招商部管理制度.doc

招 商 工 作 管 理 手 冊(cè) 前 言企業(yè)愿景：用愛(ài)給所有人一個(gè)美麗的家園，做受人尊敬的國(guó)際一流企業(yè)企業(yè)使命：致力于全球人文居住環(huán)境的改善而奮斗企業(yè)精神：幫助別人，成就自己企業(yè)信念：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功企業(yè)價(jià)值觀：服務(wù)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：永遠(yuǎn)在創(chuàng)新，服務(wù)到永遠(yuǎn)企業(yè)服務(wù)理念：讓每一位合作者感動(dòng)行為理念：專注學(xué)習(xí)、堅(jiān)定責(zé)任、行動(dòng)創(chuàng)造成功人才觀：心正志堅(jiān)、務(wù)實(shí)進(jìn)取培訓(xùn)信條：以團(tuán)隊(duì)為榮，絕不找借口，立刻改變企業(yè)司訓(xùn)：仁、德、忠、勤、和天津兆景置業(yè)有限公司招商部 目 錄第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖二、崗位職責(zé)第二章 人事制度一、招聘制度二、培訓(xùn)制度三、晉升及辭退制度四、薪酬制度五、積分業(yè)績(jī)考核制度第三章 招商部工作管理制度 一、考勤制度二、日常工作及儀容儀表要求三、招商費(fèi)用管理制度四、合同及文件表格管理第四章 績(jī)效考核及傭金分配制度一、提成方法二、分配方式三、給付時(shí)間第五章 風(fēng)險(xiǎn)招商制度第六章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格二、相關(guān)招商文件第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖招商助理招商代表 招商專員招商代表招商專員招商代表招商專員招商代表招商專員招商代表客服人員招商代表客服人員招商代表客服人員招商代表招 商 部 經(jīng) 理區(qū)域經(jīng)理招商專員招商代表招商專員招商代表區(qū)域經(jīng)理內(nèi)勤人員區(qū)域經(jīng)理二、崗位職責(zé)一）招商專員工作職責(zé)： 1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作安排3、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各階段招商任務(wù)4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題及市場(chǎng)信息反饋和合理化建議5、及時(shí)做好每天的工作日志（往返時(shí)間、行程、客戶資料、產(chǎn)生費(fèi)用）6、與同事分享招商的成功經(jīng)驗(yàn)二）區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)：1、制定本區(qū)域招商計(jì)劃和任務(wù)的分解，帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)完成每階段的招商任務(wù)2、做好本區(qū)域人員每天的工作安排3、處理下屬人員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)、服務(wù)、監(jiān)督組員的招商工作5、寫好每周招商工作報(bào)告（業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、組員評(píng)估等）三）招商部經(jīng)理工作職責(zé)：1、制定本部門的招商計(jì)劃和任務(wù)的分解，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào)； 4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；5、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；7、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析；8、招商費(fèi)用的管理、審核；9、人員的績(jī)效考核、招聘、提拔、淘汰四）內(nèi)勤人員工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)招商人員的考勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。2、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）3、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。4、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作。五）招商助理工作職責(zé)：1、協(xié)助招商部經(jīng)理完成招商部日常工作2、做好招商部經(jīng)理的文秘工作3、及時(shí)反饋各區(qū)域經(jīng)理及招商專員在工作中存在的問(wèn)題六）招商客服人員工作職責(zé)：1、做好客戶的服務(wù)接待工作；2、做好對(duì)招商政策的解釋宣傳工作；3、做好招商中心的內(nèi)務(wù)管理；4、協(xié)助招商人員完成客戶租賃合同的簽定工作第二章 人事制度一、用人制度要求：身體健康，吃苦耐勞，有極高的韌性，能夠適應(yīng)出差工作，試用期期限一至三個(gè)月。因工作性質(zhì)決定，本部門以成績(jī)論成敗，采用淘汰制，連續(xù)三個(gè)月未完成公司規(guī)定任務(wù)的50%者淘汰；優(yōu)秀者留下，提高工資待遇。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）試用期培訓(xùn)：1、了解行業(yè)及學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研 2、房地產(chǎn)知識(shí) 3、招商技巧 4、了解并熟悉項(xiàng)目的優(yōu)惠政策 5、學(xué)習(xí)公司部門管理制度6、員工心理素質(zhì)培訓(xùn)（二）在職培訓(xùn)：1、市場(chǎng)調(diào)研 2、技巧交流會(huì) 3、考察 4、講座和報(bào)告會(huì) 5、新任職務(wù)培訓(xùn) 6、公司部門制度改進(jìn)說(shuō)明會(huì)三、晉升及辭退制度招商員工次月底薪即為當(dāng)月完成招商任務(wù)戶數(shù)所對(duì)應(yīng)的底薪，上調(diào)至5000元/月或合其工作情況做辭退處理。四、薪酬制度構(gòu)成：底薪+業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金 正式員工：可調(diào)式底薪分別為 2000元/月：每月至少完成兩戶招商任務(wù) 3000元/月：每月至少完成三戶招商任務(wù) 4000元/月：每月至少完成四戶招商任務(wù) 5000元/月：每月至少完成五戶招商任務(wù)注：以上所指招商任務(wù)為符合公司規(guī)定并通過(guò)相關(guān)人員審核的商戶。 第三章 工作管理制度一、例會(huì)制度（略）二、日常工作及儀容儀表要求1、不在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情2、任何時(shí)間都要以客戶為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3、嚴(yán)禁散播不利商戶入駐的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)4、保持招商部?jī)?nèi)部的整潔5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排6、工作期間需儀容整潔7、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系8、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言9、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。10、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。11、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、招商費(fèi)用管理制度1 招商費(fèi)用采用大包干制度，即每月每人1000元出差補(bǔ)助2 特殊客戶招待、禮品費(fèi)用可根據(jù)客戶具體情況向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。四、合同及文件表格管理制度1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、如果招商人員沒(méi)有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。第四章 績(jī)效考核及傭金分配制度傭金提取標(biāo)準(zhǔn)：按戶計(jì)算，即每個(gè)簽訂的租賃合同為一戶一、提成方法1、招商目標(biāo)全部為符合公司規(guī)定的具有批發(fā)實(shí)力的商戶，不包含寶坻本地商戶。完成月任務(wù)50%（含）以上，招商人員每戶可獲得傭金2000 元，未完成月任務(wù)50%，招商人員每戶傭金為1500元注：大項(xiàng)目客戶招商傭金單獨(dú)和領(lǐng)導(dǎo)洽談二、商戶認(rèn)定 招商人員先進(jìn)行初步篩選（包括品牌、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)模式等方面），確定其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，再由專職人員（待定）進(jìn)行再次確認(rèn)，并根據(jù)其實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力確定給予其相應(yīng)間數(shù)商鋪。三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法公司每個(gè)月會(huì)分配給每個(gè)招商人員相應(yīng)的任務(wù)，當(dāng)月完成招商7戶（含）以上，在獲得其應(yīng)得傭金的基礎(chǔ)上公司額外給予 2000 元獎(jiǎng)勵(lì)，完成10戶（含）以上者公司額外獎(jiǎng)勵(lì)5000元。四、分配方式五、客戶歸屬界定有下列情況中任意一種情況的可認(rèn)定為是該招商人員業(yè)績(jī)A 招商人員直接帶來(lái)并簽訂合同B 招商人員第一次與客戶洽談未果但已做登記，后客戶再來(lái)，因招商人員無(wú)法到崗由其他人接待并簽訂合同C 客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)直接找某位招商人員，但其無(wú)法到崗，由他人接待并簽訂合同D招商人員在拜訪記錄中有該客戶信息，或者接待人員在和客戶溝通過(guò)程中得知該招商人員信息。如無(wú)以上幾種情況可認(rèn)定為自然客戶，業(yè)績(jī)歸公司。六、提成給付時(shí)間客戶簽約付款，給付傭金的30%如客戶簽約后未進(jìn)場(chǎng)裝修并退場(chǎng)，則其余70%傭金不予支付?？蛻粞b修完畢鋪貨并開(kāi)業(yè)再給付傭金的30%如客戶開(kāi)業(yè)后實(shí)際經(jīng)營(yíng)未滿半年并退場(chǎng)，則其余40%傭金不予支付?？蛻舭垂疽?guī)定營(yíng)業(yè)滿半年再給付傭金的40%，冬季統(tǒng)一休假時(shí)間扣除。注：公司按規(guī)定清除的商戶，對(duì)應(yīng)的招商人員傭金仍按各時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)算，余下傭金不予支付七、各部門聯(lián)動(dòng)負(fù)責(zé)制除招商部以外，其他部門（如商管部、客服部等）也應(yīng)建立相應(yīng)機(jī)制，在商戶租鋪有無(wú)作弊環(huán)節(jié)及后期查店數(shù)據(jù)上做到個(gè)人負(fù)責(zé)制，并健全相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。第五章 風(fēng)險(xiǎn)招商制度風(fēng)險(xiǎn)招商人員不列入公司人員編制，實(shí)行大包干制度，所有招商費(fèi)用自行承擔(dān)，公司只負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的部分宣傳工作，但風(fēng)險(xiǎn)招商人員可免費(fèi)享受公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)期間的食宿。風(fēng)險(xiǎn)招商人員在招商過(guò)程中無(wú)任務(wù)約束，每成功招商一戶可得傭金4000元。傭金給付時(shí)間:商戶