2015年票務(wù)中心工作總結(jié)[范本]

2015年票務(wù)中心工作總結(jié)時光如梭，2015年的工作已告一段落，一年來票務(wù)處全體員工在中心領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下，立足本職工作，增強服務(wù)意識，本著樹立青年宮演藝中心良好形象的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對廣大客戶。票務(wù)中心作為我青年宮演藝中心的第一形象，是客戶認(rèn)識和了解我中心的窗口，我處員工堅持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質(zhì)，熟練工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量，以樹立本中心的窗口形象。過去一年中，我們不斷摸索，前進(jìn)，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定票務(wù)工作經(jīng)驗。全年工作總結(jié)如下：一、2015年工作回顧2015年是壓力與動力同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，在這一年中我票務(wù)人員共售票()場。在工作過程中,堅持顧客至上，保持微笑服務(wù)，做到“打不還手，罵不還口”，共接待了()個來訪者，平均每天接電話()個，義務(wù)加班()次，全年顧客投訴率降低到()，為單位節(jié)約開支()。二、工作中存在的不足及補改措施回首過往工作，我們雖然沒有出現(xiàn)大的過失，但很多問題的處理還不到位，工作中的一些小的細(xì)節(jié)沒能做到很完美，下面是將上年度遇到的問題及需改進(jìn)的地方小做總結(jié)。1、工作效率有待提高，由于主觀和客觀的原因，有時對客戶的要求不能及時滿足，而給客戶造成一定的不便，導(dǎo)致顧客對我中心心懷不滿，往后我們要提前做好準(zhǔn)備工作，積極及時的為客戶服務(wù)。2、創(chuàng)新意識較為薄弱，創(chuàng)新是一個企業(yè)前進(jìn)的動力，有創(chuàng)新才會有發(fā)展，在新年里，我們要集思廣益，努力改進(jìn)，以更人性化的服務(wù)開展工作。三、新年度的工作思路新的一年意味著新的起點，2016年是非比尋常的一年，是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年，我們要把握機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，積極開展一個工作新局面。1、加強自身學(xué)習(xí)，從企業(yè)的實際需要出發(fā)，提高服務(wù)水平，強化服務(wù)宗旨，樹立“窗口形象”，更好質(zhì)量更高效率的服務(wù)于顧客。2、加強員工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，提高員工的工作積極性，主動地為公司想辦法，出主意，提建議。3、加強工作人員的培養(yǎng)教育工作，提高員工整體素質(zhì)，建立一個朝氣蓬勃，富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊?；厥?015年，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，全體員工勤奮努力，我們?nèi)〉昧讼踩说某煽?，但成績只能說明過去，成功之路永無終點，在新的一年中，我們要戒驕戒躁，振奮精神，投入全部精力弘揚企業(yè)文化，樹立企業(yè)良好形象，我們一定要努力、努力、再努力，前進(jìn)、前進(jìn)、再前進(jìn)，為興盛輝煌燦爛的明天而奮