眼鏡銷售員的工作心得.doc

眼鏡銷售員的工作心得 想要成為一位優(yōu)秀的銷售人才，應(yīng)當(dāng)具有良好的心態(tài)、耐心、責(zé)任和專業(yè)，這些素質(zhì)在他身上體現(xiàn)的很明顯。 一專業(yè)上：精益求精 雖然他本身不是眼屈光學(xué)專業(yè)出來的，但他在學(xué)術(shù)上的造化一點(diǎn)都不比專業(yè)的差！ 主要體現(xiàn)在： 1能很好的把眼解剖眼屈光學(xué)和眼激光手術(shù)結(jié)合起來，能用數(shù)字和一些簡單的話述解釋一些難題。比如解釋以下問題： （1）為什么近視矯正的原則是最高視力的最低度數(shù) （2）眼的屈光度跟視力之間的關(guān)系（為什么有的人加了度數(shù)視力可以達(dá)到1.5而有的人只能達(dá)到0.9） （3）為什么每天測出來的度數(shù)都不一樣 做眼屈光手術(shù)是不是比配戴眼鏡或隱形眼鏡來的好 2太陽鏡的專業(yè) 比如解釋以下問題： （1）一副合格的太陽鏡必須具備的條件 （2）顏色的深淺跟太陽鏡的防uv的強(qiáng)度是否成正比、 3.選擇鏡框上的專業(yè) 比如解釋以下問題： （1）一副合格的光學(xué)框必須具備條件 （2）如何根據(jù)每個(gè)人或不同國籍之間的臉部結(jié)構(gòu)來選擇合適的鏡框 4選擇鏡片的專業(yè) （1）比如解釋以下問題： （2）如何選擇適合自己的鏡片 好的鏡片具備的條件 5調(diào)整上的專業(yè) 比如解釋以下問題： 眼鏡調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 二銷售上：負(fù)責(zé)到底 他主張消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)提高滿意度 主要體現(xiàn)在： 1在給客人挑框的時(shí)候，當(dāng)發(fā)現(xiàn)睫毛會(huì)刷到鏡片或鼻托的設(shè)計(jì)不適合時(shí)，就說這框不合適，哪怕客人再怎么喜歡也不能賣給他（她）。 2對于年紀(jì)比較小的學(xué)生（不完全民事行為能力人）來購買隱形眼睛，如果沒有監(jiān)護(hù)人同意，是不賣給他（她）的。 3只要是顧客配戴不適合的產(chǎn)品都可更換或腿貨，做到零風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)。 三售服務(wù)上：顧客至上 他主張讓顧客帶著問題進(jìn)來，帶著最佳方案出去！ 1所有的售服先接收處理，哪怕不是我們公司的購買的眼鏡。 2竭盡所能，不管是不是在保質(zhì)期的范圍之內(nèi)，都應(yīng)當(dāng)爭取以舊換新。 3做最壞的打算，即使無法售服也應(yīng)當(dāng)提供一到兩個(gè)處理方案。 四回訪上：非同尋常 眼鏡的使用周期通常是兩年左右，而如何讓客人兩年后還記住他，他動(dòng)了不少腦筋！早期都是用電話回訪，發(fā)現(xiàn)電話回訪的缺陷還真不少： 1：資料卡的使用周轉(zhuǎn)率通常只有一次。 2：費(fèi)用還不小。 3：客人很排斥。 后來他覺得以簡單實(shí)用短信的形式回訪效果更好： 1：資料卡的使用周轉(zhuǎn)率最少24次。（每個(gè)月一次） 2：費(fèi)用可忽略不計(jì)。（利用總部的信息發(fā)布平臺） 3：客人不排斥，因?yàn)閮?nèi)容簡短使用。 中國的整個(gè)眼鏡市場太亂了，浮躁和投機(jī)取巧的人太多了，他們根本不知道銷售的真正含義是什么，更確切的說他們不過從事的是零售和推銷罷了。但他不一樣，他知道銷售這兩個(gè)字本身的結(jié)構(gòu)就隱藏了很深的意境，銷售的本