創(chuàng)群眾滿意基層站所活動情況匯報

創(chuàng)群眾滿意基層站所活動情況匯報xx區(qū)創(chuàng)群眾滿意基層站所活動工作匯報xx區(qū)深入開展群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動，在創(chuàng)建過程中提升服務水平，踐行便群眾、利發(fā)展、保長效的“三原則”。一、強化服務功能，體現“利發(fā)展”原則。一是打造服務企業(yè)的“前哨站”。將基層站所、窗口建設統一到全區(qū)“工業(yè)經濟發(fā)展年”的總體目標上來，主管部門將基層站所作為部門聯系企業(yè)、服務企業(yè)的前哨站，把服務企業(yè)的成效作為創(chuàng)滿意的重要標準。如X工商分局根據推進企業(yè)品牌戰(zhàn)略的工作重點，在強化工商辦證窗口服務功能上下功夫，上半年全區(qū)有四只商標通過司法途徑榮獲中國馳名商標。二是打造服務項目的“護航兵”。充分利用行政服務中心等站所、窗口集中單位的資源，建立重點項目手續(xù)統籌辦理制，在依法行政的基礎上，簡化程序，為重點項目的快速、有序推進保駕護航。在X古鎮(zhèn)主出入口工程施工證照辦理過程中，經發(fā)、城交、國土三個窗口根據統籌辦理、快速高效的原則，三天內辦齊了“一書兩證”，確保項目如期動工。三是打造聯系基層的“主陣地”。將基層站所、窗口建設作為部門與基層的聯系點，各主管部門將基層站所、窗口作為干部下基層辦實事鍛煉基地，下派干部掛職實踐，將辦公室搬到第一線，加強與服務對象和群眾的聯系。如X國稅分局利用窗口平臺，隨機回訪企業(yè)，發(fā)放稅收管理員服務企業(yè)調查回訪表，開通納稅人反饋意見建議的“綠色通道”。二、轉變服務方式，體現“便群眾”原則。一是以承諾促服務。開展全區(qū)基層站所服務承諾活動，提出了“變被動服務為主動服務，變接待服務為全程服務，變柜臺服務為跟蹤服務”的承諾口號，全區(qū)基層站所、窗口根據自身實際，細化服務措施，并在本單位內公示張貼，以新標準接受群眾監(jiān)督與評議，切實履行為民的原則。二是實施專場、專窗、專線的“三?！惫こ?。根據群眾需要，調整服務模式，通過召開招聘會、咨詢會等專場服務會，開設就業(yè)服務、導稅臺等專項服務窗口，開通用工服務熱線、文化服務熱線等服務熱線，集中辦理急事難事，完善服務體系。三是主動延伸服務平臺。全區(qū)各基層站所、窗口以方便群眾辦事為出發(fā)點，合理調整基層事權，將“坐等式”服務變?yōu)椤八统鍪健狈眨瑢⒎掌脚_延伸到群眾身邊，真正體現便民原則。如練市鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心由原來的一家一戶個人辦理的門診小額報銷，變成由村公共衛(wèi)生聯絡員集中代辦報銷工作，大大方便了群眾。三、完善管理機制，體現“保長效”原則。一是廣求意見抓整改。各基層站所和窗口將創(chuàng)滿意作為作風建設的重要抓手，各主管部門牽頭，廣泛召開座談會，征集意見建議，對群眾反映的問題及時處理，認真整改。全區(qū)共召開座談會390多個，征集到基層站所、窗口建設的意見建議300多條。二是三級考評助創(chuàng)建。完善三級考評網絡，通過站所、窗口自評自薦、主管部門好中選優(yōu)、區(qū)糾風辦審核評定，最終確定X區(qū)群眾滿意基層站所名單。將考評結果同評選先進、職務職稱晉升掛鉤，對優(yōu)秀單位和職工給予獎勵表彰。三是完善制度促長效。全面落實政風行風建設領導責任制，完善各站所、窗口的內部管理制度，各站所、窗口紛紛制定符合自身實際的管理辦法。如菱湖人民醫(yī)院建立了醫(yī)患溝通制度