B2C運(yùn)營(yíng)方案 規(guī)劃說(shuō)明.doc

B2C門戶運(yùn)營(yíng)方案目錄一 行業(yè)分析. . 二 網(wǎng)站定位與總體目標(biāo). 三 受眾群體分析. 四 服裝B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析. 五 自身SWOT分析. . 六 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)&模塊分析 . 七 盈利模式分析 . 八 支點(diǎn)科技服務(wù)項(xiàng)目. 九 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 . . .十 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)周期圖. . .十一 物流&售后服務(wù). . .一、 行業(yè)分析：隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)服裝品牌開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，像報(bào)喜鳥、 佐丹奴等品牌很早就已經(jīng)開始了B2C，而優(yōu)衣庫(kù)和杰克瓊斯涉水B2C更是引爆了傳統(tǒng)服裝品牌扎堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱潮。但因服裝企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)以及未處理好與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系而面臨諸多問(wèn)題。我們希望通過(guò)，我們多年的B2C電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為傳統(tǒng)服裝品牌的互聯(lián)網(wǎng)之路提出些切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。 中國(guó)服裝電子商務(wù)發(fā)展歷程 中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈 市場(chǎng)規(guī)模11月1日，淘寶網(wǎng)和阿里研究院聯(lián)合主辦的北京2011中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展峰會(huì)上，淘寶公布2011中國(guó)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模額為20億，預(yù)計(jì)2011年交易額達(dá)50億，同比增速達(dá)到了150%，2012年預(yù)測(cè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到125億，未來(lái)三年將迎來(lái)井噴式發(fā)展。凡客誠(chéng)品消息稱，2010年VANCAL的銷售額達(dá)到20億元人民幣，服裝銷量增加三倍，達(dá)3000萬(wàn)件，2011預(yù)計(jì)達(dá)60億之多。凡客誠(chéng)品總裁陳年近期預(yù)計(jì)：2011年銷售額增長(zhǎng)在200%，銷售額為60億元。在2010年服裝電子商務(wù)大爆炸的一年，試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較早的凡客誠(chéng)品賺了盆滿缽溢，據(jù)近來(lái)，凡客誠(chéng)品消息稱，2010年銷售額達(dá)到20億元人民幣，服裝銷量增加三倍，達(dá)3000萬(wàn)件。凡客誠(chéng)品總裁陳年近期預(yù)計(jì)：2011年銷售額增長(zhǎng)在200%，銷售額為60億元?！芭b/女士精品”在淘寶各平臺(tái)的交易份額處于首位（均占到10%），“手機(jī)、男裝、美容護(hù)膚、家用電器、箱包皮具”也均在各平臺(tái)中排名前十強(qiáng)?？梢?jiàn)服裝占據(jù)淘寶各交易平臺(tái)的銷售額的主要部分。毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正成為消費(fèi)者消費(fèi)購(gòu)物越來(lái)越重要的渠道，市場(chǎng)規(guī)模必將越來(lái)越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)，必將在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。 用戶群分析根據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究2009春季的研究報(bào)告顯示：2008年網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到8000多萬(wàn)，網(wǎng)購(gòu)使用率為26，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購(gòu)人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢(shì)必引領(lǐng)今后的潮流趨勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)人群是大多服裝品牌最理想的目標(biāo)人群，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場(chǎng)，意味著將來(lái)在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場(chǎng)。 傳統(tǒng)服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)直銷困惑大多傳統(tǒng)服裝品牌都有成熟的渠道體系，營(yíng)收穩(wěn)定，面對(duì)全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現(xiàn)出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓越來(lái)越多的傳統(tǒng)服裝品牌看到了機(jī)會(huì)，在公司的戰(zhàn)略方面也確實(shí)將網(wǎng)絡(luò)直銷提上了議程，有些已經(jīng)開始付諸行動(dòng)，但實(shí)際上具體怎么開展卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略以及物流配送等問(wèn)題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著傳統(tǒng)服裝品牌不能放開手腳在電子商務(wù)上取得較大的進(jìn)展，給了PPG、VANCL和淘寶上網(wǎng)貨品牌占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)服裝企業(yè)開展電子商務(wù)最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運(yùn)營(yíng)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)開展電子商務(wù)是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業(yè)務(wù)-服裝上。 2009 年中國(guó)服裝B2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)中國(guó)服裝電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境整體利好，可以從兩個(gè)層面去理解：(一) 電子商務(wù)宏觀發(fā)展環(huán)境利好 國(guó)家重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方政府在稅收等政策方面給予優(yōu)惠和支持、行業(yè)監(jiān)管研究力度在加強(qiáng)。 國(guó)民消費(fèi)力逐步提高、金融危機(jī)影響下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率快速提升。 網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸培養(yǎng)。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，諸如支付、供應(yīng)鏈管理等電子商務(wù)配套系統(tǒng)解決方案逐漸豐富和完善。(二) 電子商務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域中，服裝電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭正旺 電子商務(wù)各垂直領(lǐng)域中，服飾類商品自07 年開始，成為網(wǎng)購(gòu)交易第一大商品品類；服飾行業(yè)網(wǎng)購(gòu)交易量占整體銷量的比重08 年6%左右，滲透率遠(yuǎn)高于網(wǎng)購(gòu)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重1%。 傳統(tǒng)服裝行業(yè)08 年以來(lái)出口增速回落，行業(yè)平均效益下滑，內(nèi)需市場(chǎng)成為主力，同時(shí)，電子商務(wù)成為服裝企業(yè)降低成本、拓展渠道、增加消費(fèi)及樹立品牌的新選擇 服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)一：未來(lái)3 年高增長(zhǎng)趨勢(shì)二：競(jìng)爭(zhēng)格局明朗化趨勢(shì)三：市場(chǎng)參與者增多趨勢(shì)四：差異化競(jìng)爭(zhēng)策略趨勢(shì)五：引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚觀二、網(wǎng)站定位與總體目標(biāo)：l 網(wǎng)站的定位：服裝行業(yè)B2C銷售平臺(tái)l 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：主要以休閑系列服裝為核心產(chǎn)品，通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直效營(yíng)銷理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。l 網(wǎng)站平臺(tái)作用：對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)的重要切入點(diǎn)。三、受眾群體分析：服裝作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額最大的品類，在網(wǎng)購(gòu)用戶中的滲透率持續(xù)高漲。2009 年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將超8000 萬(wàn)，占網(wǎng)購(gòu)用戶的比重超七成，預(yù)計(jì)到2011 年該比重將突破80%。l 受眾年齡分析： 服裝B2C網(wǎng)站的主要目標(biāo)受眾是30歲左右的白領(lǐng)階乘，這部分人的有著高學(xué)歷，高收入的特點(diǎn)非常符合網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)特點(diǎn)。l 受眾行為習(xí)慣：由于這類人群的受教育程度相對(duì)較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用程度和掌握水平熟練，我們?cè)诰W(wǎng)站策劃是，遵循最為直接的、常態(tài)的受眾行為習(xí)慣，從而突出網(wǎng)站的易用性，進(jìn)而達(dá)到門戶可用價(jià)值的最大化。四、服裝B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析：銷售模式特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)不足代表公司批發(fā)模式通過(guò)全國(guó)主要大型批發(fā)市場(chǎng)的批發(fā)商銷售貨品。利用批發(fā)市場(chǎng)全國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)多、輻射面廣的特點(diǎn)，將產(chǎn)品在市場(chǎng)上快速鋪開，迅速實(shí)現(xiàn)資金回籠。不利用品牌創(chuàng)立、維護(hù)與形象提升，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。卓越織造代理商模式將全國(guó)劃分為若干區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)立代理商，企業(yè)授權(quán)代理商全權(quán)負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售，由代理商發(fā)展和管理下屬終端商。節(jié)約品牌銷售渠道拓展成本和管理成本，發(fā)揮代理商的積極性和主動(dòng)性。在品牌推廣與貨品管理上不易控制。七匹狼特許加盟模式以特許經(jīng)營(yíng)權(quán)為核心，由公司總部直接發(fā)展終端加盟商，或由特許區(qū)域商發(fā)展終端加盟商，按照統(tǒng)一的模式進(jìn)行銷售。品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)更新及時(shí)。對(duì)加盟雙方的協(xié)同要求較高，加盟商的自由度受到很大限制。報(bào)喜鳥直營(yíng)模式品牌服裝企業(yè)自己選擇合適的店鋪經(jīng)營(yíng)并管理店鋪。較好地體現(xiàn)品牌形象、容易實(shí)現(xiàn)垂直管理和精細(xì)化營(yíng)銷，市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行力強(qiáng)，能夠最準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)信息。初始投資成本較高，終端管理能力要求較高。雅戈?duì)枅F(tuán)購(gòu)模式公司團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷部分直接與大型企業(yè)接洽，簽訂公司司服、職業(yè)裝定做合同。資金回籠穩(wěn)定快捷，存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間短。對(duì)公司團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的要求較高。凱諾科技網(wǎng)絡(luò)銷售模式利用品牌與互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上銷售。減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約實(shí)際銷售成本、信息采集及時(shí)、物流管理快捷。不能克服實(shí)體店購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，相關(guān)法律體系不健全、網(wǎng)上交易存在安全隱患。PPGVANCLC2C模式利用淘寶等C2C平臺(tái)銷售服裝的小買家，比較分產(chǎn)，產(chǎn)品一般都是低端或外貿(mào)庫(kù)存壓?jiǎn)萎a(chǎn)品。價(jià)格低，容易吸引低端消費(fèi)者。規(guī)模小，不容易形成明顯的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。淘寶服裝買家服裝B2C 市場(chǎng)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以從三個(gè)關(guān)鍵詞去理解：激烈、分散、變化。 競(jìng)爭(zhēng)激烈對(duì)于市場(chǎng)中現(xiàn)有的大量中小B2C，以及即將進(jìn)入的企業(yè)而言，激烈的競(jìng)爭(zhēng)一方面是來(lái)自B2C 服裝市場(chǎng)本身已有的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，另外很重要的一方面還是和C2C上不計(jì)其數(shù)的中小賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)內(nèi)大大小小的服裝B2C 平臺(tái)不下數(shù)千家，但是稍具規(guī)模的企業(yè)數(shù)量屈指可數(shù)。特別是細(xì)分到某一類商品，比如男裝襯衫，同質(zhì)化的平臺(tái)和產(chǎn)品很多。雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是服裝B2C行業(yè)還是有著巨大的市場(chǎng)空間；現(xiàn)在需要有實(shí)力的傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)，運(yùn)用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，庫(kù)存優(yōu)勢(shì)，物流配送優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，因?yàn)樾〉腂2C廠商大都是代銷，在這些方面沒(méi)有辦法和傳統(tǒng)的服裝品牌競(jìng)爭(zhēng)。 相對(duì)分散具體把服裝細(xì)分到各個(gè)細(xì)分品類，我們發(fā)現(xiàn)，單個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較分散的。具體來(lái)看，男裝，職業(yè)裝市場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)女裝市場(chǎng)分散程度稍低，至少已經(jīng)出現(xiàn)少數(shù)幾家規(guī)模成長(zhǎng)迅速的企業(yè)。但是男裝市場(chǎng)也可以細(xì)分到更多的領(lǐng)域，比如專做襯衫產(chǎn)品、專做西服，職業(yè)裝定制等。每一塊市場(chǎng)都會(huì)有至少數(shù)十家或百家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，但是目前還沒(méi)有一家B2C企業(yè)的產(chǎn)品線能夠涵蓋服裝的所有產(chǎn)品，大部分是集中做一兩款產(chǎn)品，這也凸顯了純技術(shù)型的服裝B2C輕公司的軟肋-產(chǎn)品開發(fā)能力不足。 變化趨勢(shì)當(dāng)然，服裝B2C 這個(gè)市場(chǎng)空間足夠大，也為很多新進(jìn)入者預(yù)留了大的發(fā)展空間。優(yōu)勝劣汰的速度在服裝B2C 行業(yè)加快。市場(chǎng)中不斷有老的B2C 平臺(tái)淘汰，新的企業(yè)進(jìn)入，不排除未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)少數(shù)幾家速度快、規(guī)模較大的黑馬企業(yè)。五、自身SWOT分析：優(yōu)勢(shì)（Strength）清晰的戰(zhàn)略定位；良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；一定的品牌知名度；節(jié)省大量的渠道成本；極少的庫(kù)存成本；實(shí)體工廠的支撐劣勢(shì)（Weakness）B2C網(wǎng)站開啟后，需要一個(gè)過(guò)程被消費(fèi)者認(rèn)可。機(jī)會(huì)（Opportunity）新消費(fèi)模式的出現(xiàn)；服裝網(wǎng)上直銷發(fā)展巨大的發(fā)展空間；減少中間商帶來(lái)的高額利潤(rùn)。SO抓住服裝網(wǎng)上直銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機(jī)；快速擴(kuò)大品牌知名度，做同類鰲頭；積累資本，尋找穩(wěn)定長(zhǎng)足的發(fā)展戰(zhàn)略WO擴(kuò)大新消費(fèi)群體，增加消費(fèi)人群；同時(shí)加強(qiáng)顧客溝通，提高消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度；威脅（Threats）傳統(tǒng)服裝企業(yè)的發(fā)展；直銷門檻過(guò)低，大量新競(jìng)爭(zhēng)者；代工生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。ST細(xì)分市場(chǎng)，抓住針對(duì)的消費(fèi)群體；通過(guò)自身快速發(fā)展，并購(gòu)其它服裝直銷企業(yè)；提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道良好的客戶關(guān)系WT避免與發(fā)展起來(lái)的強(qiáng)勢(shì)服裝B2C直接競(jìng)爭(zhēng)；保證充足的企業(yè)運(yùn)營(yíng)資本；通過(guò)對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量；必要的市場(chǎng)調(diào)查，清楚消費(fèi)者滿意度。支點(diǎn)的技術(shù)，核心競(jìng)爭(zhēng)力：1、 強(qiáng)大的CMS系統(tǒng)，結(jié)合3G技術(shù)，完全自由掌握。2、 個(gè)性化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，完全獨(dú)創(chuàng)。3、 強(qiáng)大的搜索、訂閱功能。4、 合作運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)-共享智慧。自修改-傻瓜式操作：所見(jiàn)即所得前臺(tái)編輯，會(huì)打字即會(huì)使用！拿來(lái)主義互聯(lián)網(wǎng)資源，信手捻來(lái)，靈活組裝！自由自我版式自由，拖拽即可！運(yùn)營(yíng)共享：合作伙伴的行業(yè)智慧與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)融合。高技術(shù)與行業(yè)市場(chǎng)結(jié)合深化垂直行業(yè)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的及時(shí)溝通與一對(duì)一服務(wù)。 5、完美融合3G技術(shù)六、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)&模塊分析：l 網(wǎng)站風(fēng)格：商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型l 色調(diào)定位：時(shí)尚色調(diào)，突出品牌理念和風(fēng)格。l 欄目設(shè)置： (具體參見(jiàn)欄目UE圖)商品管理商品分類會(huì)員自助平臺(tái)商品營(yíng)銷信息發(fā)布模塊產(chǎn)品信息發(fā)布后臺(tái)管理模塊圖片信息發(fā)布會(huì)員服務(wù)中心網(wǎng)站模塊管理全站信息管理通用信息發(fā)布會(huì)員管理平臺(tái)會(huì)員資金管理等購(gòu)物車，支付模塊支付系統(tǒng)管理購(gòu)物模塊管理產(chǎn)品模塊服裝B2Cl 服裝B2C企業(yè)運(yùn)營(yíng)要素：七、 贏利模式分析： 通過(guò)銷售產(chǎn)品獲得利潤(rùn)（詳細(xì)的盈利模式在后期會(huì)深入分析）八、支點(diǎn)科技服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 支點(diǎn)提供全方位運(yùn)營(yíng)服務(wù) 網(wǎng)站品牌形象整體推廣策劃 B2C電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) 3G 門戶網(wǎng)站和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接服務(wù) 市場(chǎng)推廣服務(wù) 日常網(wǎng)站維護(hù)管理外包服務(wù) 淘寶店鋪/商城的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù) 網(wǎng)站的收入模式分析 網(wǎng)站的銷售模式及渠道分析 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與營(yíng)銷資源診斷 網(wǎng)上產(chǎn)品策略診斷 網(wǎng)站推廣策略診斷 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與網(wǎng)站頁(yè)面診斷 營(yíng)銷頁(yè)面與營(yíng)銷渠道診斷 網(wǎng)站客戶體驗(yàn)診斷 用戶訪問(wèn)分析招商引資服務(wù) 項(xiàng)目一旦開始盈利，我們將提供全方位的招商服務(wù) 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，和估價(jià)，然后制定出招商引資計(jì)劃 通過(guò)相應(yīng)的渠道，推廣和包裝項(xiàng)目為招商做鋪墊。營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擬定與實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素與資源整合 SWOT分析與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析與競(jìng)爭(zhēng)策略擬定 長(zhǎng)、短期營(yíng)銷目標(biāo)與實(shí)施步驟規(guī)劃 營(yíng)銷組合策略與創(chuàng)意 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)與應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)選擇與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略制定與實(shí)施方案設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)廣告投放與媒體組合策略擬定 新聞公關(guān)與軟文炒作策劃 網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)創(chuàng)意與設(shè)計(jì) 公共活動(dòng)策劃與各類專題會(huì)議設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系管理顧問(wèn) 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 九、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：時(shí)間段項(xiàng)目金額（元）備注兩年B2C平臺(tái)建設(shè)23800費(fèi)用雙方共同投入，根據(jù)股份進(jìn)行投入服務(wù)器1臺(tái)12800廣告推廣費(fèi)用（暫定）36000運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用 12800/年合計(jì)85400十 、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)周期圖l 階段戰(zhàn)略圖：十一 、物流&售后服務(wù) 物流傳統(tǒng)服裝品牌經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在B2B物流解決方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，但運(yùn)作 B2C物流卻與B2B物流有顯著的差距，大部分傳統(tǒng)服裝品牌將會(huì)在B2C物流上遇到巨大的挑戰(zhàn)。首先B2C倉(cāng)儲(chǔ)與B2B的大批量倉(cāng)儲(chǔ)存在差異，其次B2C 物流的流程也與B2B不太一致，第三，B2C的顧客不會(huì)像B2B的經(jīng)銷商有耐心，快速配送到顧客手上關(guān)乎用戶體驗(yàn)和電子商務(wù)的成敗，第四，B2C的物流成 本也要比B2B高，第五，目前B2C大部分還是COD（貨到付款），而B2B幾乎不涉及到此問(wèn)題。到目前位置，不管是卓越、當(dāng)當(dāng)還是VANCL、京東都遭 遇到了B2C的瓶頸，傳統(tǒng)服裝品牌涉水B2C同樣不能回避。我們認(rèn)為，傳統(tǒng)服裝品牌開展電子商務(wù)，在物流方面有兩種形式：一是倉(cāng)儲(chǔ)和配送均外包。有別于現(xiàn)在B2C的物流操作模式，將倉(cāng)儲(chǔ)也外包給第三方物流公司。此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉(cāng)儲(chǔ)方面的經(jīng)驗(yàn)，快速、有效的開展貨物倉(cāng)儲(chǔ)配送，在開始B2C時(shí)不僅成本低，而且又不會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。成功案例代表湖南衛(wèi)視快樂(lè)購(gòu)。二是倉(cāng)儲(chǔ)自建，配送外包。此種方式是目前大B2C網(wǎng)站普遍采取的方式，并在重點(diǎn)城市自建物流配送團(tuán)隊(duì)。優(yōu)點(diǎn)是成本低，能實(shí)現(xiàn)快速配送，顧客體驗(yàn)好。筆者認(rèn)為對(duì)剛剛進(jìn)入B2C的傳統(tǒng)服裝品牌，建議初期采取第一種方式，自己租賃倉(cāng)庫(kù)，委托第三方管理、撿貨、配貨，委托第三方公司物流公司配送。與此同時(shí)，招募專業(yè)B2C物流人才，逐步過(guò)渡到第二種方式。 售后服務(wù)售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨。退換貨政策直接影響到用戶對(duì)品牌的購(gòu)買體驗(yàn)，因此至關(guān)重要，業(yè)界比較推崇VANCL的30天無(wú)條件免費(fèi)退換貨政策。30天無(wú)條件退換貨不會(huì)帶來(lái)退換貨率的提高，只會(huì)給顧客帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。但VANCL的退換貨流程稍微有些復(fù)雜，如果能簡(jiǎn)化流程將會(huì)更好。目前B2C的呼叫中心大部分都是自建，在高峰期部分外包第三方專業(yè)呼叫中心。我們認(rèn)為傳統(tǒng)服裝品牌宜將呼叫中心外包給第三方，利用第三方已有的呼叫中心系統(tǒng)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)快速為其服務(wù)，不僅節(jié)省了前期硬件、軟件投入，而且可以利用其專業(yè)化的服務(wù)提升服務(wù)效率，給顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。另外，B2C的銷售高低起伏，呼叫中心外包將降低人員成本。附加兩種熱門商城的分析：規(guī)劃運(yùn)營(yíng)模式定位a2c模式，類似淘寶電器城，由多個(gè)企業(yè)加盟天極平臺(tái)后對(duì)個(gè)人b2c模式，類似京東，自主全面運(yùn)營(yíng)，企業(yè)對(duì)個(gè)人產(chǎn)品招商廠商、代理商、渠道商、分銷商品牌廠商或總代，或自己從經(jīng)銷商處調(diào)貨產(chǎn)品更新每個(gè)品牌調(diào)用1-3個(gè)加盟客戶商鋪內(nèi)更新的產(chǎn)品，編輯審核后出現(xiàn)在商城商務(wù)編輯直接后臺(tái)維護(hù)和發(fā)布有貨的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)內(nèi)容產(chǎn)品品牌筆記本10個(gè)、外設(shè)配件（50個(gè)）手機(jī)、電腦、diy、數(shù)碼產(chǎn)品、相機(jī)類3c品牌400個(gè)產(chǎn)品價(jià)格行貨帶票。渠道價(jià)。調(diào)用加盟的商鋪的低價(jià)行貨帶票。市場(chǎng)價(jià)。商務(wù)編輯發(fā)布運(yùn)費(fèi)全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)結(jié)合地區(qū)單算物流費(fèi)產(chǎn)品簡(jiǎn)介編輯上傳發(fā)布程序調(diào)取多篇評(píng)測(cè)產(chǎn)品參數(shù)產(chǎn)品庫(kù)調(diào)取產(chǎn)品庫(kù)調(diào)取產(chǎn)品圖片編輯上傳發(fā)布產(chǎn)品庫(kù)調(diào)取產(chǎn)品視頻拍攝上傳沒(méi)有互動(dòng)營(yíng)銷用戶積分和產(chǎn)品價(jià)格同等兌換，可換禮品和產(chǎn)品價(jià)格同等兌換，可換禮品用戶留言咨詢沒(méi)有有（登陸提問(wèn)被回答后顯示）消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)有有（登陸點(diǎn)評(píng)后顯示）產(chǎn)品評(píng)分有有營(yíng)銷推廣有有物流快遞物流配送順風(fēng)、ems、宅急送、ems、順通、上門zol自提支付方式支付類型支付寶、財(cái)付通、貨到付款、匯款轉(zhuǎn)賬支付寶、財(cái)付通、貨到付款、快錢、信用卡分期、匯款轉(zhuǎn)賬交易保證安全承諾行貨、帶票、如實(shí)描述、全國(guó)聯(lián)保、信譽(yù)保證、7天退換貨、三倍賠償、上門服務(wù)、24小時(shí)發(fā)貨、實(shí)體保證行貨、帶票、7天退換貨頁(yè)面促銷專區(qū)有沒(méi)有品牌專區(qū)沒(méi)有有功能降價(jià)通知有有推薦朋友有沒(méi)有商鋪內(nèi)交易沒(méi)有有產(chǎn)品對(duì)比有有購(gòu)買記錄無(wú)有服務(wù)類頁(yè)面客服導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有有400客服有有軟性資源有（軟件類、游戲類、影音娛樂(lè)類）沒(méi)有頁(yè)面資源沒(méi)有（溝通上線后執(zhí)行）頻道、產(chǎn)品庫(kù)、論壇等通知服務(wù)有（edm、郵件、短信的批量通知）有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)和訂單1個(gè)b2c編輯（斯琴）9個(gè)商城客服數(shù)據(jù)1個(gè)b2c編輯（陳琛）9個(gè)同時(shí)做+4個(gè)編輯運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目1個(gè)b2c數(shù)據(jù)主管，業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、資源、互動(dòng)、2個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理1個(gè)b2c產(chǎn)品經(jīng)理2個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)2個(gè)設(shè)計(jì)+2個(gè)制作+6個(gè)技術(shù)不詳招商4個(gè)商家?guī)炀庉?銷售9個(gè)同時(shí)做+銷售商鋪維護(hù)3個(gè)商家?guī)靸?nèi)容建設(shè)，新增商鋪及審核維護(hù)內(nèi)容另外一個(gè)約4人的商家?guī)靾F(tuán)隊(duì)客服1個(gè)商家?guī)炀庉嫞缏枺?個(gè)同時(shí)做產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有9個(gè)同時(shí)做活動(dòng)推廣沒(méi)有1個(gè)互動(dòng)審核沒(méi)有9個(gè)同時(shí)做人員概括4個(gè)商城人員+8個(gè)商家?guī)?