點(diǎn) 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險型決策方法決策樹法的應(yīng)用步驟第一步 根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解 繪出決策樹形圖 第二步 計算各方案的期望值 期望值的計算公式為 3 6 式中 Ei 第i方案的期望值 Qij 第i方案在第j種自然狀態(tài)下的損益值 i 1 2 n 表示自然狀態(tài)的序數(shù)Pj 第j種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率第三步 比較不同方案的期望收益值 從中選擇收益最大或者損失最小的方案為最佳方案 如果是多階段或多級決策 則需要在各階段重復(fù)第二 第三各步工作 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險型決策方法應(yīng)用舉例 例 某企業(yè)為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品 設(shè)計了兩個基建方案 即新建一個車間和改造原有的生產(chǎn)線 建車間需投資200萬元 改造生產(chǎn)線需投資50萬元 兩者的使用期都是10年 根據(jù)市場調(diào)查的資料頂測 當(dāng)前3年銷路好的概率為0 6時 后7年銷路好的概率可提高到0 8 當(dāng)前3年銷路差的概率為0 4時 后7年的銷路肯定差 兩個方案的年度損益值如表3 5 在此條件下 問企業(yè)應(yīng)如何決策 差 1 0 好 0 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)風(fēng)險型決策方法決策樹法的應(yīng)用舉例 第一步 繪制決策樹 見圖 658 70 210 378 370 8 404 8 1 2 3 6 7 5 4 120 10 120 10 60 30 60 30 好 0 6 差 0 4 前3年銷路 差 0 4 好 0 6 后7年銷路 好 0 8 差 0 2 好 0 8 好 0 差 0 2 差 1 0 建車間 投資120 改造生產(chǎn)線 投資50 3 5決策的方法 決策樹法的應(yīng)用舉例第二步 由右至左推算各點(diǎn)的損益期望值 先計算投資使用7年的損益期望值 點(diǎn) 120 0 8 7 10 0 2 7 658 萬元 點(diǎn) 120 0 7 10 1 0 7 70 萬元 點(diǎn) 60 0 8 7 30 0 2 7 378 萬元 點(diǎn) 60 0 7 30 1 0 7 210 萬元 結(jié)合投資使用7年的損益期望值及其出現(xiàn)的概率 計算投資使用3年的損益期望值及收回投資后的10年凈收益 點(diǎn) 658 0 6 70 0 4 120 0 6 3 10 0 4 3 200 370 8 萬元 點(diǎn) 378 0 6 210 0 4 60 0 6 3 30 0 4 3 50 404 8 萬元 第三步 方案選擇 建車間的10年凈收益值為370 8萬元 改造生產(chǎn)線的10年凈收益值為404 8萬元 因此改造生產(chǎn)線的方案為最佳方案 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)不確定型決策方法如果決策者對提出的各種方案只能預(yù)測到可能出現(xiàn)的幾種自然狀態(tài) 但對這些自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率全然不知 此時決策就是不確定型的 不確定型決策與風(fēng)險型決策的主要區(qū)別在于 不確定型決策中由于不知道自然狀態(tài)的概率 不能進(jìn)行期望值的計算 因而不能依據(jù)期望值計算的結(jié)果按照各種不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策 對不確定型問題的決策只能計算出各種方案在可能出現(xiàn)的幾種自然狀態(tài)下的收益值或損失值 并根據(jù)決策者主觀來選擇一些原則進(jìn)行決策 3 5決策的方法 定量決策技術(shù)不確定型決策方法 1 樂觀法 樂觀法的決策準(zhǔn)則是最大最大損益值準(zhǔn)則 又稱為大中取大法 這種決策方法的程序是 首先從每個方案中選擇一個最大的收益值 再從這些最大收益值中選擇一個最大值 該方案對應(yīng)的就是決策方案 這種決策方法的主要特點(diǎn)是樂觀 冒險 不放棄任何一個獲得最好結(jié)果的機(jī)會 爭取好中取好 3 5決策的方法 2 悲觀法 悲觀法的決策準(zhǔn)則是最大最小損益值準(zhǔn)則 又稱為小中取大法 這種決策方法的程序是 首先從每個方案中選擇一個最小的收益值 再從這些最小收益值中選擇一個最大值