醫(yī)院保潔保安管理服務投標書.doc

醫(yī)院保潔保安管理服務投標書醫(yī)院保潔保安管理服務投標書此文檔為word格式，下載后可隨意編輯修改2017年9月修訂保潔保安管理服務投標書 123一、投標函投標函某某醫(yī)院：我們收到貴公司保潔保安管理招標文件，經(jīng)仔細閱讀和研究，我們決定參加投標。投標總價（大寫）： 壹佰柒拾伍萬柒仟壹佰元整 ，投入總?cè)藬?shù)：69 人，其中主要負責人員 3人 ：保潔人員 43人 ：保安人員 17人 ；停車場收費員6人。1、我們愿意按照招標文件的一切要求，提供以上標段項目的所有內(nèi)容，我們的投標報價包括完成該項工作所需的一切費用，包括但不限于耗材、通訊、服裝、胸卡、辦公設備、巡檢器材、各種稅費、人工、保險、勞保、維護、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。2、如果我們的投標書被接受，我們將嚴格履行招標文件中規(guī)定的每一項要求，嚴格履行合同的責任和義務，保證按期、按質(zhì)履行合同，完成服務的全部工作。3、我們同意按招標文件中的規(guī)定，本投標書的有效期限問開標后 60天 。如果我們在開標后規(guī)定的投標有效期內(nèi)撤回投標，我們的投標保證金可被貴方?jīng)]收。4、我們愿意提供招標方在招標文件中要求的所有資料。也同意向貴方提供貴方可能另外要求的與其投標有關的任何證據(jù)或資料。5、我們認為你們有權(quán)決定中標者，還認為你們有權(quán)接受或拒絕所有的投標者。6、我們承諾人員上崗執(zhí)勤，身著統(tǒng)一的服裝，佩戴統(tǒng)一的標志符號。服裝、標志符號和證件的設計、制作和供應，按國家規(guī)定執(zhí)行，參照甲方樣品。7、我們愿意遵守招標公告及招標文件中所列的收費標準。8、我們承諾改項投標在開標后的全過程中保持有效，不作任何更改和變動。我們同意中標后若不履行投標文件的內(nèi)容要求和各項承若及義務的即被視為違約，其中標資格將被取消。9、我們同意中標方若無法按約定條款履行義務等行為，招標方有權(quán)取消其中標資格。10、我們愿意按招標文件的規(guī)定交納人民幣 元的投標保證金。11、如果我們中標，我們愿意在簽訂合同時按中標總價的1%向采購人支付履約保證金。12、與本投標有關的通訊地址：單 位： 某某保安服務有限公司 聯(lián) 系 人： 地 址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 傳 真： 投標方：（單位蓋章） 企業(yè)法人或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章） 2016年 5月26日二、投標方法人授權(quán)委托書授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名）系 某某保安服務有限公司 （投標單位名稱）的企業(yè)法人，現(xiàn)授權(quán)委托某某保安服務有限公司 （單位名稱）的 （姓名）為我公司代理人，以本公司的名義參加某某醫(yī)院組織實施的保潔保安管理服務招標活動。代理人在開標、評估、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與這有關的一切事務，我均與以承認。 代理人在授權(quán)委托書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)委托的撤銷而失效，除非有撤銷授權(quán)委托的書面通知，本授權(quán)委托書自投標開始至合同履行完畢止。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此委托。投標單位：（蓋公章）某某保安服務有限公司法定代表人：（簽字或蓋章）代理人：（簽字或蓋章） 2016 年 5月26日法人代表身份證：代理人身份證：三、開標一覽表開標一覽表投標人（蓋公章）： 投標編號： 號序號項目名稱投標報價（萬元）服務期限備注1保潔保安服務175.71一年2投標總報價（人民幣大寫）：壹佰柒拾伍萬柒仟壹佰元整 ￥：1757100元保證金形式其它說明投標報價分析表（一）+投標報價分析表（四）-投標報價分析表（三）投標人簽字： 日期：注：本表中的報價為綜合報價，應包括完成該項工作所需的一切費用，包括但不限于耗材、通訊、服裝、胸卡、辦公折本、巡檢器材、各種稅費、人工、保險、勞保、維護、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。四、投標報價分析表附件1、投標報價分析表（一）投標報價匯總分析表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司序號條目人數(shù)綜合單價服務時間合計1項目經(jīng)理1479212個月575042項目主管2390112個月936243保潔128282012個月9475204保潔215206112個月3709805保安112284112個月4091046保安25208312個月1249807替休6265012個月1908008910111213141516匯總692194512投標人（簽字蓋章）：日 期：注：1、報價表包含投標單位各項成本核算和投入的成本明細，合計金額應與開標一覽表合計金額一致；否則，以開標一覽表為準。 2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護、管理費、利潤等各項費用等等。不限于此，可自行添加。 3、人工成本計算法為總?cè)藬?shù)合計，但與開標一覽表的綜合單價不同。附件2、投標報價分析表（二）人員服務費投標單價分析表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司序號條目項目經(jīng)理項目主管保潔1保潔2保安1保安21基本工資1870153015301530153015302職務津貼1500100000003養(yǎng)老金716716716071604服裝等5050303050505高溫費6767676767676節(jié)日加班1931931931931931937管理成本1251251251251251258企業(yè)稅金271220159116160118910111213141516合計單價479239012820206128412083投標人（簽字蓋章）：日 期：注：1、報價表包含投標單位各項成本核算和投入的成本明細，合計金額應與開標一覽表合計金額一致；否則，以開標一覽表為準。 2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護、管理費、利潤等各項費用等等。不限于此，可自行添加。 3、人工成本計算法為總?cè)藬?shù)合計，但與開標一覽表的綜合單價不同。附件3、投標報價分析表（三）停車場收費匯總分析表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司一、停車場收入序號條目車位日收入月收入年收入1停車費10518567006804002全年合計680400二、停車場收費成本序號條目人數(shù)單價月成本年成本1人員成本42650106001272002票據(jù)稅金8.20%4649.455792.83全年合計182992.8三、匯總1條目金額2年收入6804003年成本182990456全年結(jié)余497410投標人（簽字蓋章）：日期：注：1、報價表包含投標單位各項成本核算和投入的成本明細，合計金額應與開標一覽表合計金額一致；否則，以開標一覽表為準。 2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護、管理費、利潤等各項費用等等。不限于此，可自行添加。 3、人工成本計算法為總?cè)藬?shù)合計，但與開標一覽表的綜合單價不同。附件4、投標報價分析表（四）易耗品報價分析表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司序號條目金額1鐵光不繡鋼劑 2濃縮波璃清潔劑 3潔廁劑4除垢劑 5光潔地拖牽塵劑 6墻紙清潔劑 7超霸起蠟水8超強封地劑9快亮地坪保養(yǎng)噴蠟 10特級耐用面蠟 11空氣清新劑-除異味 12垃圾袋13141516全年匯總60000投標人（簽字蓋章）：日 期：注：1、報價表包含投標單位各項成本核算和投入的成本明細，合計金額應與開標一覽表合計金額一致；否則，以開標一覽表為準。 2、條目舉例如下：社保、損耗、人工、辦公設備、服裝、通訊器材、巡檢器材、稅金、維護、管理費、利潤等各項費用等等。不限于此，可自行添加。 3、人工成本計算法為總?cè)藬?shù)合計，但與開標一覽表的綜合單價不同。附件5、投標報價分析表（五）工具及易耗品清單表投標人：（單位蓋章）某某保安服務有限公司序號條目金額 投標人（簽字蓋章）：日 期：五、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件六、企業(yè)資質(zhì)證書復印件七、企業(yè)稅務登記證復印件投標人業(yè)績證明（服務合同復印件）合同復印件1（附二院）： 合同復印件2（附一院）：合同復印件3（市立醫(yī)院）：合同復印件4（附二院）：二、管理服務組織實施方案1、概況1.1、項目基本情況1.1.1基本情況項目名稱：某某醫(yī)院保潔保安服務發(fā)包單位：某某醫(yī)院服務地點：某某醫(yī)院醫(yī)院面積：45036平方米（約500張床位）1.1.2 承包范圍及主要招標要求招標范圍：某某醫(yī)院保潔保安服務招標要求：見某某醫(yī)院保潔保安服務招標文件P4-12頁1.2、嚴密組織，分工明確，服務有序（一） 管理目標 結(jié)合我公司多年來對類似項目的管理經(jīng)驗，科學組織前期的交接，嚴格履行合約，確保實現(xiàn)如下目標：1、安全目標：完善安全措施，加強安全教育，提高安全意識，確保安全。2、文明目標：滿足文明服務方面的要求，創(chuàng)建“標準化文明管理服務”。 3、服務目標：信守合同、密切配合、認真協(xié)調(diào)各方面之間的關系，主動接受院方的監(jiān)督，嚴格遵守勞動紀律，建造滿意服務。 （二） 管理部組建某某醫(yī)院是蘇州地區(qū)的代表性醫(yī)院，為了保證管理服務的順利完成，本著機構(gòu)設置精干、高效、扁平化的原則，管理部由具有豐富管理經(jīng)驗的公司骨干負責主持工作，負責各項管理工作。公司與某某醫(yī)院管理部的關系 公司與現(xiàn)場管理組織的關系，概括為十六字，即：總部監(jiān)督、部門協(xié)調(diào)、授權(quán)管理、全面負責。（1）“總部監(jiān)督”是指總部按合同要求和承諾，對具體實施情況進行全程監(jiān)督，必要時調(diào)動全公司的人力、物力，確保合同要求和承諾全面兌現(xiàn)。（2）“部門協(xié)調(diào)”是指總部的各業(yè)務部門對項目提供人、財、物的全方位支持，各部門對項目的管理以服務為主，監(jiān)督為輔。（3）“授權(quán)管理”是指總部授權(quán)范圍為本服務項目及本服務項目有關的管理活動所需權(quán)限，包括對人、財、物的支配調(diào)動權(quán)，獎罰權(quán)。（4）“全面負責”是指某某醫(yī)院項目部全面履行合同要求和承諾，對本服務項目一切活動全面負責并組織落實?？傊?，在項目管理活動中，總部是依托，項目是主體，部門是保證，滿意是目的。（三）管理部經(jīng)理職責 經(jīng)理受企業(yè)法人委托,對公司直接負責,代表企業(yè)全面負責履行承包合同，負責項目部內(nèi)外關系的協(xié)調(diào),負責管理服務過程中的組織管理與控制。（四）目標管理的措施 項目經(jīng)理部按照已確定的管理目標，進行目標管理，并具體組織落實，首先把目標進行分解，落實各責任人和責任分隊，責任人和責任部門制定相應計劃措施，然后每月、每季進行考評，即采用目標管理進行管理組織，按我公司多年積累的成功的項目管理模式來運作和管理服務，形成以管理經(jīng)理負責制為核心，以系統(tǒng)管理為手段的管理機制，確保各項目標的實現(xiàn)。2、人員的管理與考核2.1、員工錄用員工錄用包括招聘、報到和使用、推薦擔保三部分內(nèi)容。1）、 招聘招聘原則：本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于職務或工作者為原則，但特殊需要時不在此限。2）、招聘途徑：社會招聘：利用報紙、網(wǎng)絡、 招聘會等途徑，一律公開聘用條件，面向社會招聘。勞務推介：公司與多個中介建立勞務輸出與接受關系，定期批量招聘。內(nèi)部推薦：從業(yè)保潔時間較長與優(yōu)秀退伍軍人2.2、 考核管理公司考核管理體系是一種以“KPI+360”為主要方式，輔以其他考核形式，注重團隊工作成果兼顧個人工作表現(xiàn)內(nèi)部管理體系。1）、 考核模式實施原則為公開性、客觀性、開放溝通、差別性、常規(guī)性和發(fā)展性?？冃繕嗽O定：根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，自上而下確定不同部門的關鍵驅(qū)動因素，依據(jù)這些關鍵驅(qū)動因素，設立各個部門的關鍵考核指標?？冃Э己伺c反饋：按照規(guī)定的程序和方法，對被考核部門和員工在一定期間內(nèi)實現(xiàn)個人績效的情況，進行定量和定性評價，并將考核結(jié)果及時進行反饋?？冃Ц倪M與發(fā)展計劃：績效管理的真正目的在于引導績效，致力于各層級績效的改進和員工工作能力的提高，實現(xiàn)公司員工的共同成長。2）、 錄用考核考核內(nèi)容：能力、適應性、工作態(tài)度等考核權(quán)限a 員工招聘錄用由公司人力資源部審批。b 管理層招聘錄用由公司副總審批。c 特殊人才由公司總經(jīng)理審批。考核的手段、方法：面談考查：這是錄用招聘的必須考核，一般采用結(jié)構(gòu)面試法。根據(jù)招聘崗位需要，人力資源部、專業(yè)人員和部門主管等人組成（重要崗位公司領導需要出席），公司其責考查相關內(nèi)容，并做面試記錄后簽字。若公司不能按上述結(jié)構(gòu)面試，也可以采用多輪面試法。適應性測定：對于高層管理者或者較為重要的崗位招聘時，根據(jù)情況采用適應性測定方法對應聘者進行考核。一般為無領導小組討論、角色扮演、情景模擬以及案例分析等測評方式，該方式的采用必須有公司領導和分管主管的現(xiàn)場觀察，并作觀察紀錄后簽字。考核結(jié)果處理：當上述考核結(jié)束后，人力資源部整理所有考核記錄，給出考核錄用意見，經(jīng)公司審批后辦理錄用手續(xù)。2.3、 競爭機制1）、 崗位競聘的目標：調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和隊伍結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)勞動資源的優(yōu)化配置。2）、 崗位競聘的原則：公開、公平、公正。3）、 崗位競聘的使用范圍：公司全體員工，但是當年度受過行政和經(jīng)濟處罰者除外。4）、 辦法：參加競聘的人員，按個人意愿最多可參加公司內(nèi)部設置的兩個崗位的競聘。競聘形式為自述履行崗位職責的方案及目標和答辯。管理崗位競聘評審小組由公司領導及部門主管人員組成，普通崗位競聘評審小組由部門領導和相關主管組成。競聘分數(shù)計算方法：采取去掉一個最高和一個最低分，計算平均分。競聘優(yōu)勝者公司通過發(fā)文對其進行為期十五天的公示，公示無異議者進入崗位使用階段。試崗人員試用期一般為一個月。3、績效獎懲制度3.1、 績效考核的原則（1） 依據(jù)崗位職責和任職資格，實事求是、全面考核評估公司員工，以考核公司員工的實際業(yè)績?yōu)橹?。?） 堅持公平、合理的原則，在考核內(nèi)容、考核方法和考核標準上力求合理、科學、嚴格、客觀地進行考核評估，增強考核工作的透明度。（3） 堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。（4） 部門主管的績效考核應與部門安全掛鉤。3.2、績效考核的內(nèi)容和形式1、 考核形式（1） 主管領導評議（2） 同級同事互評（3） 直屬員工評分2、 考核辦法（1） 查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況等進行整理統(tǒng)計。（2） 關鍵指標法：將關鍵考核按考核要素進行分解，按不同標準進行考核評分。（3） 工作述職法：部門考核在進行考核打分的同時采用工作報告制，對主要工作業(yè)績進行概述。3.3、考核的組織與實施1、 考核事實時間（1） 季度考核：季度考核由各部門組織實施，考核時間為下一季度第一個星期，當月10日前將考核結(jié)果報備人力資源部。（2） 年度考核：由人力資源部統(tǒng)一組織實施，考核時間為當年12月進行。2、 各部門應該在考核前召開部門會議，總結(jié)本部門的工作情況以及計劃安排下一階段的工作，并對照考核要求組織實施考核工作。3、 建立考核組織機構(gòu)。公司設立考核領導小組，由公司領導、人力資源部負責人組成，負責最終審定考核結(jié)果。人力資源部負責考核日常工作。4、 考核人根據(jù)考核表格的具體項目，對被考核人進行定量、定性的評價，并出具合理的分數(shù)和評價意見。5、 在考核期間，被考核人如果因人事變動調(diào)離原部門，調(diào)離三個月以上的，原則上由新部門進行考核，但必須會同原部門，聽取有關意見；調(diào)離不滿三個月的，則由原部門進行考核。6、 考核者的職責（1） 考核者須站在客觀、公正的立場上，對于所強調(diào)的考核項目的評分、評語以及對測評結(jié)果有顯著影響的事項應特別予以注意。（2） 人力資源部負責通過OA進行考核結(jié)果匯總。（3） 考核結(jié)果存在爭議時，由考核領導小組審核確定。3.4、考核流程1、 人力資源部根據(jù)工作計劃，下發(fā)員工年度考核通知，說明考核的目的、對象、方式、內(nèi)容以及考核進度安排等。2、 考核人根據(jù)考核表格所列明的項目對被考核人進行標準量化打分，填寫相關考核表格。人力資源部負責各考核表的匯總，并計算被考核人的考核得分。人力資源部將經(jīng)過匯總統(tǒng)計的考核結(jié)果提交公司考核領導小組審定。3、 人力資源部將員工考核成績通知員工。4、 投訴 員工如有質(zhì)疑、投訴，可與5天內(nèi)以書面形式通過人力資源部向考核領導小組提出，考核領導小組經(jīng)重新審定后，由人力資源部將最終考核結(jié)果通知員工所在部門及本人。5、 面談 由各部門對所屬的員工進行面談和交流，并由員工填好績效改進面談表，面談結(jié)果需報備人力資源部。6、 考核最終結(jié)果分別存入人力資源部和員工個人檔案。3.5、考核計算1、 考核指標權(quán)重（1） 部門的評價項目包括三塊：a 基礎塊50分（工作績效15分，協(xié)調(diào)溝通15分，工作態(tài)度10分，工作紀律10分）；b 關鍵安全指標塊40分；c 文明行為塊10分。（2） 部門正副主管班子成員、財務部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理的評價項目包括四塊：a 基礎塊60分（工作績效18分，工作態(tài)度12分，專業(yè)技能12分，工作能力18分）；b 安全指標塊40分；c 廉政建設塊。（3） 員工的評價項目包括三塊：a 基礎塊60分（工作績效18分，工作態(tài)度12分，專業(yè)技能12分，工作能力18分）；b 關鍵業(yè)績指標塊40分；c 計生安全塊。2、 考核成績計算公式（1） 部門考核得分=班子成員評分平均分50%+部門評分平均分50%（2） 部門經(jīng)理得分=董事長、副總評分平均分30%+主管領導40%+部門員工評分平均分10%+各部門主管評分平均分20%.（3） 公司財務部經(jīng)理得分=公司總經(jīng)理評分40%+公司財務部經(jīng)理評分40%+公司財務部員工評分平均分20%（4） 員工（無部門副經(jīng)理）得分=部門經(jīng)理評分100% 員工（有部門副經(jīng)理）得分=部門經(jīng)理評分60%+部門副經(jīng)理評分40%3.6、考核結(jié)果及使用 1、 年度考核成績的確定 考核最終結(jié)果由考核領導小組確定，考核等級為：優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職和不稱職。 2、 考核結(jié)果向被考核人本人公開。在考核過程中，人力資源部應負責考核原始評價的保密工作，不得泄露考核人對被考核人的評議，保證考核結(jié)果客觀公正?？己巳吮仨殞ψ约鹤龀龅脑u價結(jié)果負責。 3、 考核結(jié)果的使用 （1）員工職位升降的主要參考依據(jù)； （2）與員工薪酬福利待遇直接掛鉤； （3）與培訓開發(fā)、學歷教育、休假等待遇掛鉤； （4）作為員工獎懲的依據(jù)。4、考 勤 制 度4.1、考核方式及管理1、 各部門由考勤員專門負責考勤的原始記錄及月度匯總工作，每張考勤表上要注明部門、崗位及有關詳細說明材料。2、 考勤員要實事求是，做到每天考勤，填寫正確、清楚，每月最后一天進行考勤匯總，原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字，次月2日交公司總經(jīng)辦。3、 員工應按時上下班，遲到、早退3分鐘以內(nèi)口頭警告，超過3分鐘以上，每分鐘罰款5元，超過1小時以曠工半天論處，員工當月遲到、早退累計三次者以曠工半天論處，超過三次者以曠工1天論處。員工每曠工一天按照員工日平均工資的2倍扣除工資，同時曠工均開具“過失單”。4、 若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為，一次口頭警告，二次開過失單，三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯，一次口頭警告，二次扣罰考勤員20元，達到三次者發(fā)過失單。5、 員工因故請假，均因填寫請假單，按人事權(quán)限逐級呈批，請假單隨考勤表報送總經(jīng)辦定期檢查。6、 未請假或假滿未及時續(xù)假而不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單，連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。4.2、加班考勤管理加班包括節(jié)假日、休息日加班及延時加班。公司原則上不鼓勵加班，確因工作需要加班，必須事前辦理加班手續(xù)，否則視為無效加班。1、 加班條件（1） 因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的；（2） 為完成下達的緊急任務而在規(guī)定工作時間內(nèi)無法完成的；（3） 必須利用休息時間或節(jié)假日進行的；（4） 在特殊情況下，必須加班的；（5） 凡屬工作范圍的事沒能完成而需要加班的，均不作加班。2、 加班的審批（1） 加班審批的原則 a 加班需完成的工作量必須與加班工時相符； b 嚴格遵守加班審批程序；（2） 加班審批的程序 a 零星加班：指“員工在正常工作時間以外需進行加班”。部門主管填寫加班申請單部門經(jīng)理簽署意見總經(jīng)理核準部門考勤員作為考勤依據(jù)； b 集體加班：指“為完成公司下達的任務，需以部門或班組為單位組織加班”。部門經(jīng)理起草加班報告（寫明計劃完成工作量及人員安排）報總經(jīng)理核準；3、 加班申請單的管理（1） 每月5日前由各部門考勤員將本部門上月加班申請單匯總報送總經(jīng)辦，加班申請單一式兩聯(lián)，總經(jīng)辦審核并加蓋辦公室章印后將其中一聯(lián)粘貼于當月考勤表，另一聯(lián)交于加班當事人作為補休憑據(jù)。4、 加班補貼及補休的管理（1） 屬法定節(jié)假日因工作需要加班的，按公司規(guī)定計發(fā)加班補貼；（2） 休息日或延時加班的，一般安排補休而不計發(fā)加班補貼；（3） 加班后的補休由各部門經(jīng)理經(jīng)理、主管視部門工作的情況妥善安排。補休考勤時以審批后的加班申請單抵算出勤。當年度的加班，各部門經(jīng)理、主管應在當年內(nèi)給予安排補休；（4） 員工因事補休，須提前辦理補休手續(xù)并附繳加班申請單，經(jīng)批準后方可休假；（5） 員工未經(jīng)辦理相關手續(xù)而自行補休者，視同曠工處理；（6） 加班申請單當年有效；5、 各種假期的報請及核準審批（1） 病假； a 員工病假需出具指定醫(yī)院醫(yī)生的病假證明，突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療，過后出具急診證明。 b 患重大疾病需長期治療者，根據(jù)本人實際參加工作年限和本公司工作年限，給予三到十二個月的醫(yī)療期。 a) 實際工作年限十年以下，在本公司工作年限五年以下的為三個月，五年以上的為六個月； b) 實際工作年限十年以上，在本公司工作年限五年以下的為六個月，五年以上十年以下的為九個月； c) 醫(yī)療期滿后，按勞動合同規(guī)定辦理有關手續(xù)。（2） 事假 a) 請事假在1天之內(nèi)，由部門經(jīng)理批準； b) 請事假在3天以內(nèi)，由分管副總經(jīng)理批準； c) 因特殊情況請事假5天以上，報總經(jīng)理批準； d） 部門經(jīng)理以上請事假報總經(jīng)理批準；請事假一般不得超過5天，原則上全年不得超過十四天。（3） 婚假 a 員工婚假先要寫申請和遞交有關證明，總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準，方可請假； b 符合婚姻法規(guī)定婚假為三天，符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天； c 婚假一次性休完，不能分開使用。（4） 妊娠 a 女員工妊娠，從四個月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當增加； b 每次檢查，根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時公假。（5） 產(chǎn)假 a 符合計劃生育規(guī)定，可享受產(chǎn)假90天。晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天； b 符合晚婚晚育者，男方可享受護理假7天，請護理假時，男方憑女方單位出具的護理證明，經(jīng)批準后，在嬰兒滿月前一次性休完； c 對避孕失敗進行人流的員工，根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關規(guī)定享受產(chǎn)假。（6） 喪假員工直系親屬（含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女）死亡享受三天喪假。員工請喪假，填請假單，交總經(jīng)辦審核，再由部門經(jīng)理批準后方可休假。（7） 工傷假凡在工作時間內(nèi)，因意外事故，造成傷殘的員工，經(jīng)勞動部門有關醫(yī)院簽定確認為工傷的，按簽訂的用工及國家有關規(guī)定享受待遇。（8） 法定假日法定假內(nèi)，因工作需要，符合加班條件的按勞動法規(guī)定發(fā)放加班工資。（9） 出差員工因公出差，應先填寫申請報告，由部門經(jīng)理審批，報公司總經(jīng)理批準方可。（10） 公司實行獎勵年休假制度，對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。6、 考勤查詢：（1） 員工如遇對考勤有疑問，可向部門考勤員或公司總經(jīng)辦查詢。三、管理機構(gòu)的設置與人員配備1、服務管理框架門診樓保潔主管行政樓門診大堂道路管理綜合樓住院樓科技樓公共區(qū)域巡視人員病房管理保安主管項目經(jīng)理停車管理2、擬崗位人遇配備序 號姓 名性 別年 齡崗 位學 歷1項目經(jīng)理2保潔主管3保安主管4保潔員5保安員6789備注：1、根據(jù)招標文件人員配置的要求，具體崗位人員將根據(jù)現(xiàn)場需要增加或減少，實現(xiàn)勞動資源的優(yōu)化配置；2、工作人員所涉及到的加班工資另計。四、服務管理實施方案4.1、保潔服務管理實施方案1服務目標良好的醫(yī)療服務環(huán)境可以加快患者的康復周期，提升醫(yī)生、護士、患者以及員工的滿意度。某某保安服務有限公司醫(yī)療服務的環(huán)境保潔項目，旨在以提升后勤管理服務質(zhì)量和運營效率，為每一個人進入醫(yī)院的人創(chuàng)造一個絕佳的環(huán)境體驗。通過專業(yè)高效的現(xiàn)場管理和可靠的后備技術(shù)支持，我們的項目管理者通過全面提升環(huán)境質(zhì)量、控制成本、激勵員工，成功的為數(shù)以百計的客戶提供了優(yōu)異服務。提供度身定做的環(huán)境保潔服務，幫助院方樹立良好形象、實現(xiàn)財務指標，是某某保安服務有限公司一貫的工作。合作價值某某保安服務有限公司深刻了解醫(yī)療服務機構(gòu)在立足行業(yè)市場和提供卓越醫(yī)療服務上所需持續(xù)面對的各種挑戰(zhàn)。作為一個提供醫(yī)療支持管理服務的領軍者和一個值得信賴的合作伙伴，某某保安服務有限公司醫(yī)療服務的領導團隊視這些挑戰(zhàn)為一個契機，我們堅持以幫助客戶從容面對這些挑戰(zhàn)，最終達到全面成功為一項具有重大意義的使命。某某保安服務有限公司完整的保潔服務系統(tǒng)加以龐大的后備資源，無疑是您環(huán)境管理服務的最佳選擇。聘用某某保安服務有限公司，我們將為您提供：l 專業(yè)的現(xiàn)場管理，幫助控制成本，全面提高部門效率并且保持穩(wěn)定的服務質(zhì)量；l 處于行業(yè)領先地位的革新性尖端保潔服務系統(tǒng)；l 患者、醫(yī)護人員以及訪客的高度認可；l 一個更加干凈、整潔、美觀的康復環(huán)境；l 指導性的后備技術(shù)支持：通過在溝通合作，結(jié)果評定以及服務流程上的合理化改善，令保潔工作更加高效；l 一支極具集體榮譽和責任感的服務隊伍；l 適時而變的工作計劃，降低員工間的工作壓力和沖突；l 成套的保潔產(chǎn)品和系統(tǒng)運用經(jīng)驗，為高效穩(wěn)定的服務奠定基石；l 更短的服務響應時間；l 歷久如新的地毯、硬地面和墻面效果；l 精確、及時的長、短期成本預算信息；l 一個龐大的專業(yè)技術(shù)支持平臺。2標準化管理體系某某保安服務有限公司重視服務標準化的理念，為服務的每一家醫(yī)療機構(gòu)提供統(tǒng)一標準的管理手冊，供項目服務人員學習和使用。如我司有幸成為貴院新期間環(huán)境保潔服務供應商，我司將會在貴院投入使用這套科學全面的管理體系，即：l 保潔操作系統(tǒng)質(zhì)量控制手冊l 保潔設備手冊l 保潔工具和藥劑手冊 l 保潔藥劑安全數(shù)據(jù)手冊l ISIS保潔操作手冊由于手冊內(nèi)容繁多，以下僅列舉保潔經(jīng)理手冊目錄部分供參考。其中涵蓋了某某保安服務有限公司獨有的三類保潔程序和日常管理、質(zhì)量評定、人力資源培訓等內(nèi)容。我們還將列舉部分日常保潔工作中的循環(huán)工作流程圖及簡要說明，以便貴院有更進一步的直觀印象。政策和操作程序手冊 保潔目錄政策與程序編號1. 日常保潔程序 1.1 七步工作法 -01 1.2 工作表 -02 1.3 高處除塵 -03 1.4 重點清潔和消毒 -04 1.5 衛(wèi)生間清潔 -05 1.6 清倒垃圾桶-06 1.7 干拖地面-07 1.8 消毒/濕拖地面 -08 1.9 地毯吸塵 -09 1.10 地毯消毒 -10 1.11 檢查 -11 1.12 病人出院清潔（僅限于醫(yī)院）-12 1.13 感染控制（僅限于醫(yī)院） -132. 專項保潔程序 2.1 預防性維護 2.1.1 走廊干拖 -14 2.1.2 走廊濕拖/污漬清除 -15 2.1.3 噴磨拋光 -16 2.1.4 地面拋光 -17 2.1.5 地毯吸塵 -18 2.1.6 地毯清洗 -19 2.2 硬地面 2.2.1 周期性/重點維護 -20 2.2.2 復原性維護-21 2.3 地毯 2.3.1 糾正性維護 -22 2.3.2 補救性維護 -23 2.4 墻面清洗 2.4.1 糾正性/補救性護理 -24 2.5 電梯清潔 -25 2.6 窗戶擦洗 -263. 操作程序 3.1 員工簽到表/每日員工崗位安排計劃 -27 3.2 房間狀態(tài)統(tǒng)計 -28目錄政策與程序編號 3.3 員工排班表 -29 3.4 走廊狀態(tài)統(tǒng)計 -30 3.5 專項保潔統(tǒng)計報告 -31 3.6 專項保潔計劃 -32 3.7 工時情況匯總 -33 3.8 工作計劃總表 -34 3.9 雨雪天常規(guī)操作程序 -35 3.10 意外傷害事故報告程序 -36 3.11 年度工作計劃 -37 3.12 月度員工會議 -38 3.13 特邀演講人員工大會 -38A 3.14 垃圾收集 -39 3.15 普通垃圾的處理-40 3.16 生物醫(yī)療垃圾的收集和處理 -41 3.17 減少廢物計劃 -42 3.18 蟲害控制 -43 3.19 保潔藥劑的處理和存放 -44 3.20 保潔設備的預防性維護 -45 3.21 客戶易耗品的管理 -464. 質(zhì)量評定程序 4.1 每日主管工作檢查報告 -47 4.2 每周工作檢查報告 -48 4.3 經(jīng)理每月總結(jié)報告 -49 4.4 工作質(zhì)量評定檢查 -50 4.5 年度工作總結(jié) -51 4.6 訪問病人 -52 4.7 員工意見反饋 -53 4.8 與客戶的聯(lián)席會議 -54 4.9 質(zhì)量控制 4.9.1 文件管理控制 -55 4.9.2 對投訴的處理 -56 4.9.3 質(zhì)量記錄控制的程序 -57 4.9.4 內(nèi)部質(zhì)量審計程序 -584.9.5 系統(tǒng)標準化 質(zhì)量控制程序 -594.9.6 前期籌建計劃 保潔和運送 -60目錄政策與程序編號5. 其他程序 5.1 工作手冊和文件的交接責任 -61 5.2 災難計劃 -626. 人力資源/培訓程序 6.1 員工入職指導清單 -63 6.2 新員工安全意識測驗 -64 6.3 新員工工作技能培訓 -65 6.4 工作技能審核 -66 6.5 培訓計劃表 -67 6.6 項目經(jīng)理的工作職責 68 6.7 保潔經(jīng)理的工作職責 69 6.8 保潔經(jīng)理助理的工作職責 70 6.9 保潔主管的工作職責 71 6.10 保潔領班的工作職責 72 6.11 日常保潔員的工作職責 73 6.12 專項保潔員的工作職責 74 6.13 員工個人情況表 75 6.14 電話登記表 76 6.15 訪客信息報告 77為了達到合理、高效的服務效果，某某保安服務有限公司將保潔服務細分為日常保潔、專項一保潔和專項二保潔。2.1日常保潔主要對病房、工作室、辦公室等進行立體保潔，使用標準的七步工作法：七步工作法流程圖1重點清潔6濕拖地面5干拖地面4衛(wèi)生間清潔3清倒垃圾桶2高處除塵7自我檢查日常保潔工作表與一般的保潔工作表不同，某某保安服務有限公司的日常保潔工作表是基于測量成本單元化得出的。它既起到了指導保潔員的每日工作，保潔經(jīng)理又可根據(jù)此表推斷出每一個保潔員的實際工作情況。在進行日常排班時，我們將每個員工一天的工作按5分鐘一個單元進行劃分。例如：一個工作日從早上7：00到下午3：30（除去30分鐘的午餐時間），一個工作日中共有102個單元，其中工間休息、上班準備時間以及大型建筑物內(nèi)的行走時間均屬非清潔時間。實際的工作單元數(shù)應該是用96個單元數(shù)減去非清潔時間的單元數(shù)。非清潔單元數(shù)如下：上午15分鐘的工間休息 3個單元數(shù)下午15分鐘的工間休息 3個單元數(shù)午餐 6個單元數(shù)非生產(chǎn)單元數(shù) 12個單元數(shù)每天實際工作的單元數(shù)為102 12=90個單元數(shù)沒有任何一項安排是固定不變的。我們的經(jīng)理每6個月將會對他的日常保潔工作表進行一次審核，并且會經(jīng)常審核某些重點崗位日常保潔工作表。日常保潔工作表每個保潔人員人手一份。日常保潔計劃工作單（樣表）某某保安服務有限公司日常保潔員工負責的計劃性工作：門診部周計劃衛(wèi)生表（樣表）星期工作內(nèi)容星期一重點清潔工作車，門框、門頂高處除塵星期二空調(diào)表面、壁畫、墻面、文件柜頂部、開關盒、腰線等清潔星期三文件柜表面、辦公桌椅等設備清潔星期四窗槽、窗框、窗臺等清潔星期五垃圾桶內(nèi)外清潔星期六休息椅、茶幾等清潔星期日全面清潔衛(wèi)生間（天花板、墻面、隔板、踏腳板、上下窗槽、洗手盆、大小便池、不銹鋼、地面等）住院部周計劃衛(wèi)生表（樣表）星期工作內(nèi)容星期一門頂、門框高處除塵星期二床頭柜、電視柜、垃圾桶清潔星期三空調(diào)外部、衣柜高處清潔星期四墻腳線、墻面、電器開關、畫框、掛鐘的清潔星期五窗槽、通道高處除塵星期六衛(wèi)生間徹底清潔、并注意清潔門后邊角，工作車清理消毒星期日處置室、護士站