電子商務(wù)案例分析.ppt

2020 2 23 1 電子商務(wù)案例分析AnalysisofE CommerceCases 第1章電子商務(wù)案例分析模型 2020 2 23 2 第1章電子商務(wù)案例分析模型 學(xué)習(xí)目的與要點(diǎn)1 了解電子商務(wù)的基本理念2 明確企業(yè)商業(yè)模式的基本內(nèi)容以及企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式特征 3 認(rèn)識企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式4 掌握利用商務(wù)模式進(jìn)行電子商務(wù)案例分析的體系 2020 2 23 3 第1章電子商務(wù)案例分析模型 1 1電子商務(wù)基礎(chǔ)1 1 1電子商務(wù)的定義 1 政府 協(xié)會或國際組織的定義美國政府 電子商務(wù)系指通Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動 包括 廣告 交易 支付 服務(wù)等活動 歐洲議會認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動 定義的比較寬泛 2020 2 23 4 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動 世界貿(mào)易組織認(rèn)為 電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn) 營銷 銷售和流通活動 它不僅指基于Internet上的交易 而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動 這個(gè)定義比較全面 2020 2 23 5 2 IT公司對電子商務(wù)的定義 IBM公司認(rèn)為 電子商務(wù) E Business WEB IT 在這個(gè)概念中 包括了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet 企業(yè)外部網(wǎng) Extranet 電子商務(wù) E commerce 三部分 惠普公司提出的電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)是跨時(shí)域 跨地域的電子化世界E World EW EC ElectricCommerce EB ElectricBusiness EC ElectricConsumer 2020 2 23 6 3 學(xué)者的定義 美國學(xué)者瑞維 卡拉科塔和安德魯 B 惠斯頓提出 廣義地講 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法 這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)傳遞速度 滿足政府組織 廠商和消費(fèi)者的建低成本的需求 2020 2 23 7 中國電子商務(wù)研究專家李琪教授指出 客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定義第一 廣義的電子商務(wù) 是指電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用 電子工具包括從初級的電報(bào) 電話到NII NationalInformationInfrastructure GII GlobalInformationInfrastructure 和Internet等工具 第二 狹義的電子商務(wù) 是指在技術(shù) 經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里 掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人 系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具 高效率 低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程 強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)是新型生產(chǎn)力的觀點(diǎn) 2020 2 23 8 1 1 2電子商務(wù)的分類 1 企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù) 2 企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù) 3 企業(yè)與政府間電子商務(wù) 4 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2020 2 23 9 1 2電子商務(wù)企業(yè)及其商業(yè)模式1 2 1電子商務(wù)企業(yè) 1 企業(yè)分類的四種方法1 按產(chǎn)品和行業(yè)分類2 按行業(yè)結(jié)構(gòu)分析3 按戰(zhàn)略行為分類4 按所處價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的位置分類 2020 2 23 10 2 電子商務(wù)企業(yè)分類上述四類方法同樣適用于對電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行分類 除此之外 還有兩種方法適合于電子商務(wù)企業(yè)的分類 一是將所有廠商劃分為兩大類 1 純在線廠商和純離線廠商 2 基于離線的在線廠商 如傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng) 和基于在線的離線廠商 如 com公司開設(shè)分銷網(wǎng) 二是根據(jù)廠商為客戶提供的時(shí)間和信息組合服務(wù)的類型進(jìn)行分類 或者說 按照廠商的信息流 實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)流 節(jié)省時(shí)間的不同為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公司分類 按照后一種方法 可以將電子商務(wù)企業(yè)分為六個(gè)類別 2020 2 23 11 第一類企業(yè)為信息服務(wù)型廠商 第二類企業(yè)為在線銷售型廠商 第三類企業(yè)是交易所型廠商 第四類企業(yè)是電子社區(qū)型廠商 所謂電子社區(qū) 就是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益而形成的虛擬群體 第五類企業(yè)為門戶網(wǎng)站型廠商 第六類企業(yè)為信息中介型廠商 2020 2 23 12 1 2 3電子商務(wù)的商業(yè)模式 1 商業(yè)模式商業(yè)模式是指企業(yè)的物流 服務(wù)流和信息流的架構(gòu) 商業(yè)模式描述了不同的商業(yè)參與者及其角色定位 以及這些參與者的潛在收益和收入來源 商業(yè)模式應(yīng)主要包括以下內(nèi)容 1 廠商為客戶提供的是什么樣的價(jià)值 2 為哪些客戶提供價(jià)值 3 如何為這些提供的價(jià)值定價(jià) 4 如何提供價(jià)值 5 如何在提供價(jià)值的過程中保持競爭優(yōu)勢 因此 分析企業(yè)的商業(yè)模式必然涉及到對廠商價(jià)值鏈的分析 2020 2 23 13 電子商務(wù)的商業(yè)模式 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商業(yè)運(yùn)作方式和盈利模式 表1 2給出了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)商業(yè)模式的總體架構(gòu) 客戶價(jià)值 商業(yè)范圍 定價(jià) 收入來源 關(guān)聯(lián)活動 connectedactivities 實(shí)現(xiàn) 能力持久性 2020 2 23 14 2020 2 23 15 2 基本商業(yè)模式邁克爾 羅帕 MichaelRappa 和保羅 蒂姆爾斯將企業(yè)的電子商務(wù)的商業(yè)模式劃分為9種 分別為 經(jīng)紀(jì)商 廣告商 信息中介商 銷售商 制造商 會員服務(wù)提供商 社區(qū)服務(wù)提供商 訂閱服務(wù)提供商 以及效用服務(wù)提供商 彼得 韋爾和邁克爾 瓦伊塔爾 2001 將企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式劃分為 直銷 中介網(wǎng)站 全面服務(wù)提供商 企業(yè)整體服務(wù) 共享基礎(chǔ)設(shè)施 電子社區(qū) 增值網(wǎng)絡(luò)集成商和內(nèi)容提供商等八種基本形式 2020 2 23 16 2020 2 23 17 3 商業(yè)模式的比較1 客戶關(guān)系 數(shù)據(jù)和交易的所有權(quán) 2020 2 23 18 2 戰(zhàn)略目標(biāo)與收入來源 2020 2 23 19 2020 2 23 20 2020 2 23 21 1 3電子商務(wù)模式分類 1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式 brokeragemodel 是指企業(yè)作為市場的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起 協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式 這種企業(yè)可以是商家對商家的 商家對消費(fèi)者的 消費(fèi)者對消費(fèi)者的或消費(fèi)者對商家的經(jīng)紀(jì)商 2020 2 23 22 因此又有人稱之為是交易所型的廠商 其負(fù)責(zé)制定關(guān)于提供和獲得信息的規(guī)則 以及交易者達(dá)成協(xié)議和完成已達(dá)成協(xié)議等的規(guī)則 即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商實(shí)質(zhì)上是為消費(fèi)者提供一間虛擬的 在線會議室 消費(fèi)者通過 輪流發(fā)言 來尋找適合的交易對象 這樣的例子有B2B電子交易聯(lián)盟 B2C電子交易市場 旅行服務(wù)機(jī)構(gòu) 在線經(jīng)紀(jì)公司和在線拍賣所等 2020 2 23 23 2 網(wǎng)絡(luò)廣告模式 網(wǎng)絡(luò)廣告模式 brokeragemodel 是指網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者 通過向在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志 按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費(fèi)用來獲取利潤的商業(yè)運(yùn)作模式 這種模式的前提是網(wǎng)站的高訪問量 一般通過提高免費(fèi)信息內(nèi)容或免費(fèi)服務(wù)來獲取 這樣的例子主要以象雅虎 搜虎 新浪等大型的門戶網(wǎng)站居多 2020 2 23 24 3 內(nèi)容提供商模式 內(nèi)容提供商模式 contentprobider 是指企業(yè)在網(wǎng)上通過第三方制造和提供數(shù)字化形式的產(chǎn)品而獲得利潤的商業(yè)運(yùn)作模式 這是一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新的商業(yè)模式 企業(yè)以較低的成本批量生產(chǎn)諸如信息 軟件 音樂 電影等數(shù)字產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求構(gòu)成內(nèi)容提供商 典型的企業(yè)包括美國在線時(shí)代華納公司 美國在線新聞網(wǎng)和英國路透社等 2020 2 23 25 4 網(wǎng)絡(luò)銷售模式 網(wǎng)絡(luò)銷售模式 merchantmodel 即在線銷售模式 是指批發(fā)和零售商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的貨物和服務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式 貨物可以通過列出價(jià)格表或拍賣方式售出 這包括虛擬銷售 銷售比特產(chǎn)品和其他產(chǎn)品或服務(wù) 的商家 目錄銷售商 以Web為基礎(chǔ)進(jìn)行郵購業(yè)務(wù)的商家 網(wǎng)上網(wǎng)下渠道并存銷售商 擁有Web店面的傳統(tǒng)商家 這種商家會面臨渠道沖突的問題 和比特產(chǎn)品 可以由網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)漠a(chǎn)品 零售商 2020 2 23 26 5 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式 manufacturingmodel 即直銷模式 是指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式 這種模式將很大程度上改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式 改變傳統(tǒng)的銷售渠道 通過直接了解客戶的需要 把握市場的最新動態(tài) 極大可能的節(jié)約成本 更好地向客戶提供服務(wù) 這樣的典型企業(yè)包括戴爾公司 RealNetworks公司 和蓋普公司 G 等 2020 2 23 27 6 全面服務(wù)提供商模式 全面服務(wù)提供商模式 full serviceprovidermodel 是指企業(yè)通過提供整個(gè)領(lǐng)域 如金融服務(wù)領(lǐng)域 醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域或化工產(chǎn)品領(lǐng)域等 的全部產(chǎn)品來增加收入 并利用客戶選擇的渠道來不斷鞏固其服務(wù)的地位的商業(yè)運(yùn)作模式 該模式結(jié)合了直銷和中介網(wǎng)站兩種商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn) 適合于采用B2B和B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)公司 例如在投資服務(wù)領(lǐng)域 PrudentialAdvisor是一個(gè)典型的全面服務(wù)提供商 2020 2 23 28 7 虛擬社區(qū)模式 虛擬社區(qū)模式 virtualcommunity 又稱電子社區(qū)模式 即是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個(gè)人的虛擬群體并為其提供合作機(jī)會而從中收取一定費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式 典型的企業(yè)包括TheWELL Edmunds 等 2020 2 23 29 8 合作附屬模式 在合作附屬模式 affiliatemodel 中 銷售商擁有一些附屬商家 它們的網(wǎng)站上有通向這些商家網(wǎng)站的鏈接 每次訪問者通過點(diǎn)擊銷售商的網(wǎng)站上的鏈接進(jìn)入到附屬商家的網(wǎng)站上購買商品后 附屬商家要交納一定費(fèi)用 通常是其收入的一個(gè)百分比 2020 2 23 30 9 增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式 增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式 valuenetintegratormodel 中 增值網(wǎng)絡(luò)集成商通過為實(shí)際價(jià)值鏈中的委托人收集 綜合和傳遞信息來控制行業(yè)中的虛擬價(jià)值鏈 并通過協(xié)調(diào)信息的方法來提高價(jià)值鏈的利用效率 從而使其價(jià)值得到增加 2020 2 23 31 因此 一個(gè)存粹的增值網(wǎng)絡(luò)集成商本身不擁有離線物質(zhì)資產(chǎn) 僅限于在虛擬價(jià)值鏈中進(jìn)行運(yùn)作 典型的企業(yè)包括美國思科系統(tǒng)公司 澳大利亞零售商ColesMyer公司和日本Seven Eleven便利店等 2020 2 23 32 10 企業(yè)整體電子商務(wù)模式 企業(yè)整體電子商務(wù)模式 wholeofenterprise 中 企業(yè)整體服務(wù)是廠商將每個(gè)客戶購買的服務(wù)范圍最大化的一種商業(yè)模式 它是企業(yè)客戶可以同時(shí)使用一個(gè)廠商的多種產(chǎn)品和服務(wù) 并同時(shí)與廠商內(nèi)部的若干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系 花旗銀行是實(shí)施企業(yè)整體服務(wù)模式的領(lǐng)先者 無論花旗銀行的客戶在全球的哪個(gè)地方 都可以以相同的商務(wù)方式與花旗銀行進(jìn)行聯(lián)系 2020 2 23 33 1 4電子商務(wù)案例分析的框架 1 基本框架與功能1 基本情況2 功能結(jié)構(gòu)圖 2 商業(yè)模式 3 技術(shù)模式 4 經(jīng)營模式 5 管理模式 6 資本模式 7 結(jié)論與建議 2020 2 23 34 1 4 1電子商務(wù)案例分析模型 電子商務(wù)案例分析模型圖 2020 2 23 35 1 電子商務(wù)的商業(yè)模式 1 戰(zhàn)略目標(biāo) 向客戶提供的價(jià)值 產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 利用網(wǎng)絡(luò)高效為某一特定戰(zhàn)略對象服務(wù) 2 目標(biāo)客戶客戶范圍產(chǎn)品和服務(wù)范圍 2020 2 23 36 3 收入或利潤來源公司原有利潤途徑 電子商務(wù)為公司帶來哪些新來源收入來源中哪些具有關(guān)鍵性的影響哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻(xiàn)4 核心能力資源競爭力競爭優(yōu)勢 2020 2 23 37 5 價(jià)值鏈分析 2020 2 23 38 公司有哪些關(guān)鍵性的活動來保證為客戶提供價(jià)值電子商務(wù)的實(shí)施 需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動電子商務(wù)如何提高原有活動的執(zhí)行水平這些活動是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的客戶范圍一致這些活動之間是否相互支持 且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動因素 2020 2 23 39 2 電子商務(wù)的技術(shù)模式 2020 2 23 40 支撐系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng) 恢復(fù)系統(tǒng)的硬件 軟件和人員配置系統(tǒng) 通信系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng) 專網(wǎng) 電視網(wǎng) 電話網(wǎng)等計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng) 服務(wù)器 客戶機(jī)等計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件等 2020 2 23 41 其他專用系統(tǒng)如商品掃描系統(tǒng) 支付刷卡系統(tǒng)等 2020 2 23 42 3 電子商務(wù)的經(jīng)營模式 是公司面向供應(yīng)鏈 以市場的觀點(diǎn)對整個(gè)商務(wù)活動進(jìn)行規(guī)劃 設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu) 2020 2 23 43 項(xiàng)目的供應(yīng)鏈 價(jià)值鏈 增值鏈之結(jié)構(gòu) 商品的采購方式商品的儲存方式商品的運(yùn)輸方式商品的配送方式商品的結(jié)算方式網(wǎng)上與網(wǎng)下的配合方式 2020 2 23 44 4 電子商務(wù)的管理模式 從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng) 恢復(fù)系統(tǒng)的法律 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)章 制度 機(jī)構(gòu) 人員和信息系統(tǒng)等 它能對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測 反饋控制 預(yù)測和決策 組織結(jié)構(gòu)模式 扁平化 虛擬化 管理流程 以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為中心的任務(wù)與人的結(jié)合 崗位責(zé)任 以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為中心的崗位化分 獎(jiǎng)懲制度 結(jié)合行為管理和現(xiàn)代管理的思想 2020 2 23 45 5 電子商務(wù)的資本模式 從資本的進(jìn)入 選擇類型 計(jì)劃籌措 運(yùn)作 內(nèi)部運(yùn)作與外部運(yùn)作 到退出 主動退出 被動退出 的整個(gè)結(jié)構(gòu) 2020 2 23 46 1 電子商務(wù)模式定義分析一個(gè)電子商務(wù)案例首先要判斷其電子商務(wù)模式 把握這種電子商務(wù)模式的特征和分類 進(jìn)而理解其對電子商務(wù)各利益主體的優(yōu)勢 為進(jìn)行案例分析奠定基礎(chǔ) 2 案例基本情況匯總對案例基本情況的匯總是進(jìn)行電子商務(wù)案例分析的基礎(chǔ)工作 需要通過現(xiàn)有文獻(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 實(shí)地考察 網(wǎng)站瀏覽 在線討論列表 公司宣傳材料等途徑盡可能詳細(xì)地收集擬分析案例的基本情況 并進(jìn)行匯總整理 2020 2 23 47 3 案例功能結(jié)構(gòu)定位電子商務(wù)案例分析要對案例進(jìn)行由表及里的系統(tǒng)分析 這就需要對電子商務(wù)案例的功能結(jié)構(gòu)