績(jī)效考核_業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理

經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 2 主要內(nèi)容 績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理 3 最早的績(jī)效評(píng)估是在什么時(shí)候 福特汽車(chē)公司 泰勒的科學(xué)管理 美國(guó)的文官制度 中國(guó)的科舉制度 三皇五帝時(shí)代 4 堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前 對(duì)其進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估 納于大麓 暴風(fēng)驟雨弗迷 尚書(shū) 堯典 5 績(jī)效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門(mén)宗旨職責(zé) 公司年度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門(mén)年度目標(biāo) 部門(mén)季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 必須做哪些事 這些事情怎么做 這些事情由誰(shuí)來(lái)做 他們是怎樣組織起來(lái)的 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么 如何保證把事情做對(duì) 做好 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 6 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定 溝通 績(jī)效審查與反饋工作 改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效 促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升 最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略 指引奮斗方向 層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用 成為管理者的有效管理手段 有效激勵(lì) 作為物質(zhì)激勵(lì) 工資調(diào)整 獎(jiǎng)金分配 人員調(diào)整 人員晉升 降職調(diào)職 的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 7 績(jī)效管理反映的管理思想 戰(zhàn)略決定組織 組織決定人事 PeterFDrucker 搭班子 定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 柳傳志 企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 何文磊 8 企業(yè)文化建設(shè) 績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位 各級(jí)干部 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計(jì)劃 檢查推進(jìn) 9 績(jī)效管理在人力資源管理中的定位 10 主要內(nèi)容 績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理 11 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 績(jī)效管理 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 12 側(cè)重點(diǎn)比較 13 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 簡(jiǎn)單排序 完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司 與人治管理相匹配效率高 效益差 14 同簡(jiǎn)單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn) 要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 對(duì)偶比較 15 發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 目標(biāo)管理 考核 績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定 結(jié)果使用 通過(guò)溝通改進(jìn)工作薪酬 獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn) 教育 實(shí)施 任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 16 發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 360度評(píng)估 參與評(píng)價(jià)者 上級(jí) 同事 下屬 客戶 是全面的評(píng)價(jià) 信息更真實(shí) 完整不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲操作復(fù)雜 成本高可結(jié)合其他考核方法 17 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 KPI 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位可結(jié)合其他考核方法 18 銷(xiāo)售部KPI樣例 19 部門(mén)績(jī)效計(jì)分卡樣例 20 量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū) 績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié) 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡 21 平衡計(jì)分卡的核心思想 通過(guò)財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系 展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡 實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡 22 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡 23 如果你是資本家 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 EVA 24 經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng) 經(jīng)濟(jì)增加值 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 投資資本 加權(quán)平均資本成本 也可表達(dá)為 經(jīng)濟(jì)增加值 投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本 x投資資本 經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 EVA 25 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 價(jià)值樹(shù)分析 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 EVA 26 主要內(nèi)容 績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理 案例 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革 28 純凈水配送流程 優(yōu)化之前 接線員 送水員 29 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 流程優(yōu)化之前 30 存在的問(wèn)題 企業(yè)績(jī)效車(chē)輛利用效率低送水差錯(cuò)率高送水及時(shí)性差客戶滿意度低 員工績(jī)效職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé) 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議 31 純凈水配送流程 優(yōu)化之后 接線員 送水員 CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù) 32 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 流程優(yōu)化之后 33 達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效車(chē)輛效率顯著提高送水差錯(cuò)率減少送水及時(shí)性問(wèn)題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍 員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確 由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議 34 結(jié)論 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的