社會渠道合作管理辦法(試行V3).doc

2015年社會渠道合作管理辦法(試行)一、概述：在4G發(fā)展窗口期，為進(jìn)一步拓展社會渠道，加強(qiáng)已合作渠道的掌控與管理，服務(wù)公司4G發(fā)展戰(zhàn)略，特制訂本辦法。本辦法所述社會渠道是指擁有單獨(dú)固定店面，具備移動業(yè)務(wù)服務(wù)能力的商家,包括我公司舊體系中的專營店、代辦點(diǎn)、手機(jī)賣場，不包括“引商入柜”商家。二、渠道分類與合作管理： （一）渠道分類：社會渠道分為移動商城、專賣店、合作店三類，各類渠道評定標(biāo)準(zhǔn)如下：1、合作店需滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）位于城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨街商鋪或較大的行政村；（2）原則上營業(yè)面積不小于10平米；注：合作店涵蓋舊體系中的代辦點(diǎn)、非排他合作手機(jī)賣場。2、專賣店除需滿足合作店標(biāo)準(zhǔn)外，還需滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）原則上營業(yè)面積不小于30平米；（2）主營移動業(yè)務(wù)或終端銷售業(yè)務(wù)； （3）接入我公司BOSS系統(tǒng)； （4）與我公司合作3個月以上； （5）與我公司排他合作；（6）接收我公司業(yè)務(wù)、服務(wù)考核。注：專賣店涵蓋舊體系中的專營店、有意愿同我公司排他合作的手機(jī)賣場。3、移動商城除需滿足專賣店標(biāo)準(zhǔn)外，還需滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）位于通信零售業(yè)商圈或核心零售商圈；（2）原則上營業(yè)面積不小于50平米； （3）在區(qū)域市場內(nèi)終端銷量領(lǐng)先；（4）通過分公司專項(xiàng)評估。注：移動商城涵蓋我公司舊體系中終端銷量能力強(qiáng)的專營店以及需要拓展專營的優(yōu)質(zhì)手機(jī)賣場。注：注：位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村規(guī)模較大的手機(jī)賣場原則上須同我公司排他合作，即按移動商城或?qū)Ｙu店合作。但考慮臨近專營店利益，各縣市分公司需因地制宜，統(tǒng)籌考慮是否拓展為移動商城或?qū)Ｙu店。（二）評定周期年度評定，季度調(diào)整。季度調(diào)整內(nèi)容包括：1、對新增符合評定條件的渠道進(jìn)行渠道類型評定；2、對違反本管理辦法相關(guān)規(guī)定需要降級及退出的渠道進(jìn)行降級及退出管理；3、對連續(xù)兩個季度未完成承諾有效銷量的移動商城進(jìn)行降級管理。（三）合作管理：1、排他管理：（1）排他性定義：4G終端銷售渠道所處的密閉物理空間內(nèi):a、不銷售競爭對手制式終端（公開版終端不在限制范圍內(nèi)）；b、不銷售競爭對手卡號；c、不辦理競爭對手繳費(fèi)及其他一切業(yè)務(wù)；d、不出現(xiàn)競爭對手宣傳物料；e、無競爭對手形象展示;（2）排他監(jiān)控：a、營業(yè)暗訪檢查，每季度全部覆蓋一次；b、渠道經(jīng)理巡查，每周一次；c、市公司現(xiàn)場檢，不定期。（3）違規(guī)處理：移動商城、專賣店類型的渠道合作期內(nèi)違反一次排他管理規(guī)定雙倍扣罰違規(guī)當(dāng)月酬金，累計兩次違反排他管理規(guī)定，除雙倍扣罰再次違規(guī)當(dāng)月酬金外，還將在當(dāng)季結(jié)束后強(qiáng)制將渠道類型降級為合作店。2、業(yè)務(wù)承載范圍（1）各類型渠道可承載的業(yè)務(wù)范圍：業(yè)務(wù)大類業(yè)務(wù)小類移動商城專賣店接入BOSS的合作店不接入BOSS的合作店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)繳費(fèi)、號卡、套餐、承載承載承載承載傳統(tǒng)業(yè)務(wù)寬帶、增值業(yè)務(wù)、營銷活動等傳統(tǒng)移動業(yè)務(wù)承載承載承載-終端銷售承載承載承載承載注：各單位可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)權(quán)限的申請，分公司審核通過后方可開通。（2）業(yè)務(wù)發(fā)展考核：以充分調(diào)動各渠道業(yè)務(wù)發(fā)展積極性為原則，由各縣市分公司、營業(yè)部自行制定業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，對移動商城、專賣店類型的渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，分公司建議模式為：實(shí)行百分制考核，各渠道獲得的業(yè)務(wù)發(fā)展酬金金額與考核得分掛鉤，指標(biāo)體系建議如下：指標(biāo)名稱指標(biāo)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)值指標(biāo)說明業(yè)務(wù)發(fā)展入網(wǎng)新增、終端銷售、套餐升檔、營銷活動、積分等80各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展情況，公司業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)自行設(shè)置指標(biāo)細(xì)項(xiàng)及考核權(quán)重日常管理月度工作目標(biāo)、渠道經(jīng)理檢查等20各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)日常管理需要自行設(shè)置指標(biāo)細(xì)項(xiàng)否決指標(biāo)實(shí)名制等5各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)實(shí)際需要自行設(shè)置（3）考核結(jié)果運(yùn)用：各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)考核得分對渠道進(jìn)行酬金獎罰，所有考核酬金納入縣公司酬金池進(jìn)行管理。3、合作費(fèi)用管理：合作費(fèi)用涉及合作保證金、營業(yè)保證金、BOSS接入費(fèi)，具體如下：渠道類型合作保證金（元）營業(yè)保證金（元）BOSS接入費(fèi)（元/年）移動商城10000根據(jù)業(yè)務(wù)承載范圍，涉及資金歸集的4G終端零渠道在首次簽約時按照1萬元的標(biāo)準(zhǔn)繳納，在網(wǎng)點(diǎn)完成資金歸集后進(jìn)行退還。免收專線費(fèi)。若出現(xiàn)違反排他管理要求的情況，則按接入BOSS的合作店標(biāo)準(zhǔn)收取。專賣店10000合作店（接入BOSS）100001、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：全年為4800元，按月折算為400元/月；2、繳費(fèi)方式：以下兩種方式任選一種。（1）年初收費(fèi)，年終根據(jù)銷量完成情況進(jìn)行返費(fèi)。4G終端年有效銷量大于360部，全部返還；4G終端年有效銷量小于360部，不返還。年中簽約的按月折算。（2）年終根據(jù)銷量完成情況收費(fèi)。4G終端年有效銷量大于360部，不收費(fèi)；4G終端年有效銷量小于360部，收取全年費(fèi)用。年中簽約的按月折算。合作店（不接入BOSS）300-注：（1）合作保證金具有違約金的性質(zhì)，在合作期間由我公司管理、支配；協(xié)議到期后，如合作商沒有違約情況，并愿意退出合作時，我公司足額退還。若合作商仍有意向繼續(xù)合作，我公司將根據(jù)新的保證金數(shù)額規(guī)定予以調(diào)整、收繳。由于違約保證金被扣除的，合作商應(yīng)在收到保證金扣款通知書之日起3日內(nèi)補(bǔ)足原協(xié)議約定數(shù)額的保證金。具體保證金管理請見附件1臨汾公司社會渠道保證金管理辦法。（2）BOSS接入費(fèi)“應(yīng)繳拒繳”的渠道，公司將從合作保證金中扣除。三、酬金政策 酬金由業(yè)務(wù)發(fā)展酬金、房屋補(bǔ)貼、渠道補(bǔ)貼三部分組成：（一）業(yè)務(wù)發(fā)展酬金：移動商城、專賣店按標(biāo)準(zhǔn)酬金核發(fā)，合作店按系數(shù)0.8核發(fā)終端銷售酬金； （二）終端銷售補(bǔ)貼：均按當(dāng)期酬金政策進(jìn)行核發(fā)（現(xiàn)按三季度終端一體化酬金政策標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)，具體請見附件2）；（三）房屋補(bǔ)貼：對承諾4G終端年有效銷量（ 承諾銷量細(xì)化到季度）的移動商城、專賣店可發(fā)放房屋補(bǔ)貼，補(bǔ)貼上限如下： 承諾4G終端年有效銷量補(bǔ)貼金額渠道類型10000250000移動商城7000175000移動商城4000100000移動商城200050000移動商城160024000專賣店120018000專賣店80012000專賣店（山區(qū)縣）6009000專賣店（山區(qū)縣）（1）各單位根據(jù)區(qū)域市場實(shí)際情況，按“一店一案”原則進(jìn)行合作談判，在不高于以上補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)前提下，盡量多的簽約優(yōu)質(zhì)渠道，提高資源使用效率。但各單位區(qū)域市場內(nèi)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)需統(tǒng)一。 （2）對區(qū)域市場內(nèi)影響力大、銷售力強(qiáng)的最優(yōu)渠道，按以上標(biāo)準(zhǔn)無法推進(jìn)合作的，需以工單形式向渠道運(yùn)營中心申請個性化補(bǔ)貼政策。但分公司原則上不增加縣公司的補(bǔ)貼費(fèi)用總額。（3）原則上優(yōu)先在分公司預(yù)篩出的手機(jī)賣場中開展移動商城簽約拓展工作；對達(dá)不到移動商城條件但在當(dāng)?shù)厥袌鲣N售份額高，有一定影響力的渠道，需以工單形式向渠道運(yùn)營中心申請補(bǔ)貼政策。2、各縣市分公司、營業(yè)部可根據(jù)渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶服務(wù)情況制定具體渠道補(bǔ)貼發(fā)放方案，對渠道補(bǔ)貼發(fā)放金額進(jìn)行管控。3、補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：(1)按季度核發(fā)渠道補(bǔ)貼，發(fā)放時間為當(dāng)季結(jié)束后的第二個月；(2)季度完成4G終端承諾有效銷量發(fā)放當(dāng)季度補(bǔ)貼，未完成不發(fā)放。年終完成全年4G終端承諾有效銷量，年終發(fā)放全部補(bǔ)貼；連續(xù)兩季度未完成4G終端承諾有效銷量，移動商城需降級為專賣店或合作店，停發(fā)渠道補(bǔ)貼，并且一年內(nèi)不得按移動商城合作。(3)季度獲得的補(bǔ)貼金額=（當(dāng)季度承諾4G終端有效銷量/全年承諾4G終端有效銷量）*全年補(bǔ)貼金額，補(bǔ)貼金額按“千”取整；(4)年中簽約的渠道根據(jù)實(shí)際簽約時間按月折算年承諾銷量、首季度承諾銷量；注：1、“一商多店”的渠道如要享受渠道補(bǔ)貼，原則上所有店面都必須按移動商城標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)營，并且所有店面的銷量合并統(tǒng)計，只發(fā)放一份渠道補(bǔ)貼；對夸區(qū)縣“一商多店”的渠道需按區(qū)縣進(jìn)行劃分，采取屬地化管理。2、有效銷量是指我公司網(wǎng)內(nèi)新發(fā)展的4G終端(包括自售4G終端和自備4G終端)和主用號碼在考核期滿足以下條件：a、終端IMEI在網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)；b、主用號碼使用4G SIM卡；c、終端語音與流量通信次數(shù)合計大于3次；d、終端產(chǎn)生4G流量，不低于30M；e、主用號碼狀態(tài)正常；f、合約機(jī)未發(fā)生機(jī)卡分離。主用號碼核定方法：每個已銷售終端根據(jù)其當(dāng)月通訊號碼確定主號碼，終端IMEI與主用號碼一一對應(yīng)，雙向替重，即一個IMEI對應(yīng)多個號碼時，選擇使用天數(shù)最多的號碼作為主用號碼（號碼使用該終端當(dāng)天發(fā)1條及以上生語音/流量話單，即認(rèn)為該號碼和終端IMEI當(dāng)天被使用）；多個IMEI對應(yīng)同一號碼時，選擇使用天數(shù)最多的IMEI與該號碼對應(yīng)，其它IMEI視為無效銷量。四、簽約管理： 根據(jù)渠道的類型不同，合作協(xié)議分為臨汾移動移動商城合作協(xié)議、臨汾移動專賣店合作協(xié)議、臨汾移動合作店合作協(xié)議（接入BOSS）、臨汾移動合作店合作協(xié)議（不接入BOSS）四種，以下從首次合作簽約、協(xié)議續(xù)簽兩個方面對簽約流程進(jìn)行規(guī)范：（一）首次合作簽約管理：1、移動商城、專賣店、接入BOSS的合作店類型的渠道簽約流程：（1）資質(zhì)審核：各縣市分公司、營業(yè)部對要簽約渠道的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資質(zhì)進(jìn)行審核，確保具備終端及相關(guān)配件銷售的資格。（2）資格審核：各縣市分公司、營業(yè)部對要簽約渠道的合作歷史、是否專營、銷量情況進(jìn)行核實(shí)，確保情況真實(shí)，符合相應(yīng)資格及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（3）會議決策：各縣市分公司、營業(yè)部組織召開“三重一大”會議，確定合作內(nèi)容、最低銷量，形成會議決策，填寫會議紀(jì)要，工單提交分公司渠道運(yùn)營中心、綜合部、紀(jì)檢監(jiān)察室和財務(wù)部審核。（4）組織談判：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部組織渠道參加單一來源談判會議，確定合作的渠道。（5）合作審批：各縣市分公司、營業(yè)部組織召開單一來源談判“三重一大”會議，最終確定合作內(nèi)容、最低銷量，形成會議紀(jì)要，提交分公司渠道運(yùn)營中心、綜合部、紀(jì)檢監(jiān)察室和財務(wù)部審核。（6）簽約合作：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部根據(jù)渠道的類型，同其簽訂相應(yīng)協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用，并在渠道運(yùn)營系統(tǒng)中進(jìn)行新建網(wǎng)點(diǎn)操作。a、合作協(xié)議要在合同系統(tǒng)內(nèi)起草并流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)流程同舊體系中專營店合同；b、協(xié)議簽訂日期為網(wǎng)點(diǎn)投入使用時間至當(dāng)年12月31日；c、在渠道運(yùn)營系統(tǒng)中新建網(wǎng)點(diǎn)時，渠道類型選擇“接入BOSS的手機(jī)賣場”，名稱按新體系規(guī)范命名，示例：“城郊屯里鎮(zhèn)東高河旭輝手機(jī)賣場移動商城/專賣店/合作店”。（7）啟動運(yùn)營：各縣市分公司、營業(yè)部為賣場申請4A賬號、BOSS工號，按BOSS接入流程接入專線，配備相應(yīng)硬件資源，協(xié)助賣場啟動運(yùn)營。2、不接入BOSS的合作店類型的渠道簽約流程：（1）資質(zhì)審核：各縣市分公司、營業(yè)部對要簽約的渠道的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資質(zhì)進(jìn)行審核，確保具備終端及相關(guān)配件銷售的資格。（2）資格審核：各縣市分公司、營業(yè)部對要簽約渠道的合作歷史、銷量情況進(jìn)行核實(shí)，確保情況真實(shí)，符合相應(yīng)資格及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（3）合作審批：各縣市分公司、營業(yè)部以工單形式將渠道的資質(zhì)、資格情況提交分公司渠道運(yùn)營中心審核。（4）簽約合作：審核通過后，各縣市分公司、營業(yè)部同渠道按臨汾移動合作店合作協(xié)議（不接入BOSS）進(jìn)行簽約，繳納相關(guān)費(fèi)用，并在渠道運(yùn)營系統(tǒng)中進(jìn)行新建網(wǎng)點(diǎn)操作。a、協(xié)議要求各縣市分公司、營業(yè)部打印并填寫，在合作雙方簽字蓋章后，由縣公司留存裝訂、歸檔；b、協(xié)議簽訂日期為網(wǎng)點(diǎn)投入使用時間至當(dāng)年12月31日；c、在渠道運(yùn)營系統(tǒng)中新建網(wǎng)點(diǎn)時，渠道類型選擇“農(nóng)村代辦點(diǎn)”，名稱按新體系規(guī)范命名，示例：“城郊屯里鎮(zhèn)東高河旭輝手機(jī)賣場合作店”。（5）啟動運(yùn)營：各縣市分公司、營業(yè)部為賣場申請4A賬號，配備相應(yīng)硬件資源，協(xié)助賣場啟動運(yùn)營。2、協(xié)議續(xù)簽管理：（1）各類協(xié)議要在協(xié)議到期前完成續(xù)簽以及系統(tǒng)流程，不允許出現(xiàn)合同倒簽；（2）如協(xié)議續(xù)簽時，根據(jù)渠道分類規(guī)則渠道的渠道分類未發(fā)生變化，則直接續(xù)簽并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；（3）如協(xié)議續(xù)簽時，根據(jù)渠道分類規(guī)則渠道的渠道分類發(fā)生變化，則按以下規(guī)則續(xù)簽：a、渠道分類“升級”時：按首次簽約管理流程進(jìn)行簽約并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)；b、渠道分類“降級”時：按“降級”后的渠道分類對應(yīng)的協(xié)議直接續(xù)簽并在合同系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。（4）協(xié)議續(xù)簽周期為當(dāng)年1月1日至12月31日；注：（1）“一商多店”的手機(jī)賣場只簽訂一份協(xié)議，但需注明所有廳店數(shù)量及名稱。（2）本辦法下發(fā)前，已同我公司簽約合作的渠道，如要按移動商城、專賣店進(jìn)行合作，需簽署排他合作協(xié)議及房屋補(bǔ)貼支付協(xié)議，并直接按本辦法進(jìn)行管理，不再走首次簽約管理流程。五、資源支撐與管理考核：（一）資源政策：1、硬件資源：三類渠道需配備如下硬件資源：硬件資源移動商城專賣店接入BOSS的合作店不接入BOSS的合作店門頭渠道自備渠道自備-背景墻渠道自備渠道自備-營業(yè)電腦渠道自備渠道自備渠道自備渠道自備打印機(jī)渠道自備渠道自備渠道自備-二代身份證識別儀渠道自備渠道自備渠道自備-無紙化設(shè)備公司配備公司配備公司配備-密碼小鍵盤公司配備公司配備公司配備-印章、門牌公司配備公司配備公司配備公司配備注：公司配備硬件資源的申請和維護(hù)流程請見附件3.2、軟件資源對移動商城、專賣店類型的渠道優(yōu)先提供炒店資源、廣告宣傳資源，優(yōu)先開展聯(lián)合營銷、駐店輔導(dǎo)。（二）日常管理及考核1、形象要求：（1）移動商城、專賣店類型的渠道：a、要求營業(yè)人員著統(tǒng)一樣式工裝；b、懸掛中國移動門頭；c、有移動業(yè)務(wù)辦理專人、專席。（2）合作店類型的渠道：不做統(tǒng)一要求。2、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理及考核：按中國移動通信集團(tuán)山西有限公司臨汾分公司業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核辦法執(zhí)行。3、培訓(xùn)管理：納入公司統(tǒng)一培訓(xùn)計劃。4、宣傳管理：按臨汾移動實(shí)體渠道宣傳規(guī)范中對專營店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、服務(wù)管理及考核：（1）移動商城、專賣店類型的渠道：分公司制定專用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，具體另文下發(fā)；（2）合作店類型的渠道：不做具體要求及考核。6、銷售質(zhì)量考核：（1）按照臨汾移動分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法進(jìn)行考核。（2）如移動商城、專賣店類型的渠道季度內(nèi)累計兩次違返臨汾移動分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法，除按管理辦法進(jìn)行處罰外，還將在季度末強(qiáng)制降級為合作店。按管理辦法強(qiáng)制退出的直接退出。六、退出管理：（一）退出類型：分為合作渠道自愿退出、法規(guī)性退出、考核退出、政策性退出、不可抗力退出：1、渠道自愿退出合作：合作商因自身原因無意繼續(xù)經(jīng)營的，需提前30天通知移動公司，由雙方確認(rèn)后退出。2、法規(guī)性退出：（1）合作渠道因涉及經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式等工商法律問題，無能力或無法在合理的期限內(nèi)解決，并因此影響移動公司利益的；（2）因合作渠道的經(jīng)營活動違反有關(guān)法律、法規(guī)以及移動公司的管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范而受到國家有關(guān)機(jī)關(guān)查處或新聞媒介曝光的；（3）合作渠道在經(jīng)營期間使用欺騙手段損害移動公司利益的；（4）合作渠道擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的。3、考核退出：（1）違返臨汾移動分公司終端銷售質(zhì)量管理辦法造成的強(qiáng)制退出。（2）違反公司其他考核要求造成的退出。4、政策性退出：因我公司上