公司銷售禮儀培訓(xùn)課件(PPT 38頁).ppt

社交禮儀培訓(xùn) 如果你的付出比回報(bào)的多 最終你得到的會(huì)比你付出的多 一 二 美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕 馬斯洛 動(dòng)機(jī)與人格 中 需求層次理論 生理 人類原始的基本需求 維持生命 口渴 饑餓 睡眠 生理機(jī)能 工資的目的是完成人類基本需求 安全 醫(yī)療 老有所依 社交 友愛 伙伴 同事 歸屬感 情感 尊重 穩(wěn)定的社會(huì)地位 名利的欲望 個(gè)人能力 成就得到社會(huì)認(rèn)可 自我實(shí)現(xiàn) 最高級(jí)別的需求 指?jìng)€(gè)人技能 能力 潛力得以充分發(fā)揮 實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想抱負(fù) 以上是按序逐級(jí)上升的 下一級(jí)的滿足后追求上一級(jí)需求成為驅(qū)動(dòng)力和動(dòng)力 一個(gè)需求100 滿足后 另一個(gè)需求才出現(xiàn) 三 如何成就自己的價(jià)值基于對(duì)自己 剖析 挖掘自己內(nèi)心的夢(mèng)想和對(duì)自己對(duì)現(xiàn)有工作的總結(jié) 思想 行動(dòng) 習(xí)慣 性格 命運(yùn) 各人的介紹情況了解人員綜合能力的一面 課程4 面 頭 脖子 耳 服飾 有教養(yǎng) 口腔 體味 內(nèi)衣 鞋襪 三分衣服七分鞋 個(gè)人日常社交禮儀 個(gè)人日常社交禮儀 禮儀 見面禮儀 介紹禮儀 交談禮儀 電話禮儀 其他禮儀 二 為了克己敬人 展示自己良好的教養(yǎng) 贏得他人的尊重與信任 必須要掌握一些基本的社交禮儀知識(shí) 道謝型 自己在得到別人幫助 支持 關(guān)照 尊敬 夸獎(jiǎng)后 表達(dá)謝意時(shí)的用語 謝謝 承蒙夸獎(jiǎng) 不勝榮幸 敬語 給您添麻煩了 非常抱歉 請(qǐng)人勿送 留步 陪伴朋友說 奉陪 中途先走說 失陪 向人道賀 恭喜 贊賞見解 高見 歡迎消費(fèi)者 光顧 運(yùn)用敬語需誠(chéng)心誠(chéng)意 致歉型 對(duì)不起 請(qǐng)多包涵 打擾您了 請(qǐng)求型 請(qǐng) 勞駕 請(qǐng)多關(guān)照 承蒙關(guān)照 拜托 見面禮儀 介紹禮儀介紹得體能使被介紹者感到高興 新認(rèn)識(shí)者感到欣喜 介紹他人需遵循的原則 介紹禮儀介紹得體能使被介紹者感到高興 新認(rèn)識(shí)者感到欣喜 介紹他人需遵循的原則 自我介紹 4 社交場(chǎng)合有不相識(shí)的人對(duì)自己感興趣時(shí) 3 社交場(chǎng)合與不相識(shí)的人相處 2 應(yīng)試求學(xué) 1 應(yīng)聘求職 自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄 也很容易在社交中處于主動(dòng)地位 自我介紹 9 前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí) 8 拜訪熟悉的人遇到不相識(shí)的人擋駕時(shí) 或?qū)Ψ讲辉跁r(shí)需要不相識(shí)的人代為轉(zhuǎn)告時(shí) 7 有求于人 但是對(duì)方對(duì)自己不了解 一無所知時(shí) 6 交往對(duì)象因健忘而記不清自己 自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄 也很容易在社交中處于主動(dòng)地位 自我介紹 12 利用傳媒向別人進(jìn)行自我宣傳時(shí) 11 因業(yè)務(wù)需要 在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí) 自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄 也很容易在社交中處于主動(dòng)地位 自我介紹的原則是 實(shí)事求是 自我介紹的不同形式自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意 得到回應(yīng)時(shí)再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名 身份 單位等 適用于社交活動(dòng)中 希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通 它大體包括介紹姓名 工作 籍貫 學(xué)歷 興趣及與交往對(duì)象某些熟人關(guān)系 你好 我叫XXX 我在XXXX工作 我是XXX老鄉(xiāng) 都是云南人 交流 適用于講座 報(bào)告 演出 慶典 儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合 包括姓名 單位 職務(wù)等 同時(shí)還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭 敬奉 各位來賓 大家好 我叫XXX 我是XXXX的銷售經(jīng)理 我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì) 希望大家 禮儀 適用于應(yīng)試 應(yīng)聘和公務(wù)交往 問答式自我介紹應(yīng)有問必答 問什么答什么 先生 你好 請(qǐng)問怎么稱呼您 您好 先生 我叫XXX 問答式 交談禮儀 語言是雙向溝通橋梁 雙方思想感情交流的渠道 若想讓別人覺得自己有吸引力 最好的辦法就是說話真誠(chéng)明了 并且明確地選擇話題 賜教 贊美 換話題讓對(duì)方感興趣 如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣 那便是很好的交際人物 交談技巧 停 看 聽 談話原則 停 沒有想好不要開口 看 察言觀色 留心觀察談話對(duì)象面部表情 聽 意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話 傾聽的重要性 3 交談技巧 多用禮貌用語 是尊重他人的具體表現(xiàn) 是友好關(guān)系的敲門磚 身體好嗎 代問家人好 晚安 路上小心 4 不要吝嗇恭維的話 贊美 人人愛聽 注意 傾聽 做個(gè)忠實(shí)的聽眾 尊重對(duì)方 不要打斷搶話 觀點(diǎn)等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài) 設(shè)法轉(zhuǎn)移話題 5 談話時(shí)要時(shí)時(shí)留心自己的談吐 并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng) 只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng) 我 這個(gè)字少用 我認(rèn)為 少用 你認(rèn)為如何 多用 6 交談技巧 如果想?yún)⒓铀苏勗?應(yīng)事先打聲招呼 參與對(duì)方談話應(yīng)先詢問 微笑 點(diǎn)頭 握手等表示歡迎 打電話 有事先顧全局多與其他人攀談幾句 離開表示歉意 尋找大家有興趣的話題來談 7 談話的禁忌 疾病 死亡 災(zāi)禍及其他不愉快的話題 3 談話的禁忌 切忌詢問婦女年齡 是否結(jié)婚 工資 服飾價(jià)格 私人生活 胖 富態(tài)等 4 社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢 自以為是 無視一切 夸夸其談 談話要自然 態(tài)度要和藹 5 左顧右盼 東張西望 注意力不集中 不要老看手表 顯得不耐煩 6 談話的禁忌 談話忌重復(fù) 一件事講幾遍用方法打斷 7 對(duì)方不愿意回答的問題不應(yīng)繼續(xù)追問 對(duì)方反感的問題要立即道歉 宗教 民族評(píng)論時(shí)應(yīng)表示 我們不談這個(gè)話題 8 談話不要手舞足蹈 過分夸張手勢(shì)會(huì)顯得不文雅 缺乏修養(yǎng) 也不要唾沫橫飛 9 談話的禁忌 談話前忌吃洋蔥 大蒜等有氣味食物 10 看起來打電話很容易 只是對(duì)著話筒與對(duì)方交談 其實(shí)和當(dāng)面交談一樣很講究 電話禮儀 在日常生活中 接電話的語言很關(guān)鍵 它直接影響該部門給予對(duì)方的第一印象如何 電話響主動(dòng)接聽 不要超出五聲 3秒一聲 接電話的禮節(jié) 接電話的禮節(jié) 1 有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來應(yīng)認(rèn)真記錄后重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)述是否正確 電話交談結(jié)束時(shí) 還有什么事嗎 還有什么要求嗎 客氣話 這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方通話結(jié)束 最后 再見 對(duì)方掛下電話時(shí)再放下手中的電話 2 接電話的禮節(jié) 了解事情與自己無關(guān)需轉(zhuǎn)告當(dāng)事人時(shí)應(yīng)先將自己了解的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要介紹后交于當(dāng)事人 3 會(huì)議 會(huì)晤不適宜接電話 這樣不禮貌 若不得不接應(yīng)向客人表示歉意 告知電話中人有會(huì)議稍后聯(lián)系 過后回復(fù) 4 打電話的禮節(jié) 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 早九點(diǎn)晚九點(diǎn)或十點(diǎn)打 撥打辦公室電話 下班前因急于下班 效果不好 1 自報(bào)姓名 基本 詢問方便否再談 電話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了 最好事先歸納幾條記在便箋上 中斷 打電話人應(yīng)主動(dòng)撥打 2 使用手機(jī)禮節(jié) 會(huì)議 儀式 集會(huì) 高雅莊重場(chǎng)合 應(yīng)將手機(jī)調(diào)成振動(dòng) 把對(duì)他人的影響降到最低 1 放的位置 手袋 公文包 2 使用手機(jī)禮節(jié) 路上不打手機(jī) 請(qǐng)客時(shí) 與人共進(jìn)工作餐也最好不打 如有找自己的電話出去接 要簡(jiǎn)短 不能當(dāng)著客人的面打電話 3 使工作順利的電話術(shù) 外出辦事應(yīng)告知去處和電話 3 使工作順利的電話術(shù) 同事家中電話不要輕易告訴