有效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性(PPT 30頁).ppt

管理學(xué)院第十二期團(tuán)校培訓(xùn)班 開篇游戲 蒙眼三角形 規(guī)則 三個(gè)參賽者處于場(chǎng)地不同的位置 并且用眼罩將所有參加者的眼睛蒙上 將雙手交叉放在胸前 像在保護(hù)自己一樣 整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須在5分鐘內(nèi)找到場(chǎng)地中心的繩子 并將它拉成正三角形 且頂點(diǎn)必須對(duì)著黑板 完成時(shí)每個(gè)人必須都有握住繩子 注意 游戲過程中 所有參賽者不得說話 其余觀眾也不能提醒 開篇游戲 蒙眼三角形 1 睜開眼和蒙上眼的差異大嗎 2 你覺得其他人當(dāng)時(shí)的想法是什么 3 在缺乏溝通的情況下你們這個(gè)小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的 有沒有辦法達(dá)成共識(shí) 4 如果讓你們先討論一段時(shí)間再睜著眼睛玩這游戲 你們覺得結(jié)果會(huì)怎樣 討論 蒙著眼睛做游戲 一個(gè)團(tuán)隊(duì)還能合作愉快嗎 還能及時(shí)正確的完成目標(biāo)任務(wù)嗎 答案很清楚明白 不可能 從游戲可以知道 一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺乏有效的溝通 每個(gè)成員都憑借自己的想法和做法來看待問題或者開展工作 無法達(dá)成一個(gè)有效的共識(shí) 以至于無法正確的完成目標(biāo)任務(wù) 有效的溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要 結(jié)論 啟示 開篇游戲 蒙眼三角形 有效溝通 對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性 主講 陳洪兵 曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事 是說有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上 一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力 還是無法將它撬開 鑰匙來了 它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔 只輕輕一轉(zhuǎn) 那大鎖就啪地一聲打開了 鐵桿奇怪地問 為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開 而你卻輕而易舉地就把它打開了呢 鑰匙說 因?yàn)槲易盍私馑男?問題 橫在大家心中的那把鎖 矛盾 是什么呢 小故事 現(xiàn)實(shí)告訴我們 在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該使用科學(xué)的管理方法 充分發(fā)揮溝通的作用 來解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問題 要想找到打開職工心鎖的鑰匙 只有溝通才是解決這一問題的最好的方法 薩姆 沃爾頓 美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆 沃爾頓曾說過 如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想 那可能就是溝通 因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一 小故事的啟示 通用電器公司總裁杰克 韋爾奇語 管理就是溝通 溝通再溝通 杰克 韋爾奇 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說 企業(yè)管理過去是溝通 現(xiàn)在是溝通 未來還是溝通 松下幸之助 小故事的啟示 結(jié)合現(xiàn)實(shí) 團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí) 溝通無極限 這是一種態(tài)度 而非一種技巧 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流 需要無時(shí)不在地溝通 從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié) 甚至到人際關(guān)系等等 都在溝通的內(nèi)容之列 溝通就是為了達(dá)成共識(shí) 而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有成員一起面對(duì)現(xiàn)實(shí) 共同參與 讓大家都知道事實(shí)的真相 這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí) 從而解決問題 小結(jié) 有效的溝通 方法 途徑 途徑和工具 溝通文化 如何實(shí)現(xiàn) 溝通的要點(diǎn) 溝通的要點(diǎn) 如何實(shí)現(xiàn) 總結(jié) 溝通文化 方式 方法 目錄 途徑 工具 一 溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式 方法 溝通文化 途徑 工具 如何實(shí)現(xiàn) 總結(jié) 溝通要點(diǎn) 一 溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式 方法 溝通的行為和過程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾?世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進(jìn)行 溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式 方法 手段和途徑 溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程 而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次 可以說 溝通是管理的核心和靈魂 沒有溝通 就沒有管理上的創(chuàng)新 就沒有良好的人際關(guān)系 沒有溝通 管理就是空中閣樓 是呆板和遲疑的一個(gè)過程 一 溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式 方法 顯然 溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài) 保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題 部門之間 同事之間 也就是廣大成員之間必須通過良好有效的溝通 才能找準(zhǔn)癥結(jié) 通過分析 討論 拿出方案 及時(shí)將問題解決 溝通 管理職能 方式 方法 二 溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和文化 完成共同愿景的主要途徑和工具 溝通文化 方式 方法 如何實(shí)現(xiàn) 總結(jié) 溝通要點(diǎn) 二 溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和文化 完成共同愿景的主要途徑和工具 組織精神組織文化 團(tuán)隊(duì)的思想 觀點(diǎn) 情感和靈魂的交融 實(shí)質(zhì) 溝通的精華所在 是溝通的形式和內(nèi)容 任何團(tuán)隊(duì)的管理就是溝通 溝通的確是團(tuán)隊(duì)管理的核心 實(shí)質(zhì)和靈魂 二 溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和文化 完成共同愿景的主要途徑和工具 馬斯諾理論早就告訴了我們 人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要 地位和受人尊敬的需要 理論的落實(shí)就需要溝通了 而我們將這個(gè)理論引入到團(tuán)隊(duì)建設(shè) 是認(rèn)為大家都是真正的主人翁 一起來參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展 共享信息 下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任 大家一起建立分工合作 崗位目標(biāo)的自我管理 滿足了團(tuán)隊(duì)成員參與的愿望 滿足了成員的溝通與交流需求 達(dá)到了自己的目的 這樣做 團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感 意識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)的重要性 樹立了自信 感覺自己得到了大家的尊重和信任 就會(huì)積極主動(dòng)地努力工作 爭(zhēng)取更好的成績(jī) 馬斯諾理論 三 溝通的要點(diǎn) 溝通文化 方式 方法 如何實(shí)現(xiàn) 總結(jié) 途徑 工具 溝通的要點(diǎn)是 真誠(chéng) 理解 平等 尊重 認(rèn)同和適應(yīng) 三 溝通的要點(diǎn) 圣經(jīng) 所言 你愿意他人如何待你 你就應(yīng)該如何待人 說簡(jiǎn)單一點(diǎn) 就是 換位思考 對(duì)等溝通 四 如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通呢 溝通文化 方式 方法 溝通要點(diǎn) 總結(jié) 途徑 工具 四 如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通呢 四個(gè)關(guān)鍵問題 要讓大家暢所欲言 知無不言 言無不盡 因?yàn)槲覀兇蠹覔碛泄餐繕?biāo) 使交流成為團(tuán)隊(duì)里的優(yōu)先事項(xiàng) 領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)成員都重視交流 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以有不同的聲音 但對(duì)外部都是一種聲音 為團(tuán)隊(duì)成員提供同管理層交談的機(jī)會(huì) 建立信任的氛圍 本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)待交流和溝通 四 如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通呢 當(dāng)然 要想突破溝通障礙 是團(tuán)隊(duì)所有成員特別是管理者將要用心去做的事 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一種開放坦誠(chéng)的溝通氣氛 使成員之間能夠充分溝通意見 每個(gè)成員不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見 還能傾聽和接受其他成員的意見 通過相互溝通 消除隔閡 增進(jìn)了解 在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印 和睦相處 合作共事 反對(duì)彼此傾軋和內(nèi)耗 當(dāng)溝通達(dá)到一個(gè)高度時(shí) 就會(huì)產(chǎn)生整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)如一人 與別的團(tuán)隊(duì)一爭(zhēng)高低 五 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化 如何實(shí)現(xiàn) 方式 方法 溝通要點(diǎn) 總結(jié) 途徑 工具 團(tuán)隊(duì)有極強(qiáng)的凝聚力 戰(zhàn)斗力 團(tuán)隊(duì)成員之間彼此尊重 團(tuán)隊(duì)和諧 團(tuán)隊(duì)精神高度統(tǒng)一 團(tuán)隊(duì)極富活力 團(tuán)隊(duì)成員士氣高漲等 五 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化 團(tuán)隊(duì)溝通文化的特征主要有 打造一支高效 績(jī)優(yōu)的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)溝通文化培訓(xùn)的3個(gè)方案 真正掌握的團(tuán)隊(duì)溝通管理技能 如果說團(tuán)隊(duì)是一盤棋 那么每個(gè)部門便是棋盤上縱橫結(jié)合的一個(gè)個(gè)小格子 而我們每個(gè)人便是一顆顆棋子 如果想下好這盤棋 贏得最后的勝利 只靠哪一個(gè)人或者某一個(gè)部門的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 必須要從全局出發(fā) 所有的部門 所有人共同努力 緊緊圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 相互協(xié)作 相互配合 才能做到寸土必爭(zhēng) 以致最后取勝 部門 同事之間少一些推諉 多一些合作 少一些冷言冷語 多一些熱心幫助 少一些矛盾爭(zhēng)執(zhí) 多一些團(tuán)結(jié)協(xié)作 這樣才能充分發(fā)揮一加一大于二的團(tuán)隊(duì)效應(yīng) 五 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化 方案1 發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 相互配合 溝通是信息傳達(dá)的基本方式 團(tuán)隊(duì)管理過程中信息的傳達(dá) 反饋與互享是進(jìn)行管理決策實(shí)施有效管理的依據(jù)和保障 溝通渠道應(yīng)該是立體的無間隙的 溝通能帶給人們快樂 而快樂帶給了人們激情 也帶給了人們力量 進(jìn)行無間隙的溝通是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂 五 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化 方案2 建立無間隙的溝通方式 從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)思考和處理問題 是每個(gè)成員必須具備的基本責(zé)任和意識(shí) 而團(tuán)隊(duì)意識(shí)和技能是可以通過培訓(xùn)予以灌輸和培養(yǎng)的 團(tuán)隊(duì)成員作為知識(shí)的載體 所有的知識(shí)對(duì)組織的奉獻(xiàn)程度將決定組織在市場(chǎng)中的命運(yùn) 團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成固然有賴于成員個(gè)人能力的充分發(fā)揮 但組織真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻永遠(yuǎn)來自于團(tuán)隊(duì)的集體智慧的共同努力 五 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通文化 方案3 充分挖掘員工的潛力 有效的溝通 方法 途徑 途徑和工具 溝通文化 如何實(shí)現(xiàn) 溝通的要點(diǎn) 本課總結(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 重要性 結(jié)束語 團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)精神 這是一種文化及感情 能產(chǎn)生信任和凝聚力 而有效的溝通是打造成功團(tuán)隊(duì)的精髓 讓我們一