導游服務技能模擬試題(三)及參考答案.doc

精品文檔 導游服務技能模擬試題 （三）參考答案一單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。)1.在旅行社的各項服務中，（ A ）是其中的核心。A、導游服務 B、講解服務 C、接待服務 D、送客服務2.下列各項導演服務的作用中，屬于紐帶作用的是（ A ）。A、承上啟下 B、傳播文化 C、實現(xiàn)經濟效 D、傳播地區(qū)形象3.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務的（ A ）特點。 A、服務對象復雜多樣 B、旅游者需求的多姿多樣 C、人際交往復雜 D、要面對各種物質誘惑和精神污染4. 導游服務中最具代表性的是（ B ）。A、導游服務 B、導游講解服務 C、旅行生活服務 D、市內交通服務5、（ C ）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A.語言知識 B史地文化知識 C鄉(xiāng)土知識 D.法規(guī)知識6、導游員在接受旅行社委派的任務后，獨自帶團外出往往需要獨擋一面，這是導游服務的（ C ）特點。A腦體高度結合 B 復雜多變 C 獨立性強 D與服務對象密切接觸7.（ A ）對鄉(xiāng)土知識的講解不同于（ ）的概況性介紹，應當用詳細而準確的數(shù)字和事例，充滿自豪感的加以說明。A.地陪、全陪 B全陪、領隊 C 地陪、領隊 D 全陪、地陪8.下面內容哪一個不屬于較高的導游技能（ D ）A.服務技能 B.引導旅游者 C.導游方法 D.處理問題的能力9、全陪、地陪和領隊的共同工作任務是（ D ）。A、導游講解服務 B、旅行生活服務 C、游覽服務 D、執(zhí)行該團隊旅游計劃10. 在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導游是指（ C ）。A.領隊 B.全陪 C.區(qū)域導游 D.地陪11.( C )是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。A.全陪 B.領隊 C.地陪 D.景區(qū)導游12.（ C ）不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A.文化素養(yǎng) B.禮貌素養(yǎng) C.藝術素養(yǎng) D.綜合素養(yǎng)13.下列哪一項不是導游服務規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。（ D ）A、消除導游工作的隨意性，保證接待質量B、指導導游活動的正常運行C、規(guī)范風險的必要手段D、制定導游服務質量國家標準14、一般情況下，導游員應在飛機抵達的預定時間前（ B ），到問詢處詢問飛機到達的準確時間。A、半小時 B、一小時 C、一個半小時 D、兩小時15、導游員的口語藝術應扎根于豐富的知識寶庫之中，（ AB ）結合，就能獲得良好的導游效果。A 知識是寶庫的土壤 B 口語藝術是種子 C 知識是寶庫的窗口 D 口語藝術是彩虹16、導游員從接到旅行社下發(fā)的（ B ）開始，進入服務準備，到前往接站點之前均為準備階段。A、導游任務書 B、接待計劃書 C、接待通知書 D、意見反饋書17、對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，導游應向（ A ）反映，維護旅游者權益。A、商店負責人 B、營業(yè)員 C、旅行社領導 D、旅游者18、導游服務集體的任務是（ B ）旅游接待計劃。A、制定 B、實施 C、修改 D、完善19、處處為旅游者著想，理解人、關愛人“于細微處見真情”這是導游服務的（A ）。 A 導游方式更加人情化 B 導游方式更加細心化 C 導游方式更加標準化 D 導游方式更加規(guī)范化 20、導游講解服務下列哪一項不是導游語言運用的原則。（ D ）A、正確 B、清楚 C、生動 D、幽默21、旅游者大多數(shù)時間在景點中度過，景點導游（ D ），是導游講解的核心所 。A 即興講解 B 生動講解 C 靈活講解 D邊走邊講22、導游員在講解時提出（ A ）的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，這種方法為“制造懸念法”。 A 感興趣 B 敏感 C 發(fā)人深省 D 有深度 23、導游講解在導游服務中占主體地位，實地導游不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為 （ C ）。A、導游講解科技化程度高 B、導游講解具有可視性 C、導游講解可提供因人而異的個性化服務 D、導游講解價格便宜24、如天氣變化導致日程變更、旅游者證件在購物時被偷、飛機延誤導致行程取消，它屬于旅游故障的（ C ）特點。 A 危害性 B 復雜性 C 突發(fā)性 D 多變性25、對有些入境者的不夠公正的不當言行，導游員在思想上也不可過分敏感，在應對措施上應避免正面對抗，可采取（ B ）的方式。A 不以理睬 B 以柔克剛 C 耐心說明 D 微笑不語26、在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或（ D ）再在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A、醫(yī)院相關?？曝撠熑?B、旅行社領導 C、部分游客 D、領隊27、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導游人員應提醒旅游者將證件和貴重物品（ C ）。A、留在車內，由司機照看 B、交給領隊保管 C、隨身攜帶 D、交給全陪保管28、對于個別旅游者的無理取鬧，導游員不能一味遷就，要不失原則地加以指正或警告，這是服務理念的（ D ）。 A 誠信待人 B 服務意識 C 加以引導 D寬容理解29、旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（ A）。A、游客應自理費用 B、旅行社承擔全部責任C、導游承擔全部責任 D、旅行社與游客各承擔一半責任30、導游員應注重交往技巧，對待入境的游客，特別是在問候語上，（ D ）就不妥當。A 早上好 B 大家好 C 各位辛苦了 D您吃了嗎31、旅游者之間對旅游活動日程的安排出現(xiàn)分歧，是一種正?，F(xiàn)象，一般情況下大家本著（ A ）的原則，通過協(xié)商矛盾是容易解決的。 A 求同存異 B 協(xié)商 C 少數(shù)服從多數(shù) D領隊裁決32、“不識廬山真面目，只緣身在此山中”這是導游在引導旅游者去觀賞景物時常用的（ B ）方法。 A 空間距離和角度 B 心理距離 C 情感距離 D 景觀距離33、促銷旅游產品是產品實現(xiàn)（ C ）的手段。 A 經濟 B 信譽 C 價值 D 超值34、為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游員應（ C ）。A、在旅游定點餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，隨時備有黃連素等藥物B、提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮，嚴禁客人買零食吃C、在旅游定點餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮D、在旅游定點餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮，隨時備有藥物以防萬一35、( B )是旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件。 A 目標市場選擇 B 市場調查 C 目標市場細分 D組織實施合同標的36、導游員處理旅游故障時，首先要做的是（ B ）。A、確保旅游日程 B、損失最小化 C、按規(guī)章辦事 D、自行處理37、從危害程度劃分，旅游者丟失錢物屬于（ C ）。A、責任性旅游故障 B、單一性旅游故障 C、一般旅游故障 D、重大旅游故障38、旅游過程中，旅游團（者）提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應按合同執(zhí)行，若有特殊情況應上報（ B ）。A、組團社 B、地接社 C、領隊 D、旅游局39、旅游接待對旅游者而言，旅游接待是其進行（ A ）的過程。 A 產品消費 B 產品享受 C 產品服務 D產品信譽40、發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時 ，導游員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救（ A ）。A、重傷員 B、身份顯赫的人 C、和導游員關系好的人 D、所有游客41、若旅游團抵達后旅游者提出特殊的飲食要求，如確有困難，（ A ）可協(xié)助其自行處理。A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、其他旅游者42、VIP意為重要的旅游者、貴賓以及具有較高身份地位或因各種原因對飯店有（ B ）的人。 A 絕對影響力 B 較大影響力 C 一般影響力 D 超值影響力43、若旅游者要求住單間，導游員應請（ C ）調解。A、地陪 B、全陪 C、領隊 D、旅游團個地位高的人44、在旅游團快離開本地時，要（ D ）旅游者單獨外出購物。A、鼓勵 B、協(xié)助 C、安排 D、勸阻45、在距火車離站還有3個小時，旅游團即將離開本地之前，有一位旅游者提出到市中心購物的要求，導游人員應（ A ）。A、對該旅游者進行勸阻，不答應其要求B、向旅游者說明可以前去中心購物，如發(fā)生誤車事故責任自負C、對該旅游者進行勸阻，如不聽，則事先將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D、同意該旅游者的要求46、飛行的班次是指在單位時間內，通常用（ C ）計算。 A 一年 B 一個月 C 一個星期 D 一天47、旅游者在飯店遺失行李，下面（ C ）不是導游應做的。 A仔細尋找B購買必要的生活用品C向有關部門報案D幫助失主保存交運發(fā)票48、若遇到有旅游者無理的中途退團要求，導游應耐心解釋，旅游者若堅持己見，則（ D ）。A、不予答應 B、讓領隊處理 C、讓旅行社處理 D、答應要求綜合服務費不退49、1981征收的機場建設費是為了建（ C ）。 A 旅游基金 B 旅游安全基金 C 旅游發(fā)展基金 D旅游消費基金50、根據(jù)旅游服務集體的分工，（ C ）是作為當?shù)鼗顒拥倪@個集體的中心人物。 A領隊 B 全陪 C 地陪 D 司機51、精彩的描寫能最大限度地把景物的內涵充分地解釋出來，以達到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”，這是導游詞寫作的（ D ）基本要求。 A 準確 B 對比 C 具體 D 生動52、旅游者在用餐時要求加飲料，導游員應（ D ）。A、予以滿足，并墊付費用 B、婉言拒絕，并耐心解釋C、盡力安排，以滿足要求 D、予以滿足，但費用自理53、對于旅游者的過分和非法要求，導游員一定要做到（ A ）。A、堅決予以拒絕 B、裝聽不見C、報告上級領導 D、讓領導予以解決54、中年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)包括（ D ）。A、依賴 B、好奇 C、喜歡熱鬧 D、追求安逸55、補償法分為物質補償法和（ A ）。A、精神補償法 B、轉移注意力 C、分析法 D、游覽意識56、針對不同的旅游者要靈活使用不同的導游講解形式，對于（ A ）的，導游員可以從容的、系統(tǒng)的、按部就班的進行講解，滿足他們的求知欲。 A 比較安靜、有耐心 B 文化層次不高 C比較活潑好動 D比較沉默寡言57. 導游員必須提供自身的文化修養(yǎng)，導游講解的內容也要進一步深化，從而使其更具有科學性。這是導游服務在未來出現(xiàn)的（ C ）趨勢。A 導游手段高科技化 B導游方法多樣化 C 導游內容高知識化 D導游服務方式更加人情化58、建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的導游服務是（ B ）。A、尊重游客 B、個性化服務 C、超值服務 D、心理服務59、導游員對于年老體弱的旅游者進行講解時，應力求（ B ）。A、熱情洋溢 B、活潑流暢 C、通俗易懂 D、簡潔從容60、 導游員要不偏不倚的對待旅游者，對所有的人同樣熱情、友好、尊重，并提供同樣的服務，這是導游服務理念的（ C ）。A 誠信待人 B 寬容理解 C 服務意識 D 加以引導二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61.導游服務的涉外性主要表現(xiàn)在以下哪兩個方面。（ A C ）A、宣傳國家建設成就 B、學習外國先進經驗C、發(fā)揮民間外交作用 D、了解客源國情況 62、未來旅游活動發(fā)展趨勢（ ABCD ）。A、散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體B、休閑旅游增長較快C、旅游信息和服務設施更加發(fā)達D、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求63、導游講解方式中即興講解，內容會涉及到（ ABC ）旅游者感興趣的話題。 A 世界風云 B 年節(jié)民俗 C社會百態(tài) D景點典故64、導游服務大體可分為（ ABC ）。A、講解服務 B、生活服務 C、安全服務 D、交通服務 65、導游講解技能體現(xiàn)的就事導游方法和技巧的（ ACD ）。 A 多樣性 B 技巧性 C 創(chuàng)造性 D靈活性66、地方陪同導游的主要職責（ BCD ）。A、聯(lián)絡工作 B、維護安全 C、做好接待工作 D、導游講解 67、合格導游的職業(yè)品質主要表現(xiàn)在（ AC ）。A、愛國敬企 B、良好的修養(yǎng) C、遵紀守法 D、知識面寬 68、導游員必須要有較強的獨立工作能力，具體表現(xiàn)在（ ACD ）。A、語言表達能力 B、協(xié)調問題的能力 C、善于與人打交道能力 D、處理問題 能力69、旅游服務集體協(xié)作共事的方法有（ ABC ）。A、主動爭取各方的配合 B、尊重各方的權限和利益C、建立友情關系 D、分清責任70、下列事項中屬于落實接待事宜的是（ A B D ）。A、了解不熟悉景點的情況 B、落實旅行車輛C、做好知識的準備 D、落實住房及用餐71、導游員在接團前的心理準備主要有（ AB ）這兩個方面。A、準備面臨艱苦復雜的工作 B、準備被抱怨和投訴C、準備提供熱情的服務 D、準備提供周到的服務72、下列選項中屬于旅游團抵達后的服務是（ AB ）。A、認找旅行團 B、核實人數(shù) C、集合登車 D、持接站標志迎候旅行團 73、抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的型號（ ABC ）。A 顏色 B 標志 C 停車的地點 D 離開的時間74、參觀游覽服務是旅游產品消費的主要內容，下列屬于導游員途中導游的是（ ABD ）A、重申當日活動安排 B、風光導游C、解釋游覽的注意事項 D、活躍氣氛75、旅途服務是指導游員在團前往目的地途中的交通工具上所提供的服務，其主要內容為（ ABC ）。A、旅途生活服務 B、旅途講解服務C、上下站聯(lián)絡與服務再確認 D、調節(jié)活躍氣氛76、送客服務是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務，下列選項屬于送行前業(yè)務的是（ BCD ）。A、移交交通票據(jù) B、商定集合、出發(fā)的時間C、確定叫早和用餐的時間 D、協(xié)助飯店結算和旅游者有關的賬目77、導游服務程序的最后一步中，具體的工作有（ ACD ）。A、處理遺留問題 B、致歡送詞 C、總結工作 D、財務結算78、導游在接團前應做到（ ABCD ）核實，以免造成漏接。 A 計劃時間 B 票面時間 C 問詢時間 D時刻表時間79、導游詞寫作的基本要求有（ BCD ）。A、正確 B、鮮明 C、具體 D、生動 80、導游講解“虛實結合”中的虛是指（ AB ）。 A 歷史背景 B 神話故事 C 歷史沿革 D 笑話81、導游首次沿途介紹主要的內容是( ABD )A、地城市概況 B、風光導游C、認真解答旅游者提出的各種問題 D、介紹下榻的飯店82、導游應向旅游者介紹他們所下榻飯店的基本情況（ A B ）A、飯店的基本情況 B、飯店的詳細地址C、飯店的周圍的環(huán)境 D、飯店的周圍的交通83、實地導游講解方法不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（ AB ）。A、導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型 B、現(xiàn)場導游可提供因人而異的個性化服務 C、更易于情感交流D、可增進雙方的了解和友誼 84.在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下（ ACD ）方法A排比 B類比 C 夸張 D 反復 85、按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（ CD ）。A、責任性故障 B、非責任性故障 C、技術性故障 D、自然性故障86、一些重大旅游故障處理完后，導游員要認真總結并向有關部門呈交報告，報告內容大致包括（ C D）。A、故障發(fā)生的原因和經過 B、故障處理過程 C、善后處理情況及賠償情況D、導致事故發(fā)生者的檢查87、 旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游員應待其到正規(guī)的（ D ）。 A 商店 B 古玩市場 C古玩商店 D 文物商店 88、造成旅游者走失的原因有（BCD ）。A、旅游者討厭導游員 - B、導游員沒有向旅游者講清停車位置或游覽路線C、旅游者對某種現(xiàn)象和事物產生興趣D、自由活動、外出購物時旅游者沒記清地址和路線89、萬一發(fā)生火災，導游員應（ABD ）。A、立即報警 B、引導大家自救C、坐電梯迅速逃生 D、通過安全出口疏散旅游者90、為了防止旅游團錯接事故的發(fā)生，導游人員應在接到旅游團后，認真核實（A D ）。A、組團社名稱 B、旅游團代號、人數(shù)C、旅游者名稱 D、領隊名稱91、致歡送詞的注意事項有（ A D ） A語言誠懇、感情真摯B、語音抑揚頓挫C、飽含激情D做好回頭客營銷92、旅游的實質是一個（ A B C ）的過程。 A 尋覓美 B 發(fā)現(xiàn)美 C 欣賞美 D 感悟沒93、旅游團提前離開或推遲抵達，都會縮短目的地的游覽時間，導游員可采取的措施有（ B D ）。A、盡量抓緊時間，將主要的游覽安排完成B、如系提前離開，要及時通知下一站C、將未游覽門票款退給游客D、向旅游社領導及有關部門報告 94、游覽活動中旅游者走失，導游員應做到（ ABD ）。A、了解情況，迅速尋找 B、向有關部門報告C、與司機聯(lián)系 D、與飯店聯(lián)系 95、面對旅游者的苛求和挑剔，導游員要（ ACD ）。A、認真傾聽 B、惡語相向C、微笑對待 D、耐心解釋96、旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導游員應（ ABC ）。A、若時間許可，又有可能調換，可請旅行社調換B、如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解C、旅游者若堅持要求觀看別的演出，導游員可協(xié)助，費用自理D、滿足旅游者所以要求97.、晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導游員應建議（ ACD ）。A、不要走得太遠 B、玩得痛快C、不要去秩序亂的場所 D、不要太晚回飯店98、旅游團內部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導游人員的正確處理方法是（ AC ）。A、原娛樂項目的費用不退，現(xiàn)娛樂項目的費用自理B、婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛C、提醒安全注意事項 D、派車接送99、面對旅游者的種種特殊要求，導游員應該掌握的處理原則是（ BCD ）。A、合理也不能滿足 B、合理而可能 C、尊重合同、耐心解釋 D、請示匯報100、旅游者審美對象非常廣泛，會產生（ BCD ），這三種形態(tài)的美在旅游活動中相互交融、相互滲透、相互補充。A 風光美 B 自然美 C 生活美 D，藝術美 101、作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為（ B C ）。A、求全行為 B、放任行為 C、從眾行為 D、獵奇心理102、對導游來說，“君子愛財，取之有道”，此道是（ ABC ）。 A 道德 B 道理 C 道義 D 道味103、導游在旅游接待過程中，應對遵照104、導游在靈活安排游覽內容時，景點順序安排力求達到有（ ABD ）。 A 有序曲 B 有高潮 C 有內涵 D 有尾聲105、在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為（ C D ）。A、忙于個人事務 B、希望有更多的時間 C、求安全 D、求新106.人的興趣具有能動的特點，存在（ A B ）。A、轉移性 B、變化性 C、潛移性 D、能動性107、歐美國家旅行社一般分為（ ACD ）。 A、旅游批發(fā)商 B、國內旅行社 C、旅游經營商 D、旅游零售商108、根據(jù)飯店市場及賓客特點分類，飯店可分為（ ABD ）。A、商務型飯店 B、汽車飯店 C、城市飯店 D、長住型飯店109、特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（ ABCD ）等A、觀光電梯 B、觀光纜車 C、畫舫 D、索道110、旅行社由于發(fā)展水平和經營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（ ABC ）A垂直分工體系 B水平分工體系 C混合分工體系 D、專項分工體系三、判斷題（判斷對的請選A。判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題05分。共10分。）111. 古代的向導，乃至近代旅游活動開始時的導游，其旅游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。（ A ） 112. 近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游員的導游方法也隨之變化。 （ A ）113. 導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的科普專家，反應了導游內容的高科技化。（ B ）114. 現(xiàn)代旅行社已經成為世界經濟的支柱性產業(yè),旅游產品已經同其他消費品一樣,成為一種商品。( B )115. 1855年庫克又組織350人從萊斯特到利物浦的包價旅游。( B )116. 領隊是組團旅行社的代表，對所帶的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中起主導作用。( B )117. 作為全陪、地陪或領隊，都必須取得省級旅游局頒發(fā)的導游員資格證書，并持導游證上崗。( B )118. 作為旅行社的工作代表，導游員帶團在外，必須要有較強的交際能力。( B )119. 沉著著分析、果斷決定、正確處理旅游者在旅游中出現(xiàn)的問題以及意外事故是導游員最重要的能力之一。( A )120、規(guī)范化、標準化是導游服務規(guī)避風險的必要手段。 （ A ） 121、 核對日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。 （ B ）122、 對應旅游者的不當言行，導游員在應對措施上避免正面對抗，可采用“以柔克剛”的方式。（ A ）123 .旅游者抵達飯店后,導游員要幫助領隊和全陪辦理住房登記手續(xù),請領隊分發(fā)住房卡。( B )124. 根據(jù)導游服務集體的分工,全陪作為當?shù)鼗顒拥慕M織者和一切適宜的主要處理者,是導游服務集體的中心人物。（ B ）125. 對旅游者提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時,導游要熱情的提供方便,盡量滿足其要求。( B )126、 導游語言要使用通俗易懂的語言，忌用歧異語和生僻的詞匯（ A ）127、 對青年游客在講解時應活潑流暢，可以使用一些時髦、詼諧、調侃的語言（ B ）128. 旅游景點的實地講解，是導游講解程序中的核心內容，是導游講解服務中的重中之重，也是旅游者評判導游水平重要的依據(jù)。（ A ）129、導游對旅游者一般祈福辟邪的活動、如燒香、拜佛、摸福、求福像、測字等則一般不予干涉（ B ）130、萬一發(fā)生火災，導游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，情況緊急時要讓游客搭乘電梯快速逃生。（ B ）四綜合能力（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）（一）、某旅游團在某餐館用完晚餐，按計劃安排，晚上為自由活動時間。到晚上十點鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導游小王取出隨身攜帶的感冒藥