KA采購談判技巧(ppt 62頁).ppt

萬里長征第一步 KA管理培訓(xùn)課程 張連奎2005年2月25日 KA介紹 KA管理之一 KA在現(xiàn)有通路中的地位 網(wǎng)絡(luò)價值最高的零售業(yè)態(tài) 一站式 購物的便利性服務(wù)產(chǎn)品資源高度集中企業(yè)發(fā)展的牽頭人先進(jìn)管理理念的運用和實踐地品牌建立的形象點優(yōu)勝劣汰 終端為王 策略 二八原則決勝終端策略不做終端等死做了終端找死萬里長征第一步 從失敗中總結(jié)經(jīng)驗 KA終端分類 服務(wù)的種類 產(chǎn)品的數(shù)量 產(chǎn)品的組合等產(chǎn)品廣度 百貨商店 購物中心 大賣場 超級市場 倉儲式及會員商店 便利店 專賣店產(chǎn)品深度 KA終端 零售業(yè) 的分類 百貨商店及購物中心中小型百貨商店超市化1 在一個大建筑內(nèi) 根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū) 開展各自的進(jìn)貨 管理 運營的零售業(yè)態(tài) 如上海第一百貨 廣百 王府井 成都太平洋 2 1852年誕生于法國 中國的第一家百貨店是成立于1900年哈爾濱市的秋林公司 3 目前數(shù)量呈減少趨勢 KA終端 零售業(yè) 的分類 大賣場零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)1 至少提供20個類別及20000個規(guī)格以上的單品 營業(yè)面積在2500平方米以上 其主要客戶群為半徑25分鐘路程以內(nèi)的家庭消費者 其每次平均的購物花費為200元以內(nèi) 如沃爾瑪 家樂福 易初蓮花 2 由家樂福1963年創(chuàng)建于法國 1989年引入臺灣 1995年進(jìn)入中國大陸 3 未來幾年內(nèi)逐漸取代百貨商店 成為在省會城市和二級城市零售業(yè)的重點 KA終端 零售業(yè) 的分類 倉儲式及會員制商店批發(fā)配送的主力軍1 通常提供市場流通最快的有限商品 營業(yè)面積在4000平方米以上 經(jīng)營品種在5000到10000之間 其主要客戶對象為小型零售商 批發(fā)商或團(tuán)購客戶 采取現(xiàn)購自運方式 如麥德龍 山姆會員店 2 萌芽于1964年德國的麥德龍 1995年麥德龍進(jìn)入中國 3 將取代三四級小批發(fā)商 并進(jìn)行整合 現(xiàn)在還未形成規(guī)模 但發(fā)展空間廣闊 KA終端 零售業(yè) 的分類 超級市場未來的現(xiàn)代化 菜 市場 向更專業(yè)的方向發(fā)展1 采取自選銷售方式 以銷售生鮮商品 食品和向顧客提供日常必須品為主要目的的零售業(yè)態(tài) 如上海的聯(lián)華 廣州的百佳 北京的超市發(fā)等 2 中國的第一家超市是于1990年在東莞開業(yè)的美佳虎超市 1991年聯(lián)華超市開業(yè) 并于1999年成為全國第一 3 目前處于擴(kuò)展聯(lián)盟階段 KA終端 零售業(yè) 的分類 便利店最有潛力的零售業(yè)態(tài)1 通常為消費者提供六個類別以上的商品 營業(yè)面積在100平方米左右 其重要客戶群為商店半徑5分鐘以內(nèi)行走路程的家庭 通常24小時營業(yè) 如7 11 可的 2 便利店1964年發(fā)源于美國 1977年登陸中國臺灣 3 高速度增長 低成本運營 加盟店數(shù)目增加 KA終端 零售業(yè) 的分類 個人用品商店專業(yè)化的典范1 以經(jīng)營某一大類商品為主 并且具有豐富專業(yè)知識的銷售人員和提供適當(dāng)售后服務(wù)的零售業(yè)態(tài) 該類型商店通常具有較高的加價率 主要顧客為中高收入人群及學(xué)生 2 營業(yè)面積通常為300 500平方米 產(chǎn)品選擇在1000 3000個 如屈臣氏 KA終端合作需了解內(nèi)容 公司基本情況 如背景 門店概況 關(guān)于采購方面的問題合同條款和商業(yè)信用問題關(guān)于商品的價格問題關(guān)于促銷方面的問題關(guān)于物流方面的問題是否有電子支持系統(tǒng)是否有貼牌產(chǎn)品未來的發(fā)展 賣場合作策略 KA管理之二 KA管理工作 通過KA管理進(jìn)行公司內(nèi)部資源的整合管理現(xiàn)有KA客戶和進(jìn)行新KA客戶的開拓提升各KA考核單位營業(yè)額和利潤進(jìn)行促銷活動安排 控制促銷資源進(jìn)行品類管理 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和規(guī)范價格體系進(jìn)行市場信息反饋終端品牌推廣和形象改善合同談判 KA管理工作要點 規(guī)范管理陳列優(yōu)化品牌推廣利潤至上 KA管理工作策略 根據(jù)市調(diào)評估決定要合作的意向KA客戶 進(jìn)行合作申請對主動上門拜訪的意向客戶 進(jìn)行前一項操作 合作初期 規(guī)避 1 時間選擇 節(jié)慶前2 置之不理3 殺人用的 刀 壓制強(qiáng)勢供應(yīng)商與競爭對手區(qū)分 KA管理工作策略 羅列費用最后確認(rèn)合作意向確認(rèn)合作基礎(chǔ)銷售量 合同談判 規(guī)避 1 理解費用名目 并使之合理2 匯總內(nèi)部資料 進(jìn)行初步合作贏利和費用估算 確認(rèn)最低銷售額 并對核算結(jié)果進(jìn)行乘1 2 降低有條件返利 前期信心 KA管理工作策略 費用 合同談判 1 票面折扣 無條件返利 2 壞損折扣3 損耗折扣4 提前付款折扣5 購貨折扣6 目標(biāo)退傭 有條件返利 7 發(fā)票類型 17 13 0 8 倉儲費9 逾期場地占用費 KA管理工作策略 費用 合同談判 10 物流費直通 DCA 配送 CDA 返配 RTV 11 月度陳列費12 貨品管理費水費電費冷凍柜租金褲腳費 KA采購工作策略 費用 合同談判 13 信息服務(wù)費14 彩頁海報廣告費15 堆頭端架費16 立柱燈箱廣告費17 集中陳列費18 單品促銷宣傳費19 新供應(yīng)商培訓(xùn)費20 新供應(yīng)商資料核查費21 新品宣傳費22 新品首單折扣 KA管理 工作策略 費用 合同談判 23 新商品進(jìn)場費24 新商品進(jìn)場費 特殊折扣 25 產(chǎn)品顧問贊助費26 新張綜合超市贊助費27 新張大超市贊助費28 新張店鋪折扣29 店鋪改造費30 司慶促銷費31 店慶促銷費32 促銷人員培訓(xùn)費 KA管理工作策略 費用 合同談判 33 年節(jié)促銷費春節(jié) 元旦 勞動節(jié) 五一 中秋國慶 圣誕節(jié) 端午節(jié) 其他34 廣告物料使用費35 其他宣傳費用36 鋪底金37 年度合同續(xù)簽費38 店內(nèi)條碼使用費39 電子定單使用費40 新供應(yīng)商進(jìn)場費 KA管理工作策略 費用 合同談判 41 財務(wù)資料更新費42 缺貨罰款43 投訴索賠44 促銷價格補貼45 最低銷售額保證46 毛利補貼47 滯銷品處理折扣點 策略 1 費用項目可以雷同2 所有費用均為未稅 但不需說明 KA管理工作策略 結(jié)算條件 合同談判 1 購銷 1 4 5 2 代銷 2 4 5 3 批結(jié) 3 5 4 月結(jié)5 天 規(guī)避 1 月結(jié) 天進(jìn)行2 對帳收單日期為 日至 日3 票據(jù)不正確 單據(jù)短缺4 公司簽章 個人印章 KA管理工作策略 促銷條件 合同談判 1 供應(yīng)商積極開展促銷活動2 供應(yīng)商必須配合賣場的促銷活動 規(guī)避 1 每月進(jìn)行活動推廣2 價格為全市最低價3 庫存品促銷補貼4 促銷費用支票支付5 促銷天數(shù)以周計算6 促銷后退貨 KA管理工作策略 送貨條件 合同談判 1 接到定單后 按定單進(jìn)行送貨2 商品在保質(zhì)期內(nèi)3 定貨缺貨賠償4 送貨方式總倉門店 規(guī)避 1 零擔(dān)定貨 最低庫存2 特價品定貨 KA管理工作策略 價格條件 合同談判 1 以市場最低價向賣場供貨2 價格調(diào)整需提前30天書面通知3 30個工作日后調(diào)整 規(guī)避 1 合同確認(rèn)前 提供產(chǎn)品單位成本2 只能調(diào)低 KA管理工作策略 保證和擔(dān)保 合同談判 1 提供的一切票據(jù) 證照 發(fā)票等真實合法2 提供商品沒有侵權(quán)行為3 提供商品質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)避 1 公司授權(quán)2 規(guī)定違約金 KA管理工作策略 商品檢驗 合同談判 1 定期或不定期對商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗2 收貨時對商品進(jìn)行驗收3 賣場質(zhì)量問題產(chǎn)品進(jìn)行處理 規(guī)避 1 不合格品定義2 賣場破損補償3 消費者賠償金規(guī)定 KA管理工作策略 商品退貨 合同談判 1 處理方式退貨換貨報損2 供應(yīng)商有義務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品的退換貨工作3 退換貨產(chǎn)生的費用由供應(yīng)商承擔(dān) 規(guī)避 1 庫存退貨2 盤點損失有供應(yīng)商承擔(dān)3 不正常大批量定單 KA管理工作策略 其他條款 合同談判 1 提供售后服務(wù)2 滯銷品處理和末位產(chǎn)品或供應(yīng)商淘汰3 解除合約起滿2個月后結(jié)清其余貨款4 反對商業(yè)賄賂5 產(chǎn)品銷售條形碼的提供和使用6 提供公司具備的各種資料7 終止合作不退還合同約定中的各種費用 規(guī)避 1 提前征收合同中費用2 滯銷產(chǎn)品立即鎖碼3 零銷售 KA管理工作策略 其他約定 合同談判 1 合同簽定地為賣場所在地2 合作中所有資料的變動需及時更新3 所有文件未回復(fù)以默認(rèn)處理 規(guī)避 1 各層報表審批2 合同中隱性費用3 合作終止條款 KA管理工作策略 費用率算法 合同談判 1 單店為計算單位2 進(jìn)行年度銷售額預(yù)估3 固定返點 固定推廣和年節(jié)費用 銷售額 浮動費用預(yù)估 銷售額 有條件返利 費用率 規(guī)避 1 高估銷售額2 提升浮動費用比例 KA管理工作策略 談判前準(zhǔn)備 合同談判流程 1 數(shù)據(jù)化歷史資料收集2 談判內(nèi)容準(zhǔn)備3 確定談判目標(biāo)4 賣場合同條款提案5 公司確認(rèn)的合同條款6 公司內(nèi)部談判預(yù)演 1 目前各區(qū)域門店數(shù)目2 本年度實際銷售3 已進(jìn)店SKU數(shù)量4 目前帳期5 本年度實際費用6 促銷費用和檔期7 產(chǎn)品貢獻(xiàn)度分析8 賣場品類發(fā)展策略9 下一年度目標(biāo)銷量10 計劃進(jìn)店SKU KA管理工作策略 談判 合同談判流程 1 確認(rèn)具體談判日期2 根據(jù)談判進(jìn)程 靈活調(diào)整策略3 達(dá)成協(xié)議 1 通知相關(guān)人員及代理商 配送商系統(tǒng)2 跟進(jìn)賣場的銷售表現(xiàn)3 跟進(jìn)賣場的費用支持和毛利貢獻(xiàn)4 跟進(jìn)促銷計劃5 關(guān)注每一個SKU的表現(xiàn) 談判 執(zhí)行 新店開業(yè)談判流程 1 客戶全年新店開業(yè)計劃溝通2 通知區(qū)域銷售人員3 競爭對手動態(tài)了解4 樣品申請5 確定貨架位置 產(chǎn)品排面6 確定最小起定量7 確定首張定單 1 產(chǎn)品上架2 跟進(jìn)未在首張定單中的單品3 補單并送貨4 開業(yè) 促銷5 開業(yè)到場6 前3個月單品銷售跟蹤7 相關(guān)費用跟蹤8 競爭對手信息了解 1 簽定供應(yīng)商協(xié)議 新供應(yīng)商 2 提交供應(yīng)商申請 修改表3 分銷商定貨4 培訓(xùn)分銷商人員 了解賣場運做5 首張定單送貨 100 6 促銷人員培訓(xùn)與入場 談判 執(zhí)行 準(zhǔn)備 KA管理工作策略 采購談判技巧 KA管理之三 1 永遠(yuǎn)不要試圖喜歡一個銷售人員 但需要說他是你的合作者 2 要把銷售人員作為我們的一號敵人 3 永遠(yuǎn)不要接受第一次報價 讓銷售員乞求 這將為我們提供一個更好的交易機(jī)會 4 隨時使用口號 你能做得更好 5 時時保持最低價記錄 并不斷要求得更多 直到銷售人員停止提供折扣 6 永遠(yuǎn)把自已作為某人的下級 而認(rèn)為銷售人員始終有一個上級 他總可能提供額外折扣 7 當(dāng)一銷售人員輕易接受 或要到休息室 或去打電話并獲得批準(zhǔn) 可以認(rèn)為他所給予的是輕易得到的 進(jìn)一步提要求 KA管理工作策略 8 聰明點 可要裝得大智若愚 9 在沒有提出異議前不要讓步 10 記住當(dāng)一個銷售人員來要求某事時 他會有一些條件是可以給予的 11 記住銷售人員不會要求 他已經(jīng)在等待采購提要求 通常他從不要求任何東西做為回報 12 注意要求建議的銷售人員通常更有計劃性 更了解情況 花時間同無條理的銷售人員打交道 他們想介入 或者說他們擔(dān)心脫離圈子 13 不要為銷售人員感到抱歉 玩壞孩子的游戲 14 毫不猶豫的使用論據(jù) 即使他們是假的 例如 競爭對手總是給我們提供了最好的報價 最好的流轉(zhuǎn)和付款條件 KA管理工作策略 15 不斷重復(fù)同樣的反對意見即使他們是荒謬的 你越多重復(fù) 銷售人員就會更相信 16 別忘記你在最后一輪談判中 會得到80 的條件 讓銷售人員擔(dān)心他將輸?shù)?17 別忘記對每日拜訪我們的銷售人員 我們應(yīng)盡可能了解其性格和需求 試圖找出其弱點 18 隨時邀請銷售人員參加促銷 提出更大的銷量 盡可能得到更多折扣 進(jìn)行快速促銷活動 用差額銷售某賺取利潤 19 要求不可能的事來煩擾銷售人員 任何時候通過延后協(xié)議來威脅他 讓他等 確定一個會議時間 但不到場 讓另一個銷售人員代替他的位置 威脅他說你會撤掉他的產(chǎn)品 你將減少他的產(chǎn)品的陳列位置 你將把促銷人員清場 幾乎不給他時間做決定 即使是錯的 自已進(jìn)行計算 銷售人員會給你更多 KA管理工作策略 20 注意折扣有其它名稱 例如 獎金 禮物 禮品紀(jì)念品 贊助 資助 小報插入廣告 補償物 促銷 上市 上架費 希望資金 再上市 周年慶等 所有這些都是受歡迎的 21 不要進(jìn)入死角 這對采購是最糟的事 22 避開 賺頭 這個題目因為 魔鬼避開十字架 23 假如銷售人員花太長時間給你答案 就說你已經(jīng)和其競爭對手做了交易 24 永遠(yuǎn)不要讓任何競爭對手對任何促銷討價還價 25 你的口號必須是 你賣我買的一切東西 但我不總是買我賣的一切東西 也就是說 對我們來說最重要的是要采購將會給我們帶來利潤的產(chǎn)品 能有很好流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品是一個不可缺的魔鬼 KA管理工作策略 26 不要許可銷售人員讀屏幕上的數(shù)據(jù) 他越不了解情況 他越相信我們 27 不要被銷售人員的新設(shè)備所嚇倒 那并不意味他們準(zhǔn)備好談判了 28 不論銷售人員年老或年輕都不用擔(dān)心 他們都很容易讓步 年長者認(rèn)為他知道一切 而年輕者沒有經(jīng)驗 29 假如銷售人員同其上司一起來 要求更多折扣 更多參與促銷 威脅說你將撤掉其產(chǎn)品 因為上司不想在銷售員前失掉秩序的客戶 30 每當(dāng)另一個促銷正在進(jìn)行促銷時 問這個銷售人員 你在那做了什么 并要求同樣的條件 31 永遠(yuǎn)記住這個口號 我賣我買 但我不總買我賣的 32 在一個偉大的商標(biāo)背后 你可發(fā)現(xiàn)一個沒有任何經(jīng)驗的僅僅依靠商標(biāo)的銷售人員 KA管理工作策略 KA談判技巧 KA管理之四 重視和提高我們的談判技巧是非常迫切和必要的 1 談判內(nèi)容 進(jìn)場費 陳列費 促銷費 收款 還有變換陳列位置 擴(kuò)大陳列面 要求對方進(jìn)貨等等2 談判對象 店長 處長 科長 助理 理貨員幾乎涉及商場所有人3 談判結(jié)果 成功失敗 如何提高我們的談判能力 1 精心準(zhǔn)備1 詳細(xì)了解超市該收費項目的平均價 競品價 以確定此次談判的心理底價和最高限價2 詳細(xì)了解我們產(chǎn)品在超市中的地位 在整個品類中的影響力 月銷量及貨架陳列情況 鋪貨情況 以及競品的情況3 了解談判者的情況 包括他的個人背景 愛好 工作任務(wù) 目前上司和同事對他的評價等等4 注意談判盡量不要安排在對方心情不好的日子 要學(xué)會收集情報及察言觀色 如何提高我們的談判能力 2 討價還價1 學(xué)會基本讓步法則例如 我們開價300元 對方要我們讓到100元 其實雙方的接受點是150元 我們應(yīng)怎樣讓步 A 300 250 200 150B 300 280 240 150C 300 200 170 150 如何提高我們的談判能力 2 討價還價2 學(xué)會 配套 配套 是指將談判的議題進(jìn)行捆綁 或附帶其他條件進(jìn)行議題的談判 簡單的說就是不做沒有條件的讓步 假如我們共有5個議題 我們可將第1點和第4點進(jìn)行配套 即若對方在第1點上讓步 我們便在第4點讓步 另一種情況是我們在第5點上讓步 但對方必須答應(yīng)第6點 這個第6點是在談判中原來并沒有提及的部分 這部分的內(nèi)容應(yīng)能彌補我們在第5點上讓步的損失 如何提高我們的談判能力 2 討價還價3 學(xué)會角色扮演正式的談判有一套相當(dāng)復(fù)雜的角色系統(tǒng) 黑臉 堅持己方立場 白臉 保持友好關(guān)系 首席代表等 再大一點的談判還有強(qiáng)硬派和清道夫之類的角色 從某種意義上說 談判越重要 出席談判的人數(shù)會越多 并且通常以單數(shù)組成談判圈 以在必要的時候進(jìn)行投票表決 如何提高我們的談判能力 2 討價還價4 學(xué)一點 推拿 功夫為了堅持立場 有時候我們應(yīng)當(dāng)虛擬一個 上司 和對方說 這個條件有點棘手 非經(jīng)我們公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不可 在得到允許之后 出去溜達(dá)一圈或真的去打個電話給上司 并約定對方15分鐘后再打回來 回來后一臉嚴(yán)肅地說 他們在考慮 估計是不行 過了15分鐘 電話過來了 我們接起電話 噢 噢 明白了 然后拉下臉和對方說 這個條件我們的確無法接受 這是最后的討論結(jié)果 如何提高我們的談判能力 2 討價還價把問題推給多數(shù)人 使對方無從下手是談判中常用的手段 我們稱之為 推 以小搏大 主動出擊 以小利的給予來凸現(xiàn)自己的原則 我們稱之為 拿 如何提高我們的談判能力 3 打破談判僵局我們可以從側(cè)面迂回 1 以朋友的身份接近對方或與談判有關(guān)的人員 注 這在較正式的談判中是不可能的 盡量套出一些對談判有利的東西 了解引起僵局的關(guān)鍵 并在一定程度上試探對方的底線 2 通過第三方進(jìn)行上述過程 3 讓對方產(chǎn)生好感 如小禮物 賀卡等等 需要十分了解對方 注意與商業(yè)賄賂區(qū)別 如何提高我們的談判能力 3 打破談判僵局我們也可以從正面考慮 1 保持聯(lián)絡(luò) 強(qiáng)調(diào)雙方已達(dá)成的一致 建議雙方珍惜 2 再提供配套 讓對方選擇 3 考慮適當(dāng)?shù)淖尣?最好是在次要問題上 二八原則 二八原則的定義二八原則在談判中的運用 如何提高我們的談判能力 二八原則在談判中的運用 20 80原則是自然的法則1 運用在KA賣場管理中 20 的賣場貢獻(xiàn)了80 的業(yè)績和利潤 2 運用在供應(yīng)商管理中 20 的廠商貢獻(xiàn)了80 的業(yè)績和利潤 自然就是賣場的主要供應(yīng)商 二八原則在談判中的運用 20 80原則是自然的法則賣場會將供應(yīng)商分為A B C三級 各自的比例為20 50 30 那20 的稱為主力重要供應(yīng)商 A級 50 的稱為較重要供應(yīng)商 B級 另外的30 的供應(yīng)商稱為可選擇性供應(yīng)商 C級 二八原則在談判中的運用 20 80原則是自然的法則具體劃分考慮的指標(biāo)參考值 1 產(chǎn)品組合 這是最基本的條件之一 包括產(chǎn)品的品牌性 銷售業(yè)績 產(chǎn)品銷售毛利或者是富有當(dāng)?shù)靥厣奶禺a(chǎn)類 而且在代理規(guī)模和級別上是地區(qū)內(nèi)最高的 在任何時候 賣場都會歡迎最好的商品和最有實力的合作商 因為最好的商品有最大的量有最大化