招聘面試_招聘面試之如何看人不走眼

如何看人不走眼 勝任能力與選材及晉升 勝任能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用 組織差距分析 職位的勝任能力行為評(píng)估面試 以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升 勝任能力與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合 以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段 以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型 人才梯隊(duì) 能力 問題 要建立所需的組織能力 我們需要怎樣的人才 員工能力模型有助于確定公司需要怎么樣的人才來實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和組織能力根據(jù)能力差距 公司通過對(duì)人才引進(jìn) 提拔 解雇及調(diào)動(dòng)等過程有系統(tǒng)地建設(shè)員工能力公司的外聘方法可以通過改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定 尋找 篩選及鞏固等步驟來提高找對(duì)人才的命中率公司的留才方法可以通過改善當(dāng)前的工作滿意度 未來發(fā)展機(jī)遇以及轉(zhuǎn)換成本等方面努力通過建立一個(gè)明確 一致 透明的人才管理機(jī)制 標(biāo)準(zhǔn)和甄選 把人才真培養(yǎng)工作做得更有系統(tǒng)和有效要保持組織活力 人才 解雇 是必要的 員工能力的規(guī)劃模型 主要問題 我們的人才是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力 步驟 1 能力厘定A 我們的在未來需要什么樣的能力 專業(yè)和核心 數(shù)量和質(zhì)量 2 能力審核A 我們目前有什么能力 B 主要差距在哪里 3 能力提升A Buy外購(gòu) 招聘B Build內(nèi)建 培訓(xùn)和培養(yǎng)C Bounce解雇 淘汰低績(jī)效者D Bind留才 留住關(guān)鍵人才E Borrow外借 外籍人員 顧問 人才力 經(jīng)濟(jì)力 包括經(jīng)濟(jì)數(shù)量和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 軍事力 包括軍事實(shí)力和軍事威懾力 軍事實(shí)力由軍事思想 軍事裝備 軍事人才和軍隊(duì)素質(zhì)構(gòu)成 軍事威懾力由常規(guī)武器和戰(zhàn)略核武器構(gòu)成 文化力 包括文化影響能力和文化吸收能力 科技力 包括科技實(shí)力和科技創(chuàng)新能力 人才力 包括培養(yǎng)人才的能力和吸引人才的能力 思想力 所謂思想力是指能夠創(chuàng)立新的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制 解放生產(chǎn)力 推動(dòng)時(shí)代前進(jìn)并對(duì)其它國(guó)家產(chǎn)生示范效應(yīng)的思想理論 政治力 包括政治控制能力和政治影響能力 外交力 包括外交實(shí)力 外交能力和外交主導(dǎo)力 創(chuàng)新力 這里不是指科技創(chuàng)新的能力 而是指在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域走在時(shí)代的前沿 并不斷創(chuàng)造新思想 新理論 新經(jīng)濟(jì) 新科技和新文化的能力 引領(lǐng)力 指在各個(gè)領(lǐng)域?qū)κ澜绲氖痉?影響和帶領(lǐng)能力 關(guān)鍵勝任能力與選才 美國(guó)西南航空公司 我們的費(fèi)用可以被超過 我們的飛機(jī)和航線可以被模仿 但是 我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲 通過有效性的雇傭 我們能為公司節(jié)省費(fèi)用 并達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平 在1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下 西南航空獲利1 97億美元 并且它的每英里7美分的運(yùn)營(yíng)成本是全行業(yè)中最低的 從1992年至1994年 它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的 三皇獎(jiǎng) 以表彰它的準(zhǔn)時(shí) 行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績(jī) 勝任特征 冰山 勝任特征 冰山 組織冰山 表面形式 公開的 目標(biāo) 技術(shù) 結(jié)構(gòu)財(cái)政資源 技巧與能力 內(nèi)在形式 隱蔽的 態(tài)度 交往模式群體作用個(gè)性 沖突 收集集中的 與工作相關(guān)的信息 做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄 做客觀的 準(zhǔn)確的評(píng)估 非常有價(jià)值 相對(duì)準(zhǔn)確的面試 面試中勝任能力模式的流程 了解具體職位 確定關(guān)鍵勝任能力 定義關(guān)鍵勝任能力 求證關(guān)鍵勝任能力 如何設(shè)定關(guān)鍵勝任能力 例子 某通訊公司大客戶銷售代表維度 自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)與別人和諧相處交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止堅(jiān)持及有說服力 如何就面試維度問問題 STAR行為面試方法 目標(biāo)Target 行動(dòng)Action 結(jié)果Result 情景Situation 引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的 如何就面試維度問問題 問題類型 讓我們判斷一下 這樣的問話有效嗎 可視性的 外表的 55 非語(yǔ)言的 語(yǔ)調(diào)38 語(yǔ)言 即內(nèi)容 7 溝通課上都會(huì)提起這樣的比例 很難一針見血明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑傾向于夸大自我 我是最好的之一 語(yǔ)言流暢 但象背書 他在撒謊嗎 從說話方式上 他在撒謊嗎 從非語(yǔ)言要素上 眼神 身體姿勢(shì) 手勢(shì) 面部表情 有效的 可疑的 如何避免誤區(qū)準(zhǔn)確評(píng)估候選人 像我 暈輪效應(yīng) 使用不相關(guān)的信息 忽視相關(guān)信息 相比錯(cuò)誤 盲點(diǎn) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 從眾心理 面試準(zhǔn)備 寒暄并開始面試 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)束面試 面試步驟及注意事項(xiàng) 面試準(zhǔn)備 至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間 準(zhǔn)備什么 瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷 瀏覽什么 熟悉圍度 要問的問題 STAR 和評(píng)估的尺度確保私密性 減少干擾 怎樣做 寒暄并開始面試 目標(biāo) 歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做 介紹自己 握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記 強(qiáng)調(diào)記筆記的目的 解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度 程序及要談的問題 結(jié)構(gòu)化面試 準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) 指導(dǎo) 候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí) 多問當(dāng)時(shí)的意愿 而非只問技能 行為表現(xiàn)面試問 引導(dǎo)性 問題適當(dāng) 探尋 總是 跟蹤 獲得關(guān)于行為表現(xiàn)的信息 結(jié)束面試 允許候選人有足夠的時(shí)間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記 不要輕易許諾你不確認(rèn)的事 附錄 GE領(lǐng)導(dǎo)力 誠(chéng)信1 保持行為的誠(chéng)實(shí) 真實(shí)性 2 信守諾言 為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任 3 堅(jiān)決遵守體現(xiàn)GE行為道德規(guī)范的公司政策 4 言行一致 受信于人 共同承擔(dān) 無邊界1 堅(jiān)持持自信 在傳統(tǒng)邊界之間共享信息 并樂于接受新思想 2 鼓勵(lì) 宣傳團(tuán)隊(duì)愿景和目標(biāo)的共同所有權(quán) 3 信任他人 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和無邊界行為 4 組織群英會(huì)作為員工各抒己見的載體 傾聽各方意見 主動(dòng) 速度1 實(shí)現(xiàn)真實(shí) 有效的變革 將變革視為機(jī)遇 2 預(yù)測(cè)問題 提出新的更為有效的工作方法 3 憎恨 避免 消除 官僚作風(fēng) 追求簡(jiǎn)練 明確 4 理解和利用速度作為一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 全球化思維模式1 體現(xiàn)全球意識(shí) 敏感性 愿意組建多元化 全球性團(tuán)隊(duì) 2 注重并促進(jìn)對(duì)全球和人員多樣性的充分利用 3 考慮每一決策的全球性結(jié)果 以前瞻性眼光尋求全球性知識(shí) 4 信任并尊重每一個(gè)人 客戶 質(zhì)量至上1 傾聽客戶意見 將客戶滿意度 包括內(nèi)部客戶 列為重中之重 2 激勵(lì)并展現(xiàn)在工作的各個(gè)方面都追求卓越 3 努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 服務(wù)的交付質(zhì)量 4 堅(jiān)持客戶服務(wù) 在公司內(nèi)部建立服務(wù)思維模式 知識(shí) 專業(yè)技能 智慧1 處理和隨時(shí)分享職能 技術(shù)知識(shí)和專業(yè)技能 保持學(xué)習(xí)興趣 2 樹立跨職能 多文化意識(shí) 體現(xiàn)廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí) 視角 3 利用有限的數(shù)據(jù)作出正確的決策 充分發(fā)揮人的聰明才智 4 從不相關(guān)的信息中快速整理相關(guān)數(shù)據(jù) 抓住復(fù)雜問題的本質(zhì) 并提出行動(dòng)方案 愿景1 能制定和分享一個(gè)明確 易懂 以客戶為導(dǎo)向的愿景 目標(biāo) 2 在前瞻性思維 能拓展視野 激發(fā)想象力 3 激勵(lì)其他人全力實(shí)現(xiàn)愿景 影響他人想法 以身作則 4 適時(shí)調(diào)整愿景 以反映影響企業(yè)發(fā)展的持續(xù) 快速的變化 責(zé)任心 投入1 積極投入 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 2 體現(xiàn)勇氣 自信 支持信念 思想和共事者 3 公正 有同情心 并愿意作出困難的決策 4 不折不扣履行職責(zé) 避免給環(huán)境造成破壞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 授權(quán)1 選擇有才干的人員 提供指導(dǎo)的反饋意見 幫團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮潛能2 授權(quán)于團(tuán)隊(duì)成員 實(shí)現(xiàn)工作效率最大化 自己也是團(tuán)隊(duì)成員之一3 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)工作成就 營(yíng)造積極 有趣的工作環(huán)境 4 充分利用團(tuán)隊(duì)成員文化 種族 性別的多樣性 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功 溝通 影響1 進(jìn)行公開坦誠(chéng) 清晰完整 前后一致的交流 歡迎意見 異議 2 仔細(xì)傾聽 探索新思想 3 利用事實(shí)和合理論據(jù)來影響和說服他人 4 打破團(tuán)隊(duì) 職能部門 以及層級(jí)這間的障礙 建立有益的關(guān)系 職業(yè)生涯規(guī)劃 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步 其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要 人才梯隊(duì)計(jì)劃確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人才梯隊(duì)計(jì)劃 把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來規(guī)定關(guān)鍵勝任能力評(píng)估管理潛力確定職業(yè)生涯路徑開發(fā)替換圖表 確認(rèn)員工的職業(yè)錨 TECHNICAL FUNCTIONAL技術(shù) 功能型MANAGERIALCOMPETENCE領(lǐng)導(dǎo)能力CREATIVITY創(chuàng)造性AUTONOMYANDINDEPENDENCE自主獨(dú)立SECURITY安全感 接班人發(fā)展流程 愿景 價(jià)值 企業(yè)策略 成功關(guān)鍵因素 建立成功常模給特定管理階層 評(píng)鑒及診斷 從分配的工作上決定候選人之發(fā)展步驟 執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃 衡量并監(jiān)控成功 接班人之學(xué)習(xí)環(huán)境 愿景 價(jià)值 企業(yè)策略 成功關(guān)鍵因素 成功常模 評(píng)鑒及診斷 執(zhí)行回饋 執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃 衡量并監(jiān)控成功 目的與政策 溝通策略 輔導(dǎo)及支援系統(tǒng) 系統(tǒng)及連結(jié) 角色 責(zé)任 資源及可用性 人才梯隊(duì)表 運(yùn)用測(cè)評(píng)中心提升選拔成功率 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論體驗(yàn)及教練 KeymilestonesforAC測(cè)評(píng)中心發(fā)展的里程碑 1930 s 1940 sEurope歐洲軍官選拔 世界大戰(zhàn)民用服務(wù) 行政人員1950 sUSA美國(guó)1960 s 1980 sUSA UK Asia美國(guó) 英國(guó)及亞洲 Therecipe測(cè)評(píng)中心的組成 1 2daysdiagnosisevents1 2天的診斷活動(dòng)Competencybasedapproach基于能力的方法Multipleassessmenttechniques多種測(cè)評(píng)技術(shù)Multipleobservers多位觀察者M(jìn)ultipleparticipants多位參加者Integrationofinformation信息整合 Toolsused使用的工具 Interviews面談Resumesandreferences簡(jiǎn)歷及推薦Groupinterviews discussions群體面談 討論P(yáng)sychometrictests aptitudetests personalityquestionnaires motivationaltools 心理測(cè)試 性向測(cè)試 人格問卷 動(dòng)機(jī)工具 Jobsimulations in trayexercises fact findingexercises 工作模擬 公文筐練習(xí) 發(fā)現(xiàn)事實(shí)練習(xí) Interactiveexercises role plays analysispresentationexercises 交互式聯(lián)系 角色扮演 分析呈現(xiàn)練習(xí) 測(cè)評(píng)中心的關(guān)鍵成功要素 Clearcommunicationplan清晰的溝通計(jì)劃Developa policy 制定 政策 Nomin