XXXX醫(yī)院2016年度矛盾糾紛排查總結.doc

XXXX醫(yī)院2016年度矛盾糾紛排查總結根據上級文件精神(XXX20135號)，我院把矛盾糾紛排查即例入日常工作中，分管副院長牽頭，醫(yī)務科經辦，開展醫(yī)患糾紛專項排查活動。現把2016年度工作情況總結如下：一、排查措施1、院領導在例行的院周會上強調各科室安全生產、矛盾糾紛排查工作，把矛盾隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。2、分管領導帶領導相關職能科室，下臨床深入各科室調研，并分別與醫(yī)護人員、患者及家屬訪談，排查醫(yī)療安全隱患。2016年分管領導下臨床科室12次。3、醫(yī)務科組織召開醫(yī)療糾紛分析會。對既往案例進行分析、總結，吸取經驗教訓，并組織臨床醫(yī)護人員學習，舉一反三避免類例事件再發(fā)生。4、如出現醫(yī)療糾紛，醫(yī)務科及時召集院內有關專家會診，分析原因，制定可行性措施，指導糾紛所在的科室，對病人進行后續(xù)的治療，將損害降到最低。分析本糾紛中醫(yī)方是否存在過錯，并提出相關應對措施。5、加強醫(yī)院重點科室、重點人員、重點時間的安全教育和管理。針對重點科室進行重點排查，如骨傷科、急診科、胃腸鏡室、外科。針對已查出的幾起糾紛進行討論，分析原因，有計劃地對2017年工作進行改進。6、對非計劃再手術患者進行訪談，了解患者及家屬心理，密切注意動態(tài)，及時消除醫(yī)患糾紛隱患。堅持日常排查化解與重點排查化解相結合。分級管理，落實維穩(wěn)工作責任制，做到排查工作系統(tǒng)化、經?；?、制定化。堅持醫(yī)院排查化解與相關部門配合排查化解相結合。在工作中與相關部門及進溝通信息，共同把握排查化解工作動態(tài)，相關科室積極配合醫(yī)院做好排查化解工作，真正發(fā)揮聯(lián)動作用，綜合發(fā)揮各方面力量，及時有效地化解矛盾糾紛問題。7、對排查出的醫(yī)患糾紛，按照易激化的程度進行梳理、分析，及時進行調處。堅持排查化解與管控相結合。維穩(wěn)屬地管理的原則，醫(yī)院在排查化解工作中對重點人員及時與政府、人民調解中心和公安機關通報情況，爭取支持配合，共同做好思想教育疏導工作。尤其對可能出現個人極端行為的人員，及時與人民調解中心、人員所在地政府或直屬領導聯(lián)系、溝通，引導其走正規(guī)的司法途徑，避免矛盾糾紛升級。二、排查情況至12月31日共組織12次排查，排查出醫(yī)療糾紛2起。三、取得成效為解決矛盾，維護穩(wěn)定，積極與患者和家屬溝通，認真聽取其意見，及時匯報，并與醫(yī)患調解中心配合迅速解決問題。查明事實、分清責任的基礎上，采取靈活多樣的方法，開展耐心細致的說服疏導工作，促使雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，引導和幫助當事人達成調解協(xié)議。自行調解成功2起。四、存在問題及建議福建省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法出臺后絕大多數患者及家屬愿意經過正規(guī)途徑解決。但仍有部分患者和家屬在商談不一致時不是想到人民調解中心調解或按司法程序進行解決，仍是想要采取一些過激的方法，如圍堵院長或經治醫(yī)生，大量人員聚積在醫(yī)療場所等。需要國家或市級單位加大宣傳力度，讓群眾知法、用法、守法。正確引導報刊、電視、網站等新聞媒體客觀公正地報道醫(yī)療糾紛調解工作，營造依法、理性、有序的工作氛圍，防止糾紛激化引起社會震動。五、下一步計劃1、2017年繼續(xù)把醫(yī)患糾紛專項排查活動列入到工作常態(tài)中，每月定期組織人員下科室排查，及時發(fā)現問題，解決問題，力爭把矛盾解決萌芽狀態(tài)。3、加大非計劃再手術和不良事件上報監(jiān)管力度，對科室上報的非計劃再手術表認真審核，加強對非計劃再手術病人的溝通。將不良事件上報況納入目標管理責任考核指標，督促臨床科室不良事件的上報，并對上報不良事件進行分析要求整改。4、加強對干部職工衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院管理規(guī)章制度的培訓學習，充分尊重患者的知情同意權和隱私權。加強醫(yī)患溝通，努力提高溝通技巧。加強工作責任心，提高醫(yī)療技術水平才能有效防范醫(yī)患矛盾糾紛。計劃于3月底召開專題講座邀請專家來解讀福建省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法等相關法律法規(guī)。5、改進專家討論模式，完善修定各項目程序，簡化表格，將原有的各項目記錄或表格合并成五張表格：科室醫(yī)患糾紛情況說明、XXXX醫(yī)院醫(yī)療鑒定專家意見、XXXX醫(yī)院醫(yī)療糾紛內部處理情況小結、XXXX醫(yī)院醫(yī)療糾紛討論記