理處主任績效考核標準實施細則.doc

管理處主任績效考核標準實施細則文件名稱：管理處主任考核標準實施細則編號：JH-XF -01起草部門：綜合部版本：A/1實施日期：2009年9月1日頁數(shù)：共 頁修 改 明 細日 期章 節(jié)修改內容版 本審 核日期：批 準日期：分發(fā)：部門 部門負責人 分發(fā)內容舊版回收及銷毀者：日 期：管理處主任考核標準實施細則1.0 目的為了全面落實公司各項考核制度，使物業(yè)服務質量檢查工作和檢查過程有序進行，并行之有效，特制定本細則。2.0 適用范圍2.1 適用于學府中央管理處主任3.0 職責3.1 管理處主任負責小區(qū)整體工作的協(xié)調處理，監(jiān)督管理處所有員工的工作，及對各部門主管進行考核。4.0 檢查程序4.1 檢查內容崗位職責、服務規(guī)范、行為規(guī)范的落實效果。4.2 檢查方法4.2.1 考核人可以采取過程隨機檢查、具體事件檢查、抽查等方法；4.2.2 考核人檢查時，應確保檢查的內容、時間、幅度、標準對等；4.3 檢查要求4.3.1 日檢、周檢、月檢、抽檢的檢查總量不少于公司規(guī)定的頻次；4.3.2 嚴格執(zhí)行標準：檢查人所負責的檢查項目必須執(zhí)行同一標準，注意做好對檢查結果的溝通及復檢；4.3.3 各級檢查人對檢查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責；4.3.4 進行月檢時，經理需指定相關人員隨同檢查，監(jiān)督和驗證總部人員檢查工作的客觀及公正；4.4 獎罰原則4.4.1 各級檢查以批語教育為主，如多次不合格，酌性扣罰。工作表現(xiàn)優(yōu)良的，檢查人做好記錄，及提出獎勵意見；4.4.2 對主管人員要加大考核力度，以推進公司各項制度的執(zhí)行力度。4.4.3 由于檢查的不公正、不嚴肅或不真實導致員工投訴的，處罰相關檢查人每次10分。5.0 考評細則：5.1 管理處主任每月考評分100分，對應獎罰。5.2 行政管理考核：5.2.1 遲到1次扣2分5.2.2 早退30分鐘以內的，扣3分，超過30分鐘以上按曠工處理，扣除10分。5.2.3 工作時間睡崗或工作時間處理個人事務影響正常工作，一次扣5分。5.2.4 工作時間脫離崗位，一次扣5分。5.2.5 接聽工作電話不規(guī)范，在業(yè)主/商家辦公區(qū)域手機發(fā)出鈴聲或不佩帶耳麥使用對講機的，一次扣除3分。5.2.6 不按規(guī)定時間就餐，無特殊原因不按時參加公司或部門組織的培訓工作及會議的，一次扣除2分5.2.7 向無關人員泄露公司及業(yè)主/商家信息，扣2分。5.2.8 擅自在公司業(yè)務范圍內承攬業(yè)務，扣3分。5.2.9 不服從上級領導管理，扣5分。5.2.10 對公司重大事件進行隱瞞不上報的，扣3分。5.3工作作業(yè)標準考核。5.3.1沒有按規(guī)定檢查各部門主管的工作日志，一次扣2分。5.3.2沒有按規(guī)定進行夜間查崗的，一次扣3分。5.3.3各項工作記錄未按規(guī)定進行記錄的，一次扣除2分。5.3.4每個月未在規(guī)定時間內上報培訓計劃及工作計劃的。一次扣除1分。5.3.5沒有完成公司制定的培訓計劃及月計劃的，扣3分。5.3.6裝修期間發(fā)生違規(guī)事件，負連帶責任，一次扣3分。5.3.7針對小區(qū)內的突發(fā)事件處理不及時，造成不良后果的扣除5分。5.3.8小區(qū)內發(fā)生偷盜事件，負連帶責任，一次扣除3分。5.3.9領導安排的工作，未在規(guī)定時間內落實的，扣除3分。5.3.10對各部門未按部門績效考核制度進行監(jiān)督檢查的，一次扣2分。5.3.11在對管理處員工的檢查中出現(xiàn)不公或不實情況的，扣除績效3分。5.3.12管理處各部門主管一人累計扣分達3分者，