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設計部工作手冊目錄1、 崗位職責說明1.1 設計部經(jīng)理崗位職責說明（1）1.2 設計總監(jiān)崗位職責說明（2）1.3 首席設計師崗位職責說明（3）1.4 設計部組長崗位職責說明（4）1.5 設計師崗位職責說明（5）2、設計部工作流程（6）3、設計部員工工作規(guī)范及獎懲細則（7）4、考勤制度5、校審圖制度6、車費報銷制度7、圖書借閱細則設計部工作手冊設計部崗位構架圖總經(jīng)理設計部經(jīng)理設計總監(jiān)首席設計師組長設計師設計師設計師設計師助理設計師助理設計師助理崗位職責說明（一） 設計部經(jīng)理崗位職責1、 職務名稱：設計部經(jīng)理2、 直接上級：公司總經(jīng)理3、 直接下屬：設計總監(jiān)、首席設計師、設計部組長4、 工作目的與目標：帶領部部門員工，協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部的管理和設計部工作，以確保公司的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。5、 主要工作職責和任務：1、 直接對總經(jīng)理負責，接收公司統(tǒng)一考核，配合其他部門工作。2、 領導設計部完成和超額完成每月公司下達的業(yè)績指標。3、 合理分配各組人員結構使之搭配合理，效果最佳，合理分配業(yè)務量。4、 組織培訓，對培訓內(nèi)容和方法做出有效的知道和建議，提高培訓工作質(zhì)量。5、 增強員工凝聚力，營造良好的團隊精神。6、 了解員工個性，用人所長，準確把握員工心理需求，調(diào)整管理策略。7、 控制設計部成本，爭取做到少花錢、多辦事。8、 因設計師圖紙、報價有問題而造成的賠款負連帶責任。6、 主要工作權限1、 設計部人員錄用2、 安排部門員工的日常工作3、 制定設計部策略及目標7、 主要內(nèi)外部關系 內(nèi)部：協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作配合 協(xié)調(diào)本部門員工工作配合 外部：處理好材料商的關系（二） 設計總監(jiān)崗位職責 1、職務名稱：設計總監(jiān)2、直接上級：設計部經(jīng)理3、直接下屬：首席設計師、設計部組長4、工作目的與目標：1、協(xié)助設計部經(jīng)理安排日常工作2、協(xié)助設計部經(jīng)理部門培訓工作3、完成當月制定的產(chǎn)值計劃5、主要工作職責： 1、設計方案最終把關。 2、審核圖紙及報價。 3、組織專業(yè)技術培訓，提高各專業(yè)技術水品。 4、重點客戶洽談簽單。 5、針對個小區(qū)前期工作準備。 6、督促設計師及時跟進客戶。5、主要工作權限： 協(xié)助設計部經(jīng)理工作。6.、主要內(nèi)、外部關系 內(nèi)部：接收設計部經(jīng)理領導，監(jiān)督設計師工作。 外部：協(xié)助設計部經(jīng)理吃力好商家的關系。（三） 首席設計師崗位職責1、 職務名稱：首席設計師2、直接上級：設計總監(jiān)3、直接下屬：設計師4、工作目的與目標：做好高端客戶的設計工作。5、主要工作職責：1、直接對設計部經(jīng)理負責，接收公司統(tǒng)一考核。2、完成或超額完成個人基本業(yè)績并領導小組成員完成或超額完成業(yè)績。3、組建設計師進行專業(yè)技能培訓。6、主要工作權限1、設計部工作的執(zhí)行2、設計部工作的建議權7、所具備的基本條件1、大專學歷以上，三年工作經(jīng)驗2、熟練操作各種制圖軟件。3、掌握較全面的施工工藝，有良好的溝通表達能力。4、有較強的集體觀念，一定組織領導能力。8、主要內(nèi)外部關系協(xié)調(diào)內(nèi)部：接收設計部經(jīng)理、設計部總監(jiān)領導（四） 設計部組長崗位職責1職務名稱：設計部組長2、直接上級：設計總監(jiān)3、直接下屬：設計師4、工作目的與目標：做好設計部小組工作。5、主要工作職責：1、直接對設計部經(jīng)理（設計總監(jiān)）負責，接收公司統(tǒng)一考核。2、向客戶準確表達公司信息，取得客戶對公司的認同。3、按客戶要求和設計規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術服務（量房、做效果圖、畫施工圖、列預算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。4、工程監(jiān)理，工長和客戶三方面協(xié)調(diào)，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關設計問題，提供讓客戶滿意的服務。5、組織設計師定期或不定期進行培訓，幫助其改進工作，對新設計師知道教育并幫助其完成首單的簽訂。6、組內(nèi)所有簽訂合同的初審。7、完成對組內(nèi)設計師工作能力及工作效果圖考核評價。8、建設一個凝聚力強，戰(zhàn)斗力強的團隊，并對公司的經(jīng)營管理積極一共合理化建議。6、主要工作權限1、設計部工作的執(zhí)行。2、設計部工作的建議權。7、所具備的基本條件：1、大專學歷以上，二年以上工作經(jīng)驗。2、熟練操作各種制圖軟件。3、有良好的溝通表達能力。4、掌握基本施工工藝和材料性能。5、較強的集體觀念，一定組織領導能力。8、主要內(nèi)外部關系協(xié)調(diào)：內(nèi)部：接收設計部的領導。（五） 設計師崗位職責1、 職位名稱：設計師2、 直接上級：設計部總監(jiān)3、 直接下屬：繪圖員4、 工作目的與目標：做好設計部基礎工作。5、 主要工作職責和任務：1）、向客戶準確表達公司信息，取得客戶對公司的認同。2）、按客戶要求和設計規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術服務（量房、做效果圖、畫施工圖、列預算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。3）、工程監(jiān)理，工長和客戶三方面協(xié)調(diào)，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關設計問題，提供讓客戶滿意的服務。6、主要工作權限：1、電話邀約工作的執(zhí)行。2、公司市場部工作的建議權。7、所具備的基本條件：1、大專學歷以上，一年以上工作經(jīng)驗。2、熟練操作各種制圖軟件。3、有良好的溝通表達能力。4、掌握基本施工工藝和材料性能。8、主要內(nèi)外部關系協(xié)調(diào)：內(nèi)部：接收設計部組長以及首席設計師領導。（六） 繪圖員崗位職責1、 職位名稱：繪圖員2、 直接上級：設計師3、 工作目的與目標：做好設計部基礎工作。4、 主要工作職責和任務： 1） 按設計師的要求做好平面布置方案、施工圖、效果圖。2）初次見面的客戶進行量房。5、 所具備的基本條件：1、中專學歷以上，一年以上工作經(jīng)驗。2、熟練操作各種制圖軟件。3、掌握基本施工工藝和材料性能。6、主要內(nèi)外部關系協(xié)調(diào)：內(nèi)部：接收設計師的領導設計部運作流程1、 客戶洽談、設計、收取定金、簽合同客戶經(jīng)由設計部經(jīng)理分配后，設計師應向其公司規(guī)模優(yōu)勢、工作流程等，在全方位了解客戶的需求后，需承諾客戶兩天后（特殊情況不超過三天，由組長及設計總監(jiān)監(jiān)督）來看平面功能布置圖及相關資料圖片，進行第二次溝通。平面布置圖（另加吊頂平面圖或地面拼花圖，更加有利洽談）需考慮周密、完善，相關資料圖片選擇具有品位，效果佳，通過第二次溝通進一步了解客戶功能需求、審美觀、喜歡的風格及相應的報價。在客戶對公司及設計師較滿意時適當提出交定金事宜，畫效果圖之前必須收取客戶500元（復式、別墅1000元）定金，并簽設計協(xié)議，收取定金后3-4天畫出效果圖，再次約見客戶溝通效果圖方案，并再次調(diào)整報價，當需出施工圖時應交1000元（復式、別墅2000）合同定金?？蛻艚缓贤ń鸷笮柙?-4天完成詳細施工圖及報價，其間必須留出1-2天時間約工程部經(jīng)理預審圖紙，并制作工地宣傳展板的內(nèi)容，包括圖紙、工地工作人員名單等。工程部、設計部、客戶同事在相應圖紙簽字，圖紙一式三份（客戶一份，公司存檔一份，工程部一份）。2、與客服部、財務部、施工部交接設計師將以下文件：（1）合同原件一份（2）報價單一份（3）主材明細單一份（4）全套施工圖并具設計部、工程部經(jīng)理和客戶簽字（5）客戶登記表（6）工程部驗收表格（7）提成比例分配表（8）折扣申請單。（3）、（4）、（5）、（6）交給客服，如資料不全或簽字不全，客服拒收，（1）、（2）、（7）、（8）交財務?？蛻羰灼诳畹轿婚_工。3、 交底及售后、中期服務內(nèi)部交底：（1） 在開之日客戶、客服部、工程部經(jīng)理、設計師要進行現(xiàn)場交底，并填寫現(xiàn)場交底單后由工長安排放線。（2） 參加主體驗收（3） 匯同客服部、工程部、設計部、客戶參加竣工驗收，并按實結算工程量，填寫結算單由客戶及設計師、項目經(jīng)理三方簽字后存檔。（4） 原則上，設計師在整個施工過程中沒星期到現(xiàn)場不少于1次。（5） 設計師到工地必須填寫施工日記或設計師工地日記表，就出現(xiàn)的設計材料、工藝、現(xiàn)場文明管理、工隊的服務態(tài)度等提出自己的建議、看法，進行相應的調(diào)整。（6） 一項工程的完工以收回工程款，各項資料全部歸檔，并交與客服部為標準。設計部員工工作規(guī)范及獎懲細則1、紀律方面（1）遵守公司各項規(guī)章制度，服從直接上級的管理和指導，履行崗位職責。（2）出門辦事時，應在前臺處登記，一經(jīng)查出擅離職守，視情節(jié)給予20-50元罰款。（3）準時參加培訓和相關會議，不得無故遲到、早退、缺席。有特殊情況，提前請假，并說明理由。違反此項，按考勤規(guī)定處理。（4）辦公區(qū)內(nèi)，不得大聲喧嘩、打鬧等。違反此條，第一次給予警告，第二次處以20-30元的罰款處理。（5）客戶洽談結束后，負責接待的設計師應把椅子歸位，收回紙杯，保持桌面整潔。有違反此項者，第一次給予警告；第二次以后，每次罰款5元。（6）應保持個人桌面和附近地面的整潔；休息或下班后，應把工具盒作品擺放整齊。有違反此要求者，第一次給予警告；第二次以后，每次罰款5元。（7）辦公室、工地現(xiàn)場必須佩帶工作牌，違者罰款5元/次。（8）請假要提前兩天通知前臺并填寫請假單，違者罰款20元/次；2、本職工作方面（1）設計部經(jīng)理和總監(jiān)應對新進員工經(jīng)常培訓，確保其在規(guī)定的時間內(nèi)具備洽談、報價、簽單、實際設計等能力；對于不能達到要求的新員工，應及時向直接上級書面說明情況和理由。如果沒有履行前述兩項要求或所提供的理由不充分，公司將視其結果，給予300-500元的處罰。（2）經(jīng)理每月至少組織設計師去工地一次講解新材料、新設計、新工藝、解決設計師提出的各種問題。（3）約見客戶，應守時、講禮貌。（4）設計部經(jīng)理和設計部總監(jiān)向下屬分單時，應做到公正、合理。一經(jīng)查實有違此項，將給予當事人以解職，或降級使用。（5）在與客戶談單時，必須講明隱蔽工程及其費用。若因設計師沒有事先說明或預算過少而導致在催款工程款時發(fā)生糾紛，由當事設計師承擔一切后果。（6）在量房時，要求數(shù)據(jù)準確、詳細。若因此產(chǎn)生的變更，由設計師負責與客戶協(xié)商解決；客戶拒絕承擔變更費用的，應由設計師承擔。（7）不得與客戶私下交易，損害公司利益。發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將給予當事人以500元以內(nèi)的罰款，嚴重者，公司給予辭退。（8）必須規(guī)范制圖，自覺接受圖紙審核和遵守交底規(guī)則。在交底時，應向工程部提交一套方案的平面圖、立面圖、節(jié)點大樣圖，并在圖紙上準確、詳細的表明尺寸、比例、顏色、材質(zhì)等。否側，工程部由此拒絕執(zhí)行而產(chǎn)生的后果，由該設計師承擔，公司同時對其處以500元的罰款。（9）在進行設計時，應考慮到設計方案與施工實際效果的一致性。若因施工部按圖施工設計師或客戶不滿意而要求改動時，除按規(guī)定程序變更外，客戶拒絕承擔增加的變更費用，由設計師承擔。(10)在做設計方案時，應充分考慮到與材料的規(guī)格規(guī)定、配比、運輸、預算相協(xié)調(diào)、相一致。若因個人設計不周或其他原因，造成超出的變更費用或其他費用，設計師不能說服客戶承擔的，由設計師承擔。（11）若未按規(guī)定時間完成方案、溝通等，導致丟單，依情節(jié)嚴重罰50-100元。（12）凡是遇到舊房改造毛培的客戶必須經(jīng)工程部人員現(xiàn)場勘查以后再出方案報價，否則出現(xiàn)問題，責任自負。（13）設計師去量房時，遇到自己沒有把握的現(xiàn)場狀況必須向工程部反映，有必要可以請工程部人員現(xiàn)場勘查，否則出現(xiàn)問題責任自負。（14）當日接待客戶或量房后，未登記當天客戶日報的，每次罰款20元。追訪客戶時應注意做到：a、 客戶登記表無漏填客戶現(xiàn)象。b、 一旦出現(xiàn)死單立刻交至前臺，不允許在自己手中停留，前臺會及時落實情況，盡力挽救。c、 追訪與來訪情況應填寫詳實，日期、時間、洽談要點等為必填內(nèi)容。d、 每張客戶登記表開頭部分內(nèi)容填寫詳實清楚，除單位無法了解到，可空缺之外，其余均為必填內(nèi)容。（15）乳膠漆面積計算方法嚴格按照房間周長乘以高度，加上頂面積（所有門窗口減半，家具剪掉）的計算方法執(zhí)行，因計算失誤造成的損失，由設計師承擔責任。3、工作銜接方面（1）公司的基礎報價，設計師要嚴格按照報價單執(zhí)行，不允許有任何變動，如果未按照公司的報價簽單，損失由該人承擔。（2）遇到兩名設計師或兩名以上合作一項工程時，以與客戶交談、溝通設計師為主，分配工作任務，設計方案占整個工程業(yè)績的50，效果圖制作占工程業(yè)績的20，施工圖占20，去工地解決問題占10。（3）與其他部門及人員積極協(xié)作和溝通時，應表示尊重，若設計師的原因而引起沖突，將給予其50元的罰款處理。（4）設計師在工班和材料進場前，必須至少提前一天與工程部經(jīng)理進行第一次交底，及在施工現(xiàn)場與工程部經(jīng)理和工班第二次交底，禁止設計師直接指派工班施工。出現(xiàn)違規(guī)事情 時，將對該設計師處以100元的罰款，并由其承擔一切后果和損失。（5）對工程部經(jīng)理就設計或預算方面提出正當疑問時，設計師有義務做出解釋或符合公司規(guī)定的變更。否則，由設計師承擔自身失誤所造成的一切后果。（6）工班在按圖施工過程中，設計師在施工現(xiàn)場無權隨意變更做法。若確需變更，應聽取工隊意見后，與客戶及工程部經(jīng)理協(xié)商，三方簽字后生效。否則，工班有權拒絕執(zhí)行而不承擔責任，若工班投訴的，公司將給予該設計師警告或罰款50元的處理，造成增項費用或損失后，不能說服客戶接受的，由設計師承擔。（7）按規(guī)定程序進行變更時，設計師應與客戶協(xié)商，做合理的工期順延，并在變更單上注明。若違反此條，由設計師承擔一切后果。（8）工程開工后設計師三必到：現(xiàn)場驗線、中期驗收、竣工驗收、整個過程進行中至少給客戶打五次電話。違反此條罰款20元。（9）設計師如有接私經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款1000元，發(fā)現(xiàn)第二次立即辭退。（10）工程竣工前，不論任何理由，設計師禁止接受客戶的吃請和禮品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200元，工程結束后，經(jīng)公司同意方可。（11）丟失圖紙或檔案資料，但未造成重大影響和損失，罰款100元。（12）如因圖紙、預算不祥產(chǎn)生工程糾紛，經(jīng)查實，由相關人員負責。（13）遭客戶有效投訴，依級別給予50-500元罰款。（14）設計部經(jīng)理監(jiān)