高效主管訓(xùn)練營.ppt

1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 1 高效主管訓(xùn)練營 獻(xiàn)給深圳發(fā)展銀行的各級主管 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 2 課程大綱 管理學(xué)的一些核心概念管理的職能部份管理工具介紹領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及測定高效團隊建設(shè)明鏡高懸 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 3 管理的一些核心概念 管理的定義管理的關(guān)鍵因素管理的核心 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 4 管理的定義 創(chuàng)造并維持一個環(huán)境 通過一群人并與這一群人一起 高效地利用資源 達(dá)到目的 孔茨 韋里克 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 5 管理的關(guān)鍵因素 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 6 你的管理的關(guān)鍵因素 討論 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 7 管理的核心 有限資源運用的有效性 組織目標(biāo)達(dá)成 有限資源運用的經(jīng)濟性 成本節(jié)約 兩者需要平衡 過分強調(diào)其中任何一方面 均會帶來管理上的失誤 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 8 管理上的兩種偏差 過分強調(diào)有效性過分強調(diào)經(jīng)濟性 有效性組織目標(biāo)沒有達(dá)成 因為 經(jīng)濟性可用的資源沒有得到充分利用 有效性達(dá)成組織目標(biāo) 但 經(jīng)濟性有限的資源浪費了 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 9 管理的職能 計劃 DOME SWOT SMART KPI組織 變化 文化 虛擬化人事 增員 選材 訓(xùn)練 淘汰領(lǐng)導(dǎo) 人性化 團隊建設(shè)激勵 雙因素 正負(fù)激勵 期望理論控制 前饋 實時 動態(tài) 計算機網(wǎng)絡(luò)化 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 10 部份管理工具介紹 人員管理的流程KJF KPI JobEvaluation DesiredOutcome Solutions ActivityManagement會報管理活動量管理陪同展業(yè)整合營銷 IMC 服務(wù)營銷 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 11 領(lǐng)導(dǎo)概論 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)追隨關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的作用影響行為 協(xié)調(diào)個人目標(biāo)與團隊目標(biāo) 持續(xù)地達(dá)成團隊目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力的三個來源角色力量 知識力量 人格力量領(lǐng)導(dǎo)力的九項自然法則 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 12 領(lǐng)導(dǎo)能力的9項自然法則 一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的相互關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而發(fā)生 領(lǐng)導(dǎo)力不主要來自于權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)意味著創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險和不確定性 信息處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力 人都是自私的 對每個人而言 自我是最重要的 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 13 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及測定 隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)法情況很好或很不好時 關(guān)心任務(wù)情況不好不壞時 關(guān)心人際關(guān)系情景領(lǐng)導(dǎo)法領(lǐng)導(dǎo)方法因人而異 因景而異四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮 教導(dǎo) 支持 授權(quán)測定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 14 你每天都在面對下列形形色色的人物 新進(jìn)業(yè)務(wù)員即將脫落的業(yè)務(wù)員即將轉(zhuǎn)正的業(yè)務(wù)員即將晉升主任的業(yè)務(wù)員表現(xiàn)杰出的主任面臨考核的主任表現(xiàn)平平的主任與業(yè)務(wù)員積極向上者消極低沉者 5 3 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 15 領(lǐng)導(dǎo)者提供的引導(dǎo)和指導(dǎo)量 1 任務(wù)行為 參與決定任務(wù)的內(nèi)容 方式 時間 地點以及由誰去做的程度 2 關(guān)系行為 參與交流的程度 如傾聽 幫助和支持 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 16 能力 愿望 知識 對這一任務(wù)的了解經(jīng)驗 與這一任務(wù)有關(guān)的經(jīng)驗技能 成功地完成相似任務(wù)所表現(xiàn) 顯示出來的技能或表現(xiàn) 自信心 我能做 承諾 我一定去做 動機 我想做 不同的人 人在不同的階段 面對不同的任務(wù) 被領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行具體任務(wù)的準(zhǔn)備就緒程度 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 17 高關(guān)系低任務(wù) 低關(guān)系低任務(wù) 高任務(wù)高關(guān)系 高任務(wù)低關(guān)系 關(guān)系行為 支持行為 任務(wù)行為 指導(dǎo)行為 支持 授權(quán) 教導(dǎo) 指揮 有能力樂意 自信 有能力 不樂意 無把握 無能力樂意 自信 能力低不樂意無把握 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 18 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評估測驗 假設(shè)你在工作上遇到下列十二種情況 請決定你在每種情況下會用什么處理手法 仔細(xì)閱讀每種情況后 請首先考慮你會如何處理 然后在四項選擇中選出最接近你的想法的一項作為答案 考慮下列情況時 請你假設(shè)你在扮演同一個領(lǐng)導(dǎo)角色 1 你以友善的態(tài)度與下屬交談 并表示你甚為關(guān)心他們的福利 但他們對你的友善及關(guān)心反應(yīng)不佳 而他們的工作表現(xiàn)正呈現(xiàn)混亂現(xiàn)象 你會A 向他們強調(diào)需要運用統(tǒng)一的工作程序 并強調(diào)必須完成工作B 表現(xiàn)出你愿意跟他們進(jìn)行討論 但不會強迫他們跟你討論C 與屬下進(jìn)行討論 并制訂目標(biāo)D 小心行事 避免干預(yù)2 據(jù)你觀察 你屬下組員的表現(xiàn)正在改善 而你亦肯定大家都明確了解自己的職責(zé)以及你的要求 你會A 繼續(xù)與他們保持友善的溝通 并繼續(xù)確保各人均了解職責(zé)及要求B 不采取任何明確的行動C 盡量令組員覺得受到重視D 強調(diào)如期完成工作的重要性3 你一向放手讓小組自行運作 而整組的表現(xiàn)及組員的關(guān)系均良好 現(xiàn)在組員遇到一個不能獨立解決的問題 你會A 與組員共同商議解決方法B 讓小組自行商議解決方法C 迅速采取解決行動 做出更正及指引D 鼓勵小組自行解決問題 但表示有需要時會施以援手 4 你正在作出一項重大的改革 你的下屬一向表現(xiàn)良好 亦懂得新生改革的需要 你會A 容許下屬與你一起參與策劃改革 但不會強迫他們跟從B 宣布改革內(nèi)容 然后密切監(jiān)督改革的實施情況C 容許組員自行制定改革方向D 自行領(lǐng)導(dǎo)改革 但會融合組員建議 19 5 過去數(shù)月的小組業(yè)績下降了 組員對工作目標(biāo)漠不關(guān)心 并需要你時常提醒才能如期完成工作 據(jù)以往的經(jīng)驗 重新制訂目標(biāo)甚為奏效 你會A 讓小組自行制訂方向B 接納小組的建議 但會確保小組達(dá)成目標(biāo)C 重新訂立目標(biāo) 并謹(jǐn)慎監(jiān)督工作D 容許小組參與制訂目標(biāo) 但不勉強他們跟從6 你接手管理一批工作效率甚佳的下屬 他們一向接受以前上司的嚴(yán)密監(jiān)管 你希望維持下屬的高效率 但也希望放松監(jiān)管 緩和關(guān)系 你會A 盡量以行動令組員感到受重視B 強調(diào)如期完成工作的重要性C 小心行事 避免干預(yù)D 容許組員參與決策 但會確保他們達(dá)成目標(biāo)7 你正考慮就公司架構(gòu)作出重大的改革 屬下組員已就有需要改革的地方作出建議 組員亦一向懂得靈活處理日常事務(wù) 你會A 說明改革內(nèi)容 然后密切監(jiān)督實施情況B 就改革內(nèi)容征求組員的同意 并讓組員自行制訂實施措施C 愿意就改革內(nèi)容接納建議 但會控制實施情況D 避免對抗 擱置改革計劃8 組員的工作表現(xiàn)及關(guān)系良好 但你懷疑你對小組缺乏引導(dǎo) 你會A 讓小組自行運作B 就情況與組員進(jìn)行討論 提出需要作出的改善措施C 采取具體行動引導(dǎo)下屬達(dá)到工作目標(biāo)D 小心行事 避免指揮過多而傷害與下屬的關(guān)系9 你的上級委派你接管一個工作小組 小組成員對改革方案遲遲未提出建議 亦缺乏清晰的目標(biāo) 小組的開會出席率甚低 而開會亦變成社交聚會 但小組有潛力提出改革建議 你會A 讓小組制訂改革方案B 接納小組建議 但會確保其達(dá)到目標(biāo)C 重新厘定目標(biāo) 小心監(jiān)管進(jìn)度D 容許小組參與制訂改革措施 但不勉強他們跟從 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 20 10 你的屬下一向有能力承擔(dān)責(zé)任 但近期卻達(dá)不到你新制訂的要求 你會A 容許屬下參與制訂要求 但不會勉強他們跟從B 重新制訂要求 小心監(jiān)督進(jìn)度C 不會施加壓力以免引起對抗D 接納下屬的建議 但會確保其達(dá)到新的要求11 你最近升遷 履行新職 以前的主管一向不干預(yù)屬下的工作 而屬下有雖夠能力完成工作 達(dá)到目標(biāo) 屬下之間關(guān)系良好 你會A 采取行動引導(dǎo)屬下達(dá)到目標(biāo)B 容許屬下參與決策并鼓勵其提出意見C 與組員討論過往表現(xiàn) 并檢定是否有需要厘定新目標(biāo)D 繼續(xù)讓小組自行運作12 據(jù)最新資料顯示 屬下內(nèi)部出現(xiàn)了某些問題 組員一向工作記錄良好 過去數(shù)年內(nèi) 組員均能有效達(dá)到長期目標(biāo) 和睦共處 所有人都有良好的工作能力 你會A 嘗試讓組員實行你提出的解決方案 并與組員檢定是否有需要制定新政策B 容許組員自行制訂方案C 迅速采取堅決行動加以更正 引導(dǎo)D 表示你樂意與組員討論 但小心避免損害與屬下的關(guān)系 21 處理方法 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和變化幅度評分表 情境 第三欄 第二欄 第四欄 第一欄 支持 教導(dǎo) 指揮 授權(quán) 指示式行為 支持性行為 高 低 高 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 22 風(fēng)格運用有效程度評分表 情境 各欄得分 總分 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 23 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之主風(fēng)格 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 24 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用的有效程度 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 25 風(fēng)格 情境 團隊發(fā)展層次 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 26 高效團隊建設(shè) 理解團隊工作團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 27 為什么要使用團隊 創(chuàng)造團結(jié)精神 集體精神 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊伍多元化提高績效 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 28 團隊行為曲線 工作群體 潛在的團隊 真正的團隊 表現(xiàn)出色的團隊 偽團隊 團隊績效 工作表現(xiàn) 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 29 高效團隊的特征 清晰的目標(biāo) 一致的承諾 良好的溝通 相關(guān)的技能 相互的信任 談判技能 內(nèi)部支持 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 外部支持 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 30 團隊規(guī)范 以任務(wù)為核心 遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為 制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù) 任何行為都是有價值的 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 31 團隊建設(shè)的原則 樹立共同目標(biāo)培養(yǎng)相互信任精神確定團隊規(guī)模完善成員技能分配角色明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)建立績效評估與激勵體系 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 32 沙漠逃生記 對學(xué)員的要求個人任務(wù) 誠實 全力以赴團隊任務(wù) 對己熟悉的事務(wù) 言無不盡 對不熟悉的事務(wù) 不恥下問 少數(shù)服從多數(shù) 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 33 沙漠逃生記 a 個案內(nèi)容在炎熱的八月 你乘坐的小型飛機在撒哈拉沙漠失事 機身嚴(yán)重撞毀 將會著火焚燒 飛機燃燒前 你們只有十五分鐘時間 從飛機中領(lǐng)取物品 問題 在飛機失事中 如果你們只能從十五項物品中 挑選五項 在考慮沙漠的情況后 按物品的重要性 你們會怎樣選擇呢 請解釋原因 b 沙漠情況飛機的位置不能確定 只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城 沙漠日間溫度是40 C 夜間溫度隨時驟降至15 C c 假設(shè)飛機上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同 你們裝束輕便 只穿著短袖T恤 牛仔褲 運動褲和運動鞋 每人都有一條手帕 全組人都希望一起共同進(jìn)退 機上所有物品性能良好 1999 9 30 高效主管訓(xùn)練營 葉銘偉 34 D 物品清單請從以下十五項物品中 挑選最重要的五項 1 一支閃光信號燈 內(nèi)置四個電池 2 一把軍刀3 一張該沙漠區(qū)的飛行地圖 4 七件大號塑膠雨衣5 一個指南針6 一個小型量器箱 內(nèi)有溫度計 氣壓計 雨量計等