制造業(yè)基業(yè)長青的DNA-全面質(zhì)量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練.doc

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世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。日本在質(zhì)量方面嘔心瀝血50多年的不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個(gè)地理上的小島國從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次于美國的第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國?？陀^事實(shí)充分證實(shí)了日本的“質(zhì)量經(jīng)營”是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有效的管理模式之一。日本質(zhì)量經(jīng)營的思想、方法是值得我們學(xué)習(xí)與借鑒的。我國從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽(yù)下降，面臨被市場淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)。當(dāng)前面對全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法。此課程屬國內(nèi)獨(dú)家開發(fā)課程目的 為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具課程效果如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：、有形效果企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營成本、減少浪費(fèi)、庫存積壓）、D（準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升、無形效果企業(yè)在市場的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)課程大綱第一章全面質(zhì)量經(jīng)營概述第一節(jié)什么是全面質(zhì)量經(jīng)營1、提高商品質(zhì)量2、提高工作質(zhì)量3、提高經(jīng)營質(zhì)量第二節(jié)全面質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)克服的問題1、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（戴明圈）2、質(zhì)量的效果3、防守的活動(dòng)4、波動(dòng)的問題第三節(jié)高層經(jīng)營者案例：日本小松制作所的“圈A”對策第二章 全面質(zhì)量經(jīng)營的思考方法第一節(jié)質(zhì)量的概念1、質(zhì)量的三要素2、商品質(zhì)量21 質(zhì)量的基準(zhǔn)22 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是誰制定的23 等級與級別24 有關(guān)商品質(zhì)量的要素241企劃質(zhì)量242設(shè)計(jì)質(zhì)量243制造質(zhì)量244售后服務(wù)質(zhì)量總結(jié)：對本企業(yè)的反思25 顧客滿意度3、過程的質(zhì)量31案例：某窗簾裝修店的問題32初期流動(dòng)管理33有關(guān)成本、效率的要素4、社會(huì)的質(zhì)量5、質(zhì)量和成本51質(zhì)量成本和效益的關(guān)系52豐田召回門事件案例分析第二節(jié)管理的概念1、什么是管理2、PDCA循環(huán)21 PDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點(diǎn)3、SDCA循環(huán)31 SDCA循環(huán)的正確展開與特別注意點(diǎn)4、維持與改善41 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán)運(yùn)行圖5、活動(dòng)的階段與管理的方式51 起步期的管理重點(diǎn)52 改善期的管理重點(diǎn)53 維持期的改善重點(diǎn)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化1、有關(guān)重復(fù)的活動(dòng)2、兩種標(biāo)準(zhǔn)3、標(biāo)準(zhǔn)化的效用4、標(biāo)準(zhǔn)管理5、標(biāo)準(zhǔn)的管理6、產(chǎn)生改善的組織（標(biāo)準(zhǔn)是管理的基礎(chǔ)，但只憑標(biāo)準(zhǔn)化不能有效運(yùn)營組織）第四節(jié)質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用（微觀看不到的東西宏觀卻能看得到）1、質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)的方法11 作為把握事實(shí)的手段的統(tǒng)計(jì)方法12 作為管理分析制造質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法13 作為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的手段的統(tǒng)計(jì)方法2、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用21 三類改善問題的應(yīng)用第三章 全面質(zhì)量經(jīng)營的展開第一節(jié)企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃1、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)2、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其職責(zé)21 案例：日本奔太路文具用品公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn)22 案例：日本橫河惠普（YHP）公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn)3、企業(yè)推行TQM的負(fù)責(zé)人和部門的人選4、企業(yè)的會(huì)議體制5、質(zhì)量計(jì)劃51 企業(yè)質(zhì)量管理工作計(jì)劃52 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃53 案例分析第二節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理1、源頭管理質(zhì)量管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移（設(shè)計(jì)的金字塔原理）2、大量收集分析信息3、質(zhì)量故障的事先預(yù)測與對策31 FMEA（故障模式及影響分析法）32 FTA（故障樹）4、設(shè)計(jì)評審41設(shè)計(jì)評審的種類和實(shí)施時(shí)期42設(shè)計(jì)評審的組織結(jié)構(gòu)43設(shè)計(jì)評審的實(shí)施（日本企業(yè)好的做法）5、試制（特別注意對顧客使用條件、方法、環(huán)境的分析與試驗(yàn)）6、初期流動(dòng)管理7、設(shè)計(jì)變更管理71設(shè)計(jì)變更管理的原因72變更管理的主要工作內(nèi)容8、日程管理9、案例分析第三節(jié)制造過程的質(zhì)量管理1、5S活動(dòng)2、工序管理與工序改進(jìn)21工序管理211 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施A、工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理工序圖或QC流程圖C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（日本企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)不同的作法）D、檢查標(biāo)準(zhǔn)E、3Z保證案例F、標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)指導(dǎo)書G、設(shè)備自主維護(hù)保養(yǎng)檢查表 212 檢查213 操作者的技能培訓(xùn)（OJT現(xiàn)場培訓(xùn)）214 重點(diǎn)工序的管理A、重點(diǎn)保證安全工序的管理B、曾發(fā)生過問題的工序管理C、有變動(dòng)的工序管理22 工序改進(jìn)221 工序分析，找出問題222 改進(jìn)的種類和程序223 防止再發(fā)生3、工人的自主檢查31自檢的重點(diǎn)32內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)33對自主檢查結(jié)果的確認(rèn)34全數(shù)檢查的質(zhì)量保證體系討論：目前企業(yè)的做法4、工序監(jiān)督41工序監(jiān)督的目的和任務(wù)42工序監(jiān)督的種類和頻度43工序監(jiān)督的實(shí)施44注意事項(xiàng)5、不良品處理6、防差錯(cuò)措施（FP）活動(dòng)7、設(shè)備、工裝夾具和計(jì)量器具的管理8、日常管理的開展方法9、案例分析第四節(jié)原材料、協(xié)作件的質(zhì)量管理1、采購和外協(xié)件管理的基本方針11 日本企業(yè)的“買方與賣方的質(zhì)量管理10項(xiàng)原則”12 日產(chǎn)公司的采購方針2、選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同21 選擇協(xié)作廠22 采購基本合同和質(zhì)量保證協(xié)議書3、協(xié)作件質(zhì)量信息管理及索賠處理31 流程圖32 外協(xié)件的質(zhì)量索賠4、協(xié)作件的自主保證認(rèn)證制度41 對自主保證協(xié)作件的認(rèn)證42 對自主保證協(xié)作件的管理43 對自主保證協(xié)作件認(rèn)證的解除5、主機(jī)廠與協(xié)作廠之間的組織與活動(dòng)51 組織52 主機(jī)廠對協(xié)作廠的診斷與指導(dǎo)53 組織學(xué)習(xí)和溝通信息54 對協(xié)作廠的表彰制度6、案例分析第五節(jié)銷售服務(wù)的質(zhì)量管理1、銷售部門是質(zhì)量管理的入口與出口2、市場需求與顧客滿意度調(diào)查21 市場需求的調(diào)查22 顧客滿意度調(diào)查23 市場信息的及時(shí)反饋3、推銷計(jì)劃與商品知識(shí)31 推銷計(jì)劃的制訂32 產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)教育33 推銷成敗分析4、售前售后服務(wù)41 使用說明書42 對顧客的教育培訓(xùn)43 安裝調(diào)試44 索賠處理5、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存6、案例分析第六節(jié)質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理1、企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)體系2、質(zhì)量信息重要度分類及處理21 對A類信息處理的主要工作22 對B類信息處理的主要工作23 對C類信息處理的主要工作24 生產(chǎn)現(xiàn)場A類問題的處理程序3、重大質(zhì)量問題的登記制度31 重要質(zhì)量問題判斷基準(zhǔn)32 重要質(zhì)量問題登記與處理33 全公司重要質(zhì)量問題會(huì)議34 重要質(zhì)量問題對策進(jìn)度管理35 全公司重要質(zhì)量問題的解除4、質(zhì)量成本管理5、案例分析第四章 持續(xù)改善與經(jīng)營革新第一節(jié)持續(xù)的改善1、所謂改善2、改善的推進(jìn)方法21 對于質(zhì)量問題不足的改善22 對于效率問題過剩、浪費(fèi)的削減3、質(zhì)量改善的基本問題31 PDCA循環(huán)的陷阱32 問題是什么4、QC的味道第二節(jié)經(jīng)營革新1、帶來經(jīng)營革新的事物2、革新和改善的關(guān)系及區(qū)別3、質(zhì)量經(jīng)營日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營革新第五章 組織的改善方法第一節(jié) 方針管理1、 方針管理2、 方針管理的推進(jìn)方法3、 方針管理的目標(biāo)4、 實(shí)施方針管理的注意事項(xiàng)第二節(jié) 功能別管理1、跨部門的改善2、功能別管理推進(jìn)方法3、QC項(xiàng)目組第三節(jié)QC小組活動(dòng)1、什么是QC小組活動(dòng)2、QC小組活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)方法3、推進(jìn)QC小組活動(dòng)的注意事項(xiàng)4、案例分析第六章 質(zhì)量診斷第一節(jié)監(jiān)查和診斷1、監(jiān)查2、診斷第二節(jié)診斷什么1、企劃活動(dòng)2、關(guān)于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的診斷3、關(guān)于改善活動(dòng)的診斷4、關(guān)于維持活動(dòng)的診斷第三節(jié)診斷的實(shí)施1、診斷的實(shí)施時(shí)期2、診斷的注意事項(xiàng)第四節(jié)經(jīng)營者、部門負(fù)責(zé)人診斷的意義第七章 質(zhì)量教育第一節(jié)在企業(yè)的教育培訓(xùn)第二節(jié)教育培訓(xùn)的方法第三節(jié)質(zhì)量教育1、質(zhì)量教育的對象和內(nèi)容2、質(zhì)量教育的實(shí)施3、相關(guān)公司的質(zhì)量教育4、在質(zhì)量教育的實(shí)施中應(yīng)留意的事項(xiàng)第四節(jié)豐田汽車的例子1、質(zhì)量管理的一般教育2、質(zhì)量管理的專門教育3、質(zhì)量管理教育的運(yùn)營第八章 TQM質(zhì)量經(jīng)營的推進(jìn)方法第一節(jié)所謂TQM1、質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展2、TQM中的共同語言第二節(jié)TQM的導(dǎo)入與推進(jìn)1、企業(yè)導(dǎo)入TQM的動(dòng)機(jī)是什么2、開始TQM的重要條件3、怎樣開始呢4、TQM的導(dǎo)入與推進(jìn)5、TQM推進(jìn)部門的職責(zé)6、鞏固TQM的成果第九章 怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營的兩個(gè)模型第二節(jié)全面質(zhì)量經(jīng)營大道1、大“道”的深刻內(nèi)涵2、不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中3、企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與全面質(zhì)量經(jīng)營的關(guān)系4、課程給我們的思考與啟發(fā)是什么？老師介紹 - 王老師 國內(nèi)資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專家。資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)派專家。全球華人講師五百強(qiáng)之一。目前國內(nèi)少見的橫跨3大類型企業(yè)(國營、外資、民營)、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百強(qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。【王老師主要工作經(jīng)歷】：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。王老師以對制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企