經(jīng)營智慧筆記-劉軍.doc

.21屆經(jīng)營智慧2017.10.12-14 劉軍第四版塊工具軍哥說:凡是懂得便用工具經(jīng)營企業(yè)的人都是成熟有智慧的人馬克思的政治經(jīng)濟學(xué)發(fā)展生產(chǎn)力，改善生產(chǎn)關(guān)系，是永恒的主題生產(chǎn)力三要素1、生產(chǎn)者2、生產(chǎn)對象3、生產(chǎn)工具一生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力的決定要素如:挖金礦，生產(chǎn)者，生產(chǎn)對象都不變a、用鐵鍬挖b、用挖掘機挖到此明了:工欲善其事必先利其器工具一、機制一、什么是機制？答:機制就是游戲規(guī)則（使用定義）軍哥說:凡是懂得使用機制的人就是成熟有智慧的人二、什么是游戲規(guī)則答:就是丑話說在前面，先小人后君子，寫我們所說的，做我們所寫的，做到怎么辦？（獎）做不到怎么辦？（罰:承諾自罰）然后白紙黑字寫下來，簽字自己的名字，按上手印，寫上年月日，甲方乙方第三方各一份（一式三份，使用定義）三、定機制的原則;核心:原則大于董事長（原則是一切的力量）一、制定機制的原則:誰用誰制定;二、利他（凡是對別人有利的，鐵定對自己有利，先其身后己身;只有讓別人成功自己才能成功）懂得懂得，懂了才有得。大舍大得，小舍小得，不舍不得。三、永遠“試運行”（與時俱進）四、永遠讓部份人先富起來（經(jīng)營落差，標桿思維）;因為落差才能順勢而上，變中央集權(quán)制為民主集中制;切記:1、沒有標準的機制無法制定2、沒有第三方的機制無法落地四、做機制的方法以會議的形式制定1、公司管理的規(guī)則是不給員工犯錯誤的機會2、沒有壞人，只有壞環(huán)境，好人在壞環(huán)境中也變壞，壞人在好環(huán)境中也會變好3、人是環(huán)境的產(chǎn)物，什么樣的環(huán)境造就什么樣的人，連寺廟里的方丈也不敢在夜總會中修煉4、環(huán)境改變?nèi)说囊庾R，意識引導(dǎo)人的行為，行為創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松?。?xí)慣若天性，習(xí)慣成自然，首先我們養(yǎng)成習(xí)慣，之后習(xí)慣成就我們。 到此明了:經(jīng)營企業(yè)在操作層面上就是經(jīng)營場5、做機制的目的:做機制是手段，目的是養(yǎng)成習(xí)慣：如:PK機制-競爭習(xí)慣對賭機制-承擔(dān)責(zé)任（養(yǎng)成承擔(dān)的習(xí)慣）承諾機制-養(yǎng)成承諾習(xí)慣6、機制的核心-拉動人心7、機制與制度的區(qū)別a、機制-拉動人心b、制度-管住人心8、制度就是高壓線-沾上死，碰上亡如:用電制度-根據(jù)電力法依法制定 消防制度-根據(jù)消防法依法制定 環(huán)保制度-根據(jù)環(huán)保法依法制定10、企業(yè)就兩類事;a、突發(fā)性的事-做機制b、經(jīng)常性的事-做流程一群人組合到一起干一件事，取個名字叫公司這群人來公司干什么來了是欣賞公司來了嗎是欣賞老板來了嗎是答:都不是那么員工到公司干什么事了？答:分配來了，用到企業(yè)上具體就是分名分利，分配是企業(yè)第一生產(chǎn)力，分配是員工驅(qū)動力，分配是衡量老板是否成熟的標準分配機制分配一、分名-晉升機制基礎(chǔ)考核a目標管理能力b崗位管理能力C人才管理能力分配二、分利-薪酬分配機制績效考核公示欄原則:公平、公正、公開以車間為單位公布1、應(yīng)得多少錢2、實得多少錢3、錢是怎么來的4、錢是怎么沒的5、我怎么做還可以掙更多的錢6、實現(xiàn)比較競爭，達到馬不揚鞭自奔蹄7、學(xué)會當自己的老板8、學(xué)會做預(yù)算系統(tǒng)9、業(yè)績目標分解10、節(jié)流-降成本11、開源-提高效益（創(chuàng)新）到此明了:變輸血為造血分配三分紅化分配意思是全員都要分紅，這是人性決定的如:餐飲原60萬/月 超過60萬部份，10萬分2萬通道:a降成本-企業(yè)永遠有降不完的成本b:提高效率一-企業(yè)永遠有提高不完的效率分配四家族化分配意思是家族主要成員都要成為公司股東，寫進公司法;死穴:干活的時候把家人當家人，分錢的時候把家人當外人;核心:只有老板有未來，家人沒有未來，人因希望而活老板的智慧:經(jīng)營永恒的希望分配五合作化分配意思是:在公司內(nèi)凡是能獨擋一面的人，都要成為公司的股東，寫進公司法人與人的本質(zhì)關(guān)系就是合作合作的本質(zhì)是“分”只有分得清楚才能合得愉快-怎么合作1、跟誰合作？（決定你是什么）建議:做第一各，或跟第一名合作2、什么時候合作？建議:踩上節(jié)拍（就是勢）3、怎么合作？死穴:只想到結(jié)婚沒想到離婚化解之道:一、進入機制（約法三章）二、退出機制1、利用公司資源謀取私利超過五千元凈身出戶分配六期權(quán)化分配意思是:共同化經(jīng)營或賣十年未來老板想給員工股份，員工不想要股份只想要錢員工想要股，老板覺得他不成熟，不給期權(quán)化的目的，最終要走向股份化a、按揭思維如:樓房、汽車、錢b、算帳思維老板認為不應(yīng)走的員工就好像是老婆出墻（事業(yè)伴侶）C、梯隊思維進入更高的思維企業(yè)是生產(chǎn)問題的單位，老板的智慧在問題中生存，在問題中發(fā)展;是發(fā)現(xiàn)問題難還是解決問題難？答:發(fā)現(xiàn)問題難，尤其發(fā)現(xiàn)根本問題更難老板是發(fā)現(xiàn)問題的員工是解決問題的老板是賣問題的員工是買問題的搶問題就是搶錢員工來公司到底要什么？答:要票子、要位子、要面子員工解決大問題，老板就給大票子、大位子、大面子員工解決中問題，老板就給中票子、中位子、中面子到此明了:老板在企業(yè)中只做三件事1、定戰(zhàn)略2、找替手3、賣問題機制的使命:撈出新標準，納入流程把突發(fā)性的事變成經(jīng)常的事切記:老板寧可忘了自己姓啥，也不能忘記做機制工具二:模板軍哥說，凡是懂得使用模板的人，就是成熟有智慧的人何為模板？答:使企業(yè)人標準化、規(guī)范化、職業(yè)化的工具（使用定義）一、問題，為什么老板有很好的想法，卻始終抱怨員工執(zhí)行不到位？老板一放手，事情就走樣;答:因為老板不懂得做模板怎么做？做模板的原則1、員工就像混凝土，模板使之成型，如，三角型、梯形-開模具老板辦企業(yè)就像辦學(xué)校，對員工肩負著二次教育的義務(wù)2、模板不管優(yōu)化升級二、做模板的方法如:三大文件1、職責(zé)與權(quán)限 職:職務(wù) 責(zé):責(zé)任責(zé)任一、責(zé)任二、 權(quán)限:權(quán)利范圍權(quán)限一、權(quán)限二、無責(zé)任標準就沒有考核標準無權(quán)限標準就會越權(quán)或放棄，扯皮事就多職責(zé)與權(quán)限-解決了企業(yè)人在哪干的問題（定位）只有定位后才能實現(xiàn)各就各位，避免缺位、錯位、越位二、崗位說明書意思是:讓每個企業(yè)人對自己的崗位寫一篇說明文崗位說明書-解決了企業(yè)人干什么的問題三、操作規(guī)范意思是:把每一項工作用切土豆理論拆招分解列出清單、排出數(shù)據(jù)，實現(xiàn)復(fù)雜的問題簡單化操作規(guī)范-解決了企業(yè)人怎么干的問題 順序 注意事項如:抽絲1、穿模具， 用力之前檢查旁邊左手拿著鋼 有沒有障礙物絲線，右手拿著鋼絲鉗2、把模具從左往右一字排開永遠都要與時俱進，把好的固化，差的改進三大文件是企業(yè)創(chuàng)業(yè)圣經(jīng)！每個月把三大文件升級一次！等于每月公司升級一次人生就是一場戲三大文件是劇本工具三:流程軍哥說懂得使用流程的人就是成熟有智慧的人一、何為流程答:就是人、事、物流轉(zhuǎn)的過程（使用定義）答:就是人、事、物流轉(zhuǎn)的過程（使用定義）二、問題:為什么在企業(yè)管理過程中，事事都要老板發(fā)號施令？員工有事找老板：造成老板急、忙、煩答:因為老板沒有做流程三、怎么做？（一）做流程的原則:1、管理就是走流程，沒有流程管理一切為零;2、任何一家企業(yè)運營，都離不開流程-流程出效率3、流程再造，不斷優(yōu)化升級，與時俱進（二）做流程的方法1、用“切土豆”理論，把復(fù)雜的問題拆招分解、簡單化;列清單排順序（那個先干，那個后面干，排好順序）（順序大于內(nèi)容、內(nèi)容大于形式）找出關(guān)鍵節(jié)點讓執(zhí)行人先在細節(jié)上注意細節(jié)決定成敗2、對事不對人管理就是走流程，管理者按流程管，執(zhí)行者按流程干，檢查者按流程查，人人走流程，事事按流程辦在流程面前人人平等，執(zhí)行人對執(zhí)行的事物負百分百的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不能插手，不插手不代表決定不插手。當執(zhí)行人違反執(zhí)行流程時，領(lǐng)導(dǎo)立即按流程插手，執(zhí)行人只對事負責(zé)，不必對直接上級負責(zé)，中高管也無權(quán)管理正在按流程走的執(zhí)行人3在執(zhí)行的過程中一個環(huán)節(jié)沒有執(zhí)行，其他環(huán)節(jié)無法執(zhí)行，如:栽樹 A 挖坑 B 樹苗C 填土 D 澆水4,費用報銷流程立清單設(shè)卡 采購流程立清單，詢價小組、砍價小組、作業(yè) : 向醫(yī)院學(xué)習(xí)流程第三板塊: 平臺軍哥說，懂得經(jīng)營平臺的人，就是成熟有智慧的人。何為平臺？（企業(yè)是什么）答:企業(yè)就是用來交換商業(yè)結(jié)果的平臺。交換理療:三步: 我要什么？我有什么？用我有的換我要的一.為什么招不到高人？招不到也留不??？答 : 因為老板不懂得經(jīng)營平臺 二， 怎么做？做平臺的原則1.整合資源，互利共贏2.輕資產(chǎn)重營銷重平臺三，做平臺的方法1.獨創(chuàng)平臺 如 : 阿里巴巴 張勁冬獨創(chuàng)蘇寧現(xiàn)場80%以上的老板都是獨創(chuàng)平臺2.共創(chuàng)平臺 如 : 張勁冬和馬云合作落地: 三大核心核心1.核心資源如 : 什么事核心資源？關(guān)系（渠道）專利秘方 : 核心2 : 抓品牌何為品牌答 : 就是我們的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)過客戶體驗給客戶的印象之和（使用定義）一，問題 : 為什么競爭對手的產(chǎn)品利潤豐厚，供不應(yīng)求，而我們的產(chǎn)品不斷降價促銷，卻始終賣不出去答 : 因為老板不懂得品牌二，做品牌的原則原則1. 降價營銷成本低 2.降低顧客洗澡成本 3.降低社會監(jiān)督成本三，做品牌的方法1.核心是體驗我們的產(chǎn)品不可能滿足所有客戶的需求，同時也不可能滿足一個客戶的所有需求法門:在一個點上打動客戶，（一點代表全部）2、我們的產(chǎn)品哪一點比同行更強，不做第一，就做唯一，要么第一做。進入無人區(qū)，實現(xiàn)半壟斷狀態(tài)，搶第一桶金3、提到我們的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶會想到什么？健康 安全 物超所值做品牌的目的:促營銷營銷記住三句話1、讓沒用我們產(chǎn)品的人，用上我們的產(chǎn)品和服務(wù)，2、讓用我們產(chǎn)品的人，更多的用我們的產(chǎn)品3、讓用我們產(chǎn)品的人不用別人的產(chǎn)品 核心三:贏利模式何為贏利模式答:就是掙錢的方式和分錢的方式（使用定義）一、為什么老板學(xué)識很高也沒有什么不良嗜好，辛幸苦苦十幾年企業(yè)的年營業(yè)額始終在三千萬至五千萬之間，根本沒有掙到錢答: 因為老板沒有做模式怎么做盈利模式的原則1,整合資源，（跨界）互利共贏跨界創(chuàng)造奇跡 資源跨界 模式跨界 2,創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)-提高盈利能力3,利他提高分錢能力做盈利模式的方法 : 先回頭看倒閉企業(yè)的三大特點1,盈利能力低，企圖用擴大規(guī)模來掩蓋2,單一產(chǎn)品，三層業(yè)務(wù)鏈 A 昨日舊愛 B 今日相好 C 明日新歡3,單一市場 如 : 只做出口貿(mào)易找到就是本源。分錢比掙錢都重要 核心資源 / / 品牌 盈利模式第二板塊 : 團隊軍哥說 : 凡是懂得贏在執(zhí)行，勝在團隊的人都是成熟有智慧的人打仗靠軍隊 商戰(zhàn)靠商隊（打造企業(yè)的特種部隊）先說后做就是該的。做了在說是驚什么是團隊？重賞之下 必有永福答 : 一群有事業(yè)共識，利益共識，命運共識，戰(zhàn)略目標共識的人叫團隊。（使用定義）問題 : 為什么曾經(jīng)狼性的團隊變成了羊。怪團隊還是怪老板？答:怪老板。因為老板不懂得做團隊系統(tǒng)。二，怎么做？（一）做團隊系統(tǒng)的原則1,凝聚力-舉什么旗走什么路我們的旗幟是，創(chuàng)造客戶，全心全意為客戶服務(wù)走四化道路:民主化，透明化，市場化，合作化， 二，戰(zhàn)斗力-精神作風(fēng)翼貓精神 : 創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新，奉獻，服務(wù)三，學(xué)習(xí)為主-團隊的學(xué)習(xí)力。有創(chuàng)新力就有執(zhí)行力四，利他- 干什么 / 為什么干 怎么干二，做團隊的方法 : 1,文化性 文化是企業(yè)精神力DNA文化=門風(fēng) 文化=道文化是企業(yè)的命脈文化是員工的精神家園每個企業(yè)都有自己的文化，只是沒有把文化提煉出來，形成系統(tǒng)，最終形成文化力，文化力=生產(chǎn)力文化元素 : 1,企業(yè)之魂（綱領(lǐng)）共創(chuàng) 共享 共建 共用通過成就別人來成就事業(yè) 順帶成就自己，造福社會2,共同愿景-決定誰能跟我們走得更遠3,共同核心價值觀-決定誰跟我們走得更近4,共同使命（使命=壽命）使命決定在前進的路上誰能與我們生死與共5,共同戰(zhàn)略目標-決定在前進的路上誰與我們走的更快老板的智慧 是目標和工人的目標走的更近目標分解 : 年-半年-季度-月-周-天所有文化都通過活動，儀式滲透入腦入心入髓-達到同化的目的如 : 月啟動大會，月成果展示大會，我的成功故事，我的榜樣二，組織系統(tǒng)一個有智慧的老板一定要用組織的力量和團隊的效應(yīng);核心 : 組織架構(gòu)1,先回頭看過去的組織架構(gòu)化解之道:企業(yè)內(nèi)部運營按市場化操作第一步:用切土豆理論把一個企業(yè)切成若干個小企業(yè)，然后獨立經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧第二步:無論產(chǎn)品和服務(wù)最終都要流向市場由客戶體驗。以客戶為中心 客戶價值客戶理論:1,在公司內(nèi)，部門于與部門之間，人與人之間相處都像市場部對待客戶那樣的語言和行動2,在公司內(nèi)做任何事之前都要先找到自己客戶然后全心全意為客戶服務(wù)，感動客戶3,由客戶考核，評定，提拔服務(wù)方4,老板只管拍板簽字，說0K或N0 0K以上四條同時使用老板與狗不能入內(nèi)，溜狗去了，老板溜貓去了，不能入內(nèi)三，培訓(xùn)系統(tǒng)團隊一定是訓(xùn)練出來的;沒有訓(xùn)練過的員工是最昂貴的員工辦企業(yè)等于辦學(xué)校老師-誰會誰為師教材-三大文件 流程 理論與實際相結(jié)合教室教具考試-獎罰模板，說給他聽 做給他看 讓他試著做一遍 檢查，評價，獎罰其結(jié)果只有學(xué)相同才能思相近（共識）只有思相近才能學(xué)相同（共贏）只有學(xué)相同不能言相和（）只有言相和才能行相輔（共振第一板塊;價值軍哥說，凡是懂得經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營價值的人就是一，問題;為什么老板十幾年如一日辛辛苦苦，勤勤懇懇，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)卻始終沒有賺到大錢答;因為老板不懂得經(jīng)營價值二，怎么做？答，經(jīng)營價值的原則，何為價值答:就是做這事，付出這樣的代價值不值。經(jīng)營企業(yè)就是