登記窗口變更業(yè)務(wù)工作管理細(xì)則.doc

登記窗口變更業(yè)務(wù)工作管理細(xì)則第一章 工作流程及內(nèi)業(yè)資料存檔標(biāo)準(zhǔn)第一條 改類1、工作流程： 客戶申請(qǐng)登記窗口受理抄表員確認(rèn)稽查進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)主管審批（營(yíng)業(yè)主任或營(yíng)業(yè)局長(zhǎng)）登記書簽發(fā)、整理核算員審核登記書涉及到卡表客戶轉(zhuǎn)至卡表售電員修改寫卡售電的電價(jià)類別信息審核員歸檔登記書2、登記窗口在受理這類申請(qǐng)時(shí)，首先要看客戶提供的身份證明（居民、個(gè)體客戶提供身份證，其他客戶提供介紹信），并且查看該戶電費(fèi)繳納情況，如果欠費(fèi)，請(qǐng)客戶繳納電費(fèi)以后再辦理變更手續(xù)。如果不欠費(fèi)，請(qǐng)客戶填寫變更用電申請(qǐng)書，并告知客戶企業(yè)將派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，待核實(shí)后根據(jù)情況辦理。并將結(jié)果告知客戶。3、存檔資料：登記書、后附客戶身份證明、變更用電申請(qǐng)書、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)材料（營(yíng)銷工作傳票）：抄表員、稽查員在營(yíng)銷工作傳票上簽字并寫明現(xiàn)場(chǎng)情況，主管在工作傳票上進(jìn)行審批。第二條 事故換表1、 工作流程： 客戶（或內(nèi)部工作人員）申請(qǐng)登記窗口受理稽查和內(nèi)線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)主管審批（營(yíng)業(yè)主任或營(yíng)業(yè)局長(zhǎng)）登記書簽發(fā)、整理核算員審核登記書涉及到卡表客戶轉(zhuǎn)至卡表售電員修改寫卡售電相關(guān)信息信息審核員歸檔登記書。2、登記書后附營(yíng)銷工作傳票，由稽查人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并經(jīng)營(yíng)業(yè)主任或營(yíng)業(yè)局長(zhǎng)簽字。第三條 減容、暫停、復(fù)用類1、工作流程： 客戶申請(qǐng)登記窗口受理申請(qǐng)主管審批（營(yíng)業(yè)局長(zhǎng)）簽發(fā)登記契約書-更換計(jì)量裝置負(fù)控用戶另轉(zhuǎn)至局市場(chǎng)處（或電費(fèi)管理中心）負(fù)控專工修改CT等參數(shù)登記窗口整理抄表整理審核信息審核員歸檔登記書2、存檔資料：登記書、后附客戶身份證明（介紹信）、客戶用電申請(qǐng)書。第四條 變名、過戶1、 工作流程： 客戶申請(qǐng)登記窗口受理申請(qǐng)簽發(fā)登記契約書整理、審核歸檔2、登記員在受理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)該索要變名、過戶前后雙方的身份證明并請(qǐng)客戶在用電申請(qǐng)書上簽章。而且在變名、過戶前應(yīng)繳清電費(fèi)。身份證明是指：居民、個(gè)體客戶的身份證復(fù)印件，其他客戶的加蓋公章介紹信；如果不能提供前方的身份證明，那么能提供其合理原因的證明也可。3、存檔資料：登記書、后附雙方客戶身份證明、客戶用電申請(qǐng)書。第五條 驗(yàn)表1、工作流程： 客戶申請(qǐng)登記窗口受理申請(qǐng)收取驗(yàn)表費(fèi)后簽發(fā)登記書內(nèi)線員到現(xiàn)場(chǎng)換表（舊表拿到電能計(jì)量中心鑒定）登記書返回登記整理核算員審核待鑒定結(jié)果返回后根據(jù)情況補(bǔ)退電量并退回驗(yàn)表費(fèi)（若前表合格，則驗(yàn)表費(fèi)不退）將驗(yàn)表鑒定書附在登記書后面登記書歸檔2、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請(qǐng)書、計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)鑒定書。第六條 遷址 1、工作流程： 客戶申請(qǐng)登記窗口受理客戶申請(qǐng)?zhí)顚懝╇姉l件勘查設(shè)計(jì)通知書到現(xiàn)場(chǎng)勘查若供電點(diǎn)變更，按新裝辦理；若供電點(diǎn)不變進(jìn)行受電裝置施工受電裝置驗(yàn)收合格填寫工程竣工報(bào)告簽發(fā)登記書舊址撤表、新址裝表接電登記書返回登記整理核算員審核登記書歸檔2、受理這類申請(qǐng)時(shí)，也要請(qǐng)客戶提供身份證明，并且一定要請(qǐng)有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，看供電點(diǎn)是否變更，就是供電點(diǎn)不變，新址也不一定具備裝表接電的條件，新址如何進(jìn)行受電裝置施工也相當(dāng)于新裝，必要時(shí)也應(yīng)該走匯簽的程序。3、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請(qǐng)書、供電條件勘查設(shè)計(jì)通知書（寫明現(xiàn)場(chǎng)情況：是否變更計(jì)量點(diǎn)、新址是否具備裝表接電條件等）、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。第七條 并戶、并戶全撤1、工作流程： 客戶申請(qǐng)登記窗口受理客戶申請(qǐng)?zhí)顚懝╇姉l件勘查設(shè)計(jì)通知書到現(xiàn)場(chǎng)勘查進(jìn)行受電裝置施工受電裝置驗(yàn)收合格填寫工程竣工報(bào)告簽發(fā)登記書（并戶、并戶全撤同時(shí)簽發(fā)）對(duì)并戶進(jìn)行裝表接電同時(shí)對(duì)被并戶進(jìn)行全撤登記書返回登記整理核算員審核登記書歸檔2、這類申請(qǐng)也需要到現(xiàn)場(chǎng)勘查，看是否具備并戶條件，受電裝置是否需要更換、施工等。并戶容量較大時(shí)也要進(jìn)行匯簽以便合理確定新的供電方案。3、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請(qǐng)書、供電條件勘查設(shè)計(jì)通知書（寫明現(xiàn)場(chǎng)情況：是否具備并戶條件、計(jì)量裝置是否需要更換、受電裝置是否需要施工等）、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。第八條 暫換 1、工作流程： 客戶申請(qǐng)登記窗口受理申請(qǐng)轉(zhuǎn)內(nèi)線現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收返回登記窗口整理核算員審核登記書歸檔2、受理這類申請(qǐng)，基本上是客戶處發(fā)生事故了。因此應(yīng)該本著為客戶服務(wù)的原則盡快辦理，但也不能失去原則，供電營(yíng)業(yè)規(guī)則對(duì)此規(guī)定得很清楚。對(duì)于實(shí)行兩部制電價(jià)的用戶，暫換后按大容量收取基本電費(fèi)。3、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請(qǐng)書及客戶身份證明（介紹信）。第九條 收費(fèi)方式變更（坐收改購(gòu)電、購(gòu)電改坐收、托收改坐收、坐收改托收）：1、工作流程： 客戶申請(qǐng)登記窗口受理申請(qǐng)簽發(fā)登記書整理審核登記書登記書歸檔2、受理這類客戶申請(qǐng)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示身份證明，并且查看客戶前期是否欠費(fèi)，若欠費(fèi)應(yīng)請(qǐng)客戶交清電費(fèi)后再辦理手續(xù)。3、受理坐收改購(gòu)電或購(gòu)電改坐收時(shí)，可能涉及用電類別的變更，應(yīng)先辦理完改類手續(xù)再辦理收費(fèi)方式變更手續(xù)。4、受理坐收改托收時(shí)，客戶應(yīng)提供必要的銀行印鑒等手續(xù)資料。5、存檔資料：登記書、后附客戶用電申請(qǐng)書及客戶身份證明。 第二章 登記書運(yùn)行時(shí)限第十條 具備簽發(fā)登記書的條件后，登記員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定簽發(fā)登記書。登記書運(yùn)行到各崗位后，各崗工作人員應(yīng)盡快處理，以免影響客戶用電，影響核算發(fā)行。第十一條 居民新裝登記書運(yùn)行時(shí)限1、 登記員簽發(fā)登記書時(shí)限為1個(gè)工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。3、 表庫(kù)處理登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。4、 登記整理各崗位返回的登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。5、 核算員審核登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。第十二條 低壓電力新裝登記書運(yùn)行時(shí)限1、 登記員簽發(fā)登記書時(shí)限為1個(gè)工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時(shí)限為3個(gè)工作日。3、 表庫(kù)處理登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。4、 登記整理各崗位返回的登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。5、 核算員審核登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。第十三條 事故換表登記書運(yùn)行時(shí)限1、 登記員簽發(fā)登記書時(shí)限為1個(gè)工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。3、 表庫(kù)處理登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。4、 登記整理每個(gè)崗位返回的登記書時(shí)限2個(gè)工作日。5、 核算員審核登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。第十四條 定期換表登記書運(yùn)行時(shí)限1、 登記員簽發(fā)登記書時(shí)限為1個(gè)工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。3、 表庫(kù)處理登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。4、 核算員審核登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。5、 登記整理登記書時(shí)限為2個(gè)工作日。第十五條 全撤登記書運(yùn)行時(shí)限1、 登記員簽發(fā)登記書時(shí)限為1個(gè)工作日。2、 內(nèi)線處理登記書時(shí)限為2個(gè)工作