efficient保安工作手冊[1]1.doc

內部管理文件（2011-1-1）EFFICIENT高素質的保安隊伍為企業(yè)保駕護航保安員工作手冊編制/日期： 審核： 核準： EFFICIENT保安員工作手冊目 錄一、 保安員行為規(guī)范二、 工作職責1、 保安隊長工作職責2、 保安班長工作職責3、 保安員工作職責三、 各崗位工作流程1、 大門保安工作流程2、 巡邏保安工作流程3、 側門（即出貨平臺）保安工作流程4、 宿舍保安工作流程5、 非機動車車庫保安工作流程6、 廠區(qū)地磅房保安工作流程7、 保安員的培訓及日常訓練8、 意外事故及工傷處理流程9、 生活垃圾、廢品等物料放行流程10、 例會制度及工作交接班流程四、 節(jié)假日保安管理規(guī)定五、 保安員紀律管理規(guī)定六、 保安員考核辦法七、 日常接待用語一、保安員行為規(guī)范1、 遵守國家法律、法規(guī)及公司各項規(guī)章制度；2、 按公司要求統一著裝上班（公司發(fā)的保安服、皮鞋、領帶）， 保持衣著干凈、整齊；3、 注意個人形象衛(wèi)生，理平頭，不蓄胡須、指甲；4、 文明執(zhí)勤、禮貌待人，不講臟話。禁用否定、命令、訓戒式語言；5、 站不東倒西歪、彎腰駝背，坐不架腳、伏臺，走不勾肩搭背、大搖大擺、手插口袋；6、 尊重公司領導，公司總監(jiān)級（含）以上領導進出應起立敬禮；7、 不可穿公司保安制服外出, 不得從事有損公司形象的活動；8、 上班時間內不準會客, 不可與工作無關人員閑聊；9、 保安員要堅持訓練, 練好自身本領, 以便快速有效地完成上級交給自己的任務。二、工作職責（一）保安隊長工作職責1、 每周保安值班表的編排和報送行政主管、經理審批；2、 每天如實填寫保安工作日志報送行政主管、經理審批；3、 跟進客戶訂單和單位送貨單的整理、登記造冊和按時送交財務等事項；4、 保安員日常工作、行為的指導、監(jiān)督、檢查和考核；5、 保安員日常訓練工作的組織和考評；6、 保安員的休假事宜審核和報批；7、 保安隊設備維護和管理，配合上級作好宿舍安全與衛(wèi)生管理；8、 不定期向上級主管、經理匯報保安隊工作狀況和改善建議；9、 及時向主管、經理報告異常情況，必要時直接撥打110報警；10、 傳達并監(jiān)督執(zhí)行部門例會內容和總監(jiān)、經理、主管的工作要求；11、 各種案例過程跟蹤和處理結果的資料歸檔保存；12、 上級主管交辦的臨時工作任務。（二）保安班長工作職責1、 每天交接班時組織全班人員召開班務會、總結當天值班情況、點評保安員，并負責把待處理事項或未完成事項交接給下一班班長；2、 每天如實填寫保安工作日志報送保安隊長、行政主管、經理審批；3、 每天8：30前將前一天出貨單具（含CO客戶訂單和SHIP送貨單）整理好并登記造冊送財務開單員簽收，周五、六、日的單星期一統一交。每月最后一天不論是星期幾都必須17：00前將當天的出貨單據送財務；4、 對本班保安員日常工作、行為進行指導、監(jiān)督、檢查，定期進行考核；5、 對本班保安員日常訓練工作的組織和考評；6、 對本班保安員的休假事宜審核和報批；7、 對每周出售的廢品進行過磅、裝車監(jiān)督、保證出售過程是“公開、公平、公正”，發(fā)現異常情況及時向上級匯報；8、 協助保安隊長對保安隊設備做好維護和管理，每月對消防器材進行一次點檢并作好記錄；9、 配合上級作好宿舍安全與衛(wèi)生管理；10、 不定期向隊長、主管、經理匯報本班工作狀況和改善建議；11、 及時向隊長、主管、經理報告異常情況，必要時直接撥打110報警；12、 傳達并監(jiān)督執(zhí)行部門例會內容和總監(jiān)、經理、主管、隊長的工作要求；13、 各種案例過程跟蹤和處理結果的資料歸檔保存；14、 上級主管交辦的臨時工作任務。（三）保安員工作職責1、 維護廠區(qū)公司員工及財物的安全, 預防各種災害事件的發(fā)生；2、 維護廠區(qū)秩序, 制止員工的違紀和暴力行為；3、 按公司制度規(guī)定嚴格執(zhí)行公司門禁制度，包括車輛、人員、物品出入管理規(guī)定；4、 維護員工上、下班刷卡秩序, 監(jiān)督員工是否有異常刷卡及違規(guī)行為；5、 維護廠區(qū)內交通秩序和安全；6、 按各崗位作業(yè)流程做好本職工作，協助保安隊長、主管做好宿舍安全與衛(wèi)生管理；7、 負責公司非上班時間和私人信件、報刊、包裹的簽收工作，通知員工下班時間到門衛(wèi)處領取私人郵件；8、 上級主管交辦的臨時工作任務。三、各崗位工作流程（一）大門保安值勤工作流程1、 訪客接待流程1) 客戶、客人、施工人員、外來人員來廠時，值班保安要及時站立接待相關人員，先是禮貌問候，問候用語為“先生/小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您！”，然后詳細詢問來訪人員姓名、工作單位及來訪事由；2) 值班保安問明來訪人員情況后，應安置來訪者在外稍等，并立即用內線電話聯絡受訪人員并告之來訪人員姓名、工作單位及來訪事由；3) 如受訪人同意接待，值班保安應立即填妥人員出入登記表，發(fā)放來訪證，并予以放行，必要時需為客人指路；4) 出廠時，若來訪人員帶有公司物品出廠，須問明情況及核對附有相關主管出具的物品放行單，檢查無誤后送其出廠；5) 如受訪人員不同意接待或不在公司時應委婉地向來訪人員說明原因，謝絕其入廠，如有特殊情況需及時向行政主管匯報；6) 早上8：00之前，晚上0：00以后，謝絕訪客在廠區(qū)內逗留。如特殊情況留廠需得到上級通知；7) 交接班需對記錄物品進行清點和檢查，對未完成的工作和注意事項進行交接并在保安值班日記上面做好文字記錄，對崗亭內外衛(wèi)生進行檢查，不達標可拒絕接班；8) 快件包裹掛號簽收后在信件登記表上做好登記（報刊不用登記）后，和快件掛號一起送到前臺，包裹應在第一時間通知收件人前來領取，大件物品可要求送貨單位或快件公司直接進廠區(qū)送到收件人處。2、 公司員工進出廠區(qū)管制流程1) 非上班時間員工憑廠卡進出；2) 正常上班時間（8：0012：00，13：0017：00），普通員工工作期間出廠區(qū)，憑部門主管簽署的放行條，車外出者憑簽署的行政用車申請單；3) 正常上班時間 （8：0012：00，13：0017：00）總監(jiān)級（含）以上人員進出廠區(qū)不管有沒有行政用車申請單都需要在保安室登記，但銷售總監(jiān)進出不登記；4) 正常上班時間（8：0012：00，13：0017：00）銷售部外勤人員（業(yè)務員，廠卡為橘黃色）進出廠區(qū)不用登記；5) 員工衣著不符合標準，如奇裝異服、穿短褲背心者（運動員外）、穿拖鞋者不得入廠；6) 員工攜帶物品出廠應讓員工主動出示，保安認真檢查；7) 早、中、晚員工上下班高峰期應保證有保安站在保安室外監(jiān)督刷卡，檢查廠牌及員工所帶物品，進廠區(qū)時有放行條的需出示并交保安填寫進入時間，無放行條的屬遲到需刷卡。3、 物品進出管制流程1) 攜公司物品外出，均需憑攜物證明單據放行，一般物品需經理及總監(jiān)批準；2) 舊物品處理憑磅單及部門經理，總監(jiān)及財務總監(jiān)聯合批準，機器設備貴重物品一律由總經理批準。保安核實無誤后，方可放行；3) 攜個人物品出廠，仍需填攜物外出證明單，由員工所屬部門經理及總監(jiān)批準，保安檢查后放行；4) 所有倉庫物品不管上班還是休息日，均不可由一人簽名后保安就放行；必須經由倉庫管理員、主管、經理及總監(jiān)簽名，并核實無誤后方可放，違者立即解雇；5) 物品放行均統一登記到攜出物品登記本上；6) 所有出廠物品均需要有單據，分別是物料通行證、退貨單、委外加工單、產品發(fā)貨通知單；a) 物料通行證必需由主管以上人員，申請人與批準人不可是同一人員，此單需將物料名稱、描述、數量、備注要詳細填寫，此單據只收財務和門衛(wèi)聯，需返還的要告訴客戶返還時把客戶聯經值班保安確認蓋章后再返還給申請人，申請人由申請部門主管 以上人員簽名確認后再交到保安室；b) 退貨單、委外加工單只收一張門衛(wèi)聯，必需有主管以上人員簽名，將物料名稱、描述、數量詳細填寫；c) 產品發(fā)貨單要根據送貨單上的貨物數量清點出廠實物，此單據只收取三聯單據，分別是財務聯、（紅色）各一張、門衛(wèi)聯（黃色）一張，三聯產品發(fā)貨單單據號碼必須匹配，有已發(fā)貨公章和制單人、物流部主管、倉管員簽名，（散客和系統樣機還必須的財務發(fā)票專用章，現金自提的蓋現金收訖專用章）。4、 車輛進出管制流程1) 所有車輛均需停放在指定地點，公司車停泊地點為公司車庫，外來車應停放在指定的執(zhí)行任務地點（出貨、卸貨、裝垃圾、裝廢料點），其他外來車輛一律停在公司辦公樓后通道的指定位置上；2) 所有車輛在廠區(qū)按指定路線和規(guī)定時速行駛；3) 外來車輛原則上上班時間才可放入，特殊情形可與收貨單位經理聯系后，安排停在公司辦公樓后通道的指定位置上；4) 公、檢、法、消防、急救及政府部門車輛可視情況免登記，但必須在第一時間 通知行政經理及主管；5) 外來拉垃圾、廢品的車輛只能在上午8：0010：30、下午1：003：00兩個時間段憑人力資源部的通知單進廠作業(yè)。其他時間非行政經理特批不得進廠；6) 非工作日或時間車輛出入原則上不予放行，特殊情況須有相關部門經理批準并由該部門經理電話通知行政經理，再由行政經理通知保安放行。而且下一個工作日保安必須要求該部門經理補放行單；7) 不良品返還出廠必須有質量管理部經理級以上人員簽字；8) 外來車輛攜帶貨物需登記，由保安確定后方可入廠區(qū)，有與公司相同的物品應卸放在保安室或保安指定地點；9) 出廠大、小外來車輛均需接受開箱檢查，檢查后才可放行；10) 本公司車輛外出均需憑行政用車申請單放行，司機應主動打下車窗玻璃配合保安檢查，并如實做好公里數及進出廠的時間記錄；11) 本公司車輛攜物外出，需填寫攜出物品證明單（程序照物品管制辦法），方可放行；12) 所有公司車輛出入均需依申請單填寫登記表，次日送交行政經理審閱；13) 所有車輛外出均統一登記到車輛管制登記本上。14) 員工進出廠內的私家車必須在保安室進行登記備案，包括車牌號、使用人等使用信息。所有私家車出公司大門時實行不定期抽查制度，由人力資源部制定私家車信息及外出檢查情況登記表，由保安不定期進行檢查后登記確認，一般情況下所有私家車每月抽查不少于一至兩次。5、 有下列情況之一者，保安員應拒絕其入廠：1) 持兇器或成群結隊的不速之客；、2) 不遵守會客制度而強行要求入廠者；3) 精神不正?；驊B(tài)度惡劣者；4) 酗酒者；5) 帶有違禁物品：如易燃、易爆品等；6) 有推銷商品動機之推銷商；7) 被該主管拒絕接見者。6、 保安室監(jiān)控系統使用與維護及異常處理流程1) 公司目前共安裝攝像機x個，其中全方位彩色一體化攝像機x個，固定彩色攝像機x個，半球彩色攝像機x個，分別監(jiān)控公司不同的區(qū)域，保安室有一中心控制系統，由遙控器或鍵盤進行操作；2) 保安室中心控制系統鑰匙由保安隊長負責保管，保安隊長及班長必須熟練掌握監(jiān)控系統的操作流程；3) 保安人員發(fā)現監(jiān)控系統異常必須立即通知保安班長及隊長進行調整或維修，若無法控制和維修，則需立即通知xxxx公司專業(yè)人員前往公司維修，并同時將異常狀況上報行政主管、行政經理；4) 保安人員發(fā)現監(jiān)控器攝像機內出現異常、緊急狀況，應立即通知巡邏人員前往事發(fā)地點查看，同時立即上報保安班長及隊長、行政主管、行政經理及其他相關人員進行處理，必要時撥打110、119尋求急救。5) 保安隊長必須每周至少一次對所有攝像機調試一次，以及時掌握和了解監(jiān)控系統的使用狀況。（二）巡邏保安作業(yè)流程1、 廠區(qū)巡邏保安值勤工作安排，日班一人，夜班二人，每半小時同大門保安進行輪換；2、 正常上班期間周一至周五早上6：00升旗，晚上18：00降旗；3、 開關燈（包含辦公大樓雨蓬射燈、車庫燈、廠區(qū)所有路燈、圍墻燈等）時間：早上6：00關燈，晚上18：00開燈，辦公大樓、大廳、雨棚、車庫需在17：00必須將燈打開；4、 值班要求：動態(tài)值勤，在廠區(qū)范圍內按指定路線巡查，每班不低于三次對三個指定地點（地點分別是：金工車間銅柜放置區(qū)、電房與噴漆車間靠圍墻旁的水泵處、垃圾場公司后門處），進行巡邏簽到；5、 巡邏關注點：1) 重點部位的檢查，車間安全文明生產情況，消防器材的檢查；2) 重點裝卸貨物及回收區(qū)的交通、衛(wèi)生情況；3) 廠區(qū)內的馬路、車間的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生情況；4) 下午在各車間、倉庫等進行5S的全面檢查匯總出通報；5) 重點部位液化氣站、管道、噴粉線的安全檢查；6) 各類車輛是否按規(guī)定停放，檢查外來車輛有無可疑情況；7) 夜間各部門門窗、水電關閉情況；8) 廠區(qū)圍墻周邊安全情況的巡邏檢查；9) 發(fā)現異常及違規(guī)現象立即拍照并登記備案。（三）側門（即出貨平臺）保安工作流程1、 控制人員進出，除規(guī)定的四名物料員（具體人員名單由電工車間負責提供，并交側門保安室備查，若有更換名單，需經車間主管確認并通知保安）可從側門進出，其余廠內員工一律不得從側門進出；2、 供應商威寶公司員工入廠返工需登記；3、 當有貨柜進入，有需要時應通知銷售部安排裝柜事宜，貨柜車出廠一定要收取發(fā)貨通知單，并詢問其是否已拿到報送單；4、 每隔半小時左右，出保安室注意廠區(qū)外側車庫一線的安全，發(fā)現可疑情況及時通知大門保安和巡邏保安；5、 保持好室內外衛(wèi)生。（四）宿舍保安作業(yè)流程1、 做好來訪人員進出登記；2、 攜私人物品出宿舍，由個人申請，經宿舍管理員核實，行政主管批準，保安核實后方可放行；3、 每周不定時到各宿舍檢查衛(wèi)生，按宿舍衛(wèi)生檢查標準客觀公正的評分；4、 做好新入職人員住宿安排；5、 做好離職退宿人員手續(xù)辦理；6、 外租房入住人員的安排及物品的管理；7、 宿舍安全應由保安班長不定時巡查，巡查內容包括：有無登記人員進出、有無未經允許外來人留宿、22：30后有無異性在同一宿舍逗留、有無亂拉線及使用大功率電器、有無在宿舍內賭博等違規(guī)違法行為；8、 宿舍保安應在零點關閉宿舍大門，巡查一遍宿舍，關閉所有公共區(qū)域電燈，并勸阻大聲喧嘩者。（五）車庫保安的工作流程1、 早上：7：00-8：00，晚上：17：00-18：30為車庫開放時間。車庫開放期間，有當值保安在場負責安檢。非開放期間，員工如需停放或提取車輛由側門或大門當值保安負責打開車庫門并安排車輛放行；2、 員工停放車輛需憑廠牌及摩托車專用停車牌方可進入車庫停放或提取車輛，如不能提供兩證者，當值保安有權拒絕其停放或提取車輛；3、 當值保安在進行車庫安檢時，如發(fā)現可疑人員或可疑現象，有權對其進行盤問，必要時可直接打110報警；4、 如有員工報車輛丟失，應及時上報部門主管，同時協助公安機關調查；（六）廠區(qū)地磅房固定崗作業(yè)流程1、 廠區(qū)地磅房固定崗，日班不安排，晚班安排一人，具體由晚班班長按輪班原則安排；2、 值班要求：重點盯防五金倉庫、垃圾場后圍墻和該處側門；3、 發(fā)現異常及時通知大門保安和巡邏保安。（七）保安的培訓與日常技能訓練1、 積極參加公司或部門組織的各類培訓，包括崗位技能、職能道德、法律、法規(guī)等；2、 技能訓練時間每周一、四早上7：008：00，如有變動另作安排；3、 由行政經理/主管指定隊長或班長負責保安日常訓練工作；4、 基本教育訓練內容如下：1) 保安工作職責：保安人員明確自己的工作目的和職責；2) 保安日常行為規(guī)范：提升保安個人素質和整體風貌；3) 各崗位工作流程：保安人員熟悉各崗位的工作流程；4) 工作過程中所用的記錄表格和填寫要求；5) 消防安全及設施管理辦法，由保安隊長或消防單位人員討論；6) 突發(fā)事件摸擬（火災、盜竊、斗毆、反恐）處理；7) 防盜及防暴器具的操作使用；8) 身體素質訓練；9) 拳術、散打訓練；10) 體能、長跑、籃球等靈活性培訓的體力運動；11) 保安員訓練考核5、 技能訓練達標考核1) 每月進行一次技能達標測試，主要包括單兵隊列、擒敵體能、消防、車輛指揮等幾個項目；2) 由保安隊長組織，行政主管、行政經理進行評定；3) 保安人員當月綜合得分將作為績效考核的一項關鍵指標， 技能考核得分將納入每月的保安人員行政評級中，技能考核得分70分為達標，未達標者，行政評級隨之下調一級。（八）意外事故及工傷事故處理流程1、 遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護，情節(jié)嚴重應迅速向有關部門和主管匯報，如遇臺風警報，保安人員應時刻準備投入搶險工作；2、 遇打竊、偷盜等危害廠區(qū)安全的行為，值班保安應迅速與保安隊長及其他保安聯絡，并立即打當地派出所電話報警。事件處理完畢后，應將事情經過詳細記錄在值班巡查記錄上，嚴重事件應保護現場；3、 員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為，保安人員應及時勸阻，并制止事態(tài)的發(fā)展。本廠員工與外廠人員發(fā)生爭吵、斗毆等行為，應協助調解，并及時報告保安隊長及行政主管處理，情況危急時可立即撥打110報警；4、 員工發(fā)生急病或工傷應立即通知保安隊長及相關人員，以便安排及時送往醫(yī)院治療；5、 詳見附件工傷事故處理流程意外事故處理流程。（九）生活垃圾、廢品等物料放行流程1、 當有車進入廠區(qū)裝卸生活垃圾（包括廢紙、膠紙、木板）時，應立即通知清潔主管（廠方公司主管）趕到現場，并由一名保安隨同監(jiān)督裝車 (所有金屬類物品一律不得裝車)，所開物料通行證必須與所裝物品相符，否則不予簽名；2、 其它公司不得以任何借口或不正當理由占有我公司廢紙、膠紙、木板等雜物，否則視為盜竊行為。3、 金屬類廢品買賣。1） 金屬類廢品過磅、裝車等一般由保安隊長或保安班長進行監(jiān)督，所有金屬類廢品的裝車保安人員必須全程跟蹤。2） 原則上要求每輛廢品車輛只能裝相同類別、相同價錢的廢品或指定的均價廢品。3） 車輛過磅由保安人員通知財務部王小華（分機190）和物流部韋真朝（分機380）到場后三方共同過磅確認并簽字，超過30噸的廢品過磅安排在公司以外的磅秤點過磅。4） 所有金屬類廢品裝車完畢后安排在大門口等候，由廢品購買商交付完款項后，保安人員憑財務部收款單據予以放行，相關單據必須與車牌號、車上廢品一一對應。（十）例會制度與工作交接班流程1、 例會制度1） 班例會由本班班長召開，召開時間為每天接班前，時間約十至十五分鐘。內容主要為總結上一個工作日的工作狀況，并對當天上班情況提出要求，傳達上級指令等。保安隊長、行政主管不定期參加。2） 隊例會由行政主管組織召開，視具體情況每月至少召開一次，時間約半個小時，除當值保安外，其他人員必須全部參加。內容主要為總結保安隊伍的工作狀況、下一階段工作布署、案例分享、提出意見和建議等。行政經理、人力資源總監(jiān)不定期參加。2、 值班狀況交接1) 按時交接班，詳細了解上班值班情況；2) 查看保安值班記錄，檢查所要交接的公文、信件和證件；3) 檢查來訪情況；4) 上級規(guī)定或指示的人、事、物；5) 送貨或寄存物品的轉交。3、警具、警械的交接1) 交接班時，仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)；2) 接班后警具、警械應隨身攜帶，不得交與無關人員玩耍；3) 接班時，警具如有人為損壞（因公損壞除外），應上報班長或隊長，追究當事人責任；4) 所有交接物品，應在當面交接時清點/檢查清楚，并詳細記錄于保安值班記錄上，以保證遇緊急情況時能正常投入使用，否則由接班保安及當班保安班長負責。（十一）外協單位及施工人員管制流程1、所有經財務部、廠務工程、人力資源部、供應商開發(fā)部等部門共同評估確認后的外協商及施工人員在進入公司施工前必須同公司人力資源部簽訂外協單位進廠安全協議書，協議書一式三份，外協單位一份，人力資源部一份，保安室一份。保安人員同廠務工程、人力資源部確認施工時間后憑外協單位進廠安全協議書登記后放行。2、所有施工人員進入廠區(qū)前由保安向其簡單宣導公司制度，并嚴格登記施工人員出入廠區(qū)及施工區(qū)域時間。3、施工人員施工期間應嚴格遵守公司各項制度，保安人員應不定時對施工現場進行巡查，發(fā)現異常及時處理或上報。4、施工人員攜帶物品、工具出廠，保安人員應嚴格檢查，除施工方自帶的物品、工具外，施工人員嚴禁攜帶任何物品出廠，否則視為偷盜行為。施工期間產生的垃圾、廢料必須經廠務工程、人力資源部確認后才能處理，原則上除泥土、石塊、垃圾外，其他廢料、邊角料等一律由公司清潔人員負責處理。5、節(jié)假日期間外協單位需進廠施工者，必須由責任部門向人力資源部提前報批，經批準后方可進廠施工，施工期間的施工人員由保安人員嚴格管理。6、施工人員未經人力資源部同意不得在公司宿舍內住宿。四、節(jié)假日保安管理規(guī)定1、 保安隊節(jié)假日前必須對公司內進行全面、徹底的安全檢查，及時消除各種安全隱患；2、 節(jié)假日期間值班人員按原有的各項條例及規(guī)章制度執(zhí)行；3、 保安隊長二十四小時在位值班監(jiān)督工作；4、 保安隊長及班長需要離開倫教區(qū)域的都必須向行政主管請假，值班的人員原則上不允許請假，特殊情況除外，但須有代理人頂班；5、 保安人員嚴禁在任何地方賭博；6、 節(jié)假日保安人員非上班人員可適量飲酒（不鼓勵飲酒），上班人員嚴禁飲酒；7、 保安隊根據實際情況經隊長、行政主管批準后，可準許一部分人員外出探訪，但不得離開順德區(qū)域，必須留守三分之二的人員備勤（包括值班人員）；8、 值班、值勤做到精神飽滿，形象良好，保持好的工作作風；9、 春節(jié)期間公司領導及家屬到公司察看要禮貌接待，并積極配合家屬做好相關力所能及的工作；10、 值班、值勤時做到文明禮貌，并保持良好個人衛(wèi)生及值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；11、 上班時間嚴禁衣冠不整、看書、看電視、睡覺等一切與工作無關的事情，一經發(fā)現從重處理。五、保安紀律管理制度1、 獎勵1) 保安人員有下列行為之一，可給予獎勵，獎勵可分為精神獎勵和（如通告表揚），物質獎勵兩種（如放發(fā)獎金）：a) 為維護公司安全而英勇負傷；b) 全年度均表現優(yōu)良，模范執(zhí)行規(guī)章，保安隊長及行政主管、經理均予以認可者；c) 勇于揭發(fā)并呈報查處違法違紀（如：盜竊），經查證屬實的；d) 合力制止打架、斗毆、酒后尋畔滋事，威脅恐嚇公司領導的行為；e) 對廠外人員來公司門口鬧事者，勇于制止，并齊心協力扭送公安機關的；f) 舉報查處賭博等，成效顯著的；g) 發(fā)現并制止破壞生產設備、秩序者；h) 一般情況下，保安人員嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，查處違規(guī)違紀行為，為公司挽回一定經濟損失的行為，對當值保安員按所查處物品價值或對違規(guī)人員處罰金額的百分之三十予以獎勵；i) 其他符合物質獎勵條件的行為，由上級主管決定執(zhí)行。2、 處罰1) 保安隊伍作為特殊的紀律部隊，因違規(guī)、違法等，除應受以下處罰外，如同時違反公司員工手冊，還應受公司員工手冊的相關處罰：a) 處罰分為：警告和解雇兩種；b) 未能執(zhí)行公司門禁制度，私自放行的給予警告處分；c) 查處員工違規(guī)違紀現象，不及時上報的給予警告處分；d) 不聽從上級的命令和指揮，不服從工作分配的，給予警告處分；e) 參與不正當的活動，有損保安形象的，給予警告處分；f) 廢品裝車監(jiān)督、點數過程中工作失職但尚未造成重大影響和損失的，給予警告處分；g) 利用工作之便徇私舞弊，公報私仇的，給予警告處分；h) 拉幫結派、制造內部不團結的，給予警告處分；i) 上班時間擅離職守，睡覺的予以解雇；j) 從事賭博，打架、斗毆的予以解雇；k) 干部要部屬請吃、索要財物的予以解雇；l) 未能按上級要求、指令查處盜竊、賭博事件的予以解雇；m) 有盜竊行為的予以解雇；n) 工作失誤，玩忽職守，給公司造成重大損失的，予以解雇；o) 三次違反廠規(guī)或保安崗位職責的，情節(jié)嚴重的，予以解雇；p) 除上述所列之外，其余均視當時情節(jié)給予警告或扣分處理。所有警告及扣分將與保安人員當月行政評級直接掛鉤。六、保安員考核辦法為提高保安隊伍工作的積極主觀能動性,同時與公司新的薪酬體系掛鉤,特制定此考核管理辦法：1、 適用對象:人力資源部全體保安人員；2、 考核原則：公平、公正、結果導向；3、 考核方法：1) 所有人員采取KPI考核方式，考核指標共為7項，分別是：廠區(qū)內發(fā)生偷盜、火災事故次數；被投訴次數；5S、消防檢查不合格項；考勤合格率；違紀次數；技能訓練達標情況等，每項權重分別為30%、20%、10%、10%、10%、10%、10%；2) 所有人員的關鍵績效考核指標的評分實施二級或三級考核，保安員由保安班長、保安隊長、行政主管進行考核，考核比重為25%、25%、50%；保安班長由保安隊長、行政主管、行政經理進行考核，考核比重為25%、25%、50%；保安隊長由行政主管、行政經理進行考核，考核比重各占50%；3) 考核人員的各項指標得分劃分為四個等級： 級 別 分 數 績效系數 A級 90分(含)以上 100% B級 80分-89分 80% C級 60分-79分 50% D級 59分(含)以下 0% 4) 績效得分的評定將與行政獎罰進行掛鉤，所有獎罰將按以下標準對績效得分進行加減：行政獎勵通報表揚抓(查)獲一起偷盜事件備注加分210行政處罰通報批評扣分-24、 績效考核工作的實施保安隊長/司機隊長每月30號前領取績效考核表并進行初評后于次月1日前上交行政主管、行政經理進行復評，而后由行政主管最終統計評分結果上報薪酬主管。5、 其他相關說明1) 考核期間因私請長假超過15天的人員，本月不參與考核評分，績效工資評定為B級；2) 考核期間離職的員工，當月不參與考核評分，績效工資評定為B級；3) 其他未盡事宜，按人力資源部新的薪酬制度執(zhí)行。七、日常接待用語l 你好！ Hello!l 見面時招呼 很高興見到你！Nice to meet you!l 我也很高興見到你！Nice to meet you too!l 謝謝！ Thank you!l 不用謝！ You are welcome!l 早上好！ Good morning!l 下午好！ Good afternoon!l 晚上好！ Good evening!l 再見！ goodbye!l 想幫助拿行李 我能為你做點什么？ Can I help you?l 準備好了嗎？ Are you ready?l 我們走吧！ Lets go!l 介紹 我是邁克，需要我?guī)湍銌?？I am Mike. Can I help you?l 我是史密斯，efficient的保安。 I am Smith, efficient security.l 接電話 你好，我是史密斯，需要我?guī)湍銌?？Hello, this is Smith. May I help you?l 請找田先生。 Id like to speak to Mr. tian.l 請稍等, 我馬上替你接。 Just a moment. Ill place you call.l 對不起,他不在辦公室.。 Sorry, He is out of office at the moment.l 你是否可以留個口信? Would you like to leave a message?l 你是否可以留個電話? Would you like to give your telephone number?l 接待 指示方向、地點 這邊請。 This way. Please.l 在一樓、二樓 、三樓、四樓、五樓 、六樓 On first floor second floor third floor fourth floor fifth floor sixth floorl 要求全體保安員必須清楚各部門經理級以上人員的英文名，可見通訊錄。附件一外援單位與efficient危機處理小組成員聯絡電話附件二意外事故處理流程附件三工傷處理流程附件四保安員訓練考核表附件一外援單位與efficient危機處理小組成員聯絡電話1 外援單位公安局 - 110消防隊 - 119醫(yī)院急救-1202 公司內部阿附緊急應變與危機處理小組成員聯絡電話姓 名職 務辦公電話移動電話人力資源部保安部區(qū)域主管安全危機：包含地震、洪水、火災、破壞、刑事案件、罷工、車禍等危及生命財產安全等；商務危機：包含保險、財務與客戶或供貨商財務糾紛、重大財務損失事項等。附件二 意外事故處理流程 發(fā)生意外事故 發(fā)現者立即救援，同時通知當值保安 (分機001） 保安員盡快趕