優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù).ppt

優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)資料 資材部 朱南庭2005 10 29 TOKUMI 東莞德美電子廠 A 心理建設(shè)就是要建立自信心有些人在開(kāi)會(huì)或者在培訓(xùn)時(shí) 老喜歡坐在坐位的最后面 怕找他或她發(fā)言 其實(shí)每個(gè)人所坐位置不同所收到的效果會(huì)截然不同 效果也會(huì)有不同的比例 1 角色認(rèn)知 通過(guò)三個(gè)坐在位置不同的人朗讀以下三則哈佛商業(yè)管理寓言效果會(huì)有所不同 講臺(tái) 1 應(yīng)萬(wàn)變的能力鳥(niǎo)兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王 孔雀說(shuō)它最漂亮 應(yīng)該由它當(dāng) 立刻得到所有鳥(niǎo)兒的贊成 只有穴鳥(niǎo)不以為然地說(shuō) 當(dāng)你統(tǒng)治鳥(niǎo)國(guó)的時(shí)候 如果有老鷹來(lái)追趕我們 你如何救我們呢 原意 做任何事一定要深謀遠(yuǎn)慮 才不至于害了自己 說(shuō)明 一個(gè)哈佛經(jīng)理 當(dāng)儲(chǔ)備多方才能 不只在才識(shí)方面要有過(guò)人之處 更當(dāng)有應(yīng)萬(wàn)變的能力 如此 不但可服人 并且還能對(duì)付不可預(yù)知的意外事件 哈佛商業(yè)管理寓言三則 2 以理服人已飽餐一頓的狼發(fā)現(xiàn)一只綿羊倒在地上 知道綿羊是因過(guò)分害怕而昏倒 就走過(guò)去叫它不要怕 并答應(yīng)綿羊 只要說(shuō)出三件真實(shí)的事情就放它走 于是綿羊說(shuō)出下面三件事 第一是不想遇到狼 第二是如果一定要遇到 最好是只瞎眼的狼 第三 我希望所有的狼都死掉 因?yàn)槲覀儗?duì)狼絲毫沒(méi)有惡意 而狼卻常來(lái)攻擊我們 欺負(fù)我們 狼認(rèn)為綿羊說(shuō)的話都沒(méi)有錯(cuò) 就放它走了 原意 真理有時(shí)還真能感動(dòng)敵人 說(shuō)明 在公司里 小職員碰到董事長(zhǎng)時(shí)若缺乏自信 覺(jué)得自己處處不對(duì)勁 就會(huì)被看成庸才 若能鎮(zhèn)定地講出心中的感受 讓老板真正地了解問(wèn)題 解決問(wèn)題 必能受到賞識(shí) 3 能力與待遇主人將貨物分成兩份 平均分給驢和騾背 驢看到自己背的東西和騾一樣多 很氣憤地說(shuō) 人們給騾吃的食物比我多一倍 卻讓我和它馱負(fù)一樣重的貨物 走了一段路以后 主人看到驢支持不了 就把它身上的貨物移一部分到騾背上 再走了一段路以后 驢更沒(méi)精神了 又把貨物移過(guò)去一部分 最后 驢身上空無(wú)一物 這時(shí)騾瞪著驢說(shuō) 你現(xiàn)在還會(huì)認(rèn)為我多吃一倍食物不應(yīng)該嗎 原意 判斷一個(gè)人的能力 一定要長(zhǎng)期觀察 不可逐下評(píng)論 說(shuō)明 一個(gè)組織的工作 可分成例行工作及解決問(wèn)題的工作 通常是愈富有解決問(wèn)題性質(zhì)的工作 工資愈高 但所承受的壓力也愈大 有些專做例行性工作的人 卻埋怨工資比不上其他人 但他若有機(jī)會(huì)嘗試解決問(wèn)題性的工作時(shí) 就會(huì)了解別人是否比他有能力多了 A 師傅帶徒弟B 自己摸索C 系統(tǒng)培訓(xùn) 2 管理意識(shí)和管理理念 袋鼠跳籠的故事 有位動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠會(huì)在二十尺的籠子里跳出來(lái) 這位管理員通過(guò)與同事之間的分析討論 最后決定增加籠子的高度 然后把籠子高度增加到三十尺 第二天發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跳出去了 管理員想 也許高度不夠 再把籠子高度增加到五十尺 第二天發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跳了出來(lái) 最終管理員狠心把籠子增加到一百尺高度 管理人員想 這下應(yīng)該跳不出去了吧 但最后袋鼠還是跳出去了 長(zhǎng)勁鹿有次無(wú)聊和一群袋鼠聊了起來(lái) 問(wèn)袋鼠怎么可以跳這么高呀 袋鼠說(shuō) 管理員每次忘了關(guān)門 通過(guò)以上故事可以知道 管理就是要找到問(wèn)題的關(guān)鍵 做正確的事 管理定義 就是通過(guò)一個(gè)人和幾個(gè)人有計(jì)劃有組織的為了達(dá)到共同的目的而達(dá)成的目標(biāo) 管理的五大職能 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 管理工作就是要通過(guò)人將工作完成并且要獲得最高的 我們的客戶就是 下一道工序工廠三不原則 不生產(chǎn)不合格品 不流出不合格品 不接受不合格品 客戶滿意 八項(xiàng)資源 人力物力資金時(shí)間信息技術(shù)市場(chǎng)系統(tǒng) 管理應(yīng)該有效的利用資源 管理者的九個(gè)角色 領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者訓(xùn)練者執(zhí)行者調(diào)配者支持者好部屬 其中最重要的角色 監(jiān)督者訓(xùn)練者 A 監(jiān)督者 有句至理名言 員工不會(huì)做你希望做的 而會(huì)做你檢查他的 監(jiān)督者分三種人 責(zé)任人 檢查人 檢查檢查人的人B 訓(xùn)練者 給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo) 員工是80 以上來(lái)自于你的培訓(xùn) 管理上社會(huì)上有三種叫法 大師 指那些技術(shù)專家 大哥 指生活層面的叫法 大佬 指義字當(dāng)頭 管理者需要注意的問(wèn)題 A 遇到下屬請(qǐng)示問(wèn)題時(shí) 要會(huì)說(shuō) 你說(shuō)呢 你說(shuō)怎么辦 B 下屬給上司提問(wèn)題和建議時(shí)學(xué)會(huì)說(shuō) 你說(shuō)行不C 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)D 給下屬樹(shù)立目標(biāo)時(shí) 給予實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 第一步是做什么 第一步的第一步是做什么 第一步的第一步第一步是做什么 E 跟進(jìn)F 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 如何才能做個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者 工作大部份是由下屬來(lái)完成 你的責(zé)任是要訓(xùn)練你的部屬 例子 在一個(gè)大桶旁邊放了大石塊 小石塊 水和沙子 怎么能最大限度的把這些東西都放進(jìn)桶里呢 正確的順序是 先放大石塊 小石塊 再放沙子和水 為了節(jié)省時(shí)間 分清工作中的重要與不重要 緊急與不緊急 如何使工作做的更好 3 時(shí)間管理 緊急不緊急重要A 危機(jī)B 學(xué)習(xí)新技能限期壓力人際關(guān)系身體健康C 某些電話D 某些信件不重要會(huì)議無(wú)聊談話 時(shí)間浪費(fèi)的十大要素 1 亂放東西2 開(kāi)會(huì)無(wú)效益3 電話4 干擾5 拖延6 垃圾檔案7 危機(jī)8 顛倒授權(quán) 9 完美主義10 精神渙散 節(jié)約時(shí)間 提高工作效率的三點(diǎn)建議 1 把每天要做的事列一份清單 2 確定事情的優(yōu)先順序 從最重要的事情做起 3 每天都這么做 時(shí)間管理方法 1 辦事要有計(jì)劃 做事要貫徹2 組織妥當(dāng)3 適當(dāng)分工4 懂得控制5 不斷檢討 4 班組長(zhǎng)解決問(wèn)題的步驟 什么是問(wèn)題1 不知道問(wèn)題是什么 2 知道問(wèn)題 但不知道解決 3 知道問(wèn)題 也知道怎么去解決但不去做 問(wèn)題定義是 當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或人們預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí) 我們就說(shuō)我們遇到問(wèn)題 問(wèn)題就是差距問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 海爾解決問(wèn)題三步曲 1 緊急措施 緊急處理 避免事情擴(kuò)大 2 過(guò)渡措施 分析 采取措施 避免同類事情的發(fā)生 3 根治措施 根治問(wèn)題的發(fā)生 問(wèn)題解決七步法 把握現(xiàn)狀設(shè)立目標(biāo)要因解析研討對(duì)策計(jì)劃實(shí)施效果確認(rèn)效果鞏固 把握現(xiàn)狀的方法有 1 從 問(wèn)題 解決到習(xí)慣于 問(wèn)題點(diǎn) 解決2 從 統(tǒng)述 解決到習(xí)慣于 分述 解決3 從 抽象 解決到習(xí)慣于 量化 解決 溝通定義 是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 溝通的程序 意念把意念變成表達(dá)方式傳送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng) 5 關(guān)于溝通與人際關(guān)系 溝通中存在的問(wèn)題 向上溝通沒(méi)膽平行溝通沒(méi)肺