企業(yè)培訓(xùn)_建立良好人際關(guān)系的原則與應(yīng)用

第7章人際交往 華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋教授 主要內(nèi)容 人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的基本模型建立良好人際關(guān)系的原則建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用 1 建立人際關(guān)系是人的需求 人是群居動(dòng)物人有社交需求人際關(guān)系影響到其他需求的滿足 人際關(guān)系的經(jīng)典案例 倫敦有位年輕的小伙子 是一家大學(xué)里的學(xué)生 租住在一家公寓 他租住后不久 來(lái)了一位年輕的姑娘 就租住在他隔壁 那姑娘長(zhǎng)得很美 有著天使一般的容顏 深深地打動(dòng)了小伙子的心 他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)他 在不知不覺(jué)中 他愛(ài)上了那姑娘 可他一直找不到借口與她相識(shí) 因而他覺(jué)得很痛苦 郁郁寡歡 圣誕節(jié)到了 小伙子一個(gè)人呆在房間里 舉目無(wú)親 寂寞難挨 忽然 他聽(tīng)見(jiàn)隔壁房間傳來(lái)了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲 連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間 那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒(méi)有停止 小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷 而那姑娘卻在男歡女愛(ài) 這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心 使他感到人生徹底地絕望了 最后 他找了一根繩索 自懸于梁上 告別了人世 第二天 人們發(fā)現(xiàn) 就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜 不僅那個(gè)小伙子 那個(gè)姑娘也自殺了 是吃砒霜死的 小伙子聽(tīng)到的那些響聲 是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的 他完全誤解了那些聲響的性質(zhì) 姑娘的桌子上有一份遺書(shū) 遺書(shū)上說(shuō) 她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú) 在這個(gè)世界上 沒(méi)有人關(guān)心她 尤其是在這個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜 2 人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功 廖氏人際關(guān)系第一定律 能力強(qiáng) 50 的成功人際關(guān)系好 50 的成功能力強(qiáng) 人際關(guān)系好 100 的成功 人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因 機(jī)會(huì)增加能力被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻有人幫忙 3 影響到身心健康 心理健康身體健康家庭幸福對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí) 四人際關(guān)系的基本模型 內(nèi)容交往模型流量交往模型二人穩(wěn)定模型三人穩(wěn)定模型 1 內(nèi)容交往模型 人際關(guān)系交往矩陣內(nèi)容交往模型 Matrixonintimateofcommunication Externalissue Commongroup PersonalRelationship ClichesFactsOpinionsFeelings LessIntimacyMoreintimacy 內(nèi)容交往模型 內(nèi)容交往的應(yīng)用 內(nèi)容交往模型的實(shí)質(zhì) 朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相互一致傷害型 交談內(nèi)容高于朋友層次 造成逆反無(wú)聊型 交談內(nèi)容低于朋友層次 造成失望 2 流量交往模型 親密型松散型平等型巴結(jié)型 親密松散型 A B A B 親密型 松散型 平等巴結(jié)型 A B A B 平等型 巴結(jié)型 流量模型的應(yīng)用 3 兩人關(guān)系穩(wěn)定模型 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 兩人關(guān)系穩(wěn)定判別 兩人之間的符號(hào)相同 關(guān)系穩(wěn)定你愛(ài)我 我愛(ài)你 互相相愛(ài)你恨我 我恨你 互不往來(lái)兩人之間的符號(hào)不一樣 關(guān)系不穩(wěn)定A的愛(ài)感動(dòng)了B B也開(kāi)始愛(ài)AB讓A傷心 A開(kāi)始恨B 4 三人關(guān)系穩(wěn)定模型 三人關(guān)系穩(wěn)定判別式 三個(gè)人之間的符號(hào)乘積為正 關(guān)系穩(wěn)定三個(gè)人之間的符號(hào)乘積為負(fù) 關(guān)系不穩(wěn)定 三人模型的應(yīng)用 婆媳關(guān)系 女婿與岳母第三者插足兩個(gè)上級(jí)不和兩個(gè)下級(jí)不和 三 建立良好人際關(guān)系的原則 認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性尊重他人以誠(chéng)待人不計(jì)較小事性格開(kāi)朗對(duì)事不對(duì)人不在背后作負(fù)面溝通 四 人際關(guān)系的應(yīng)用 如何搞好與上級(jí)的關(guān)系 如何搞好與下級(jí)的關(guān)系 如何搞好與同級(jí)的關(guān)系 如何搞好與顧客的關(guān)系 1 如何搞好與上級(jí)的關(guān)系 做好本職工作忠而不愚適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)在工作關(guān)系上主動(dòng)在私人關(guān)系上被動(dòng) 2 如何搞好與下級(jí)的關(guān)系 比算1 1 2還簡(jiǎn)單下級(jí)巴結(jié)你都來(lái)不及對(duì)下級(jí)友好為他們承擔(dān)責(zé)任為他們爭(zhēng)取榮譽(yù) 3 如何搞好與同級(jí)的關(guān)系 使別人欠自己的情或債靠業(yè)績(jī)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)不要顯得自己高人一等 4 如何搞好與顧客的關(guān)系 觀念 顧客是衣食父母要求 在接受的交易條件下讓顧客全面滿意行動(dòng) 對(duì)顧客友好顧客付出的是血汗你需要付出的笑臉 溝通 溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性 一 溝通的重要性 能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠(chéng)和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時(shí)候人命關(guān)天 Thorton p199 summarizedavarietyofsurveyresultsbystating amanager snumberoneproblemcanbesummedupinoneword communication 有關(guān)溝通的名言 溝通 是一門生存的技巧 學(xué)會(huì)它 掌握它 運(yùn)用它 拿破侖 希爾溝通 成功人生的通行證 即或是上帝 也有求于關(guān)系的時(shí)候 營(yíng)造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng) 是你打開(kāi)成功之門的鑰匙 一萬(wàn)個(gè)成功者的案例發(fā)現(xiàn) 智慧 專門技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15 其余85 則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率 二 溝通的基本模型 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 環(huán)境 三 信息的發(fā)出 了解溝通的目的聽(tīng)眾分析對(duì)信息的理解 1 信息溝通的目的 傳遞信息 數(shù)據(jù) 事實(shí)影響感情 情感影響決策 分析與判斷 2 聽(tīng)眾分析 與聽(tīng)眾的關(guān)系上下級(jí)親密程度聽(tīng)眾的友好程度友好的 中立的 敵意的聽(tīng)眾的參與程度參與性強(qiáng)不強(qiáng)聽(tīng)眾知道的多少溝通的原則 移情作用 不是你應(yīng)說(shuō)什么 而是對(duì)方需要聽(tīng)什么 聽(tīng)眾分析 低聽(tīng)眾高 低內(nèi)容控制高 告知 推銷 咨詢 聯(lián)合 3 對(duì)信息的正確理解 信息 減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理 四 傳遞方式 口頭與書(shū)面直接與間接正式與非正式 1 口頭與書(shū)面 口頭速度 200字 分鐘時(shí)間 費(fèi)時(shí)方式 強(qiáng)制方向 雙向其他 靈活 不精確 多維 感情色彩 書(shū)面速度 寫 30字 分鐘 讀 500字 分鐘時(shí)間 寫費(fèi)時(shí) 讀快方式 非強(qiáng)制性方式 單向其他 固定 精確 單維