巾幗建功事跡材料.doc

工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 巾幗建功事跡材料 營(yíng)業(yè)室的女職工們以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了當(dāng)代職業(yè)女性與時(shí)俱進(jìn)，拼搏進(jìn)取，自尊、自強(qiáng)的巾幗風(fēng)采。她們制定培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掀起“比，學(xué)，趕，幫，超”的學(xué)習(xí)氣氛，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。xx行舉辦全員集中培訓(xùn)，她們非常重視和珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，刻苦學(xué)習(xí)、嚴(yán)守紀(jì)律，有8名同志在學(xué)習(xí)結(jié)束后被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。因?yàn)樗齻儐T工素質(zhì)、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一直保持在全行領(lǐng)先，在歷次新業(yè)務(wù)的測(cè)試中，營(yíng)業(yè)部均被作為測(cè)試網(wǎng)點(diǎn)，且圓滿完成任務(wù)。在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀過(guò)程中，全體員工統(tǒng)籌兼顧、合理安排，努力做到業(yè)務(wù)發(fā)展與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”；要求每一個(gè)參加學(xué)習(xí)的人員都要認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，結(jié)合自身實(shí)際撰寫體會(huì)*，每人至少一篇，同時(shí)做好優(yōu)秀學(xué)習(xí)體會(huì)*的選送推薦工作。精心選題，做好結(jié)合*。調(diào)研主要內(nèi)容是，結(jié)合本部門工作實(shí)際，查找工作中存在的突出問(wèn)題，提出有針對(duì)性的意見(jiàn)建議。具體圍繞三個(gè)著力點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研：基礎(chǔ)管理工作中有哪些不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念；業(yè)務(wù)發(fā)展中有哪些影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題員工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題；怎樣構(gòu)建本部門有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的能力。 用心服務(wù)創(chuàng)一流面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無(wú)疑成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶，創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。營(yíng)業(yè)室在員工中樹立“為您服務(wù)是我最快樂(lè)的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號(hào)，利用監(jiān)督卡等多種形式對(duì)柜員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督卡上標(biāo)明服務(wù)人員工號(hào)，讓顧客隨時(shí)監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，營(yíng)業(yè)室還針對(duì)不同客戶的需要，在營(yíng)業(yè)大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復(fù)寫紙、報(bào)紙雜志等，在方便客戶的同時(shí)，也溫暖了客戶的心。她們每天早上提前到崗，清掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，做到窗明幾凈，每位員工在營(yíng)業(yè)前就做好各種工前準(zhǔn)備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒(méi)想到的，她們也力爭(zhēng)為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們?cè)趶V泛征求社會(huì)各界建議的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)、差別服務(wù)等舉措，用真心和愛(ài)心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是全營(yíng)業(yè)室人員的共識(shí)。她們每天要應(yīng)對(duì)各個(gè)層次的人，應(yīng)對(duì)各種各樣的事，有時(shí)也會(huì)受到客戶的誤解，受無(wú)理客戶的取鬧，但是她們時(shí)刻牢記要用微笑和耐心去面對(duì)客戶，沒(méi)有發(fā)生一起與客戶爭(zhēng)吵的事件，受到客戶的一致好評(píng)。以行為家創(chuàng)輝煌家，每逢聽到這個(gè)字，我們都有一個(gè)共同的感覺(jué)，那就是我們溫馨的港灣，給我們安全感。在營(yíng)業(yè)室員工的心中，都有一個(gè)樸素的思想：我們既然是xx的一份子；我們就有義務(wù)有責(zé)任為她出謀劃為她振興，讓它發(fā)展壯大，這樣才會(huì)讓我們的“家”更強(qiáng)大；只有我們的家強(qiáng)大了，我們才有一個(gè)避風(fēng)的港灣，才有安全的感覺(jué)。正因?yàn)橛辛诉@個(gè)樸素的思想，所以營(yíng)業(yè)室女同志，能夠把加班加點(diǎn)作為家常便飯；能夠在家里老人生病住院、孩子吃藥打針時(shí)，心無(wú)旁騖的撲在工作上。她們以自己無(wú)私的行為，把自