eq情商_情商管理培訓(xùn)課件3

會場規(guī)則 1 為了不影響他人學(xué)習(xí) 請把手機(jī)調(diào)為振動或關(guān)機(jī) 請不要為他人預(yù)留座位 請注意維護(hù)場內(nèi)秩序及環(huán)境衛(wèi)生 謝謝合作 會議期間請不要隨意走動或喧嘩 人生可能不缺這2個小時 但你時間擺在哪里 未來就在哪里 成功就在哪里 如果你有一百萬的思想 你就會去掙更多的一百萬 恭喜您自己 情商管理 李慧娥2008 7 31 一個人知道世界很容易 但認(rèn)識自己很難 21世紀(jì)不懂得學(xué)習(xí)的話 就是 文盲 我們知道很多跟我們沒有關(guān)系的事情 如你知道太陽 你知道可口可樂 你知道寶馬等 你每天都在聊一下跟你沒有關(guān)系的事情 這就代表我們情商低下 世界上最遠(yuǎn)的距離是知和行的距離 大多數(shù)的人都知道很多 但他們不去行動 80 的人永遠(yuǎn)都在想著 如果我有什么 有什么 有錢有時間 我就可以做什么 做什么 只有少數(shù)的人會想著說 我要先做什么 做什么 然后我就會有什么 有什么 有錢 思考的順序?qū)е陆Y(jié)果的不同 也就決定了他的情商指數(shù) 情商高的父母 他的孩子會少受責(zé)難 一個情商高的小孩 他會得到更大的發(fā)展空間 愿不愿意 喜不喜歡 這是小孩的思維 因為他由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé) 而一個成年人是自己要有責(zé)任的人生需要平均分 而不是單科分的 勤奮人的不一定會成功 因為如果方向不對 努力白費(fèi) 爬山要懂山性 下水要懂得水性 做生意要懂人性 很多人不喜歡這樣一個氛圍 人多 鼓掌 很煩 很幼稚 那你人生需要什么 人生最需要的是快樂 象成人一樣的思考和工作 象小孩一樣的嬉戲和生活 那么嚴(yán)肅干嘛 你干嘛不笑呢 你老憋著會憋出內(nèi)傷的 如果生活中有很多你是不適應(yīng)的 不喜歡的話 證明你人生中有很多的短板 大部分人會用人生的長板來夸耀自己 但人生的成功與否取決于你的短板 就是一個木桶的最短的那塊木板 情商高的人會讓別人快樂 也會讓自己快樂 中國婦女很多時候就是委屈 會先照顧家人和老公 最后才是自己 情商低 情商低下的人愛說 不可能 沒辦法 不可能 沒辦法 這六個字是成功的大忌 你經(jīng)常說這六個字 最終你會一事無成 智商 情商 逆商 以道御術(shù) 技術(shù)一定要跟得上人格品質(zhì)很差的人 你教他越多 越不好 這些人會變成妖精 知識很容易學(xué)會的 很多知識根本不需要你去儲備 只要會GOOGLE就可以了你不會電腦 可以找個會電腦的幫你 你不會外語 可以找一個翻譯 就算你不會管理 你可以找一個CEO幫你管理 但你的格局 你的境界 這些東西是不可替代但是人的能力 胸懷 德行是修出來的 情商 什么是情商 情商是情緒上的一種自我管理 情商是一種自信 順序的擺對 目前全世界情商得分最高的是 克林頓故事 克林頓和希拉里一起駕車外游 忽然發(fā)現(xiàn)車子沒有油了 這時他們就驅(qū)車來到了加油站 加油站的老板很熱情的跟希拉里打招呼 希拉里很得意的跟克林頓說 這是中學(xué)時候追過我的男同學(xué) 這時情商很高的克林頓說 還好 你嫁給了我 要不你就是這個加油站的老板娘 希拉里回頭很奇怪的說 你說錯了 如果我要是嫁給了他 今天的總統(tǒng)就應(yīng)是他 為什么要做好情商管理 對一個人的生活 工作都有很大的幫助 是你邁向成功的基石是通往成功的捷徑 如何做好情商管理 一 不批評 不責(zé)備 不抱怨 批評改變不了事實 更會招來憤恨盡量學(xué)會從對方的角度出發(fā)以了解代替批評 以同情代替責(zé)備 以寬恕代替抱怨 團(tuán)隊?wèi)?yīng)有指令和批評 但不應(yīng)只有批評 拿破侖 你給我足夠的勛章 足夠的飄帶 我可以帶領(lǐng)團(tuán)隊打贏所有的戰(zhàn)役 贊美是人際溝通的潤滑劑 你看待別人的想法 會影響對方后面的行為 贊美會讓對方把正確的事情再做下去 食指對別人 最差的手勢大拇指對別人 最佳的手勢如果你的大拇指夠彎 五個都贊美自己 例 要求工人帶安全帽 選擇一 嚴(yán)厲要求責(zé)罵不帶的人 選擇二 溫和的語調(diào) 指出戴安全帽的好處 你罵那些不戴的人 人家理智上接受 知道你是為他們好 但感情上不接受 不爽 應(yīng)用 伙伴之間的相處 系統(tǒng)原則 鼓勵和贊美 討論 一人分享體會把批評變成贊美 二 真誠地贊賞別人 真正要讓一個人做事的唯一方法 給他想要的東西 每個人都希望被重視 而贊美會讓對方覺得他是一個有用的人 贊美是人際溝通的潤滑劑 應(yīng)用一 贊美要贊可贊之處 學(xué)會從最明顯的地方贊起 養(yǎng)成一種習(xí)慣 認(rèn)識人就很容易 贊美別人 才能學(xué)會放下 應(yīng)用二 伙伴之間 學(xué)會講 祝賀你 團(tuán)隊之間就應(yīng)經(jīng)常有這樣的溝通 很多團(tuán)隊里面勾心斗角 互相猜忌 一片死氣沉沉 冷冰冰的學(xué)會同理心 學(xué)會站在對方的立場上考慮問題 溝通上沒有對錯 只是立場不同而已所以你盡量用 同時 少用 但是 我覺得 我認(rèn)為 改成 我們 您 你們 我發(fā)現(xiàn)你講得很有道理 同時 一開始我也這樣認(rèn)為 讓我們從另一個角度來看這個一下 表達(dá)不同意見時 請保留對方的立場 訓(xùn)練 三 提供對方想要的 把焦點(diǎn)放在對方身上 說對方想了解的 講對方需要的 聊對方興趣的 應(yīng)用一 面對顧客時 進(jìn)入她的內(nèi)心 了解她的需求點(diǎn) 幫助她協(xié)助她解決問題 可能是聽她說 就可以 可能是給他建議 可能是用產(chǎn)品幫助他解決問題 多問少說 先聽后說 邊聽邊說 應(yīng)用二 面對您的合作者 當(dāng)你有A B C三個伙伴在場時 若他們都是旁級 你們的話題只聊公共的若他們是深度的 只講C的事 四 學(xué)會真誠無私地關(guān)愛別人 花時間與對方相處 哪怕只是半個小時巧記對方的個人相息 姓名 生日 愛好等等 不要隨意講別人不想公開的事情 體諒對方的難處 不強(qiáng)人所難保持聯(lián)絡(luò) 應(yīng)用一 顧客 不要賣產(chǎn)品才想起和她聯(lián)系 而是平時有好的事和信息都要與之分享 成為朋友 主動關(guān)心對方 讓別人覺得生活中有了您這樣的朋友 真好 對方低迷時 鼓勵他 不要拋棄他 反過來 別人也會支持您 應(yīng)用二 對下級 沒問題 對旁級 不要過多的打聽別人的事情 因為與你無關(guān) 對上級 學(xué)會包容您的上級 因為他也不是完人 也需要您的關(guān)心 鼓勵和尊重才有更大的力量來幫您 夜里手電筒的故事 應(yīng)該如此 的心理 本來他應(yīng)該對我好 應(yīng)如何如何 安利介紹人就是師父領(lǐng)進(jìn)門 修行在個人 但是很多人會用應(yīng)該原理 沒有把責(zé)任放在自己身上 而是寄托在介紹人身上 那么他做什么事情都會很難 難就難在他自己 不要把快樂放在別人身上 而要拿在自己手中 應(yīng)該如此 的心理會讓自己的人際關(guān)系中處理得很糟糕 你的情商會很低下 你的成功很難 而如果把這原理放在自己身上 一切就都解決了 五 學(xué)會微笑 永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者 如講課間有人手機(jī)響起 哭喪的臉 打哈欠發(fā)出聲音 永遠(yuǎn)不要做破場的事 一個好的領(lǐng)導(dǎo)人走到哪 像春風(fēng)解凍一樣 堅冰消融 有的人一到那 到處歡聲笑語別人也會喜歡跟他在一起 永遠(yuǎn)控制自己的情緒 快樂其實很簡單 傳遞快樂的因素不在于您是否有名牌的衣服 首飾 而在于您的神色是否愉悅 能否會笑 已成為服務(wù)行業(yè)的招聘標(biāo)準(zhǔn)了 寧愿招一個擁有可愛微笑的學(xué)生 也不要一個冷若冰霜的博士古人云 非笑莫開店 如果你希望別人喜歡你 那么你就時刻保持微笑 笑也是需要訓(xùn)練的 1 朋友講笑話 聽著自然笑出來 若沒有人講 就看喜劇片 看到會笑為止 2 回憶美好的往事 笑起來 3 對著鏡子說 茄子 田七 應(yīng)用二 面對您認(rèn)識的人 一定要微笑 人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?六 做一個聆聽高手 聆聽而不是呆聽 靜聽 聆聽是要專心地并且仔細(xì)聆聽對方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)的 專注 傾聽的談話能給對方帶來自信和贊美 這種快樂是金錢都難于買到的 應(yīng)用一 一個對產(chǎn)品有意見的顧客 他可能是一個挑剔的人 一個激烈的批評者 而我們首先要做的是能夠在批評者抱怨者源源不斷如洪水猛獸般難于忍受的惡毒話語下仍然保持靜謐的微笑 耐心地聽完顧客所說的 我們心里也在慢慢地尋找問題的癥結(jié)之所在 應(yīng)用二 給他人機(jī)會說話 當(dāng)您和別人意見不同時 不要輕易阻止別人發(fā)表不同的意見 我們經(jīng)常會碰到很多反對意見的 你只要用同理心 溝通就和諧多了 是的 那倒是 沒錯 你講得很有道理 認(rèn)同 一開始我也這么認(rèn)為 微笑 認(rèn)同對方 是達(dá)到溝通的好秘決點(diǎn)頭 微笑 說兩個字 是的 完之后 后面要有框視 特別是別人說你產(chǎn)品不好 包裝不好 價格太高了 全部說 是的 沒錯 我發(fā)現(xiàn)你這個人檔次很高 品位很高 我知道你是用高檔產(chǎn)品的人 是的 我發(fā)現(xiàn)你很懂市場營銷 能不能有機(jī)會到我們這來講講 是的 你太有藝術(shù) 下次我們改包裝 你一定要給我們一些建議 是的 我一看就知道你是個很愛開玩笑的人 認(rèn)同別人更容易肯定自己 訓(xùn)練 七 永遠(yuǎn)保持良好的心態(tài) A喜悅心 大家開心一下 這個面相多好 人際溝通最忌諱的說是一臉?biāo)老?不要讓我這張臉破壞了家庭的和諧 團(tuán)隊的氣氛 企業(yè)的氛圍 好處 A改變你的不良注意力 建立正見B改變你的思維方式 建立正思維方式C改變不良的表達(dá)方式 建立正語D改變不良的行為方式 建立正精進(jìn)E改變不良的信念 建立正念 亞心為惡 當(dāng)你的心態(tài)有一點(diǎn)不好時 你出口必傷此時 趕快調(diào)整心態(tài) 否則不要見人 因為您此時的情商是最低的 B隨喜心 沒有這么多人干擾我 哪里有我做球星的價值 馬拉多納如果他得了一個球 別人為他讓路 你說 他進(jìn)了球有意義嗎 可有的人在帶球 別人踢他一腳