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勞動(dòng)保障局信訪工作總結(jié)勞動(dòng)保障局信訪工作總結(jié)充分發(fā)揮職能作用切實(shí)做好新形勢(shì)下勞動(dòng)保障信訪工作2005年,我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)信訪辦的具體指導(dǎo)下,以貫徹落實(shí)新的信訪條例為契機(jī),認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市和區(qū)委關(guān)于信訪工作一系列重要指示,緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,以區(qū)委、區(qū)政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn),以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn),以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn),充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門的職能作用,積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問(wèn)題,切實(shí)做好新形勢(shì)下勞動(dòng)保障信訪工作。一年來(lái),我們處理省、市和區(qū)委、區(qū)政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件58件,處理個(gè)人來(lái)信98件,聯(lián)名來(lái)信36件;直接接待來(lái)訪734人次,其中個(gè)人上訪245人次,群眾訪12起126人次,集體訪23批363人次,基本上做到了“件件有著落,事事有回音”,為職工解了難,贏得了企業(yè)職工的信賴,維護(hù)了我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。我們工作的主要作法是:一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制,切實(shí)加大信訪工作力度過(guò)去一年,局黨委對(duì)抓好全區(qū)職工群眾的來(lái)信來(lái)訪工作非常重視,一直把它提高到講政治、講大局的高度,提高到保改革、保穩(wěn)定的高度,提高到堅(jiān)持群眾路線,關(guān)心職工群眾疾苦的高度來(lái)認(rèn)識(shí),始終把群眾來(lái)信來(lái)訪作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強(qiáng)化”。即:組建領(lǐng)導(dǎo)專班,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,日常工作由局辦公室負(fù)責(zé),形成了一把手親自抓,負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)年抓,負(fù)專責(zé),職能科室具體抓,抓落實(shí),直接負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制。“兩完善”:一是健全和完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期聽取信訪工作匯報(bào),及時(shí)研究部署工作,適時(shí)檢查督辦落實(shí)情況;二是堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。面對(duì)新形勢(shì)下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,局黨委成員堅(jiān)持了每月一次信訪接待制度,固定接待地點(diǎn),確定接待時(shí)間,主要領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)企業(yè)職工處理重大信訪問(wèn)題,對(duì)職工提出的合理要求,能及時(shí)解決則及時(shí)解決,一時(shí)難以解決的,講明道理,取得諒解,對(duì)職工提出的某些過(guò)高或不符合政策的要求,做好宣傳解釋工作和疏導(dǎo)工作?!叭{入”:一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程,專題研究,逢會(huì)必講;二是把信訪工作納入我局工作責(zé)任目標(biāo)管理,對(duì)相關(guān)科室下達(dá)信訪工作管理目標(biāo),并在年初簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書,變“軟任務(wù)”為“硬指標(biāo)”;三是把信訪工作納入法制管理軌道,嚴(yán)格按信訪條例處理信訪事宜?!八膹?qiáng)化”:一是強(qiáng)化“民心意識(shí)”。我局把企業(yè)職工來(lái)訪,為特困企業(yè)職工排憂解難,作為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門義不容辭的責(zé)任。二是強(qiáng)化“憂患意識(shí)”。樹立起“信訪無(wú)小事”的思想,真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來(lái)辦,把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦,及時(shí)處理好每一封來(lái)信和每一個(gè)來(lái)訪,努力做到見微知著,未雨綢繆,把矛盾化解在初信初訪階段,避免重復(fù)上訪,越級(jí)上訪,避免擴(kuò)大事態(tài)、危害安定團(tuán)結(jié)的政治局面,從而贏得穩(wěn)定工作主動(dòng)。三是強(qiáng)化“全局意識(shí)”,教育全局干部職工,把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來(lái)解決,研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問(wèn)題,通過(guò)耐心的思想工作化解矛盾,理順群眾的情緒,時(shí)刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”,體察社情民意的“寒暑表”,完善政策的“調(diào)節(jié)(更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”)器”。四是強(qiáng)化“基層意識(shí)”。充分發(fā)揮全區(qū)各企業(yè)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的第一道防線作用,把矛盾化解在基層,把問(wèn)題解決在基層。二、強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí),切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì)保障的信訪工作2005年,我局來(lái)信來(lái)訪總量較之2004年呈上升勢(shì)頭。從內(nèi)容上看,職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)和再就業(yè)問(wèn)題上。對(duì)這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題,我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾,而是以切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),認(rèn)真分析,及時(shí)研究,制定措施,妥善處理。1重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題局黨委高度重視,全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個(gè)重要部分,高度重視,將其納入局黨委工作議事日程,在處理重要信訪件、集體上訪件時(shí),一把手親自上陣,全局干部職工思想高度統(tǒng)一,直接面對(duì)企業(yè)、面對(duì)職工、面對(duì)群眾。近幾年,我區(qū)部分五十年代援疆自主返鄉(xiāng)人員200多人(主要是農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村人員),要求按武勞社200218號(hào)文件關(guān)于六十年代援疆后自主返漢人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)問(wèn)題的處理意見,解決養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌問(wèn)題,他們多次集體到市政府和省委、省政府上訪,還兩次赴京上訪,嚴(yán)重阻擾政府正常工作秩序。為了妥善解決好這個(gè)影響較大的集體上訪事件,局黨委高度重視,多次召開黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì),分析情況、研究對(duì)策,并成立了集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)程其祥,分管信訪工作的副局長(zhǎng)親自帶隊(duì),組成勸返工作專班,并親赴省、市政府直接與上訪人員代表對(duì)話、做工作,宣傳、解釋關(guān)于農(nóng)業(yè)戶口援疆人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策,并組織人員妥善安排好上訪人員的生活和回家車費(fèi)問(wèn)題,副局長(zhǎng)趙炎平還兩次帶領(lǐng)專班人員赴京做援疆自主返鄉(xiāng)人員的勸返工作,做到曉之以理、動(dòng)之以情。同時(shí)還深入到重點(diǎn)街鎮(zhèn),會(huì)同街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人一起協(xié)助做工作。2以宣傳貫徹新的信訪條例為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)干部職工信訪業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),為進(jìn)一步做好信訪工作奠定基礎(chǔ)。從今年5月1日起,新的信訪條例正式實(shí)施,局黨委高度重視全局干部職工對(duì)信訪條例的學(xué)習(xí),今年4月底在局九樓會(huì)議室舉辦了一期信訪條例學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,請(qǐng)信訪辦程虎主任授課,對(duì)全局干部職工進(jìn)行了一次信訪知識(shí)培訓(xùn),取得了較好的效果,為進(jìn)一步做好信訪工作打下了良好基礎(chǔ)。3、轉(zhuǎn)移工作思路,設(shè)身處地為職工著想,聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難,搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同,造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異,這在一定程度上形成了信訪案件在解決過(guò)程中的阻力。為此,我們要求自己的工作臺(tái)人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí),站在職工的角度換位思考;假如我是企業(yè)職工,假如我的養(yǎng)老金不能及時(shí)到位,怎么辦?通過(guò)這種換位思考,使我們學(xué)會(huì)了站在職工的角度去做好職工的思想工作,少走了一些彎路,避免了一些矛盾的發(fā)生。4改變工作方法,變職工上訪為我們下訪,變被動(dòng)為主動(dòng),將矛盾問(wèn)題消化在企業(yè),解決在基層。我局社保處是負(fù)責(zé)全區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的職能部門,在日常工作中,他們積極下基層,到企業(yè),直接同企業(yè)及職工對(duì)話,深入調(diào)查研究,充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況,盡可能地解決他們的困難,將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。5強(qiáng)征擴(kuò)覆,加大征繳力度,從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力,消除職工后顧之憂,在養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中,我們緊緊圍繞強(qiáng)征擴(kuò)覆這個(gè)中心來(lái)開展工作,一方面對(duì)現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動(dòng)上門、反復(fù)做工作,強(qiáng)力征收,另一方面在努力擴(kuò)大覆蓋面上做文章,對(duì)應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工,向他們宣傳政策,動(dòng)員他們參保。6熱情接待、耐心做好說(shuō)服教育工作。職工來(lái)訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工,他們思維緩慢,行動(dòng)不便,對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生,為此我們?cè)诮哟ぷ髦信ψ龅綗崆?、?xì)致、耐心,反復(fù)解釋,從人性、親情感動(dòng)他們,使他們有一種溫暖感、歸宿感??傊?,過(guò)去一年,我局
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