區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)落實情況的情況匯報[范本]

區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)落實情況的情況匯報XX年在區(qū)委、區(qū)政府正確指導(dǎo)下，在各部門的支持配合下，我中心嚴格按照十堰市XX年度政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)考評細則目標(biāo)內(nèi)容，認真組織，出色地完成了各項指標(biāo)，取得了良好成效。現(xiàn)將我中心XX年度自查工作報告如下：一、機構(gòu)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)：1、準(zhǔn)備出臺“政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)席會議制度”建立聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心；2、與區(qū)政府簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，明確將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)納入年度工作目標(biāo)管理，并實施考核；3、區(qū)政府常務(wù)會議分別于8月30日和11月1日專題研究政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作，共兩次。機構(gòu)設(shè)置：1、區(qū)政府辦出臺關(guān)于推進區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的通知，明確了“中心”的機構(gòu)設(shè)置、“中心”管理辦公室職責(zé)、人員構(gòu)成保障、“中心”的管理權(quán)限及進駐“中心”部門名單。2、正在籌備召開區(qū)編委會，下發(fā)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室工作人員的編制文件。3、規(guī)范機構(gòu)名稱，將原設(shè)機構(gòu)“茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”更名為“茅箭區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室”，同時加掛“茅箭區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心”牌子，并嚴格按照湖北省政務(wù)服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)重新裝修設(shè)計了的政務(wù)服務(wù)大廳。經(jīng)費保障：原設(shè)機構(gòu)“茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”于XX年10月正式成立，并在XX年將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和工作經(jīng)費已納入納入政府財政預(yù)算。關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心管理運行的辦公、水電、物業(yè)管理、公共設(shè)施維護等經(jīng)費也將于XX年開始納入本級政府財政預(yù)算。二、中心管理“三集中三到位”改革1、按要求22家進駐單位的行政審批職能、審批事項和審批人員向一個內(nèi)設(shè)的綜合業(yè)務(wù)科室集中，審批授權(quán)、審批公章逐步落實落實到位。所有行政審批和服務(wù)事項集中在政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理、辦理和發(fā)證。2、按照區(qū)采購辦要求已分別對小秘書信息工程有限公司和中鼎一科技有限公司關(guān)于“行政審批管理系統(tǒng)”進行了詢價，逐步建立統(tǒng)一項目數(shù)據(jù)庫，實行集中管理，方案有待進一步修訂和完善；3、與群眾生產(chǎn)生活和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的醫(yī)療、社保、教育、文化、科技、供電、供水、供氣等服務(wù)事項已納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。提速增效：對所有行政審批和行政服務(wù)事項進行流程進行了再造和優(yōu)化，制作流程圖，明確了辦結(jié)時限，向社會公開承諾。風(fēng)險防控：由政務(wù)服務(wù)中心會同各進駐單位查找行政審批事項風(fēng)險點，制定風(fēng)險防控措施，編制風(fēng)險防控流程圖，積極開展廉政風(fēng)險防控工作；作風(fēng)建設(shè)：組織開展“為民、務(wù)實、清廉”教育活動，建立健全學(xué)習(xí)教育、監(jiān)督檢查、績效考評、獎優(yōu)罰劣等制度。指導(dǎo)管理：為加強中心窗口人員管理，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將定期開展行政審批業(yè)務(wù)、規(guī)范化服務(wù)和電子政務(wù)技能培訓(xùn)；建立 “服務(wù)對象”的投訴臺賬，并及時向投訴人反饋調(diào)查處理情況；政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責(zé)中心電子辦公系統(tǒng)的建設(shè)、管理運行、維護和升級改造，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)、系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享。三、運行機制制度建設(shè)：制定制度匯編，包含“一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性收費、一網(wǎng)式運行”的運行機制、首席代表制、并聯(lián)辦理審批制、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB角工作制等管理制度。服務(wù)收費：由區(qū)財政局、區(qū)物價局嚴格按照國家、省財政及物價部門核定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)核對需收費項目，并制定收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)公示，在大廳予以公開。辦件管理：逐步建設(shè)完善“行政審批管理系統(tǒng)”，該軟件系統(tǒng)包含網(wǎng)上統(tǒng)一受理、網(wǎng)上并聯(lián)審批、網(wǎng)上辦件統(tǒng)計、建立工作臺賬、查閱受理件責(zé)任單位、責(zé)任人、辦理進度等功能，區(qū)政府服務(wù)中心擁有該軟件系統(tǒng)的管理權(quán)。信息公開：1、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心機構(gòu)設(shè)置、職能、內(nèi)設(shè)部門職能、工作人員數(shù)、進駐單位的辦事指南及審批服務(wù)事項名稱、內(nèi)容、設(shè)定依據(jù)、辦理流程、辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、聯(lián)系方式等信息一并在大廳的電子觸摸屏及電子顯示屏上公開。電子政務(wù)逐步完善建立“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”，實現(xiàn)各進駐單位互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作，在茅箭新聞網(wǎng)開設(shè)統(tǒng)一規(guī)范的政務(wù)服務(wù)通道，逐步實現(xiàn)“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理”的網(wǎng)上審批和服務(wù)，已有業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案和內(nèi)容。四、監(jiān)督考評紀檢監(jiān)察監(jiān)督：由區(qū)紀委負責(zé)建立省、市、區(qū)三級電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)傳輸暢通穩(wěn)定的電子監(jiān)察平臺，通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對行政審批部門事項辦理情況進行實時監(jiān)察，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員工作情況進行實時監(jiān)督，并對行政審批和服務(wù)事項實行實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、統(tǒng)計分析和績效評估，定期通報考評結(jié)果。人大政協(xié)社會監(jiān)督：1、由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心每月印發(fā)1次工作簡報，實時通報工作情況，報區(qū)“四大家”、發(fā)區(qū)直相關(guān)部門。2、由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)聘請社會監(jiān)督員，并收集意見、建議，做到有聘用文件、有工作臺賬。3、由各進駐單位負責(zé)收集、儲存、提供政務(wù)服務(wù)相對人信息，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)開展政務(wù)服務(wù)相對人服務(wù)情況調(diào)查。4、由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)設(shè)立監(jiān)督投訴電話、網(wǎng)上投訴窗口、公眾評價器、意見箱等，收集和處理服務(wù)對象意見和建議，并有處理工作臺賬。5、群眾滿意度調(diào)查由市源頭治腐工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室委托第三方進行民意調(diào)查。績效考評：由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定政務(wù)服務(wù)中心及各窗口考核辦法，有績效管理臺賬及考評通報。茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前身是區(qū)行政服務(wù)中心，功能定位是專職服務(wù)工業(yè)企業(yè)，圍繞企業(yè)規(guī)劃、土地手續(xù)的辦理、審批，最終取得合法的用地手續(xù)，推進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。它有別于各縣成立的行政服務(wù)中心，主要針對茅箭特殊的行政體制，區(qū)級審批職能有限的實際，創(chuàng)造性的開展工作。在圍繞工業(yè)項目方面，能在較短的時間內(nèi)辦理好項目的規(guī)劃、土地手續(xù)，促使項目盡快開工建設(shè)，為企業(yè)縮短辦理時間，提高辦事效率，真正實現(xiàn)圍墻內(nèi)的事情企業(yè)辦，圍墻外的事情政府負責(zé)的目的。中辦國辦印發(fā)關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見的出臺，對我區(qū)政務(wù)服務(wù)體系改革將產(chǎn)生極為深遠的影響，與兄弟縣相比較，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心身份較為特