醫(yī)療行業(yè)企業(yè)工作流管理技術(shù)分析.ppt

工作流管理技術(shù) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程重組 過(guò)程管理與過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù) 一 工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)過(guò)程能夠進(jìn)行快速的重組企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)面向市場(chǎng)和客戶要求企業(yè)采用過(guò)程管理 項(xiàng)目管理 和過(guò)程集成方法提高其管理水平 客戶 功能單元 遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系 過(guò)程流 遞級(jí)組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過(guò)程在不同功能單元之間的傳遞過(guò)程 傳統(tǒng)的功能部門組織結(jié)構(gòu) 面向過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu) 扁平型的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化 供應(yīng)商 客戶 面向過(guò)程 供應(yīng)商 客戶 面向功能的組織 面向過(guò)程的組織 傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過(guò)程的組織結(jié)構(gòu)變化 1970 1980 1990 2000 年代 單個(gè)功能應(yīng)用 部門級(jí)的集成應(yīng)用 企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用 集成客戶與供應(yīng)商 跨企業(yè)集成與電子商務(wù) 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用 面向功能的事務(wù)處理 面向過(guò)程的業(yè)務(wù)處理 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的5個(gè)發(fā)展階段 并行工程中的流程重組和過(guò)程集成 產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過(guò)程中業(yè)務(wù)過(guò)程集成 二 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是由一系列相關(guān)任務(wù)組成 這些任務(wù)按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)流程順序或并行執(zhí)行 最終完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 如提供一種產(chǎn)品和服務(wù) 根據(jù)不同的需求 經(jīng)營(yíng)過(guò)程可以分為銷售過(guò)程 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程 產(chǎn)品制造過(guò)程 產(chǎn)品裝配過(guò)程 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過(guò)程 經(jīng)營(yíng)過(guò)程的定義 一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)某個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程 它在部分或者全部組織機(jī)構(gòu)和人員的參與下 利用企業(yè)資源 包括所需的處理設(shè)備 通信設(shè)備 計(jì)算機(jī)硬件 軟件等等 按照預(yù)先確定的規(guī)則 在參與者和組織機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行文檔 信息 任務(wù)的傳遞和處理 包括經(jīng)營(yíng)決策 從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 銀行客戶的取款過(guò)程 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程描述 這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要做什么 即其目的或想達(dá)到的目標(biāo)是什么 這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是如何完成的 有那些任務(wù)并經(jīng)過(guò)那些步驟完成 這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有誰(shuí)參與完成 有那些部門參與 這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程用了那些方式或手段來(lái)完成 三 工作流的基本概念 workflow work flow氣流 電流 水流物料流 信息流 資金流 控制流用活動(dòng)及活動(dòng)之間變化的過(guò)程表示的業(yè)務(wù)流程就是工作流 工作流概念起源 起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域 針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)提出的一個(gè)概念 目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù) 角色 按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控 達(dá)到提高辦事效率 降低生產(chǎn)成本 提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo) 招標(biāo)過(guò)程 工作流應(yīng)用的概念層次 工作流的概念比物料流 資金流 信息流要抽象一些從更高的層次上提供了實(shí)現(xiàn)物料流 資金流 信息流及其涉及的相關(guān)過(guò)程與應(yīng)用的集成機(jī)制 從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程集成 業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化與業(yè)務(wù)過(guò)程的管理 WFMC的工作流定義 工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則 文檔 信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行 工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 我們的定義 工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的模型 它是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程集成與經(jīng)營(yíng)過(guò)程自動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型 在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 工作流管理系統(tǒng) 控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱為工作流 工作流與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的對(duì)應(yīng)關(guān)系 四 工作流管理系統(tǒng) 工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 它不是企業(yè)的一個(gè)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng) 為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)軟件支撐環(huán)境 非常類似于在單個(gè)計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng) 支撐的范圍比較大 環(huán)境比較復(fù)雜 所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng) BOS BusinessOperatingSystem 在工作流管理系統(tǒng)的支撐下 通過(guò)集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面操作 才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程運(yùn)行的支持 所以 工作流管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)或部門的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用過(guò)程是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成與實(shí)施過(guò)程 工作流管理系統(tǒng)可以用來(lái)定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍 單個(gè)工作者 部門 全企業(yè) 企業(yè)間 不同時(shí)間跨度 分鐘 小時(shí) 天 月 的經(jīng)營(yíng)過(guò)程 工作流管理系統(tǒng)組成 工作流 控制 數(shù)據(jù) 任務(wù)表 工作流 控制 數(shù)據(jù) 任務(wù)表 任務(wù)表 直接啟動(dòng) 的應(yīng)用 本地或遠(yuǎn)程的 集中式模型 分布式模型 監(jiān)控人員 過(guò)程定義 工作流管理系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu) 工作流管理系統(tǒng)的參考模型 工作流管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例 IBM的工作流產(chǎn)品Flowmark的應(yīng)用應(yīng)用于一個(gè)自行車制造公司該公司根據(jù)用戶的需求定制生產(chǎn)自行車 業(yè)務(wù)過(guò)程 演示 五 工作流管理技術(shù)的用途 1 業(yè)務(wù)過(guò)程建模2 業(yè)務(wù)過(guò)程仿真與優(yōu)化分析 BPR 3 業(yè)務(wù)過(guò)程管理4 業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化5 業(yè)務(wù)過(guò)程集成與供應(yīng)鏈管理 工作流技術(shù)的應(yīng)用范圍 企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模和業(yè)務(wù)過(guò)程分析幫助企業(yè)管理者更清楚的了解其業(yè)務(wù)過(guò)程 并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和性能瓶頸支持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)范化設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理支持企業(yè)知識(shí)獲取和知識(shí)重用支持企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)控 工作流技術(shù)的應(yīng)用目標(biāo) 以工作流技術(shù)為核心 為企業(yè)提供集成化的建模 分析 知識(shí)獲取和知識(shí)重用 提升企業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施水平的專業(yè)化工具系統(tǒng)為企業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組 過(guò)程管理 項(xiàng)目管理 過(guò)程集成 知識(shí)工程和成本工程提供專業(yè)化的服務(wù) 企業(yè)模型 模型釋放 建模工具 客戶需求 需求分析 工作流管理工具 分布式計(jì)算環(huán)境 運(yùn)行系統(tǒng) 企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施框架 模型仿真 工作流仿真系統(tǒng) 企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程性能評(píng)測(cè)系統(tǒng) 成本工程管理系統(tǒng) 車間計(jì)劃與調(diào)度系統(tǒng) 企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)診斷系統(tǒng) 最優(yōu)物流配送系統(tǒng) 并行工程沖突協(xié)調(diào)系統(tǒng) 基于工作流仿真的應(yīng)用系統(tǒng) 工作流管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 文檔管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化 基于工作流執(zhí)行系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng) 六 工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略 工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)階段 工作流建模 分析 現(xiàn)行過(guò)程 仿真 規(guī)劃的過(guò)程 協(xié)調(diào)的工作流處理 工作流結(jié)構(gòu)與路由數(shù)據(jù) 協(xié)作的文檔處理 工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的循環(huán)圖 七 工作流建模工具 設(shè)計(jì)原則 1 面向企業(yè)用戶 以簡(jiǎn)單 直觀 容易掌握為前提 2 過(guò)程描述能力強(qiáng) 能夠定義可能發(fā)生的各種過(guò)程邏輯 3 體現(xiàn)企業(yè)這一復(fù)雜系統(tǒng)的多視圖特性 工作流模型 工作流模型的組成 IntA BoolB 工作流相關(guān)數(shù)據(jù) 過(guò)程模型 資源模型 組織模型 工作流模型 過(guò)程模型的組成 1 節(jié)點(diǎn) 2 連接弧 控制連接弧 數(shù)據(jù)連接弧 3 條件 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)節(jié)點(diǎn) 人工型活動(dòng) 自動(dòng)應(yīng)用 子過(guò)程 邏輯節(jié)點(diǎn) 與節(jié)點(diǎn) 空任務(wù) 標(biāo)志節(jié)點(diǎn) 開始節(jié)點(diǎn) 結(jié)束節(jié)點(diǎn) 工作流建模工具 建模工具的主要功能點(diǎn)如下 1 提供建立工作流模型所需的各類基本元素2 支持圖形用戶界面的基本操作3 提供用戶定義各模型單元屬性的對(duì)話框4 模型的保存與讀取5 支持多層次建模過(guò)程6 與外部自動(dòng)應(yīng)用的接口7 模型的分片 工作流建模工具 建模工具的演示 八 工作流仿真工具 仿真工具可以進(jìn)行工作流模型的仿真 通過(guò)仿真 可以定量的分析企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行時(shí)間 運(yùn)行成本和資源利用率等指標(biāo) 而從進(jìn)一步的分析業(yè)務(wù)過(guò)程中是否存在死鎖或瓶頸因素 業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行性能是否良好 以及業(yè)務(wù)過(guò)程是否是優(yōu)化的 工作流仿真工具的功能設(shè)計(jì) 仿真工具的主要功能如下 1 允許用戶根據(jù)仿真目的設(shè)置仿真環(huán)境2 支持圖形用戶界面的基本操作3 仿真引擎自動(dòng)模擬活動(dòng)的執(zhí)行4 支持仿真過(guò)程的動(dòng)畫顯示5 支持仿真報(bào)表的顯示 仿真系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 仿真系統(tǒng)之 仿真環(huán)境設(shè)置 包括 仿真運(yùn)行條件設(shè)置 事務(wù)生成器設(shè)置 活動(dòng)執(zhí)行描述定義執(zhí)行時(shí)間定義活動(dòng)所需資源描述決策活動(dòng)其他仿真設(shè)置 設(shè)置仿真環(huán)境界面 定義決策型活動(dòng)界面圖例 仿真引擎 實(shí)現(xiàn)功能1執(zhí)行仿真 2收集仿真數(shù)據(jù) 3實(shí)現(xiàn)仿真過(guò)程的動(dòng)畫顯示 仿真過(guò)程動(dòng)畫顯示界面 仿真報(bào)表的生成 系統(tǒng)提供的仿真報(bào)表包括 1過(guò)程時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)告 統(tǒng)計(jì)事務(wù)和活動(dòng)的平均周期時(shí)間 平均等待時(shí)間 平均阻塞時(shí)間和平均非活動(dòng)時(shí)間等 2成本統(tǒng)計(jì)報(bào)告 統(tǒng)計(jì)事務(wù)的平均成本 活動(dòng)執(zhí)行的平均成本和資源成本等 3資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間 空閑時(shí)間 資源利用率等 仿真報(bào)表顯示界面 九 分布式工作流管理系統(tǒng) 滿足企業(yè)大規(guī)模 多任務(wù)的用戶需求 克服集中式系統(tǒng)固有的吞吐量瓶頸系統(tǒng)具有良好的可伸縮性 企業(yè)可根據(jù)自身情況來(lái)靈活配置分布的工作流機(jī)可采取更多的措施保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性符合目前技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì) 分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)綜述系統(tǒng)組件 工作流機(jī) 分布式 工作表管理器 用戶界面支撐系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) WebServer CORBA Orbix與OrbixWeb 設(shè)計(jì)方法 面向?qū)ο箝_發(fā)語(yǔ)言 C Java 分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 運(yùn)行示例 CIMFlow的界面示例 1 CIMFlow的界面示例 2 分布式工作流執(zhí)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)運(yùn)行演示1 工作流運(yùn)行環(huán)境的建立2 工作流模型的分片與實(shí)例化3 工作流執(zhí)行者的參與4 管理員的監(jiān)控 基于工作流的經(jīng)營(yíng)過(guò)程評(píng)價(jià)體系 仿真系統(tǒng)的主要功能 三 生成各種仿真統(tǒng)計(jì)報(bào)表資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資源的使用時(shí)間 空閑時(shí)間 平均負(fù)荷 使用成本 及參與了哪些活動(dòng)的執(zhí)行等 過(guò)程 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 統(tǒng)計(jì)過(guò)程 活動(dòng)的平均周期時(shí)間 平均執(zhí)行時(shí)間 平均等待時(shí)間 過(guò)程 活動(dòng)的執(zhí)行成本等 事務(wù)的等待隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)告 反映了過(guò)程 活動(dòng)處理事務(wù)的能力 十 基于工作流模型為核心的集成化企業(yè)建模工具系統(tǒng) EnterpriseModeler 多視圖集成化建模方法集成化建模工具系統(tǒng)基于Project的建模過(guò)程管理模型版本管理 集成化企業(yè)模型生命周期 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖 集成化建模過(guò)程管理主界面 集成化建模工具系統(tǒng)模型版本管理界面 十一 采用工作流管理的好處 提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度 更好地與上下游企業(yè)形成快速響應(yīng)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 降低業(yè)務(wù)過(guò)程的整個(gè)處理時(shí)間 如在辦公自動(dòng)化環(huán)境中 通過(guò)更好地規(guī)劃工作流程 并行執(zhí)行相互獨(dú)立的活動(dòng) 減少文檔傳遞過(guò)程中不必要的中間狀態(tài)等方法來(lái)顯著降低文檔的傳遞和臨時(shí)儲(chǔ)存的時(shí)間 降低管理成本 如避免不必要的和重復(fù)的工作 提高工作人員的工作效率 改進(jìn)工作質(zhì)量 如自動(dòng)提供為完成某個(gè)任務(wù)所需要的相關(guān)信息 在客戶服務(wù)中 能夠快速方便的訪問(wèn)所有相關(guān)數(shù)據(jù)和工作流程 從而可以大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量 在工作人員之間更好地均衡負(fù)荷 如在工作人員缺勤的情況下 自動(dòng)地柔性分配替代人員 通