第二決策與計(jì)劃.ppt

1 第二章 決策與計(jì)劃 2 壹 課程內(nèi)容精講第一節(jié) 組織環(huán)境及其分析一 組織環(huán)境研究的必要性 企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場(chǎng) 能源市場(chǎng) 資金市場(chǎng) 勞動(dòng)力市場(chǎng)等去獲取 外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時(shí) 也必然會(huì)限制企業(yè)的生存和發(fā)展 環(huán)境本身是不斷變化的 其對(duì)組織的影響 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)一是對(duì)組織生存發(fā)展造成不利影響 3 二 組織環(huán)境構(gòu)成 4 1 組織的一般環(huán)境 5 1 政治 法律環(huán)境 2 社會(huì) 文化環(huán)境 3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 i 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 國(guó)民收入 國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況 以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度 ii 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平 消費(fèi)偏好 儲(chǔ)蓄情況 就業(yè)程度等因素 4 技術(shù)環(huán)境 5 自然環(huán)境 地理位置 氣候條件 資源狀況 6 2 具體組織的特殊環(huán)境 組織的任務(wù)環(huán)境 1 供應(yīng)商2 顧客3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4 政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 7 三 組織環(huán)境的特征 8 1 環(huán)境的不確定性i 低不確定性 簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境ii 較低不確定性 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境iii 較高不確定性 簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境iv 高不確定性 復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 環(huán)境的不確定性 一方面要求管理者積極地適應(yīng)環(huán)境 尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)避免環(huán)境可能造成的威脅 另一方面 組織也不能被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境 應(yīng)主動(dòng)地選擇 創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境 9 2 所在行業(yè)的成長(zhǎng)性產(chǎn)品壽命周期 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期和衰退期 產(chǎn)品壽命曲線(xiàn) 10 產(chǎn)品壽命周期 產(chǎn)品生命周期 指某一種產(chǎn)品從完成試制 投放市場(chǎng)開(kāi)始 直到最后被市場(chǎng)所淘汰而退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的過(guò)程 說(shuō)明 產(chǎn)品壽命周期與使用壽命不同 這里所說(shuō)的產(chǎn)品是指某種特定的產(chǎn)品 而不是某類(lèi)產(chǎn)品 是指多數(shù)產(chǎn)品所具有的特征 產(chǎn)品壽命周期的四個(gè)階段 A 投入期 新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷(xiāo)的階段 產(chǎn)品未被顧客接受 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢 生產(chǎn)成本高 研制費(fèi)用 生產(chǎn)規(guī)模小 銷(xiāo)售費(fèi)用高 促銷(xiāo)費(fèi)用 虧損或微利 11 B 成長(zhǎng)期 產(chǎn)品試銷(xiāo)成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售額的階段 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)迅速 產(chǎn)品成本顯著下降 盈利明顯上升 競(jìng)爭(zhēng)者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行列 C 成熟期 產(chǎn)品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)逐漸減緩 停滯甚至開(kāi)始下降的階段 市場(chǎng)需求漸趨飽和 新的消費(fèi)者基本上不再增加 銷(xiāo)售額的維持主要靠原來(lái)的消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大幅增加 利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到了最高限度 并開(kāi)始出現(xiàn)下降的局面 12 D 衰退期 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段 銷(xiāo)售額急劇下降 利潤(rùn)不斷降低 甚至出現(xiàn)虧損 產(chǎn)品需要更新?lián)Q代 3 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性直接影響企業(yè)的獲利能力 邁克爾 波特認(rèn)為 影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素包括 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè) 潛在的進(jìn)入者 替代品制造商 供應(yīng)者和顧客 五種競(jìng)爭(zhēng)力量 13 14 A 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況2 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo) a 相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是指企業(yè)當(dāng)年銷(xiāo)售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的提高并不一定意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng) 還要看整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)情況 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義 b 市場(chǎng)占有率某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)上一個(gè)企業(yè)所銷(xiāo)售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)售量的比值 直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況 c 產(chǎn)品獲利能力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo) 用利潤(rùn)或銷(xiāo)售利潤(rùn)率來(lái)表示 15 3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向 包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度 即退出壁壘高低 妨礙退出的因素 資產(chǎn)的專(zhuān)用性 退出成本的高低 心理因素的影響 政府和社會(huì)的限制 16 B 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于 現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng)新廠(chǎng)家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度 影響因素包括 1 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2 產(chǎn)品差別 客觀 主觀因素造成的品牌效應(yīng)3 在位優(yōu)勢(shì) 專(zhuān)利優(yōu)勢(shì) 勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì) 進(jìn)貨優(yōu)勢(shì) 銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì) 17 C 替代品生產(chǎn)廠(chǎng)家具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類(lèi)的產(chǎn)品 因?yàn)樗鼈兡軌驖M(mǎn)足消費(fèi)者的同種需要 所以被稱(chēng)為 替代品 其分析包括 1 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品 2 判斷哪些類(lèi)型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅 18 D 顧客 1 兩方面的影響 A 用戶(hù)總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力 從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界B 不同用戶(hù)的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 從而影響企業(yè)獲利能力 2 需求潛力研究 購(gòu)買(mǎi)者 購(gòu)買(mǎi)能力 購(gòu)買(mǎi)欲望 總需求研究 市場(chǎng)容量 有效需求及潛在需求 需求結(jié)構(gòu)研究 需求類(lèi)別和構(gòu)成 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力研究 19 3 用戶(hù)討價(jià)能力研究 用戶(hù)討價(jià)還價(jià)能力的大小取決于 購(gòu)買(mǎi)量大小 購(gòu)買(mǎi)量大 則價(jià)格談判能力強(qiáng) 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì) 企業(yè)產(chǎn)品無(wú)差異 則用戶(hù)價(jià)格談判能力強(qiáng) 用戶(hù)后向一體化的可能性 指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化 亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料 半成品或零部件的生產(chǎn) 或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域 企業(yè)產(chǎn)品在用戶(hù)產(chǎn)品形成中的重要性 大 則弱 20 E 供應(yīng)商研究 1 影響 A 能否按時(shí) 按量 按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素 影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大 B 供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低 2 研究?jī)煞矫鎯?nèi)容 A 供應(yīng)商的供貨能力 或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄?B 供應(yīng)商的討價(jià)能力 3 需要分析因素 是否存在其他供貨渠道 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度 尋找替代品的可能性 企業(yè)前向一體化的可能性 前向一體化 是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化 21 4 環(huán)境的合作性組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí) 也要對(duì)同盟者進(jìn)行分析 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度 可以將同盟者區(qū)分為 1 全面合作的同盟者和某事 某方面合作的同盟者 2 戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者 3 長(zhǎng)期與短期同盟者 4 現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等 聯(lián)盟成功的重要條件 同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性 22 第二節(jié) 決策的一般原理1 決策的含義 所謂決策 就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案 依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn) 在多種備選方案中 選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析 判斷并付諸實(shí)施的管理過(guò)程 即決策就是針對(duì)問(wèn)題和目標(biāo) 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 決策針對(duì)明確的目標(biāo) 決策有多個(gè)可行方案 決策是對(duì)方案的分析 判斷 管理就是決策 決策是管理的核心 23 關(guān)于決策 1 決策主體 可以是組織 也可以是組織中的個(gè)人 2 決策對(duì)象 要解決問(wèn)題 活動(dòng)的選擇 活動(dòng)的調(diào)整 3 決策工具 方式 方法 手段 4 決策時(shí)限 可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 也可僅涉及某個(gè)較短時(shí)段 24 決策的要素 1 決策者2 決策目標(biāo)3 自然狀態(tài)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件 可能出現(xiàn)的情況及其發(fā)生的概率 4 備選方案5 決策結(jié)果6 決策準(zhǔn)則 25 決策有效性標(biāo)準(zhǔn) 1 決策的質(zhì)量和合理性2 決策的可接受性3 決策的時(shí)效性4 決策的經(jīng)濟(jì)性 26 2 決策分類(lèi) 從決策需解決的問(wèn)題性質(zhì)看 初始決策與最終決策 從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限看 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 從決策問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)既定的程序可循 程序性決策和非程序性決策 從決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度來(lái)看 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策 從決策主體看 群體決策和個(gè)體決策 27 1 追蹤決策與初始決策追蹤決策與初始決策相比 特征 1 回溯分析 對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析 列出須改變決策的原因 以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施 目標(biāo) 項(xiàng)目過(guò)程 追蹤決策 初始決策 28 2 非零起點(diǎn) 所面臨的條件與對(duì)象已經(jīng)不處于初始狀態(tài) 而是隨著初始決策的實(shí)施受到某種程度的改造 干擾和影響 組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系 組織內(nèi)部隊(duì)有關(guān)部門(mén)和人員已經(jīng)開(kāi)展了相應(yīng)活動(dòng)3 雙重優(yōu)化 追蹤決策所選擇的方案 不僅要優(yōu)于初始決策 而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中 選擇最優(yōu)或最滿(mǎn)意的決策方案 29 2 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 區(qū)別1 從調(diào)整對(duì)象上看 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容 解決 做什么 的問(wèn)題 是根本性決策 戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式 解決 如何做 的問(wèn)題 是執(zhí)行性決策 2 從涉及的時(shí)間范圍來(lái)看 戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng) 而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門(mén)在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案 戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù) 戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的 是戰(zhàn)略決策的落實(shí) 3 從作用和影響上來(lái)看 戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展 戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存 30 3 程序性和非程序性決策 程序性決策是按預(yù)先的程序 處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題 重復(fù)性決策 定型化決策 常規(guī)決策 非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代 非例行的新問(wèn)題 一次性決策 非定型化決策 非常規(guī)決策 31 按決策問(wèn)題的復(fù)雜程度 可以分為程序化決策和非程序化決策 程序化決策又稱(chēng)重復(fù)性決策 定型化決策 常規(guī)決策 是按預(yù)先規(guī)定的程序 處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題 非程序化決策則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的 非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策 32 4 確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 非確定型決策 33 按決策問(wèn)題的確定性 可以分為確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 確定型決策是指在確定條件下進(jìn)行決策 決策者不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生 且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)決策 決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定 可能有幾種 但每種發(fā)生的概率是可以做出客觀估計(jì)的 不確定型決策是在不確定條件下進(jìn)行的決策 決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)可能有多種 但無(wú)法預(yù)先做出明確估計(jì) 且各種狀況的概率是無(wú)法確定 34 5 個(gè)體與群體決策個(gè)體決策又稱(chēng)個(gè)人決策 決策者是單個(gè)人 群體決策的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是 群體通常能夠比個(gè)體做出質(zhì)量更高的決策 在決定是否采用群體決策時(shí) 必須考慮 其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失 35 按決策者的人數(shù) 可以分為個(gè)體決策和群體決策 個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人 所以也稱(chēng)為個(gè)人決策 群體決策的決策者則是幾個(gè)人 一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員 36 集體決策的常用方法 德?tīng)柗品?群體討論法 頭腦風(fēng)暴法 37 3 決策的特點(diǎn)1 目標(biāo)性 目標(biāo)是組織在未來(lái)特定時(shí)限完成任務(wù)的標(biāo)志 2 可行性 不僅考慮采取行動(dòng)的必要性 而且要注意實(shí)施條件的限制 3 選擇性 提供可以相互替代的多種方案 既有可能性 也有必要性 4 滿(mǎn)意性 選擇方案的原則 滿(mǎn)意化原則 而非最優(yōu)化原則 5 過(guò)程性 組織決策不是一項(xiàng)決策 而是一系列決策的綜合 這一系列決策中的每一項(xiàng)決策 其本身就是一個(gè)包含了許多工作 由眾多人員參與的過(guò)程 6 動(dòng)態(tài)性 是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程 38 4 決策方案的原則選擇只能是滿(mǎn)意原則而不是最優(yōu)原則4 1最優(yōu)決策的要求條件 1 決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息 2 正確辨識(shí)全部信息的有用性 了解其價(jià)值 并制定毫無(wú)疏漏的方案 3 能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果 4 決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí) 39 4 2這些條件難以具備的原因 1 廣義上說(shuō) 外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響 組織不可能收集所有信息 2 對(duì)于有限的信息 決策者利用能力也是有限 這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案 3 任何方案都需要在未來(lái)付諸實(shí)施 而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的 4 即便決策方案的實(shí)施帶來(lái)了原來(lái)預(yù)期的結(jié)果 這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的 所以難以作出最優(yōu)選擇 只能是滿(mǎn)意選擇 40 1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 3 擬定方案 5 執(zhí)行方案 2 確定目標(biāo) 4 比較和選擇方案 6 檢查處理 5 決策過(guò)程 41 關(guān)于組織目標(biāo) 組織目標(biāo)的作用1 保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性2 為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)3 為分配資源提供依據(jù)明確組織目標(biāo)的要求1 提出目標(biāo)的最低和理想水平 2 明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系 明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系 3 限定目標(biāo)的正負(fù)面效果 4 保持目標(biāo)的可操作性 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)特征1 可以計(jì)量或衡量 2 可以規(guī)定其期限 3 可確定其責(zé)任 42 方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容1 實(shí)施條件能否已經(jīng)具備 組織要為其付出何種成本 2 方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益 3 方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性 方案比較和選擇中應(yīng)處理的問(wèn)題1 要統(tǒng)籌兼顧 2 要注意反對(duì)意見(jiàn) 3 要有決斷的魄力 需及時(shí)決斷 43 執(zhí)行方案過(guò)程中應(yīng)做好的工作 制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行 確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解 運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解 落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人 建立重要工作報(bào)告制度 以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況 及時(shí)調(diào)整行動(dòng) 44 6 組織決策的影響因素1 環(huán)境 環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的 A 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容 B 環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響 45 2 組織文化 組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為 組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運(yùn)行中逐步成型和鞏固下來(lái)的 組織文化通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用 組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素 對(duì)待組織文化 應(yīng)該同對(duì)待組織的外部環(huán)境一樣 既注意到它們對(duì)組織決策有影響和制約作用的一面 同時(shí)也認(rèn)識(shí)到它們還有需要組織進(jìn)行管理和變革的另一面 決策者對(duì)組織文化和組織外部環(huán)境 不應(yīng)該只是被動(dòng)地適應(yīng) 還應(yīng)該主動(dòng)謀求影響和改變 46 3 過(guò)去決策 組織過(guò)去的決策是目前決策過(guò)程的起點(diǎn) 過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度 主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響 4 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)是伴隨行動(dòng)結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生 組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織 通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng) 而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織 通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng) 47 5 決策的時(shí)間緊迫性 有人把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型 時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策 知識(shí)敏感型對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格 這類(lèi)決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量 而非決策的速度 戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型 48 第三節(jié) 計(jì)劃過(guò)程中的決策與方法1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容和過(guò)程組織的宗旨 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)的價(jià)值觀 信念和指導(dǎo)原則 使命或經(jīng)營(yíng)范圍 49 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本過(guò)程 50 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的幾種常見(jiàn)方法 1 確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法SWOT分析法 幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) Strengths 和劣勢(shì) Weaknesses 外部環(huán)境的機(jī)會(huì) Opportunities 和威脅 Threats 動(dòng)態(tài)結(jié)合分析中 確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法 51 第 類(lèi)型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)及有利的內(nèi)部條件 可以采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 第 類(lèi)型企業(yè)雖有良好的外部機(jī)會(huì) 卻受內(nèi)部劣勢(shì)的限制 可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 第 類(lèi)型企業(yè) 內(nèi)部存在劣勢(shì) 外部面臨巨大威脅 可以采取防御型戰(zhàn)略 第 類(lèi)型企業(yè) 具有強(qiáng)大的內(nèi)部實(shí)力 但外部環(huán)境存在威脅 宜采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 52 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法 由波士頓咨詢(xún)公司提出 針對(duì)多業(yè)務(wù)的公司 目的在于使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在先進(jìn)需要和來(lái)源方面形成互補(bǔ)的良性循環(huán)局面 在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí) 應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況以及企業(yè)在該市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位通過(guò)相對(duì)市場(chǎng)份額來(lái)表示 它決定了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度 該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況通過(guò)整個(gè)行業(yè)最近兩年平均的市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率來(lái)表示 10 為高增長(zhǎng) 10 為低增長(zhǎng) 53 54 1 金牛 業(yè)務(wù) 特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng) 能從經(jīng)營(yíng)中獲得高額利潤(rùn)和高額現(xiàn)金回籠 應(yīng)該將當(dāng)前市場(chǎng)份額的維護(hù)和增加作為經(jīng)營(yíng)的主要方向 其目的是使該類(lèi)業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來(lái)源 2 明星 業(yè)務(wù) 市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高 能給企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn) 但同時(shí)也需要企業(yè)增加投資 以便跟上總體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度 3 幼童 業(yè)務(wù) 市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高 但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低 企業(yè)需要將由其他渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項(xiàng)業(yè)務(wù) 使 幼童 盡快轉(zhuǎn)變成 明星 如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化 則應(yīng)及時(shí)放棄 4 瘦狗 業(yè)務(wù) 市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率較低 市場(chǎng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位也較低 應(yīng)采取縮小規(guī)模和清算 放棄策略 55 企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略 比較理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合情況 企業(yè)有較多的 明星 和 金牛 類(lèi)業(yè)務(wù) 同時(shí)有一定數(shù)量的 幼童 類(lèi)和極少量的 瘦狗 類(lèi)業(yè)務(wù) 把 金牛 類(lèi)業(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤(rùn)和資金的主要來(lái)源來(lái)加以保護(hù) 但不作為重點(diǎn)投資的對(duì)象 本著有選擇和集中運(yùn)用企業(yè)有限資源的原則 將資金重點(diǎn)投放到進(jìn)來(lái)有希望的 明星 或 幼童 類(lèi)上 根據(jù)情況 有選擇地拋棄 瘦狗 類(lèi)和無(wú)轉(zhuǎn)化希望的 幼童 類(lèi)業(yè)務(wù) 56 目標(biāo)管理法 1 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法 特點(diǎn) 組織內(nèi)部目標(biāo)的設(shè)定基本上是一個(gè)單向的過(guò)程 缺乏執(zhí)行者的參與 執(zhí)行者的目標(biāo)由他人來(lái)確定 不免要出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題 2 目標(biāo)管理 MBO方法 managementbyobjective實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo) 實(shí)行自我管理和自我控制 企業(yè)制定總目標(biāo) 各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)的要求 采取 自上而下 自下而上 相結(jié)合及各部門(mén)相互配合方式來(lái)協(xié)商確定各自分目標(biāo) 形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心的 緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系 在目標(biāo)執(zhí)行中實(shí)行逐級(jí)充分授權(quán) 使執(zhí)行者權(quán)責(zé)一致 自我管理 員工自檢 互檢與上級(jí)成果檢查相結(jié)合 實(shí)行基于工作成果評(píng)價(jià)的管理控制 3 目標(biāo)管理的實(shí)施 要求企業(yè)有相應(yīng)組織文化的支持 同時(shí)企業(yè)面臨的環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定 57 2 有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法在確定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向與內(nèi)容后 決策者還必須對(duì)組織在既定方向下從事一定活動(dòng)的不同行動(dòng)方案作出選擇 其主要方法有三種 確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 不確定型 確定性決策的方案選擇法 量本利分析 投資回報(bào)率評(píng)價(jià)法 現(xiàn)金流量分析法 58 量本利分析量本利分析也稱(chēng)保本分析或盈虧平衡分析 通過(guò)分析生產(chǎn)成本 銷(xiāo)售利潤(rùn)和銷(xiāo)售量三者的關(guān)系 掌握盈虧變化的臨界點(diǎn) 即保本點(diǎn) 從而定出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案 虧 盈利 Q 銷(xiāo)售收入 變動(dòng)成本 固定成本 59 銷(xiāo)售收入 產(chǎn)量 單價(jià)生產(chǎn)成本 固定費(fèi)用 變動(dòng)費(fèi)用1 在盈虧平衡時(shí) 存在以下關(guān)系式 銷(xiāo)售收入 生產(chǎn)成本即 Q0P F Q0CV由此可以得到保本產(chǎn)量的計(jì)算公式Q0 F P CV 其中 P CV表示單位產(chǎn)品得到的銷(xiāo)售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余 叫做邊際貢獻(xiàn) 2 保本收入的計(jì)算公式S0 F 1 CV P 其中 1 CV P表示單位銷(xiāo)售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和 或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù) 叫做邊際貢獻(xiàn)率 注意 如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零 則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)用外 還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用 因此 產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本 但只要大于變動(dòng)費(fèi)用 企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的 既 虧損產(chǎn)品不一定就要停產(chǎn) 60 風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法 決策樹(shù)由決策點(diǎn) 方案枝 自然狀態(tài)點(diǎn)和概率 狀態(tài) 分枝構(gòu)成 決策樹(shù)方法的步驟 1 根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對(duì)未來(lái)環(huán)境狀態(tài)的了解 繪出決策樹(shù)圖形 2 計(jì)算各方案的期望值 包括 a 各概率枝的期望值 各自然狀態(tài)損益值X該自然狀態(tài)的概率 b 將各概率枝的期望收益值相加 結(jié)果寫(xiě)在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上 3 將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額 比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案 4 剪除期望收益值較小的方案分枝 保留下來(lái)的方案作為備選實(shí)施的方案 61 62 非確定型決策的方案選擇法1 樂(lè)觀原則 最大收益值原則 大中取大 或 好中求好 法 找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值 進(jìn)行比較 找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來(lái)最大收益的方案作為決策實(shí)施方案2 悲觀原則 小中取大原則或最大最小收益值原則 小中取大 或 壞中求好 法 選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來(lái) 最大收益 最小損失 的方案 63 3 折衷原則 根據(jù)決策者的估計(jì) 給最好的自然狀態(tài)定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù) 給最差的自然狀態(tài)定一個(gè)悲觀系數(shù) 1 求加權(quán)期望值 從中選出期望值最大的方案 4 最大后悔值 最小化原則 力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法 先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值 用某自然狀態(tài)下各方案的最大收益值 該自然狀態(tài)下各方案收益值 從每個(gè)方案在各狀態(tài)的后悔值中找出最大后悔值 選擇最大后悔值最小的方案 64 第四節(jié) 計(jì)劃的種類(lèi)與制定過(guò)程1 計(jì)劃的含義和作用計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖 是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排 任何計(jì)劃的制定都離不開(kāi)做出決策 決策是計(jì)劃的先期工作 計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù) 計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程 65 作用 1 預(yù)測(cè)未來(lái) 減少變化的沖擊 為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證 2 明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為組織活動(dòng)分工 協(xié)調(diào)制定依據(jù) 3 減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng) 為組織資源籌措和整合提供依據(jù) 4 設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ) 66 2 計(jì)劃的種類(lèi) 1 戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度的不同 關(guān)于戰(zhàn)略 整個(gè)企業(yè)組織需要戰(zhàn)略計(jì)劃 對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō) 其內(nèi)部負(fù)責(zé)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部也需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃 企業(yè)整體層次上的戰(zhàn)略常常成為發(fā)展戰(zhàn)略 事業(yè)部層次的戰(zhàn)略被稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略 前者有穩(wěn)定型戰(zhàn)略 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 和收縮型戰(zhàn)略 后者有成本領(lǐng)先 差別化 集中一點(diǎn)三種類(lèi)型 67 1 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃 其基本特點(diǎn)是 計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長(zhǎng) 涉及范圍廣 計(jì)劃內(nèi)容抽象 概括 不要求直接的可操作性 不具有既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù) 方案往往是一次性的 很少能在進(jìn)來(lái)得到再次或重復(fù)的使用 計(jì)劃的前提多是不確定的 計(jì)劃結(jié)果也往往帶有高程度的不確定性 2 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃 是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是 計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短 覆蓋范圍也較窄 計(jì)劃內(nèi)容具體 明確 并通常要求具有可操作性 計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動(dòng)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度較低 68 2 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 1 長(zhǎng)期 中期和短期計(jì)劃A 長(zhǎng)期計(jì)劃 三年或五年以上 長(zhǎng)期計(jì)劃的內(nèi)容主要涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向 說(shuō)明 通常地 戰(zhàn)略計(jì)劃是一種長(zhǎng)期計(jì)劃 但長(zhǎng)期計(jì)劃并不一定都是戰(zhàn)略計(jì)劃 B 中期計(jì)劃 一年到三年 中期計(jì)劃根據(jù)組織的長(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行編制 主要起銜接長(zhǎng)期 計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用 C 短期計(jì)劃 一年 半年甚至更短時(shí)間 短期計(jì)劃比中期計(jì)劃更為詳盡 更具操作性 在執(zhí)行中靈活選擇的范圍較小 2 長(zhǎng) 中 短期計(jì)劃的協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃為組織指明了方向 中期計(jì)劃為組織指明了路徑 短期計(jì)劃則為組織規(guī)定了前進(jìn)和步伐 69 3 綜合性計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)性 專(zhuān)項(xiàng) 計(jì)劃 綜合性計(jì)劃是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排 短期計(jì)劃也可能是綜合性的計(jì)劃 如 年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃是對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計(jì)劃 它通常是對(duì)綜合性計(jì)劃某一方面內(nèi)容的分解和落實(shí) 專(zhuān)業(yè)計(jì)劃并不一頂都是短期的 70 4 指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃從計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度來(lái)劃分 與具體計(jì)劃不同 指向性計(jì)劃只規(guī)定一些一般性的方針 它指出行動(dòng)的重點(diǎn)但并不限定在具體的目標(biāo)上 71 3 決定不同類(lèi)型計(jì)劃有效性的因素 1 組織的規(guī)模和管理層次 基層管理者 具體作業(yè)計(jì)劃 高層管理者 主要是指向性戰(zhàn)略計(jì)劃2 所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期 投入期 指向性計(jì)劃 成長(zhǎng)期 明確的短期計(jì)劃 成熟期 長(zhǎng)期的具體計(jì)劃 衰退期 指向性計(jì)劃3 環(huán)境的不確定性 面臨高度不確定性環(huán)境的組織 計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的 期限也應(yīng)盡量短 72 4 計(jì)劃工作的程序1 收集資料 確定計(jì)劃的基本前提條件 外部和內(nèi)部的前提條件 定量和定性的前提條件 可控和不可控的前提條件 要注意 合理選擇關(guān)鍵性的前提條件 提供多套備選的計(jì)劃前提條件 保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致 73 2 確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃實(shí)質(zhì)就是決策 根據(jù)前述對(duì)計(jì)劃基本前提條件的認(rèn)識(shí) 估量組織發(fā)展的機(jī)會(huì) 確定組織的目標(biāo) 進(jìn)一步調(diào)查研究 明確計(jì)劃的具體前提條件 提出多種可供選擇的方案 經(jīng)過(guò)比較分析 確定最優(yōu)或最滿(mǎn)意方案 3 分解目標(biāo) 形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 4 綜合平衡 任務(wù)之間 時(shí)間平衡 空間平衡活動(dòng)進(jìn)行與資源供應(yīng)之間不同環(huán)節(jié)和時(shí)間下的任務(wù)與能力之間5 編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 74 滾動(dòng)計(jì)劃 長(zhǎng)期和短期結(jié)合 近細(xì)遠(yuǎn)粗 分析差異原因 環(huán)境 目標(biāo) 執(zhí)行 及時(shí)調(diào)整 75 課堂練習(xí) A 決策是管理的基礎(chǔ)B 管理是決策的基礎(chǔ)C 決策是調(diào)查的基礎(chǔ)D 計(jì)劃是決策的基礎(chǔ) 答案 A 1關(guān)于決策 正確的說(shuō)法是 76 2決策就是 方案 A 籌備B 擬定C 選擇D 執(zhí)行 答案 C 77 3決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 即必須進(jìn)行 研究 A 經(jīng)濟(jì)性B 效益性C 社會(huì)性D 可行性 答案 D 78 4決策者不可能得出客觀的最優(yōu)方案 這是因?yàn)?A 沒(méi)必要追求最優(yōu)方案B 最優(yōu)方案不存在C 人的認(rèn)識(shí)能力有限D(zhuǎn) 最優(yōu)方案成本太高 答案 C 79 5決策樹(shù)是 方法的一種 A 概率B 效用C 期望值D 編輯分析 答案 C 80 6 確立目標(biāo)是 工作的一個(gè)主要方面 A 計(jì)劃B 人員配備C 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D 控制 答案 A 81 7 基本建設(shè)計(jì)劃 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃等屬于 計(jì)劃 A 專(zhuān)項(xiàng)B 綜合C 財(cái)務(wù)D 生產(chǎn) 答案 A 82 8 將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 是按決策的 分類(lèi)的 A 變量之間的關(guān)系B 依據(jù)C 對(duì)象的內(nèi)容D 范圍 正確答案是 D 83 9 決策者不可能得到客觀的最優(yōu)方案 這是因?yàn)?A 沒(méi)必要追求最優(yōu)方案B 最優(yōu)方案不存在C 人的認(rèn)識(shí)能力有限D(zhuǎn) 最優(yōu)方案成本太高 正確答案是 C 84 二 主要概念 計(jì)劃 計(jì)劃有兩層含義 作為一種工作 它是預(yù)測(cè)未來(lái) 設(shè)立目標(biāo) 決定政策 選擇方案的連續(xù)程序 目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源 有效地把握未來(lái)的發(fā)展 獲至最大的組織成效 作為一處文件 它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明 2 目標(biāo)管理 組織內(nèi)部各部門(mén)乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針 安排工作進(jìn)度 有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法 85 3 決策 組織或個(gè)人為了達(dá)成一定的目的而提出若干方案 并對(duì)其進(jìn)行選擇的過(guò)程 4 程序化決策 又稱(chēng)為規(guī)范化決策 即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生 結(jié)構(gòu)清晰 能按原已規(guī)定的程序 處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策 5 非程序化決策 又稱(chēng)一次性決策 是具有極大的偶然性和隨機(jī)性 很少重復(fù)發(fā)生 結(jié)構(gòu)不清 無(wú)先例可循且具有大量不確定因素的決策 86 6 確定型決策 每一個(gè)決策方案都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果的決策 7 風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策時(shí)客觀上存在一些不可控制的因素 一個(gè)方案執(zhí)行下去將會(huì)出現(xiàn)幾種不同的可能結(jié)果的決策 8 追蹤決策 指當(dāng)原定決策方案的執(zhí)行表明決策目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)時(shí) 而對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正 87 9 時(shí)間敏感決策 必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策 這種決策對(duì)速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量 10 知識(shí)敏感決策 執(zhí)行效果主要取決于決策者的知識(shí)及決策的質(zhì)量 而非決策的速度 88 三 知識(shí)點(diǎn)小結(jié)1 決策的本質(zhì)是選擇 2 組織中的大部分決策屬于追蹤決策 3 過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度 主要受它們與現(xiàn)任決策者關(guān)系的影響 4 風(fēng)險(xiǎn)是指失敗的可能性 89 5 計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程 6 時(shí)間敏感決策是指哪些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策 知識(shí)敏感決策是指那些對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格的決策 7 戰(zhàn)略決策基本屬于知識(shí)敏感決策 90 四 簡(jiǎn)答題 1 簡(jiǎn)述決策及其分類(lèi) 答 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程 主要分類(lèi)方式有 1 從決策主體來(lái)看 可分為組織決策和個(gè)人決策 2 從決策要解決的問(wèn)題來(lái)看 可分為初始決策和追蹤決策 3 從決策的對(duì)象和涉及的時(shí)限來(lái)看 組織的決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 91 簡(jiǎn)述決策的構(gòu)成要素 答 決策的構(gòu)成要素有 1 決策者 2 決策目標(biāo) 3 自然狀態(tài) 4 備選方案 5 決策后果 6 決策準(zhǔn)則 92 3 簡(jiǎn)述組織決策和個(gè)人決策 答 組織決策是組織整體或組織的某個(gè)部分對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所作的選擇或調(diào)整 組織決策是在環(huán)境研究的基礎(chǔ)上制定的 個(gè)人決策是指?jìng)€(gè)人在參與組織活動(dòng)中的各種決策 93 4 與初始決策相比 追蹤決策有哪些特征 其原因是什么 答 初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇 追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的方向 內(nèi)容或方式的重新調(diào)整 與初始決策相比 追蹤決策具有如下特征 1 回溯分析 2 非零起點(diǎn) 3 雙重優(yōu)化 追蹤決策的原因是 1 內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化 2 組織對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化 94 4 簡(jiǎn)述回溯分析 答 回溯分析是追蹤決策的特征之一 是指對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境進(jìn)行客觀分析 列出必須改變決策的原因 以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施 95 5 簡(jiǎn)述初始決策的實(shí)施對(duì)環(huán)境的影響 非零起點(diǎn) 答 初始決策的實(shí)施對(duì)環(huán)境的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面 1 隨著初始決策的實(shí)施 組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系 2 隨著初始決策的實(shí)施 組織內(nèi)部的有關(guān)部門(mén)和人員已經(jīng)開(kāi)展了相應(yīng)的活動(dòng) 96 6 簡(jiǎn)述追蹤決策的雙重優(yōu)化 答 雙重優(yōu)化是追蹤決策的特征之一 是指 追蹤決策所選的方案 不僅要優(yōu)于初始決策 而且要在能夠改善初始決策實(shí)施效果的各種可行方案中 選擇最優(yōu)或最滿(mǎn)意者 97 7 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別 答 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別主要表現(xiàn)在 1 調(diào)整對(duì)象 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容 戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式 2 時(shí)間范圍 戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng) 戰(zhàn)術(shù)決策解決的是組織的某個(gè)或某些部門(mén)在未來(lái)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案 3 作用影響 戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成和創(chuàng)造過(guò)程 戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用 戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展 戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果主要影響組織的效率與生存 98 8 簡(jiǎn)述決策的特點(diǎn) 答 決策的特點(diǎn)有 1 目標(biāo)性2 可行性3 選擇性4 滿(mǎn)意性5 過(guò)程性6 動(dòng)態(tài)性 99 9 為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿(mǎn)意原則而非最優(yōu)原則 答 最優(yōu)決策要求 1 決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息 2 決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案 3 決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 顯然 這些條件難以具備 因此 在決策活動(dòng)中 在方案數(shù)量有限 執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下 人們難以作出最優(yōu)選擇 只能根據(jù)已知的全部條件 加上人們的主觀判斷 作出相對(duì)滿(mǎn)意的選擇 100 10 簡(jiǎn)述決策的過(guò)程 答 1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2 確定目標(biāo) 3 擬訂方案 4 選擇方案 5 執(zhí)行方案 6 檢查處理 101 11 為什么說(shuō)決策是一個(gè)過(guò)程 而非瞬間行動(dòng) 答 這可以從兩個(gè)方面去考察 1 組織決策不是一項(xiàng)決策 而是一系列決策的綜合 2 這一系列決策本身就是一個(gè)過(guò)程 它包含了許多工作和眾多人員的參與 102 12 明確組織目標(biāo)的特征答 1 可以計(jì)量 2 可以規(guī)定其期限 3 可以確定其責(zé)任者 103 13 在方案的比較和選擇過(guò)程中 決策者應(yīng)主要考慮哪些內(nèi)容 答 1 方案實(shí)施所需的條件能否具備 籌集和利用這些條件需要付出何種成本 2 方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益 3 方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn) 活動(dòng)失敗的可能性 104 14 在方案的比較和選擇過(guò)程中 決策者應(yīng)注意處理好哪些問(wèn)題 答 1 要統(tǒng)籌兼顧 2 要注意反對(duì)意見(jiàn) 3 要有決斷的魄力 15 簡(jiǎn)述影響決策的因素 答 1 環(huán)境 2 過(guò)去的決策 3 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 4 組織文化 5 時(shí)間 105 16 簡(jiǎn)述環(huán)境對(duì)組織決策影響的雙重性 答 首先 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇 其次 對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇 17 具有不同風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的決策者 在進(jìn)行決策時(shí)有哪些不同 答 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者 通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動(dòng) 而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者 通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng) 愿冒風(fēng)險(xiǎn)的組織經(jīng)常進(jìn)行新的探索 而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織 其活動(dòng)則要受到過(guò)去決策的嚴(yán)重制約 106 18 確定活動(dòng)方向的決策分析方法答 可以幫助企業(yè)根據(jù)自己和市場(chǎng)的特點(diǎn) 選擇企業(yè)或某個(gè)部門(mén)的活動(dòng)方向 主要方法有 1 SWOT分析法 2 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 107 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 高 高 低 低 金牛 明星 幼童 瘦狗 轉(zhuǎn)變 清算 放棄 108 19 簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟 答 1 把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位 2 計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 3 根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模 4 繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖 5 根據(jù)每一單位在圖中的位置 確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向 注意 利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn) 這一基本假設(shè)為前提的 109 20 簡(jiǎn)述量本利分析 答 量本利分析 也叫保本分析或盈虧平衡分析 是通過(guò)分析生產(chǎn)成本 銷(xiāo)售利潤(rùn)和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系 掌握盈虧變化的規(guī)律 指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案 110 21 簡(jiǎn)述決策樹(shù)法及其工作步驟 答 決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法 適用于未來(lái)可能有幾種不同情況 自然狀態(tài) 并且各種情況出現(xiàn)的概率可以根據(jù)資料來(lái)推斷的情況 它用樹(shù)型圖來(lái)描述各方案對(duì)未來(lái)收益的計(jì)算 比較及選擇 步驟如下 1 根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解 繪出決策樹(shù)型圖 2 計(jì)算各方案的期望值 包括 計(jì)算各概率分枝的期望值 將各概率分枝的期望值相加 并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上 3 考慮各方案所需的投資 比較不同方案的期望收益值 4 剪去期望收益值較小的方案分枝 將保留下來(lái)的方案作為備選實(shí)施的方案 如果是多階段或多級(jí)決策 則需重復(fù)2 3 4 各項(xiàng)工作 111 22 簡(jiǎn)述非確定型決策方法 答 這種評(píng)價(jià)方法適用于人們對(duì)未來(lái)的自然狀態(tài)無(wú)法作出明確估計(jì) 且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率亦無(wú)法明確的情況 因此在比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時(shí) 只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來(lái)進(jìn)行 112 23 簡(jiǎn)述管理的計(jì)劃職能及其主要工作內(nèi)容 答 計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃 它主要包括以下內(nèi)容 1 研究活動(dòng)條件 2 制定業(yè)務(wù)決策 3 編制行動(dòng)計(jì)劃 24 簡(jiǎn)述活動(dòng)條件研究的內(nèi)容 答 活動(dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究 1 內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用能力 2 外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì) 以了解環(huán)境的變化規(guī)律 從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài) 113 25 簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系 答 首先 計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的 因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問(wèn)題不同 決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向 內(nèi)容以及方式的選擇 計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排 其次 計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的 因?yàn)?第一 決策是計(jì)劃的前提 計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 第二 在實(shí)際工作中 計(jì)劃與決策相互滲透 有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起 114 26 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別 答 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃 它試圖規(guī)定企業(yè)未來(lái)的總體目標(biāo)以及企業(yè)在環(huán)境中的地位 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié) 他們的區(qū)別在于 1 時(shí)間 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃只涉及較短的時(shí)期 而戰(zhàn)略計(jì)劃則涉及較長(zhǎng)的時(shí)間范圍 2 依據(jù) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃主要研究如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo) 戰(zhàn)略計(jì)劃則需要分析如何在不確定的環(huán)境中選擇企業(yè)未來(lái)的行動(dòng)目標(biāo) 規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù) 115 27 簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用 答 計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面 1 為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證 2 為組織活動(dòng)分工 協(xié)調(diào)制定依據(jù) 3 為組織資源籌措和整合提供依據(jù) 4 為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ) 116 28 簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的過(guò)程 答 計(jì)劃編制包括五個(gè)階段的工作 1 收集資料的準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備 2 任務(wù)與目標(biāo)的分解階段 分解 3 目標(biāo)結(jié)構(gòu)的分析階段 分析 4 綜合平衡階段 平衡 5 編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃階段 下達(dá) 117 29 簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的綜合平衡階段的工作 答 1 分析由目標(biāo)結(jié)構(gòu)所決定的或與目標(biāo)結(jié)構(gòu)所對(duì)應(yīng)的組織各部門(mén)在各時(shí)期的任務(wù)是否互相銜接和協(xié)調(diào) 因此包括任務(wù)的時(shí)間平衡和空間平衡 2 研究組織活動(dòng)的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系 分析組織能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間籌集到適當(dāng)品種和數(shù)量的資源 從而保證組織活動(dòng)的連續(xù)性 3 分析不同環(huán)節(jié)在不同時(shí)間的任務(wù)與能力之間是否平衡 即研究組織的各個(gè)部分是否能夠保證在任何時(shí)間都有足夠的能力去完成規(guī)定的任務(wù) 118 30 如何理解計(jì)劃就是決策 答 正式計(jì)劃的制定過(guò)程是以決策為核心內(nèi)容的 即 任何計(jì)劃的制定都離不開(kāi)做出決策 決策是計(jì)劃的先期工作 計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù) 決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù) 而計(jì)劃則為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供了實(shí)施保證 在決策制定過(guò)程中 不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析 還是在方案選擇時(shí)對(duì)各方案執(zhí)行效果或條件要求的評(píng)價(jià) 都可能已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃 反過(guò)來(lái) 計(jì)劃的編制過(guò)程 既是所制定決策的組織落實(shí)過(guò)程 也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程 119 31 如何看待 計(jì)劃在一定意義上可以降低組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn) 答 1 從計(jì)劃制定的初始點(diǎn) 就包括了環(huán)境變量分析 從而要計(jì)劃內(nèi)容上起到了事先防范的作用 2 計(jì)劃是一個(gè)過(guò)程 它涉及到組織活動(dòng)運(yùn)行的全過(guò)程 實(shí)施了對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的同步控制 3 由于一項(xiàng)計(jì)劃是一個(gè)包含有各階段 各層次的邏輯體系 各環(huán)節(jié)的聯(lián)接處很清晰 即使某一個(gè)階段出現(xiàn)失誤 可以將它獨(dú)立出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)調(diào)整 而不破壞整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施 120 五 選擇題 一 1 新產(chǎn)品上市后 如果適應(yīng)市場(chǎng)需要 則進(jìn)入 A 成熟期B 成長(zhǎng)期C 衰退期D 介紹期 答案B 121 2 一家企業(yè)生產(chǎn)的某種產(chǎn)品銷(xiāo)售量增長(zhǎng)速度出現(xiàn)負(fù)數(shù) 而市場(chǎng)調(diào)查卻顯示該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量仍然在迅速增長(zhǎng) 由此可見(jiàn)得出結(jié)論 A 該產(chǎn)品正處于產(chǎn)品周期的成熟期B 該企業(yè)的生產(chǎn)能力有所萎縮C 該企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所下降D 該產(chǎn)品市場(chǎng)需求正在下降 答案C 122 3 某企業(yè)所生產(chǎn)的甲產(chǎn)品 近年來(lái)盡管市場(chǎng)旺銷(xiāo) 但其銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)率卻一直徘徊不前 而市場(chǎng)調(diào)查顯示該產(chǎn)品所在行業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售量一直保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭 如果估計(jì)這種情況仍將繼續(xù)發(fā)展 則據(jù)此可以推斷 A 該產(chǎn)品正處于生命周期的成熟期B 該企業(yè)的生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足C 該企業(yè)甲產(chǎn)品的銷(xiāo)售正在下降D 該企業(yè)甲產(chǎn)品市場(chǎng)占有率終將下降 答案D 123 4 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上某種產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售量已經(jīng)很大 同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈 該產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率呈下降趨勢(shì) 這表明產(chǎn)品處于 A 投入期B 成長(zhǎng)期C 成熟期D 衰退期 答案C 124 5 產(chǎn)品處于投入期時(shí) 企業(yè)應(yīng)該 A 迅猛進(jìn)攻 搶占先機(jī)B 謹(jǐn)慎行事 逐步探索C 先試探 再進(jìn)攻D 見(jiàn)機(jī)行事 不墨守成規(guī) 答案D 125 6 最近6年 機(jī)床行業(yè)國(guó)某類(lèi)機(jī)床的市場(chǎng)年銷(xiāo)售量依次為5000臺(tái) 6000臺(tái) 7500臺(tái) 9500臺(tái) 9800臺(tái) 9850臺(tái) 由此可見(jiàn) 該類(lèi)機(jī)床產(chǎn)品現(xiàn)正處于其產(chǎn)品生命周期的 A 投入期B 成熟期C 成長(zhǎng)期D 衰退期 答案B 126 7 下列因素中 哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素 A 人口B 營(yíng)銷(xiāo)組合C 人均國(guó)民收入D 都不屬于 答案B 127 8 一家公司生產(chǎn)了一種售價(jià)為1500美元的激光捕鼠器 該產(chǎn)品的捕鼠效果及使用性能堪稱(chēng)一流 但結(jié)果沒(méi)有銷(xiāo)出幾個(gè)這種產(chǎn)品 這家公司開(kāi)發(fā)該新產(chǎn)品失敗的原因是 A 未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B 只注重產(chǎn)品性能 忽視消費(fèi)者的價(jià)格隨承受力C 人們不需要捕鼠D 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能仍未盡善盡美 答案B 128 9 在市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象 當(dāng)某商品大幅度降價(jià)時(shí) 人們對(duì)其反應(yīng)冷漠 市場(chǎng)需求量少有增長(zhǎng) 而一旦該產(chǎn)品再度開(kāi)始漲價(jià)時(shí) 人們卻又開(kāi)始搶購(gòu) 市場(chǎng)需求量大幅度增長(zhǎng) 這種情況的出現(xiàn) 主要是由于消費(fèi)者在作出商品購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)受到以下哪一因素的影響 A 盲從心理B 習(xí)慣心理C 逆反心理D 預(yù)期心理 答案D 129 10 一家公司生產(chǎn)了一種單價(jià)為2萬(wàn)元的家用電器飲水器 市場(chǎng)評(píng)價(jià)其使用性能確屬一流 但卻頗為滯銷(xiāo) 估計(jì)該公司此次開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品失敗的原因主要是 A 未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B 只注重產(chǎn)品技術(shù)性能 忽視市場(chǎng)價(jià)格承受力C 人們習(xí)慣用煤氣煮開(kāi)水喝D 產(chǎn)品性能和結(jié)構(gòu)仍未盡人意 答案B 130 11 石油勘探業(yè)和普通餐飲業(yè)的進(jìn)入壁壘的區(qū)別是 A 石油勘探業(yè)的進(jìn)入壁壘比普通餐飲比較高B 石油勘探業(yè)的進(jìn)入壁壘比普通餐飲比較低C 兩個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘都比較高D 兩個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘都比較低 答案A 131 12 20世紀(jì)60年代日本產(chǎn)品進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)前 先在澳大利亞進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售試驗(yàn) 以便積累經(jīng)驗(yàn) 后來(lái)在美國(guó)銷(xiāo)售成功后 發(fā)現(xiàn)兩地的銷(xiāo)售情況差異明顯 以后就再也沒(méi)有采用這一做法 這一情況說(shuō)明A 試銷(xiāo)做法過(guò)于謹(jǐn)慎 多此一舉B 試銷(xiāo)做法代價(jià)太大 不宜多用C 不作調(diào)查跨國(guó)經(jīng)營(yíng)雖然冒失 但可在實(shí)踐中糾偏而取得成功D 做銷(xiāo)售試驗(yàn)應(yīng)直接到目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)去做 以便取得第一手資料和數(shù)據(jù) 答案D 132 13 報(bào)刊雜志中在論及經(jīng)濟(jì)資源時(shí) 經(jīng)常提高信息 時(shí)間 知識(shí) 人才 礦藏 實(shí)物 資金等 請(qǐng)問(wèn)這其中的哪些資源具有更為相似的屬性 A 時(shí)間與知識(shí)B 知識(shí)與信息C 礦藏與人才D 時(shí)間與資金 答案B 133 14 下列哪種情況不屬于企業(yè)兼并的形式 A 兩家公司經(jīng)過(guò)合并成立一家新的公司B 甲公司買(mǎi)進(jìn)乙公司資產(chǎn) 以現(xiàn)款支付或以甲公司發(fā)行的證券支付C 甲公司買(mǎi)進(jìn)乙公司的股票 從而成為乙公司的控股公司D 甲公司以自己公司的股票交換乙公司股東持有的乙公司股票 并成為乙公司的最大股東 答案A 134 15 有一個(gè)大家都熟悉的商務(wù)趣聞 甲 乙兩家鞋業(yè)公司的經(jīng)理各派了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查員去某島調(diào)查 發(fā)現(xiàn)島上的居民從來(lái)不穿鞋 結(jié)果甲公司的調(diào)查員向公司報(bào)告稱(chēng)自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新市場(chǎng) 進(jìn)而開(kāi)拓了市場(chǎng) 而乙公司的調(diào)查則向公司報(bào)告說(shuō)該島沒(méi)有市場(chǎng) 于是沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓 從而喪失獲利的機(jī)會(huì) 正如不同的調(diào)查人員會(huì)得出不同的結(jié)論一樣 不同的人從這則趣聞中也會(huì)得到不同的啟發(fā) 對(duì)此 你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法不正確 A 對(duì)同一現(xiàn)象不同的人會(huì)有不同的看法 所以應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作方式B 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)需要很強(qiáng)的創(chuàng)新精神 并不是所有的人都適合此項(xiàng)工作C 開(kāi)拓新市場(chǎng) 只要持樂(lè)觀心態(tài)并敢于冒風(fēng)險(xiǎn) 就肯定能成功D 風(fēng)險(xiǎn)與收益同在 要想獲利 就要敢于冒風(fēng)險(xiǎn) 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 答案C 135 16家政服務(wù)公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務(wù)的企業(yè) 對(duì)于下面所列的各類(lèi)信息 你認(rèn)為哪一類(lèi)最有利于該公司決策層從中確定公司的使命 A 一份關(guān)于N市歷史演變的報(bào)告B 一份關(guān)于N市居民日常生活狀況的調(diào)查報(bào)告C 一份關(guān)于N市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的總結(jié)報(bào)告D 一份市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于N市建設(shè)規(guī)劃的講話(huà)稿 答案B 136 17 投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家兒童卡丁車(chē)游樂(lè)公司投資 為此要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證 在以下各因素中 你認(rèn)為哪一因素對(duì)該項(xiàng)目的未來(lái)發(fā)展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響 A 家長(zhǎng)對(duì)培養(yǎng)兒童勇敢精神的重視程度B 政府對(duì)兒童游樂(lè)項(xiàng)目的管理政策C 初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的卡丁車(chē)的質(zhì)量水平D 其他游樂(lè)項(xiàng)目對(duì)兒童的吸引力 答案C 137 選擇題 二 1 企業(yè)計(jì)劃工作的前提條件可分為企業(yè)可控制的和企業(yè)不可控制的 下列哪個(gè) 些 條件是企業(yè)可控制的 A 未來(lái)市場(chǎng)價(jià)格水平B 稅收和財(cái)政政策C A和BD 產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī) 答案D 138 2 制造企業(yè)過(guò)量庫(kù)存造成 積壓資金 占用倉(cāng)庫(kù)