績效考核_傳統(tǒng)績效考核的基本概念

1 2 課程特點 六大熱點分析演講 4 6 5 績效考核十大陷阱展示 績效考核基本概念及流程介紹 相關(guān)考核工具報表講解 專家對考核的相關(guān)評論 確?？己顺晒Φ木糯蟠胧?百貨發(fā)展背景分析 連續(xù)保持良好發(fā)展勢頭外資百貨企業(yè)繼續(xù)進入 百貨發(fā)展背景分析 收購兼并 發(fā)展壯大的一種方式買手經(jīng)營 新模式帶來新的利潤點 百貨發(fā)展背景分析 購物中心業(yè)態(tài) 對百貨沖擊很大新勞動合同法出臺 企業(yè)成本的挑戰(zhàn)企業(yè)效益保持連續(xù)增長 課堂提問 企業(yè)為什么要做績效考核 做好績效考核工作的最大挑戰(zhàn)或困惑是什么 ask5persons 績效考核印象圖 在全球管理難題的統(tǒng)計中 績效考核首當(dāng)其沖在考核的滿意度調(diào)查中 2007年 102家零售企業(yè) 外資企業(yè)比例最高 平均75 比06年下降3 其次為較為成熟的企業(yè) 平均65 基本持平 中小企業(yè)及民營企業(yè)相對較低 平均42 上升3 問題的原因 企業(yè)規(guī)范化程度低 對考核的理解有待提高 與06年比 經(jīng)營模式特點分析 零售其他業(yè)態(tài) 標(biāo)超 大賣場 便利店 經(jīng)營模式特點分析課堂提問百貨業(yè)態(tài)經(jīng)營模式特點分析課堂提問結(jié)論 考核的側(cè)重點不同 績效考核的印象圖 有關(guān)績效考核的怪圈展示都知道績效考核重要 但少有人知道它的真正含義績效考核不做不行 做了反而引出無窮的煩惱考核指標(biāo)及程序越多效果反而越差 考核怪圈 績效考核的印象圖 有關(guān)績效考核的怪圈展示績效考核就是對考評結(jié)果的評估 為了獎優(yōu)罰懶績效考核方案的關(guān)鍵是考核 預(yù)算不是關(guān)鍵績效考核就是領(lǐng)導(dǎo)定指標(biāo) 員工去完成 結(jié)果論英雄 考 核 怪 圈 有關(guān)績效考核的印象 有關(guān)績效考核的怪圈展示與員工討論考評結(jié)果及改善計劃太麻煩 可省略績效考核中人力資源部門常常坐 冷板凳 考核經(jīng)?；㈩^蛇尾 甚至成為權(quán)宜之計考核主要是對員工和一般管理者的考核 公司領(lǐng)導(dǎo)可以 免俗 有了好的考核工具就成功了一半 考核怪圈 有關(guān)績效考核的印象 有關(guān)績效考核的怪圈展示考核過程的形式化過分追求考核的報表化 樣本 績效考核是靈丹妙藥 一考就靈 忘記了績效管理是一個永續(xù)的工作 公司存在一天 績效管理就存在一天 不是階段性的工作 有關(guān)績效考核的印象 有關(guān)績效考核的怪圈展示績效考核做好了 管理就上去了強調(diào)企業(yè)自身特點 拒絕接受先進理念考核就是要不斷創(chuàng)新 越多越好考核是人力資源部門的事 其他部門只是配合 績效考核的基本概念 什么是績效考核 績效管理真正的目的是通過了解員工目前績效狀況中的優(yōu)勢與不足 進而改善和提升員工的績效 幫助員工不斷提高工作績效 完成工作目標(biāo) 而不是僅僅停留在界定員工是好還是不好 績效考核的基本概念 什么是績效考核 績效管理是一個經(jīng)理和員工之間持續(xù)不斷進行的對話過程 在這個過程中 經(jīng)理和員工就工作目標(biāo)及達成目標(biāo)需要的資源和支持達成一致 經(jīng)理作為員工的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實現(xiàn)績效目標(biāo) 達到改善員工績效 進而改善企業(yè)績效的目的 績效考核的基本概念 對績效考核目的諸多的偏差 有關(guān)調(diào)查表明 為了獎懲 或把獎懲放在首要位置的占比 67 與2006相比下降8 有進步 傳統(tǒng) 考核者 警察監(jiān)督者VS現(xiàn)代 教練 合作伙伴傳統(tǒng) 重結(jié)果輕過程VS現(xiàn)代 重過程重結(jié)果傳統(tǒng) 重領(lǐng)導(dǎo)下命令VS現(xiàn)代 重員工參與靠管束員工要績效VS激勵員工提升水平要績效結(jié)果 員工的心態(tài)完全不一樣 不反對自己的方案 傳統(tǒng)績效考核VS現(xiàn)代績效考核觀念 根本區(qū)別 案例分享 績效考核是一個完整的系統(tǒng) 完整的績效考核是一個系統(tǒng)工程 有四個部分組成 績效計劃制定 績效計劃實施 績效結(jié)果評估 績效結(jié)果反饋 績效考核不僅僅是一個考核過程 考核只是一個組成部分 績效考核是一個完整的系統(tǒng) 計劃或預(yù)算的制定 計劃實施結(jié)果的評估 計劃實施過程的管理 結(jié)果的反饋 改進計劃的制定 管理水平提升業(yè)績能力提升 封閉式的循環(huán)過程 績效考核是一個完整的系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 公司年度經(jīng)營計劃 部門年度計劃 個人 崗位計劃 員工參與 Smart原則 預(yù)算制定 績效考核的前提 要清晰 公司組織架構(gòu) 門店組織架構(gòu)部門工作職責(zé)說明書員工職位說明書計劃或指標(biāo)要有關(guān)聯(lián)性有關(guān)部門能控制 能量化 預(yù)算制定 預(yù)算制定的黃金定律 不能低于3個月 預(yù)算制定過程中要有員工參與 有關(guān)調(diào)查 優(yōu)秀的預(yù)算差距為 正負(fù)15 案例分享 外資企業(yè)是如何做預(yù)算的考慮因素 GDP CPI 歷史數(shù)據(jù) 競爭對手動態(tài) 人力資源狀況預(yù)算委員會審核 預(yù)算制定 案例分享 ST的年年終會議 邀請一線員工參與案例分享 ST將年度銷售額分解到每一天 購物中心的工作作風(fēng) 績效考核是一個完整的系統(tǒng) 二 考核過程的管理 強調(diào)執(zhí)行力會議體系 跟蹤體系會務(wù)體系表 樣本 門店的巡店案例分享 如何開高效的店長 營采會議 績效考核是一個完整的系統(tǒng) 過程的監(jiān)管及控制現(xiàn)代化辦公手段的使用excell ppt projector 工作進度表格 案例分享 家樂福的店長聯(lián)席會議對數(shù)字敏感 對細(xì)節(jié)的關(guān)注案例分享 MTR維修車間的印象肯德基餐廳是如何做保潔的 用數(shù)字說話 對考核過程的控制 過程的管理 我們已經(jīng)進入 教練 時代案例分享 兩個 黃埔軍校 的啟示培育下屬及帶人 未來企業(yè)對管理人員的基本要求 關(guān)鍵考核指標(biāo) 績效考核是一個完整的系統(tǒng) 考核結(jié)果的評估大部分人的關(guān)注點整個績效考核過程技術(shù)含量最高 操作難度最大的一個部分是重點研究和培訓(xùn)的部分 績效考核是一個完整的系統(tǒng) 績效考核結(jié)果反饋工作重點 考核結(jié)果與被考核人面談分析需要改進的工作提出改進措施為新的計劃打下基礎(chǔ)問題提示 最容易被忽略分享 意見反饋是時時的 有些主管怵于面談 原因 平時疏于溝通 績效考核重要工具介紹 A KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 部門或個人業(yè)績的考核不能事無巨細(xì)80 20概念 20 的人創(chuàng)造80 的業(yè)績20 的關(guān)鍵指標(biāo)創(chuàng)造80 的業(yè)績問題的核心 崗位職責(zé)描述的清晰 對工作流程透徹了解財務(wù)部關(guān)鍵指標(biāo)演示 樣本 績效考核重要工具介紹 B 關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo) KCI 特點 雖無法量化 但有程度上的差別對考核人員的素質(zhì)要求較高需要特別的培訓(xùn)及監(jiān)督檢查典型代表案例 管理人員綜合素質(zhì)考評表 樣本 績效考核重要工具介紹 C BSC 平衡記分卡 從財務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長四個方面來衡量績效是KPI業(yè)績考核工具的升級版本是績效考核中使用最多 最重要的3個考核工具之一 KPI KCI 績效考核重要工具介紹 平衡記分卡運作模式 績效考核重要工具介紹 平衡記分卡演示 對總經(jīng)理的考核 樣本 在外資零售企業(yè)中運用較多是企業(yè) 部門 人員綜合績效能力的考核 績效考核重要工具介紹 MBO 目標(biāo)管理卡工作計劃表 以重點任務(wù)為核心以具體時間段為完成期限有任務(wù)完成的質(zhì)量要求 績效考核重要工具介紹 MBO 目標(biāo)管理卡 工作計劃表 目標(biāo)管理卡 樣本 工作計劃表 樣本 績效考核重要工具介紹 360度全視角考核世界知名企業(yè)使用率較高的考核方式主要在綜合素質(zhì)考核中使用大部分情況下對管理人員使用特點 上級考核 平行相關(guān)部門考核 下屬評估考核權(quán)重比例 40 30 30分享 360度考核對解決跨部門合作問題有一定的幫助 平行部門的評價 績效考核重要工具介紹 360度全視角考核存在的不足 費時費力對考核人人品及技術(shù)要求較高容易走過場 績效考核重要工具介紹 360度全視角考核模式演示 樣本 績效考核重要工具介紹 述職報告年度或階段性工作總結(jié)涉及成績和不足下一步的工作設(shè)想或計劃適用中高級管理人員案例分享 北京WM總監(jiān)人員的年度述職報告 評分 記入年度綜合考核分?jǐn)?shù) 權(quán)重 績效考核重要工具介紹 述職報告模式演示 樣本 績效考核重要工具介紹 員工行為規(guī)范獎懲規(guī)定手冊對員工一般行為的規(guī)范獎勵的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)懲罰的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容較多 可即刻執(zhí)行 可操作性強是另一種重要的考核工具員工行為規(guī)范獎懲規(guī)定 樣本 績效考核重要工具介紹 重要業(yè)務(wù)流程稽核手冊重要業(yè)務(wù)流程及相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)人員培訓(xùn)定期或不定期檢查或抽查特點 內(nèi)容較細(xì) 是規(guī)范化管理的重要工具 績效考核重要工具介紹 門店業(yè)務(wù)部門工作流程稽查清單 樣本 門店人力資源工作流程稽查清單 樣本 績效考核重要工具介紹 累計平衡卡 ABSC 特點 注重考核結(jié)果的兌現(xiàn)及獎懲的公平性短期利益與長期利益的平衡平衡預(yù)算的不穩(wěn)定性短期激勵和長期激勵的平衡案例分享 北京某公司的ABSC實踐 績效考核重要工具介紹 累計平衡卡 ABSC 工具 樣本 績效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 百貨企業(yè)總部業(yè)務(wù) 職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)驗值演示詳解 樣本 績效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 百貨企業(yè)門店業(yè)務(wù) 職能部門關(guān)鍵考核指標(biāo)經(jīng)驗值展示 樣本 績效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 它山之石 沃爾瑪?shù)觊LVS家樂福店長看看他們有什么不同家樂福店長 模擬二級法人考核內(nèi)容 樣本 沃爾瑪?shù)觊L 協(xié)調(diào)者和首席 執(zhí)行 官考核內(nèi)容 樣本 績效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 零售企業(yè)配送中心主要考核指標(biāo)展示 樣本 績效考核關(guān)鍵指標(biāo)制定 零售企業(yè)供應(yīng)商主要評估指標(biāo)展示 樣本 常見績效考核模式組合 單一業(yè)績考核體系適用范圍 中資零售企業(yè) 特別是中小零售企業(yè)用的較多強調(diào)業(yè)績領(lǐng)先關(guān)注業(yè)績指標(biāo)的達成相對簡單 易操作對管理的其他方面注重不夠 容易造成只重業(yè)績不重管理的情況 體系展示 常見績效考核模式組合 單一平衡記分卡考核體系適用范圍 外資零售企業(yè)用的較多既有對業(yè)績的考核 也有對部分非業(yè)績指標(biāo)的考核 是單一業(yè)績考核體系的升級版考核的幅寬增加但仍缺少對素質(zhì)等管理能力的考核 體系展示 常見績效考核模式組合 單一綜合素質(zhì)考評體系適用范圍 成熟 規(guī)范的公司特點 追求員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高注重后勁的培養(yǎng)對考核人的要求很高案例分享 沃爾瑪?shù)目己朔桨?樣本 常見績效考核模式組合 業(yè)績考核體系 綜合管理能力考核體系適用范圍 管理相對比較成熟的企業(yè)特點 既有對業(yè)績的考核 也有對管理人員的素質(zhì)考核短期利益與長期利益的較好結(jié)合對考核執(zhí)行人的能力要求較高 優(yōu)秀搭檔 常見績效考核模式組合 業(yè)績考核 素質(zhì)考核 例行稽查 獎懲規(guī)定適用范圍 較規(guī)范化的企業(yè)特點 對業(yè)績和素質(zhì)進行考核的同時 對日常的工作流程進行監(jiān)督每種考核都有側(cè)重點 優(yōu)勢互補要求較高的管理水平 絕佳組合 績效考核實施方案說明 實施方案的12個主要模塊 考核的目的 考核基本原則 適用范圍 考評層級 考評周期 考核組織機構(gòu) 主要考核工具 計算方式 特殊情況考核 考核實施流程 結(jié)果應(yīng)用 績效面談 績效考核實施方案說明 績效考核實施方案說明演示及詳解 樣本 相關(guān)表單 樣本 績效考核實施方案說明 人力資源部在考核中地位及作用考核工作的牽頭部門方案的設(shè)計者和相關(guān)技術(shù)的提供者對人力資源部及人員的挑戰(zhàn) 對公司整體戰(zhàn)略的了解 對業(yè)務(wù)部門的了解在公司中的地位 自我專業(yè)水平的高低 管理能力高低困惑 很多公司的人力資源部不符合要求 績效考核實施方案說明 財務(wù)部在績效考核工作中的作用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計 分析的關(guān)鍵部門主要經(jīng)營活動的重要參與者經(jīng)營活動結(jié)果的重要評估者考核管理中人力資源部的最重要合作伙伴現(xiàn)實的寫照 財務(wù)部門往往成為考核的實際牽頭部門 績效考核實施方案說明 績效考核獎懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法A 績效工資 業(yè)績達成率如 2000 工資額 20 浮動比率 93 達成率 特點 簡單 易操作 績效考核實施方案說明 績效考核獎懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法B 績效達成率 相應(yīng)固定獎金數(shù)目如店長500 部門主管300 員工150特點 簡單 明了 易操作 績效考核實施方案說明 績效考核獎懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法C 總體績效達標(biāo)后 從銷售額或毛利額超出部分中拿出一部分進行獎勵 如5 特點 注重總體考核質(zhì)量 強調(diào)業(yè)績優(yōu)先概念 公平合理 績效考核實施方案說明 績效考核獎懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法D 根據(jù)目標(biāo)達成率的不同 按月工資的比例進行獎勵如達成率110 獎勵1 4月工資特點 簡單 易操作 績效考核實施方案說明 績效考核獎懲結(jié)果的幾種兌現(xiàn)方法方法E 目標(biāo)達成率與稅前凈收益掛鉤特點 公平 合理 但操作難度相對大 有些企業(yè)不愿意做 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?通過對外資零售企業(yè)績效考核的分析調(diào)查通過對麥當(dāng)勞 肯德基連鎖企業(yè)的考核分析我們找到了回答許多零售企業(yè)考核中存在的怪圈和誤區(qū)的答案 確保績效考核成功的方法解析 四個關(guān)鍵要素 主要工作及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 制度化培訓(xùn)工作制度化稽查考核案例分享 紅高梁和蒸功夫的故事 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?案例分享 百貨門店定崗定編原則及經(jīng)驗值相關(guān)數(shù)據(jù)樣本 確保績效考核成功的方法解析 歸納出確保高效績效考核的 十二大 要點 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?要點一 標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化案例分享 肯德基的標(biāo)準(zhǔn)化 確保績效考核成功的方法解析 要點二 培訓(xùn)制度化啟示錄 績效考核能否成功的一個重要因素在于 是否能將有關(guān)的培訓(xùn) 特別是業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)持之以恒地進行下去案例分享 某外資零售企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)介紹 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?要點三 執(zhí)行力精神的培養(yǎng)啟示錄 有關(guān)統(tǒng)計表明 執(zhí)行力的高低是企業(yè)能否勝出的最關(guān)鍵因素之一 國外的相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計 執(zhí)行力的因素占了成功因素的70 案例分享 某餐飲連鎖公司的故事 DLHX 確保績效考核成功的方法解析 要點四 預(yù)算科學(xué)點要點 參考?xì)v史數(shù)據(jù)相關(guān)人員參與討論VS領(lǐng)導(dǎo)制定 員工執(zhí)行考核成功的重要因素考核管理的調(diào)節(jié)器 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?要點五 培訓(xùn)多一點 參與多一點要點 方案實施前對相關(guān)部門及人員培訓(xùn)細(xì)節(jié)問題的解答特別是對考核人員的培訓(xùn) 確保績效考核成功的方法解析 要點六 指標(biāo)少一點要點 有關(guān)實踐經(jīng)驗表明 指標(biāo)以三個左右為宜成熟的指標(biāo)可不考核 缺什么考什么 注意 有關(guān)部門或系統(tǒng)能否支持 支持的力度怪圈解析 指標(biāo)越多越好案例分享 一個門店店長為什么愿意培養(yǎng)人才外資企業(yè)為什么將人才培養(yǎng)與考核掛鉤 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?要點七 教練多一點 樣本 要點 績效考核是一個管理能力提升的過程員工需要主管的指導(dǎo)和教練好的教練往往能帶出一個好的團隊怪圈解析 領(lǐng)導(dǎo)只要定指標(biāo) 結(jié)果論英雄 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?要點七 案例分享 美國的公眾演講課程案例分享 奧巴瑪現(xiàn)象 馬英九現(xiàn)象案例分享 美國人的幽默VS幽默的力量 確保績效考核成功的方法解析 要點八 流程簡潔點要點 簡潔就是效益 管理和監(jiān)控是有成本的符合零售企業(yè)的實際狀況 人員素質(zhì) 企業(yè)管理水平怪圈解析 流程越細(xì)越好 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?要點九 步子穩(wěn)一點要點 提升管理水平是一項長期的任務(wù)考核方案進入成熟期的時間測算 方案設(shè)計3個月 試運行3個月 微調(diào)3 6個月 穩(wěn)定一年怪圈解析 要求考核立竿見影 短期行為 確保績效考核成功的方法解析 要點十 溝通多一點要點 會議體系 晨會體系 部門會議 考核面談體系注意傾聽員工的意見和心聲 雙向溝通啟示 考核中許多問題的出現(xiàn)源于溝通的缺乏 確?？冃Э己顺晒Φ姆椒ń馕?要點十一 心態(tài)好一點要點 關(guān)鍵要知道考核的真正目的是什么知道績效管理是一個系統(tǒng)工程 是長期任務(wù)要真正溶進考核工作中不將