保安員職業(yè)技能培訓(xùn)課件.ppt

保安員培訓(xùn)教程 目錄 保安基礎(chǔ)知識(shí)保安業(yè)務(wù)常識(shí)保安實(shí)務(wù)操作保安技能訓(xùn)練 保安基礎(chǔ)知識(shí) 保安服務(wù)的性質(zhì) 特點(diǎn)和作用保安服務(wù)的興起與發(fā)展保安人員的職業(yè)素質(zhì)保安人員的管理保安法律常識(shí) 保安服務(wù)的性質(zhì) 提供保安服務(wù)的公司是依法自主經(jīng)營的獨(dú)立企業(yè) 它不但要注重經(jīng)濟(jì)效益還要注重社會(huì)效益 它是一種服務(wù)性企業(yè)與服務(wù)對(duì)象建立在自愿平等的協(xié)議基礎(chǔ)上具有風(fēng)險(xiǎn)性和契約性 保安服務(wù)的特點(diǎn) 保安服務(wù)的作用 1 為各種企事業(yè)單位提供內(nèi)部安全防范的人力防范服務(wù) 2 為各種大型活動(dòng)提供臨時(shí)性的人力保安服務(wù) 3 開辦并經(jīng)營各種社會(huì)安全防范產(chǎn)品 發(fā)展技術(shù)防范事業(yè) 4 向社會(huì)提供押運(yùn)保安服務(wù)5 維護(hù)社會(huì)治安 保安服務(wù)的興起 由于外商投資企業(yè)越來越多 他們不愿沿用國內(nèi)企業(yè)設(shè)立由公安部門指導(dǎo)的保衛(wèi)科來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部安全防范 國有 集體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增加 私營企業(yè)異軍突起 隨著企業(yè)內(nèi)部體制改革的深入 縮減非生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)已成為一種趨勢(shì) 日益增多的商業(yè)文化活動(dòng)需要與之匹配的安全防范形勢(shì)為之服務(wù) 經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展導(dǎo)致全國物質(zhì)財(cái)產(chǎn)流動(dòng)加速 城市人口成幾十倍增長 警力不足的問題凸顯出來 保安人員的職業(yè)素質(zhì) 1 保安人員的基本素質(zhì) 身體素質(zhì)保安從業(yè)人員的年齡在18 45歲身體健康 男性在1 70以上 女性在1 60以上政治素質(zhì)擁護(hù)社會(huì)主義制度樹立正確的人生觀 價(jià)值觀熱愛保安事業(yè) 終于職守文明執(zhí)法 廉潔奉公有正確信仰和理想 立足崗位做貢獻(xiàn)臨危不懼 善于自我保護(hù) 保安人員的基本素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì)具有一定的科學(xué)文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能 擒拿格斗技能 邏輯思維和分析推理判斷技能 反暴技能 槍支使用技能 車輛駕駛技能 具備有關(guān)的法律常識(shí)心理素質(zhì) 重要保證 保安人員的禮儀修養(yǎng) 一 著裝1 上崗著裝保持干凈整潔 扣好紐扣 不得敞開外衣 卷起褲腳 衣袖 領(lǐng)帶必須結(jié)正 2 制服外衣衣袖 衣領(lǐng)處 制服襯衣領(lǐng)口 不得顯露個(gè)人衣物 飾品 制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品 衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品 3 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外 不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū) 下班后不得穿制服 二 儀容儀表1精神振作 姿態(tài)端正 不準(zhǔn)留長發(fā) 大鬢角 胡須2著裝整潔 帽子戴正 扣好紐扣 不得敞衣露懷 卷袖挽褲腿 內(nèi)衣不得外露 手機(jī) 鎖匙扣 3物品不得露于衣服外 衣服口袋不得裝較大物品 4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具 三 行為舉止1舉止文明 大方 端莊 穩(wěn)健 2用語文明 談話自然 3精神振作 姿態(tài)良好 抬頭挺胸 不得弓腰駝背 不得東倒西歪 前傾后靠 不得伸懶腰 不袖手 背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi) 執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙 吃零食 不得搭肩挽背 4不得哼歌曲 吹口哨 跺腳 5不得隨地吐痰 亂丟雜物 6注意檢查和保持儀表 但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物 7不得將任何物品夾于腋下 不得敲桌椅或玩弄其他物品 保安人員的職業(yè)素質(zhì)之禮儀修養(yǎng) 禮儀行使規(guī)范 當(dāng)外人來訪某部門人員時(shí) 應(yīng)向?qū)Ψ秸f明 請(qǐng)登記一下來訪資料 謝謝合作 請(qǐng)您直接上五樓前臺(tái) 再見 您好 請(qǐng)出示你的證件 1 2 3 4 請(qǐng)您佩戴好來訪證 謝謝 禮儀行使規(guī)范 凡開出公司的車輛 保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下 打手勢(shì)示意停車 看 放行條 查貨 收單放行 行注目禮 并主動(dòng)上前迎過去 應(yīng)向?qū)Ψ秸f明 請(qǐng)出示 放行條 謝謝 如無放行對(duì)方?jīng)]有則應(yīng)說 請(qǐng)補(bǔ)辦 放行條 謝謝合作 面帶笑容 再做放行手勢(shì) 目視車輛開出 保安人員的管理 管理保安人員首先要弄清保安員的職責(zé)和權(quán)限 明確職責(zé)并遵照?qǐng)?zhí)行 在權(quán)限范圍內(nèi)依法行事是保安員最基本的準(zhǔn)則 一 保安員的工作職責(zé) 執(zhí)行守護(hù) 押運(yùn)等安全防范任務(wù)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 提供設(shè)計(jì) 安裝保養(yǎng) 維護(hù)安全技術(shù)防范設(shè)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案例 治安案件和治安災(zāi)害事故要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位 并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)秩序落實(shí)防火 防盜 防爆破 防破壞等治安防范措施 發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患 立即報(bào)告客戶單位和公安機(jī)關(guān)主管部門 并協(xié)助予以處置法律 行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé) 保安人員的管理 二 保安員的權(quán)限對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事或治安案件有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)證據(jù)和維護(hù)秩序的權(quán)利根據(jù)管理?xiàng)l例的規(guī)定 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員 車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)有權(quán)對(duì)出入責(zé)任區(qū)得人員 車輛及所攜帶的物品按照客戶的要求進(jìn)行檢查有權(quán)通過公司經(jīng)有關(guān)部門許可安裝的監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)視所保護(hù)的對(duì)象有權(quán)佩戴由保安公司配備的通信設(shè)備和警棍 高壓電棒等自衛(wèi)設(shè)施 必要時(shí)可使用對(duì)違法犯罪人員有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān) 保安人員禁止的活動(dòng)剝奪 限制公民人身自由搜查他人的身體或扣押他人合法證件 合法財(cái)物辱罵 毆打他人或教唆毆打他人私自為他人提供保安服務(wù)阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)為客戶追索各類債務(wù)或解決勞務(wù)糾紛其他違法法律 法規(guī)和規(guī)章的行為 保安法律常識(shí) 1 對(duì)治安 刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員 有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān) 但無拘留 關(guān)押 審訊 沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力 2 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事 治安案件 有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)證據(jù) 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況 但無現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力 3 出入酒店的工作人員其所攜帶的物品 按照酒店的制度 規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證 驗(yàn)物 但無人身檢查權(quán) 4 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查 提出整改意見和合理化建議 5 勤中遇有違法犯罪人員不服制止 甚至行兇報(bào)復(fù)的 可采取正當(dāng)防衛(wèi) 但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng) 保安法律常識(shí) 6 對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳 做好 四防 工作 防火 防盜 防破壞 防自然災(zāi)害事故 落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施 發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素 及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門 7 非法攜帶槍支 彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查 監(jiān)視 并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理 8 有違反治安管理行為的人 有權(quán)勸阻 制止和批評(píng)教育 但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力 9 違法犯罪行為有權(quán)制止 但無處罰 裁決的權(quán)力 無權(quán)受理或處理民事糾紛 經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議 10 對(duì)有違法犯罪的嫌疑人 可以監(jiān)視 并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告 但無偵查 扣押 搜查的權(quán)力 等等 保安法律常識(shí) 張某到某購物中心所屬的超級(jí)市場(chǎng)購物 當(dāng)張某購物要離開時(shí) 超市的保安人員懷疑張某拿了超市的東西 要張某留下 隨后 超市保安對(duì)張某進(jìn)行盤問并對(duì)張某進(jìn)行搜身 結(jié)果一無所獲 張某因此侮辱受到很大刺激 為討回公道 張某向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V 一審法院經(jīng)審理認(rèn)為 消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù) 購物中心作為經(jīng)營者 應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán) 超市對(duì)張某的搜身行為既是對(duì)張某人格尊嚴(yán)的嚴(yán)重侵犯 也是對(duì)購物中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的維護(hù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)義務(wù)的違反 故判決購物中心向張某賠禮道歉 消除影響 并賠償張某經(jīng)濟(jì)損失1000元 保安業(yè)務(wù)常識(shí) 門衛(wèi)工作巡邏工作守護(hù)工作押運(yùn)工作保安技防技術(shù) 門衛(wèi)工作 具體工作是對(duì)進(jìn)出客戶指定大門的人員 車輛和物質(zhì)進(jìn)行安全管理 以維護(hù)客戶單位的秩序 保障氣人身財(cái)產(chǎn)安全 內(nèi)容 保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行職守 驗(yàn)證 檢查登記 維護(hù)客戶安全查驗(yàn)出入人員的證件 辦理登記手續(xù) 禁止無關(guān)人員進(jìn)入對(duì)出入的人員車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn) 防止客戶單位財(cái)產(chǎn)流失及違禁物品流入指揮 疏導(dǎo)出入車輛 維護(hù)出入口得正常秩序及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人 截獲贓物 做好安全防范工作協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待的等工作 要求 1 執(zhí)行制度要嚴(yán)格 2 查驗(yàn)人 物要仔細(xì) 3 處理問題要靈活 4 上崗執(zhí)勤要文明 實(shí)施 1 驗(yàn)證2 檢查3 觀察4 緊急情況的處理 門衛(wèi)工作 檢查 如果保安員查貨時(shí)發(fā)現(xiàn) 放行條 上的數(shù)量 實(shí)物與車上的不一 應(yīng)向?qū)Ψ秸f 對(duì)不起 你的貨物 放行條 不符 請(qǐng)?jiān)俸藢?shí)一下 謝謝 當(dāng)客戶