erfzyww知識_經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道doc.doc

| You have to believe, there is a way. The ancients said: the kingdom of heaven is trying to enter. Only when the reluctant step by step to go to it s time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. - Guo Ge Tech原創(chuàng)知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道1 知識經(jīng)濟及其時代特點1.1 知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟是以知識的生產、分配和應用為核心的新型經(jīng)濟。知識經(jīng)濟形態(tài)下，土地、資本、勞動力、知識等眾多要素中，知識作為經(jīng)濟發(fā)展木桶中的短板，成為經(jīng)濟發(fā)展的制約因素而顯現(xiàn)其至關重要性，它在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮較好作用時，會大幅擴展其他要素的作用。知識經(jīng)濟繼農業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟后產生，對農業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟是一種否定，也是一種提升，否定它們的主導地位和時代特征地位，提升其內在素質和水平，知識經(jīng)濟為經(jīng)濟發(fā)展增添了新的騰飛的翅膀。知識經(jīng)濟既是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，又是一個新的世界時代。知識經(jīng)濟形態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展，賦予整個經(jīng)濟乃至整個社會新的特征，把世界帶入新的時代。知識經(jīng)濟時代的來臨，是針對全球經(jīng)濟發(fā)展而言，少數(shù)先進國家的知識經(jīng)濟形態(tài)率先成為其經(jīng)濟主導，標志著世界進入了知識經(jīng)濟時代。資料顯示，美國早在上世紀90年代宣布跨入知識經(jīng)濟，隨之世界進入知識經(jīng)濟時代。1.2 知識經(jīng)濟時代特點知識和知識經(jīng)濟的特性促使知識經(jīng)濟時代具備顯著的特點，體現(xiàn)在四個方面：（一）知識經(jīng)濟時代推翻既有經(jīng)濟理論，將產生新的游戲規(guī)則。知識不同于物質，物質是唯一存在的且可以準確衡量其價值，而知識的產生過程難以清晰界定，通常無遁其形，所以知識的價值難以評測，而且知識經(jīng)過共享傳播，可以由多人分別擁有甚至衍生出更多的知識，因此等價交換、邊際效益遞減等經(jīng)濟原理不再適用于知識經(jīng)濟時代，新的游戲規(guī)則將會產生。（二）知識經(jīng)濟時代凸顯“以人為本”。知識往往與人不可分離，知識的產生和運營難以管控，知識含量高的人越來越重要。知識經(jīng)濟時代對知識這一關鍵經(jīng)濟要素的管理，重點體現(xiàn)為對知識擁有者的管理，所以知識經(jīng)濟時代人的重要性更為突出，人的素質和技能成為知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟發(fā)展的先決條件。 （三）科技創(chuàng)新成為經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎。惟有通過科學技術的研究開發(fā)才能產生新興知識，這些知識可能僅僅表現(xiàn)為一個想法、創(chuàng)意，卻能帶來巨大的市場空間和經(jīng)濟利潤，沒有創(chuàng)新，知識經(jīng)濟發(fā)展將是“無源之水，無本之木”，追求創(chuàng)新才能把握知識經(jīng)濟時代的發(fā)展命脈，所以科技創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的基礎保障。 （四）信息與通訊技術在經(jīng)濟發(fā)展過程中處于中心地位。知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟組織不是追求大而全，而是充分利用現(xiàn)有內外界資源，通過聯(lián)盟或外包等契約形式快速響應市場需求，從而產生了大量的動態(tài)虛擬組織，各經(jīng)濟組織單元擔當某個或某些模塊的功能，所以經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)虛擬化、模塊化趨勢，而這一趨勢的組織和運作方式是網(wǎng)絡化，信息和通訊技術的發(fā)展使得網(wǎng)絡化操作變成現(xiàn)實且非常容易，正因為信息和通訊技術在經(jīng)濟發(fā)展中的“黏合劑”作用，使其處于中心地位。 總之，知識經(jīng)濟時代是全新的經(jīng)濟發(fā)展階段，信息技術廣泛應用，創(chuàng)新是靈魂，人才是發(fā)展根本。2 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)基于前述知識經(jīng)濟時代的特點，企業(yè)作為最小的社會經(jīng)濟組織單元，在知識經(jīng)濟時代將面臨哪些前所未有的挑戰(zhàn)？可以從人、組織、市場供給三方面分析。2.1 知識工作者需求個性化多樣化在知識經(jīng)濟時代，知識工作者不僅僅為了經(jīng)濟利益和謀生來工作，而是為了多樣化的需求，例如希望能獲取更多知識，希望得到他人的尊重，希望獲取成就感，希望實現(xiàn)自我價值等等。另外，知識工作者的工作過程呈現(xiàn)多樣化，有些人可能喜歡半夜起來工作，有些人打盹的片刻產生了創(chuàng)意火花，這些個性習慣使他們看起來似乎難以管理和駕馭，同樣，企業(yè)的政策條規(guī)在他們眼里純屬限制自由和創(chuàng)造力的桎梏。所以，追求個性、實現(xiàn)自我，既是越來越多的知識工作者的目標，也是企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。2.2 職能等級體系岌岌可危在知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)管理中的等級體系岌岌可危。工業(yè)時代建立起來的管理等級體系，越來越多地顯露出其種種弊端，例如多層級管理體制中縱向信息傳遞因信息周轉環(huán)節(jié)過多、個人理解上的偏差導致發(fā)生信息失真；隨著網(wǎng)絡技術日益發(fā)達，一些職能崗位在電子化業(yè)務流轉中淪為二傳手，未起到積極作用反而影響整體效率。傳統(tǒng)的等級體系結構，盡管在部門內可以實現(xiàn)職能功能優(yōu)化，但由于跨部門協(xié)調困難，其結果未能促成整體最優(yōu)。因此，知識經(jīng)濟時代，企業(yè)呼喚一種強調整合策略、強調動態(tài)協(xié)調、強調知識信息保真、強調快速反應的新型組織結構，推動企業(yè)內在聯(lián)動機制，確保企業(yè)執(zhí)行力和控制力。2.3 面臨差異化、即時化雙重壓力知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨產品和服務供給的差異化與即時化的雙重壓力。知識采集快捷、創(chuàng)新加速，先進入市場者會贏得巨利，而后進入市場者，必將由于微薄的邊際利潤和高昂的邊際成本而難以站穩(wěn)腳跟。因此，知識經(jīng)濟時代要求企業(yè)必須以奇制勝，以快取勝，雙管齊下。企業(yè)從產品和服務的構思與設計、生產、管理、銷售、售后服務等整個價值鏈中，以顧客和市場為中心，不斷推陳出新，以奇制勝，另外，無論是在需求信息采集還是銷售渠道拓展上都要求企業(yè)先發(fā)制人，以快取勝。3 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道3.1 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理8要素企業(yè)管理既是一門藝術，也是一項長期的系統(tǒng)工程，具備人們所理解的系統(tǒng)中存在的構成因素和特性，因而，談知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道，先從知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理要素分析開始。除了使命愿景、法律政策、制度文化等宏觀要素外，企業(yè)管理無外乎人財物、產供銷，還有知識經(jīng)濟時代不可或缺的知識和信息技術。然而，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)前提下，這些要素被賦予了新的意義，若未足夠重視，很可能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的制約要素，因而要求人們重新思考如何組織協(xié)調，達到整體更優(yōu)的目的。知識經(jīng)濟時代，人力資源的管理較以往經(jīng)濟時代最大差別在于對知識工作者的管理。在前面知識經(jīng)濟時代特點及企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)中，我們對知識工作者有了較為詳細的闡述，如何管理復雜的人性，引導知識工作者更好地實現(xiàn)價值輸出是根本目的。本著這一目的，可以從以下方面出發(fā)： 一）各級企業(yè)管理人員拋棄本位主義思想，不再抱著“管理下屬”的抱負，而是甘當“上司”、“空氣”，為知識工作者搭建舞臺，塑造環(huán)境，讓知識工作者在適宜的氛圍中進行自我管理，發(fā)揮專業(yè)所長，輸出產能，此時的管理人員既看不見摸不著，又不會給知識工作者帶來任何壓力，同時知識工作者又離不開企業(yè)管理人員。二）牧人溯河流而上，擇水草肥美之地而居，知識工作者視項目情況選擇知識豐富之處工作，他們更關注工作中的知識觸點及隨之而來的成就感。知識工作者的忠誠度緣于自己體驗到的信任感和滿足感，從這兩個方面出發(fā)提升知識工作者對企業(yè)的忠誠度，進一步貫徹基于忠誠的企業(yè)管理。知識經(jīng)濟時代，對智力資本的管理成為企業(yè)財務管理領域的新亮點。智力資本包括人力資本、結構資本、關系資本和產權資本，屬于知識管理范疇，體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理、客戶關系管理、知識產權管理等多個職能領域。企業(yè)對智力資本的管理，主要從選定標桿、確定指標，明確評測標準、制定評測流程以及提出修正方案等宏觀方面著眼。知識經(jīng)濟時代對“物”的管理也提出了新課題，即物資安全管理，安全管理可以從三方面著手，其一，加強企業(yè)與員工雙方之間的信任管理；其二，提升員工的自我管理能力，尤其是慎獨能力；其三，通過提高企業(yè)內員工的違規(guī)成本，降低員工違規(guī)系數(shù)。至于產、供、銷的管理，知識經(jīng)濟時代中，企業(yè)需要加強以下兩方面：一）關注企業(yè)有效產出，而非產能。產能只是企業(yè)額定能力的描述，但是具備能力未必全額度投入運作，也未必能有效協(xié)調資源達成最高產出，所以，需要識別并消除制約要素，動態(tài)協(xié)調，實現(xiàn)企業(yè)最佳產出。二）可以通過在知識管理平臺與企業(yè)應用系統(tǒng)之間建立知識關聯(lián)，為企業(yè)應用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)、信息、知識支撐，甚至包含掌握隱型知識的專家指導和支持，促進產供銷等業(yè)務過程的順利運轉。三）通過業(yè)務運作中對知識的應用和沉淀，形成知識識別、提煉、加工的良性循環(huán)，為知識的創(chuàng)新提供契機。上述企業(yè)管理要素都是圍繞知識的產生和應用展開，知識乃知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的核心要素，網(wǎng)絡和信息技術為知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理提供技術支持和途徑。3.2 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理5步曲通過對知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理要素的分析，現(xiàn)在可以體系化地提出知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道5步曲，如下圖所示： （一） 企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理貫穿企業(yè)管理始末企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理含蓋企業(yè)管理所有領域，貫穿企業(yè)管理始末。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的首要任務。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)可以將知識應用于企業(yè)戰(zhàn)略管理的整個PDCA過程中，知識是戰(zhàn)略決策制定的主要依據(jù)也是戰(zhàn)略驗證的良好評測依據(jù)，同時知識管理戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略在知識管理領域的分解細化，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心單元。企業(yè)戰(zhàn)略制定頒布后，通過下行分解到企業(yè)的各個管理層級和職能領域，轉化為可衡量的量化指標，引領企業(yè)各項經(jīng)營運作。績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行跟蹤的一種手段，收尾于自下而上的績效考評，嚴謹科學的績效考評結果有助于企業(yè)新一輪戰(zhàn)略目標的制定。（二） 整合資源，縮減成本知識經(jīng)濟時代，通過知識管理、信息技術、網(wǎng)絡技術等先進管理手段，整合企業(yè)現(xiàn)有知識資源，包括數(shù)據(jù)、信息等原生態(tài)業(yè)務資源，也包括經(jīng)過提煉加工的專利、KNOW-HOW、方法論等知識，便于在所有管理領域中復用。通過打破部門、等級等人為知識壁壘，消除信息孤島，避免一味地從頭開始基礎研究和試驗工作，為知識的復用鋪墊通道。通過上述資源整合手段，充分利用企業(yè)知識，確保員工好做事并做好事，并且大大縮減企業(yè)運作成本。（三） 塑造和諧氛圍，打造激情通過企業(yè)文化管理、社區(qū)管理及活動管理，為員工塑造和諧的企業(yè)軟環(huán)境，通過尊重個人、鼓勵創(chuàng)新、鼓勵團隊精神、相互信任等具體措施，培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認同感、歸屬感，并參與到企業(yè)的社團活動中，從而讓員工全身心融合于企業(yè)氛圍中，并樂于做事，秉持高漲的工作激情。（四） 識別企業(yè)內在聯(lián)動機制，提升效率如何能夠實現(xiàn)企業(yè)員工對于企業(yè)運營效率的真正關心，并能夠轉化為實際行動，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理者最為關心的問題。必須看到，經(jīng)營企業(yè)如同大海行船，企業(yè)是船，是平臺，企業(yè)高管好比是船長，而員工是船員，如果大家同床異夢，船可能就會傾覆，誰也不能善保。這就需要企業(yè)大船的真正掌舵手，誰是掌舵手呢？企業(yè)所有者或高層管理人員，但有了高管足亦乎？否也。還需要能夠驅使所有船員協(xié)作配合的關鍵所在傳動機構。對于企業(yè)而言，就是驅使所有員工朝同一個方向用力的內在聯(lián)動機制項目運作或流程管理機制，派生明晰的工作分解，并確保職責權限的合理匹配，平衡信息安全與效率之間的矛盾，并有效化解資源沖突，規(guī)避潛在風險。企業(yè)惟有內在聯(lián)動機制有效運作，實現(xiàn)組織協(xié)同，才能把這個平臺上的資源充分整合，減少內部損耗，從而提升效率。只有提升了效率，才能從容面對知識經(jīng)濟時代的市場快速響應要求，做快事，為客戶提供即時化服務。（五） 構建利益驅動機制，增加企業(yè)有效產出很多企業(yè)管理者，經(jīng)常會一廂情愿，希望員工都能像他那樣敬業(yè)，那樣關心企業(yè)發(fā)展，同時又不愿意信任員工、授權員工。很多員工抱怨企業(yè)不近人情的同時，想方設