安管員崗位職責(zé)及工作流程.docVIP

安管員崗位職責(zé)及工作流程1.2 秩維班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.2.1.在秩維主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的命令、指示；1.2.2.帶領(lǐng)安管員履行崗位職責(zé)，組織安排班組的訓(xùn)練及勤務(wù)工作，確保秩維員的思想穩(wěn)定、紀(jì)律嚴(yán)明；1.2.3.熟悉各崗位的工作職責(zé)和規(guī)程，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)，并改進(jìn)工作；合理安排安管員輪休及請(qǐng)銷假并報(bào)秩維主管審批；1.2.4.按時(shí)召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議、文件精神，并組織落實(shí)；1.2.5.協(xié)助秩維主管進(jìn)行秩維員的日?？己思暗燃?jí)評(píng)定工作；1.2.6.負(fù)責(zé)記錄考勤和執(zhí)勤情況，重大問題及時(shí)向安管主任報(bào)告；1.2.7.負(fù)責(zé)對(duì)班組內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行處理，同時(shí)組織安管員嚴(yán)格按照相關(guān)程序處理有關(guān)事宜（如刑事、治安事件、火警、自然災(zāi)害等）；1.2.8.組織員工參加文化、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力；1.2.9.定期組織檢查安管內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，規(guī)范內(nèi)務(wù)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)；1.2.10.按時(shí)組織軍體訓(xùn)練，提高安管員軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；1.2.11.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.3 秩維員（形象崗門崗）崗位職責(zé)1.3.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；1.3.2.執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)性事件，及時(shí)上報(bào)、正確處理；1.3.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；1.3.4.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；1.3.5.熟悉各種滅火器材的存放位置，正確操作使用滅火器材；1.3.6.認(rèn)真核查進(jìn)出園區(qū)車輛，做好文字記錄，合理引導(dǎo)，保持交通通暢；1.3.7.做好外來人員的身份核實(shí)工作，準(zhǔn)確填寫人員來訪記錄；1.3.8.保持嚴(yán)整的崗容崗姿，著裝干凈整潔，維護(hù)公司的良好形象。1.3.9.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.4 秩維員（巡邏崗）崗位職責(zé)1.4.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；1.4.2.按照規(guī)定的路線進(jìn)行巡邏，認(rèn)真落實(shí)巡更簽到制度；1.4.3.執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真巡查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；1.4.4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫相關(guān)巡邏記錄；1.4.5.愛護(hù)園區(qū)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類秩維器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；1.4.6.在秩維主管的監(jiān)督下做好裝修期間的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，配合處理；1.4.7.熟悉園區(qū)消防設(shè)施的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；1.4.8.認(rèn)真巡查進(jìn)入園區(qū)的車輛及人員，做好相關(guān)巡查記錄，合理疏導(dǎo)、停放車輛，保持交通秩序井然有序；1.4.9.主動(dòng)幫助有困難的客戶，正確使用文明用語(yǔ)，著裝整潔干凈，維護(hù)公司良好形象。1.4.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.5 秩維員（停車場(chǎng)）崗位職責(zé)1.5.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；1.5.2.執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；1.5.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫相關(guān)執(zhí)勤記錄；1.5.4.愛護(hù)車場(chǎng)及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；1.5.5.熟悉車場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；1.5.6.督促客戶合理停放車輛，保持交通通暢；1.5.7.著裝整潔干凈，主動(dòng)幫助有困難的客戶解決問題，維護(hù)公司良好形象；1.5.8.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.6 秩維員（賣場(chǎng)崗）崗位職責(zé)1.6.1.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；1.6.2.執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接到命令后果斷處理；1.6.3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫相關(guān)執(zhí)勤記錄；1.6.4.愛護(hù)賣場(chǎng)及周邊設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，妥善保管和使用公司配發(fā)的各類安管器材，不得攜帶個(gè)人通信工具；1.6.5.熟悉賣場(chǎng)消防設(shè)施的安裝及存放位置，掌握各種滅火器材的使用方法和救護(hù)流程；1.6.6.認(rèn)真巡查賣場(chǎng)周邊環(huán)境，遇有閑雜人員，及時(shí)驅(qū)散并做好解釋工作，保持賣場(chǎng)周邊環(huán)境井然有序；1.6.7.合理引導(dǎo)、停放來訪車輛，保持交通通暢；1.6.8.著裝整潔干凈，禮貌解答客戶提問，主動(dòng)幫助有困難的客戶解決問題，維護(hù)公司良好形象；1.6.9.賣場(chǎng)關(guān)閉時(shí)應(yīng)對(duì)其周圍環(huán)境、用電設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)物品進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)未關(guān)閉的用電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)物品損壞要詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)；1.6.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。1.7 秩維員（監(jiān)控室）崗位職責(zé)1.7.1.各班交接時(shí)要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對(duì)各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查、詢問、核對(duì)；1.7.2.監(jiān)控員禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向秩維班長(zhǎng)說明原因，由秩維班長(zhǎng)安排執(zhí)崗事宜；1.7.3.監(jiān)控員禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報(bào)、撥打私人電話或做與工作無關(guān)的事情；1.7.4.監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進(jìn)入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控室的人員要在非監(jiān)控室人員進(jìn)入登記表上簽字確認(rèn)；1.7.5.認(rèn)真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認(rèn)；1.7.6.對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；1.7.7. 對(duì)于夜間投訴及所有報(bào)修問題，次日及時(shí)轉(zhuǎn)告管理處前臺(tái)進(jìn)行處理；重大問題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；1.7.8.保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；1.7.9.監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；1.7.10.完成上級(jí)交辦的其他工作。2 秩維員各崗位工作規(guī)程2.1 固定崗（門崗）工作規(guī)程1.工作目標(biāo)1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進(jìn)出有序。1.3對(duì)來訪人員做好聯(lián)系確認(rèn)，指引工作。1.4做好車輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品、車輛進(jìn)出的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容3.1崗位形象3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好接班工作。特別注意交班人員提請(qǐng)的注意事項(xiàng)以及值班記錄表內(nèi)容。3.1.2 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)來訪時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，要行舉手禮。3.2車輛管理3.2.1當(dāng)持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛?cè)霑r(shí)，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車主做好刷卡工作。3.2.2秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行。3.2.3 固定崗（進(jìn)口）秩維員應(yīng)仔細(xì)觀察進(jìn)入車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車體損壞時(shí)及時(shí)告知車主，并在值班記錄表中做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。3.2.4對(duì)進(jìn)入園區(qū)的來訪車輛，應(yīng)詢問其去向，在車輛出入登記表上登記，并及時(shí)通知該區(qū)域巡邏崗認(rèn)真注視。3.2.5外來出租車、摩托車、自行車一律禁止進(jìn)入園區(qū)（各項(xiàng)目應(yīng)指定位置整齊停放），當(dāng)班秩維員應(yīng)做好解釋工作，特殊原因（攜帶笨重物品、老、弱、病、殘、孕）除外。3.2.6無車庫(kù)、車位的車輛禁止進(jìn)入園區(qū)。3.2.7禁止大型、超載車輛進(jìn)入園區(qū)（根據(jù)園區(qū)道路情況，確定限重噸位）。3.2.8當(dāng)遇有散裝沙土、水泥、石子的車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)，秩維員應(yīng)主動(dòng)提示其袋裝卸載，不得落地，聯(lián)系巡邏崗進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)。3.2.9對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（110、120、119等）應(yīng)積極配合并給予指引。3.3人員管理3.3.1禁止推銷人員、無出入證件人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查裝修人員出入證、施工人員出入證，尚未辦理的應(yīng)提醒其到指定地點(diǎn)辦理。3.3.2當(dāng)遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)秩維員應(yīng)敬禮，并說：“您好！請(qǐng)問您去多少棟？”來人說明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”。來人說明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫來訪人員登記表。3.3.3對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。3.3.4來訪人員如無法提供被訪業(yè)主的準(zhǔn)確房號(hào)及相關(guān)信息時(shí),應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。秩維員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時(shí)，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。3.3.7對(duì)熟悉的小區(qū)住戶，當(dāng)提有較多較重物品開門不便或年老、殘疾等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開門及提供其他形式的適當(dāng)幫助。3.4物品、設(shè)施管理3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。3.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時(shí)，應(yīng)索要放行通知單，未開具的應(yīng)告知到指定地點(diǎn)辦理。3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。3.4.5每天上崗時(shí)用清掃工具對(duì)崗位周邊衛(wèi)生進(jìn)行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。3.4.6看護(hù)好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。3.4.7對(duì)住戶存放物品要婉言謝絕，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責(zé)4.1指引業(yè)主憑IC卡刷卡進(jìn)入。4.2尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無須登記，防止尾隨無關(guān)人員進(jìn)入。4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑放行通知單放行。如果沒有應(yīng)督促其去管理處辦理有關(guān)手續(xù)，如搬出物品是小件或非貴重的物品，應(yīng)確認(rèn)住戶身份適當(dāng)?shù)亟o予放行并做好記錄。凡是搬家出小區(qū)的，業(yè)主及租戶均須出示放行條。4.3.1熟悉管理規(guī)約中物品出入限制條款。4.3.2搬出大件物品：一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行：4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認(rèn)業(yè)戶身份后，在值班記錄表上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶簽名后放行。4.3.4如在管理處辦理放行通知單，憑條放行。4.3.5如業(yè)戶預(yù)留有印簽，核對(duì)業(yè)戶開出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。4.3.6對(duì)于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運(yùn)輸?shù)模荒苁菢I(yè)主到管理處辦理放行通知單（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無放行通知單一律不得放行。4.4批量物品進(jìn)入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，并在值班記錄表上做詳細(xì)記錄。4.5對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（如：有毒、量大的易燃、易爆等物品，見管理規(guī)約）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。4.6對(duì)遇到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。4.7對(duì)自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)要有專人負(fù)責(zé)、要有明顯的標(biāo)志。4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。4.10夜班值班時(shí)要兼顧門崗周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。4.11對(duì)刑事、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按刑事、治安突發(fā)事件程序處理，并注意自身安全。5.維護(hù)公共秩序的職責(zé)5.1阻止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合相關(guān)管理規(guī)定。5.2對(duì)廣場(chǎng)住戶晨練時(shí)音樂過大要及時(shí)禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運(yùn)動(dòng)，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責(zé)6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，控制人員進(jìn)入，對(duì)發(fā)生火警區(qū)域的住戶及來訪者做好解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)7.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門處理。7.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護(hù)并使IC卡感應(yīng)門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8.特殊服務(wù)職責(zé)8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。8.2遇住戶提有重物進(jìn)出不方便的，應(yīng)主動(dòng)幫其開門、代其提拿等。9.工作指引9.1崗位工作禮儀要求9.1.1崗前要認(rèn)真檢查著裝及配帶物品是否嚴(yán)整、齊全（具體可參照希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行）。9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。9.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員進(jìn)入時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。9.1.4 攔截車輛進(jìn)入時(shí)行舉手禮。9.2執(zhí)勤檢查9.2.1秩維班長(zhǎng)夜間10:00-次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫夜間查崗記錄表，當(dāng)班安管員在夜間查崗記錄表上簽字確認(rèn)。9.2.2秩維員每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行記錄，填寫在值班記錄表中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。10. 相關(guān)記錄10.1值班記錄表10.2放行通知單10.3來訪人員登記表10.4車輛出入登記表10.5夜間查崗記錄表11.參閱文件、資料11.1管理規(guī)約11.2希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范11.3公共安全管理工作規(guī)程11.4住宅小區(qū)消防火警處理程序11.5突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程11.6秩維員交接班管理規(guī)程2.2 固定崗（出口）工作規(guī)程1.工作目標(biāo)1.1做好交接班手續(xù)，確保崗位形象良好。1.2使人員、物品進(jìn)出有序。1.3對(duì)來訪人員做好聯(lián)系確認(rèn)，指引工作。1.4做好車輛引導(dǎo)工作。2.崗位職責(zé)本崗位主要負(fù)責(zé)人員、物品進(jìn)出及駛出車輛的安全管理與服務(wù)工作。3.崗位主要工作內(nèi)容3.1崗位形象3.1.1本崗位為園區(qū)形象崗，必須做到姿態(tài)端正、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范、儀容整潔，注意崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，做好交接班工作。特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及值班記錄表內(nèi)容。3.1.2 遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)參觀時(shí)，行舉手禮；遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。3.2車輛管理3.2.1秩維員交接班時(shí)要認(rèn)真查看工作記錄，并認(rèn)真填寫值班記錄表，做好當(dāng)班工作記錄。3.2.2當(dāng)持有業(yè)主卡的業(yè)主駕駛車輛駛出時(shí)，值班安管員應(yīng)視情況主動(dòng)協(xié)助車主做好刷卡工作。3.2.3仔細(xì)核實(shí)出園車輛，在車輛出入登記表上做好記錄。3.2.4檢查裝修垃圾清運(yùn)車輛的裝載情況，并準(zhǔn)確記錄車次。3.2.5秩維員應(yīng)做好崗位附近秩序管理，禁止車輛逆行，對(duì)執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛（110、120、119）應(yīng)積極配合并給予指引。3.3人員管理3.3.1禁止推銷人員、無證人員及公司離職人員進(jìn)入園區(qū)。裝修及施工人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要檢查裝修人員出入證、施工人員出入證，尚未辦理的應(yīng)提醒到指定地點(diǎn)辦理。3.3.2當(dāng)遇有陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)秩維員應(yīng)敬禮，并說：“您好！請(qǐng)問您去多少棟？”來人說明是業(yè)主，應(yīng)禮貌地要求出示業(yè)主身份卡（智能卡），核對(duì)后，說：“謝謝您的合作，請(qǐng)慢走”，來人說明是訪客，應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn)后根據(jù)證件資料如實(shí)填寫來訪人員登記表。3.3.3對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。3.3.4來訪人員如無法提供被訪業(yè)主的準(zhǔn)確房號(hào)及相關(guān)信息時(shí),應(yīng)禮貌拒絕入內(nèi)。安管員不準(zhǔn)提供業(yè)主個(gè)人資料（包括姓名、電話、房間號(hào)、車牌號(hào)等）給他人（公司、企業(yè)），如無法同業(yè)主取得聯(lián)系而強(qiáng)行進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告副主任并通知巡邏崗跟蹤監(jiān)控。3.3.5遇有可疑人員持業(yè)主卡時(shí)，經(jīng)核實(shí)，應(yīng)予以收繳并交給客服中心。3.3.6通常每日19:30至次日7:30，節(jié)假日17:00至次日8:30施工及裝修人員禁止進(jìn)入園區(qū)。3.3.7對(duì)于認(rèn)識(shí)的小區(qū)住戶，當(dāng)手中提有較多較重物品開門不便或年老的、殘疾的等需要幫助的，應(yīng)主動(dòng)上前幫其開門及提供其他形式的適當(dāng)幫助。3.4物品、設(shè)施管理3.4.1禁止業(yè)主攜帶防盜網(wǎng)、防盜門、衛(wèi)星接收器、太陽(yáng)能、塑鋼門窗等影響園區(qū)統(tǒng)一外觀的裝修物品進(jìn)入園區(qū)。3.4.2發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)禮貌規(guī)勸其勿將此類物品帶入園區(qū)。3.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大件物品出園時(shí)，一般指需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等，應(yīng)索要放行通知單，未開具的應(yīng)告知其到指定地點(diǎn)辦理。3.4.4了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備配備情況，保持消防通道暢通。3.4.5每天上崗時(shí)用清掃工具對(duì)崗位周邊衛(wèi)生進(jìn)行一次打掃，保持崗位周圍環(huán)境清潔,發(fā)現(xiàn)影響環(huán)境衛(wèi)生的情況,應(yīng)及時(shí)通知保潔員進(jìn)行清理。3.4.6看護(hù)好崗位門禁系統(tǒng)，防止人為的損壞，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。3.4.7對(duì)住戶存放物品要婉言謝絕，特別對(duì)貴重物品及郵件一律不得保管和代收。4.公共安全管理職責(zé)4.1指引業(yè)主憑IC卡感應(yīng)刷卡進(jìn)入。4.2尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的人員，確認(rèn)身份，如果是業(yè)主，則無須登記，防止尾隨無關(guān)人員進(jìn)入。4.3如有業(yè)主搬出大件或貴重物品，憑放行通知單放行。凡是搬家出小區(qū)的，無論是業(yè)主還是租戶均要放行條。4.3.1熟悉管理規(guī)約中物品出入限制條款。4.3.2搬出大件物品：一般只需二人同時(shí)搬移的，體積較大物品，如家電（臺(tái)式電腦、冰箱、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)）、家具等或需要借助車輛搬運(yùn)的物品，按下列情況放行：4.3.3如有業(yè)戶隨同，確認(rèn)業(yè)戶身份后，在值班記錄表上記錄放行物品并請(qǐng)業(yè)戶簽名后放行。4.3.4如在管理處辦理放行通知單，憑條放行。4.3.5如業(yè)戶預(yù)留有印簽，核對(duì)業(yè)戶開出的搬出物品單，核準(zhǔn)印簽后，給予放行。4.3.6對(duì)于批量物品搬出小區(qū)（特別是搬家等用車輛運(yùn)輸?shù)模?，只能是業(yè)主到管理處辦理放行通知單（租戶或其他人員必須有業(yè)主辦理或有業(yè)戶委托書），無放行通知單一律不得放行。4.4批量物品進(jìn)入，須問清楚情況，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行，在值班記錄表上做簡(jiǎn)要記載。4.5對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見管理規(guī)約）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)可報(bào)警。4.6對(duì)到小區(qū)維修空調(diào)等高空作業(yè)等情況，讓其到管理處登記后提醒危險(xiǎn)情況，告知要小心作業(yè)并做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。4.7對(duì)自然災(zāi)害等情況，一定要配合各崗位做好相應(yīng)的信息反饋工作。4.8做到周邊公共區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)要有專人負(fù)責(zé)、要有明顯的標(biāo)志。4.9值班期間注意高空作業(yè)及高空拋物的監(jiān)管工作，確保管理區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。4.10夜班值班時(shí)要兼顧大門周邊的治安情況，如接監(jiān)控中心報(bào)警要及時(shí)查看。4.11對(duì)刑事、治安事件，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)并按刑事、治安突發(fā)事件程序處理，并注意自身安全。5.維護(hù)公共秩序的職責(zé)5.1阻止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)公共秩序，使本崗位人員和物品出入有序，符合管理規(guī)定。5.2對(duì)廣場(chǎng)住戶晨練時(shí)音樂過大要及時(shí)禮貌糾正，保證不影響其他住戶休息。5.3阻止崗位周邊小孩做劇烈性的運(yùn)動(dòng)，如踢足球、玩滑板車等，以免傷害其他住戶。6.消防管理職責(zé)6.1對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，控制人員進(jìn)入，對(duì)火警區(qū)域的住戶及來訪者進(jìn)行解釋工作，拒其入內(nèi)，直到警報(bào)解除。6.2協(xié)助住戶疏散，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，同時(shí)協(xié)助管理人員有效進(jìn)行處理。6.3了解崗位周邊消防設(shè)施、設(shè)備的配備情況，做到出現(xiàn)問題能立即快速處理。7.環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)7.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門處理。7.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。7.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及噴泉地磚的行為。7.4愛護(hù)并使IC卡感應(yīng)門禁系統(tǒng)保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。8.特殊服務(wù)職責(zé)8.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。8.2遇住戶提有重物進(jìn)出不方便的，應(yīng)主動(dòng)幫其開門、代其提拿等。9.工作指引9.1崗位工作禮儀要求9.1.1崗前要認(rèn)真檢查著裝及配帶物品是否嚴(yán)整、齊全（具體可參照中海物業(yè)員工行為規(guī)范執(zhí)行）。9.1.2維持好本崗位的良好形象，崗位姿勢(shì)為：立正、跨立兩種。9.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，行舉手禮。9.1.4 送車輛離開時(shí)行軍禮。9.2執(zhí)勤檢查9.2.1秩維班長(zhǎng)夜間10:00-次日6:00每90分鐘對(duì)安管員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，填寫夜間查崗記錄表，當(dāng)班安管員在夜間查崗記錄表上簽字確認(rèn)。9.2.2安管員每小時(shí)對(duì)崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行記錄，填寫在值班記錄表中，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。10. 相關(guān)記錄10.1值班記錄表10.2放行通知單10.3來訪人員登記表10.4車輛出入登記表10.5夜間查崗記錄表11.參閱文件、資料11.1管理規(guī)約11.2希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范11.3公共安全管理工作規(guī)程11.4住宅小區(qū)消防火警處理程序11.5突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程11.6秩維員交接班管理規(guī)程2.3 巡邏崗位工作規(guī)程1.工作目標(biāo)1.1保持小區(qū)井然有序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理可疑問題，巡視公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施是否完好并報(bào)告處理。2.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡邏工作。2.1崗位主要工作內(nèi)容2.1.1 目視崗位周圍衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好交接班工作，特別注意交班人員提醒的注意事項(xiàng)以及秩維巡邏記錄表內(nèi)容。2.1.2 當(dāng)班人員至少每小時(shí)按照巡邏崗巡邏線路對(duì)自己所巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、公共路面、花草地、車輛停放、裝修噪音及各棟樓道、樓梯、天臺(tái)、大堂、以及消防栓、煙感、溫感、消防風(fēng)閥、監(jiān)控器、紅外線盒等進(jìn)行檢查一次。2.1.3接受一般住戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩維班長(zhǎng),問題嚴(yán)重可直接向管理處經(jīng)理、物業(yè)管家或其他條線主任報(bào)告。2.1.4 積極幫助小區(qū)內(nèi)來訪的老弱病殘人員,并幫助住戶克服日常困難。2.1.5巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施受損等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)修或上報(bào)。2.1.6確保所管轄區(qū)域安全無事故,如因管理不到位或失職所造成的后果要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。2.1.7巡邏秩維員應(yīng)仔細(xì)檢查園區(qū)車輛情況，發(fā)現(xiàn)車門（窗）未關(guān)、有刮、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)記錄并聯(lián)系業(yè)主。對(duì)沒按規(guī)定停放車輛的業(yè)主應(yīng)做好解釋工作，勸說其停放在指定地點(diǎn)。2.1.8 對(duì)違反*市養(yǎng)犬管理規(guī)定飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的業(yè)戶進(jìn)行詢問和記錄，由副主任通知管理處進(jìn)行處理，對(duì)不束犬鏈或犬吼影響他人的行為進(jìn)行勸阻和制止。2.2公共安全管理職責(zé)2.2.1與各門崗保持聯(lián)絡(luò),接到可疑人員進(jìn)入小區(qū)的通知時(shí)應(yīng)根據(jù)相貌特征進(jìn)行跟進(jìn),看到人之后,應(yīng)禮貌地核實(shí)其身份及動(dòng)機(jī)，如有疑問，及時(shí)通知副主任或管理處人員來處理。2.2.2接到門崗?fù)ㄖ獊碓L房間號(hào),應(yīng)主動(dòng)與被訪業(yè)主取得聯(lián)系,核實(shí)來訪者身份,在業(yè)戶同意后并將情況及時(shí)反饋門崗。2.2.3對(duì)強(qiáng)行闖入人員,可攔截或跟隨確認(rèn)身份或動(dòng)機(jī),并視情況及時(shí)通知班長(zhǎng)或其他區(qū)域巡邏人員協(xié)助處置,做好現(xiàn)場(chǎng)處置情況的文字記錄。2.2.4對(duì)進(jìn)入小區(qū)執(zhí)法人員要積極配合,并視情況報(bào)告副主任及管理處,經(jīng)同意后，給予配合并通知監(jiān)控中心進(jìn)行定點(diǎn)錄像確認(rèn)。2.2.5有損小區(qū)形象無關(guān)人員拒其入內(nèi)。2.2.6對(duì)所轄區(qū)內(nèi)大批量搬出物品,應(yīng)提醒辦理有關(guān)手續(xù)。2.2.7批量物品進(jìn)入小區(qū)須問明情況,查看是否帶有禁止入內(nèi)物品，如有毒量大的易燃、易爆等物品(見管理規(guī)約)可截獲,必要時(shí)可報(bào)警。2.2.8對(duì)施工單位運(yùn)入的裝修材料,要檢查對(duì)易燃、易爆等物品,超過當(dāng)天施工用量標(biāo)準(zhǔn)的拒絕其運(yùn)入房間。2.2.9巡邏安管員應(yīng)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，如接到監(jiān)控中心報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到報(bào)警地點(diǎn)，查看有無異常情況同時(shí)回復(fù)監(jiān)控中心。2.2.10施工人員不得在單元樓層隨意走動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無正當(dāng)理由,扣證并清出園區(qū)。2.2.11在公共區(qū)域施工要有明顯施工標(biāo)識(shí),并有防護(hù),無安全隱患。2.2.12對(duì)高空作業(yè)地面要有專人全面防護(hù),標(biāo)識(shí)要擺放醒目,監(jiān)管施工人員施工行為。2.2.13當(dāng)接到或本轄區(qū)發(fā)生刑事犯罪、治安案件時(shí)，應(yīng)沉著處理并注意自身安全。2.3施工的管理職責(zé):2.3.1巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止和上報(bào)，并詳細(xì)記錄在秩維員巡邏記錄表上。2.3.2檢查施工人員、裝修人員出入證及施工許可證是否有效。2.3.3檢查動(dòng)火許可證及消防器材配備擺放位置是否效性。2.3.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件的情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并上報(bào)班長(zhǎng)處理。2.3.5檢查違規(guī)操作或未按裝修管理制度施工情況落實(shí)的，限期停工整改,并報(bào)秩維班長(zhǎng)處理。2.3.6施工人員不準(zhǔn)用客梯運(yùn)送裝修材料，經(jīng)允許后可從貨梯或消防樓梯運(yùn)送。2.4維護(hù)公共秩序的職責(zé)2.4.1觀察小區(qū)內(nèi)來往人員,糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況:2.4.2勸阻在公共地方吸煙、焚燒物品、堆放物品等。2.4.3嚴(yán)禁損壞路面、草地、公共設(shè)備設(shè)施等情況。2.4.4制止外來人員的推銷行為。2.4.5制止與小區(qū)無關(guān)人員及事故苗頭。2.4.6制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩影響他人的工作和休息的行為。2.4.7制止各住戶在自家陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄外放置物品及公共地方放置大量私人物品,檢查制止住戶進(jìn)行違章影響小區(qū)外觀的安裝。如:衛(wèi)星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽(yáng)臺(tái)懸掛晾衣架等。2.4.8積極幫助處于援助的人，天亮酌情關(guān)閉公共照明。2.4.9保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)公共秩序。2.4.10及時(shí)糾正各住戶的各類違章現(xiàn)象,應(yīng)注意禮儀禮貌,不與住戶發(fā)生糾紛而要說明情況表達(dá)清楚。2.4.11對(duì)于違反管理規(guī)約里的有關(guān)規(guī)定應(yīng)立即阻止并報(bào)告管理處客服人員處理。2.4.12對(duì)照公共安全管理工作規(guī)程內(nèi)容加強(qiáng)檢查與巡視,發(fā)生問題及時(shí)報(bào)告.善于發(fā)現(xiàn)各類安全隱患與事故苗頭。2.5消防管理職責(zé)2.5.1每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進(jìn)行檢查,如有損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。2.5.2消防設(shè)備、設(shè)施檢查的內(nèi)容：2.5.2.1消防箱內(nèi)各器材是否齊全,是否在原位,擺放是否整齊。2.5.2.2器材是否在有效期內(nèi),是否可在良好工作狀態(tài)下隨時(shí)啟用。2.5.2.3樓層通道內(nèi)是否堆放物品或被占用,安全指示燈是否完好,消防門是否能正常關(guān)閉（高層）。2.5.2.4對(duì)住戶在樓道焚燒物品或燒香等行為要及時(shí)制止。2.5.2.5如接到報(bào)警信號(hào),不管是否有火情都必須要迅速查明報(bào)警原因并將情況反饋到監(jiān)控中心;當(dāng)接到火警信號(hào)后應(yīng)按住宅小區(qū)火警處理程序迅速趕往火警地點(diǎn),投入撲救工作。2.6環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)2.6.1對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面及綠化帶有影響環(huán)境衛(wèi)生的情況，應(yīng)及時(shí)將信息反饋相應(yīng)部門處理。2.6.2負(fù)責(zé)管理區(qū)域清潔、衛(wèi)生及周邊綠化設(shè)施設(shè)備整潔完好，如因管理不到位或失職而造成的后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。2.6.3制止有可能損壞本崗位公共路面、大理石及地磚的行為。2.7特殊服務(wù)職責(zé)2.7.1為殘疾及孤寡老人等需要幫助的人提供特殊服務(wù)等。2.7.2遇住戶拿重物進(jìn)出有困難，應(yīng)主動(dòng)幫其開門等。2.8 裝修施工的管理職責(zé)2.8.1每天巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并把檢查結(jié)果記錄在秩維員巡邏記錄表上。2.8.2檢查裝修人員出入證及施工許可證是否有效。2.8.3檢查明火作業(yè)動(dòng)火證及消防器材配備擺放位置及有效性。2.8.4發(fā)現(xiàn)違規(guī)、缺證件等情況,應(yīng)立即請(qǐng)其停工并催促其辦理有關(guān)證件,并報(bào)告秩維班長(zhǎng)處理。2.8.5檢查違規(guī)操作或未按裝修管理制度施工的，限期停工整改,并報(bào)副主任處理。2.8.6巡邏崗對(duì)在園區(qū)裝修結(jié)束前必須對(duì)各裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)并退場(chǎng)，禁止施工人員在小區(qū)住宿。對(duì)小區(qū)公共部位（休閑場(chǎng)地、高層住宅單元門、管理用房、高層樓宇的天臺(tái)等）進(jìn)行巡視并填寫秩維員巡邏記錄表，清出無關(guān)人員及施工人員。3.工作指引3.1崗位工作禮儀要求3.1.1崗前要檢查著裝及服飾配帶是否符合管理規(guī)定，方可上崗（希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范。3.1.2維持好本崗位的良好形象，站位姿勢(shì)為：齊步走、跑步走、立正三種。3.1.3遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員參觀時(shí)，行舉手禮。遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，先要行舉手禮。4. 相關(guān)記錄4.1秩維員巡邏記錄表5.參閱文件資料5.1管理規(guī)約5.2裝修管理制度5.3公共安全管理工作規(guī)程5.4高空作業(yè)管理規(guī)程5.5秩維員交接班管理規(guī)程5.6住宅小區(qū)消防火警處理規(guī)程5.7突發(fā)事件或異常情況處理管理規(guī)程5.8希爾斯物業(yè)員工行為規(guī)范5.9巡邏崗巡邏線路5.10當(dāng)?shù)仞B(yǎng)犬管理規(guī)定2.4 監(jiān)控崗位工作規(guī)程1.0目的1.1規(guī)范監(jiān)控室日常工作，確保各項(xiàng)工作有序開展2.0管理辦法2.1職責(zé)2.1.1秩維班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)監(jiān)控室日常管理，對(duì)監(jiān)控室的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)；2.1.2監(jiān)控員負(fù)責(zé)各類信息的傳遞和跟蹤，通過探頭對(duì)園區(qū)進(jìn)行有效監(jiān)控。2.2人員要求2.2.1儀容儀表嚴(yán)格按照BI行為規(guī)范執(zhí)行；1) 整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 微笑是中海物業(yè)員工最基本的表情；2) 頭發(fā): 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異；3) 發(fā)型: 前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)；4）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須；5）身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口 腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣；6）飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)鈕扣處；7）衣服：工作時(shí)間應(yīng)穿著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制 服應(yīng)干凈、平整。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制 服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；8） 手：保持指甲干凈；9） 鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜；10）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪；11）工牌和徽標(biāo)：工牌佩帶在左胸顯眼處（上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式 應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。2.2.2監(jiān)控員崗位要求1）各班交接時(shí)要提前十分鐘到崗，做好交接工作，對(duì)各種記錄、設(shè)施設(shè)備要認(rèn)真檢查、詢問、核對(duì)；2）監(jiān)控員之間禁止自行換班、脫崗，如有特殊情況須提前向安管副主任說明原因，由秩維班長(zhǎng)安排執(zhí)崗事宜；3）監(jiān)控員值班期間禁止擅自離崗、睡覺、吃零食、看書報(bào)、撥打私人電話或做與工作無關(guān)的事宜；4）監(jiān)控室內(nèi)禁止非監(jiān)控室人員隨便進(jìn)入，來客參觀或辦理其他事宜須通過物業(yè)管理處經(jīng)理同意方可進(jìn)入，對(duì)于進(jìn)入監(jiān)控室的人員要在監(jiān)控室外來人員記錄表上簽字確認(rèn)；5）認(rèn)真填寫所有的質(zhì)量記錄，保證記錄清晰、工整，需轉(zhuǎn)交出去的，要由接收部門簽字確認(rèn)；6）對(duì)轄區(qū)出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控，跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)協(xié)助秩維員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作；7）對(duì)于夜間投訴及所有報(bào)修問題，次日及時(shí)轉(zhuǎn)告管理處前臺(tái)進(jìn)行處理；重大問題可直接聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)管家；8）保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生，每天夜間值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生并將清潔用具清洗干凈，白班值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，室溫均衡，保證室內(nèi)所有設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；9）監(jiān)控員應(yīng)做好業(yè)主姓名、房間號(hào)、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作，不得隨便將此類信息告知問詢者；10）完成上級(jí)交辦的其他工作。2.2.3監(jiān)控室對(duì)秩維班長(zhǎng)的崗位要求：1) 熟悉監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用功能，并能夠熟練操