績(jī)效技術(shù)模型與教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型述評(píng).doc

績(jī)效技術(shù)模型與教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型述評(píng)07教育技術(shù)學(xué)2 2007914219 羅振東 【摘要】本文通過(guò)分析績(jī)效技術(shù)模型與教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型的差異，能有效的教學(xué)干預(yù)，幫助學(xué)習(xí)者達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?？?jī)效技術(shù)模型在于揭示工作環(huán)境的復(fù)雜性和所有要素之間的相互影響，從而為績(jī)效技術(shù)從業(yè)人員說(shuō)明如何在工作中提高績(jī)效的操作步驟。人類(lèi)行為的效益和系統(tǒng)的價(jià)值，也可認(rèn)為是績(jī)效的精確診斷和各種干預(yù)的精確處方,體現(xiàn)了如何提高績(jī)效的過(guò)程。因此本文從教學(xué)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)的角度分析教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型的發(fā)展及其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，從績(jī)效技術(shù)理論基礎(chǔ)的角度分析績(jī)效技術(shù)工作模型的發(fā)展及其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，并分析績(jī)效技術(shù)模型與教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型的異同，還引用了有關(guān)績(jī)效技術(shù)工作模型在具體領(lǐng)域中的應(yīng)用案例。更好地學(xué)習(xí)績(jī)效技術(shù)的模型相關(guān)知識(shí)?！娟P(guān)鍵字】系統(tǒng)方法、教學(xué)設(shè)計(jì)、績(jī)效技術(shù)模型、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型、理論基礎(chǔ)、發(fā)展、特點(diǎn)【正文】1.運(yùn)用系統(tǒng)方法，從教學(xué)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)的角度分析教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型的發(fā)展及其結(jié)構(gòu)特點(diǎn) （一）、教學(xué)設(shè)計(jì)：從媒體編制到系統(tǒng)設(shè)計(jì)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)稱(chēng)教學(xué)設(shè)計(jì)，它是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問(wèn)題，確定教學(xué)目標(biāo)，建立解決問(wèn)題的策略方案，并試行解決方案、評(píng)價(jià)試行結(jié)果和對(duì)方案進(jìn)行修正的系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程。早期的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型大都是基于行為主義的。隨著認(rèn)知心理學(xué)對(duì)教育技術(shù)的不斷影響，教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)逐漸轉(zhuǎn)向了認(rèn)知主義。認(rèn)知主義教學(xué)設(shè)計(jì)與行為主義教學(xué)設(shè)計(jì)相比較，最顯著的特點(diǎn)是它注重了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、認(rèn)知策略和智力技能的分析，特別是注重了教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和教學(xué)過(guò)程的認(rèn)知策略的組織設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)本身有一個(gè)演變過(guò)程，這種演變可以從兩個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)：向深度和向廣度的發(fā)展。深度發(fā)展指教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的某些要素所涉及的研究的深化，如內(nèi)容分析中，梅里爾（M. D. Merrill）的分顯示理論與方法、瑞格魯斯（C. M. Reigeluth）的“簡(jiǎn)化條件法”（SCM）的研究等。這些理論與方法的發(fā)展使得教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)更厚實(shí)，可選用的工具更豐富。廣度發(fā)展指教學(xué)設(shè)計(jì)的程序從初始的媒體觀到系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀的演變，反映了范式的變化。本文討論的主要是范式的演變。美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)的希夫曼（S. S. Schiffman）教授于1986年撰文指出，人們對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域有五種見(jiàn)解，即媒體觀、初期的系統(tǒng)觀、狹義系統(tǒng)觀、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)觀和教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀?？v觀教育技術(shù)史，這些觀點(diǎn)反映了教學(xué)設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從片面到完整，從有序（Systematic）到整合（Systemic）的發(fā)展，頗有代表性。筆者以這些認(rèn)識(shí)為依據(jù)展開(kāi)討論。持媒體觀或初期系統(tǒng)觀的人認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)工作僅僅是媒體制作，是在學(xué)科教師確定教學(xué)大綱和編寫(xiě)教材之后的視聽(tīng)資料配套研制工作。在我國(guó)大多數(shù)學(xué)校中，電教工作的地位基本如此。有些人把教學(xué)設(shè)計(jì)看作一個(gè)較簡(jiǎn)單的過(guò)程，即：確定課程目的、分析教學(xué)內(nèi)容、闡明學(xué)習(xí)目標(biāo)、開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)策略、選擇媒體和制作媒體。這種見(jiàn)解是狹義系統(tǒng)觀。在他們看來(lái)，按這一模式設(shè)計(jì)教學(xué)，加強(qiáng)了媒體與教學(xué)過(guò)程的有機(jī)聯(lián)系，而且有利于推廣，可在短期內(nèi)使廣大學(xué)科教師學(xué)會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)。反思我國(guó)前階段某些中小學(xué)開(kāi)展的電教教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，可以看到這種思維方式的痕跡。這種觀點(diǎn)與作法的局限是對(duì)需要分析和形成性評(píng)價(jià)兩方面的重要性缺乏認(rèn)識(shí)。不開(kāi)展需要分析，對(duì)教學(xué)中實(shí)際存在的差距，對(duì)教育目的與社會(huì)需求是否吻合不勞動(dòng)人民了解，容易導(dǎo)致教學(xué)設(shè)計(jì)工作的盲目性；由于缺乏需要分析，形成性評(píng)價(jià)也沒(méi)有評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。隨著教學(xué)設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐的深入，需要分析與形成性評(píng)價(jià)成了教學(xué)設(shè)計(jì)程序的有機(jī)組部分，形成了一種標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)觀。持這種見(jiàn)解的人認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)是這樣的過(guò)程，即：首先，進(jìn)行需要分析；在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)教學(xué)，包括內(nèi)容分析，學(xué)習(xí)者分析，策略設(shè)計(jì)，媒體制作等；然后，對(duì)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)成果進(jìn)行形成性評(píng)價(jià)，根據(jù)試用效果進(jìn)行必要的修改；最后，對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)成果的實(shí)際使用情況作出總結(jié)性評(píng)價(jià)。人們一般把迪克（W. Dick）和凱利（l. Carey）1995年提出的著名教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模型視為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)觀的典范。目前，我國(guó)教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的大多數(shù)是這類(lèi)教學(xué)設(shè)計(jì)。由于教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的模型說(shuō)明的是一系列可操作性的工作步驟，容易使人誤認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)是一個(gè)有序的、線性的過(guò)程，產(chǎn)生了一些批評(píng)意見(jiàn)。其實(shí)，教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程模型不代表教學(xué)設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐的全部范疇。要真正認(rèn)識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)，應(yīng)采用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)（如圖1所示）。（二）教學(xué)設(shè)計(jì)模型的發(fā)展：在過(guò)去幾十年中，教學(xué)設(shè)計(jì)經(jīng)歷了四代（ISD1、ISD2、ISD3、ISD4）比較明顯的更變。 （1） ISD1 6 0 年代 行為主義學(xué)習(xí)理論特點(diǎn)：有四個(gè)組成部分制訂行為目標(biāo)、設(shè)計(jì)前測(cè)、編制教學(xué)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)后測(cè)。它們之間的關(guān)系是線性的、循序漸進(jìn)的，設(shè)計(jì)過(guò)程也是按照這一順序依次進(jìn)行的。 從本質(zhì)上說(shuō)，這種創(chuàng)作活動(dòng)還不僅僅是一些較抽象的程序，設(shè)計(jì)結(jié)果不能令人十分滿意。（2）. ISD2 70年代 行為主義及 系統(tǒng)理論特點(diǎn)： 深入地運(yùn)用了系統(tǒng)理論，新增加了幾個(gè)變量。此外，還加入了總結(jié)性評(píng)價(jià)。問(wèn)題：這就是它所提供的那種流程圖式設(shè)計(jì)方法只能開(kāi)發(fā)某一類(lèi)教學(xué)方案，也很難適應(yīng)一些特定的問(wèn)題情景。（3）ISD3 80年代 行為主義、 認(rèn)知主義（次） 特點(diǎn)：不再按步驟劃分,按照階段來(lái)劃分.增加了兩種新的評(píng)價(jià)方式，即可行性評(píng)價(jià)和維護(hù)性評(píng)價(jià)。(實(shí)施可行性評(píng)價(jià)可以更好地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的前端分析工作；進(jìn)行維護(hù)性評(píng)價(jià)則可以延長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的教學(xué)產(chǎn)品的使用壽命)使用者就必須是教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)家 （4）ISD4 90年代 認(rèn)知主義 建構(gòu)主義 行為主義（次） 特點(diǎn)：分為情景性評(píng)價(jià)和知識(shí)庫(kù)兩個(gè)主要部分知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)包括五個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)作活動(dòng)領(lǐng)域，它們的整合體現(xiàn)出了ISD4的動(dòng)態(tài)性質(zhì)。使用系統(tǒng)動(dòng)態(tài)領(lǐng)域技術(shù)后，就可以把教學(xué)設(shè)計(jì)中有關(guān)問(wèn)題解決方法的概念應(yīng)用到設(shè)計(jì)工作的時(shí)間中去，根據(jù)不同情景靈活運(yùn)用ISD4模式了。屬性ISD1ISD2ISD3ISD4系統(tǒng)設(shè)計(jì)線性循環(huán)流程圖階段內(nèi)循環(huán)階段外線性動(dòng)態(tài)交互網(wǎng)絡(luò)方案評(píng)價(jià)形成性形成性總結(jié)性可行性、形成性總結(jié)性、維護(hù)性情景性、可行性、形成性總結(jié)性、維護(hù)性學(xué)習(xí)理論行為主義行為主義行為主義（認(rèn)知主義）認(rèn)知主義、建構(gòu)主義（行為主義）教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程步驟到步驟步驟到步驟階段到階段（簡(jiǎn)單）知識(shí)庫(kù)（整合時(shí)）創(chuàng)作者學(xué)科內(nèi)容專(zhuān)（系統(tǒng)方面的新手）技術(shù)人員（學(xué)科方面的新手）專(zhuān)家（學(xué)科方面的新手）內(nèi)容/系統(tǒng)（工具的專(zhuān)家）創(chuàng)作活動(dòng)定義的不夠準(zhǔn)確的概念操作性定義專(zhuān)家定義清晰的規(guī)則上面是四代ISD的“進(jìn)化論”，可以看出，這是一個(gè)前后緊密相連，有始有終的，但有一條線很明朗：它們都是朝最好的方向發(fā)展的。綜上所述，可以得出四代ISD的不同，下面將以表格形式呈現(xiàn) 2、運(yùn)用系統(tǒng)方法，從績(jī)效技術(shù)理論基礎(chǔ)的角度分析績(jī)效技術(shù)工作模型的發(fā)展及其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)從不同角度對(duì)績(jī)效技術(shù)模型加以分解，對(duì)于績(jī)效技術(shù)模型的要素是什么這個(gè)問(wèn)題將產(chǎn)生不同的答案。不同的劃分存在不同的初衷，例如對(duì)于目的在于更好的發(fā)現(xiàn)績(jī)效領(lǐng)域的問(wèn)題而進(jìn)行的要素提煉，以及目的在于研究績(jī)效技術(shù)本身而提出的要素集合很可能就會(huì)存在較大的差異。從現(xiàn)有的材料來(lái)看，大多數(shù)文獻(xiàn)并未明確提出績(jī)效技術(shù)模型的要素。本文根據(jù)現(xiàn)有的模型，從研究績(jī)效技術(shù)本身出發(fā)，將績(jī)效技術(shù)模型的構(gòu)成要素拆分成兩個(gè)：系統(tǒng)方法和績(jī)效問(wèn)題，試圖通過(guò)這樣的劃分覆蓋各種績(jī)效技術(shù)模型中的所有特征?？?jī)效技術(shù)所依賴(lài)的用以提高績(jī)效的系統(tǒng)方法，決定了績(jī)效技術(shù)采用怎樣的手段組織各種績(jī)效改進(jìn)途徑，最終提高績(jī)效。前文提及的問(wèn)題解決思路可理解為一種系統(tǒng)方法，但這還停留在宏觀層面，必須根據(jù)模型的第二個(gè)要素，也就是根據(jù)具體的績(jī)效問(wèn)題加以細(xì)化。不僅如此，系統(tǒng)科學(xué)本身也處于發(fā)展過(guò)程之中，所以隨著系統(tǒng)方法的變革必然也將引起績(jī)效技術(shù)模型的變革?？?jī)效技術(shù)模型的第二個(gè)要素在于該模型針對(duì)的具體的績(jī)效領(lǐng)域，一個(gè)績(jī)效技術(shù)模型既要體現(xiàn)績(jī)效技術(shù)理論和實(shí)踐的一般特點(diǎn)，更應(yīng)該體現(xiàn)問(wèn)題領(lǐng)域的特征，才能使其具有針對(duì)性。如前所述，不同領(lǐng)域的績(jī)效構(gòu)成存在差異，這種差異帶來(lái)的績(jī)效技術(shù)模型的差異，也正是績(jī)效技術(shù)本身的特色所在。績(jī)效問(wèn)題不僅決定了需要采用不同的績(jī)效改進(jìn)方式，還決定了應(yīng)該如何評(píng)價(jià)績(jī)效是否得到了提高以及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。只有績(jī)效領(lǐng)域具體問(wèn)題和系統(tǒng)方法兩相結(jié)合，才能發(fā)展出完善的績(jī)效技術(shù)?？?jī)效技術(shù)工作模型的“三個(gè)代表”：1.Byron Stock & Associate模型（BSA模型）；2.Branson模型；3.ISPI的HPT模型（1） Byron Stock & Associate模型（BSA模型）85（2） Byron Stock & Associate模型（BSA模型）96兩個(gè)模型存在一個(gè)共同點(diǎn)，即只是列出了各種可能影響績(jī)效的因素，并對(duì)部分 對(duì)應(yīng)的解決辦法提供了建議。但模型沒(méi)有提供如何實(shí)施某種解決途徑的建議，似乎也沒(méi)有將問(wèn)題解決效果加以驗(yàn)證的評(píng)價(jià)引入其中 （3） Branson模型特點(diǎn)：以系統(tǒng)方法解決問(wèn)題的思路。根據(jù)“需求”設(shè)計(jì)職位并建立篩選系統(tǒng)，是一個(gè)明確績(jī)效差距、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程；根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題設(shè)計(jì)相應(yīng)的手段（培訓(xùn)），并以績(jī)效支持的形式實(shí)施，這是解決問(wèn)題的過(guò)程；績(jī)效評(píng)估，指導(dǎo)管理行為則是對(duì)問(wèn)題解決的成效加以驗(yàn)證的過(guò)程。整個(gè)過(guò)程循環(huán)往復(fù)，并伴之以質(zhì)量保障，使得工作績(jī)效螺旋式的提升。該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)步驟結(jié)論的得出都需要有相應(yīng)數(shù)據(jù)的支持，并認(rèn)為這是績(jī)效技術(shù)重要的特征之一。 模型突出了培訓(xùn)的作用（績(jī)效提高的過(guò)程并不一定非得有培訓(xùn) ，只有在以多種方式全面理解了績(jī)效差距的成因并結(jié)合成本效益綜合衡量之后，才能找到特定的，最為有效的績(jī)效改進(jìn)方法。 ）（4）ISPI的HPT模型特點(diǎn)：不再局限于對(duì)績(jī)效因素的分類(lèi)，而是致力于績(jī)效差距的消除。將績(jī)效改進(jìn)分為五個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)解決方案，實(shí)施解決方案以及評(píng)價(jià)有了元評(píng)價(jià)，并隨前三種評(píng)價(jià)同時(shí)進(jìn)行模型的可實(shí)施性強(qiáng)3、對(duì)比分析績(jī)效技術(shù)模型與教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型的異同 從歷史的觀點(diǎn)出發(fā)，績(jī)效技術(shù)是教學(xué)設(shè)計(jì)成熟與發(fā)展的產(chǎn)生。教學(xué)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)觀、需求分析、形成性評(píng)價(jià)等思想與方法為績(jī)效技術(shù)所吸收和發(fā)展，績(jī)效技術(shù)在教學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)展了許多新的理論和方法，并逐漸形成了自己獨(dú)特的不同于教學(xué)設(shè)計(jì)的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域。這兩者之間的異同主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 （一）教學(xué)設(shè)計(jì)與績(jī)效技術(shù)的共同點(diǎn)1、兩者具有共同的歷史實(shí)踐背景回顧教學(xué)設(shè)計(jì)與績(jī)效技術(shù)的發(fā)展歷史，這二者早期都共同致力于人類(lèi)學(xué)習(xí)的研究與實(shí)踐，擁有斯金納、加涅、梅格爾等一批共同的領(lǐng)域先驅(qū)者。二十世紀(jì)五十年代所興起的程序教學(xué)運(yùn)動(dòng)既是教學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，同時(shí)也是績(jī)效技術(shù)的誕生地。在程序教學(xué)運(yùn)動(dòng)中，對(duì)于個(gè)別化教學(xué)的關(guān)注以及開(kāi)發(fā)程序教材方法的研究，促進(jìn)了教學(xué)系統(tǒng)和績(jī)效系統(tǒng)方法的共同發(fā)展，對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)與績(jī)效技術(shù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。 2、兩者具有共同的理論支撐 心理學(xué)、系統(tǒng)理論、人類(lèi)學(xué)、傳播學(xué)等理論是教學(xué)設(shè)計(jì)與績(jī)效技術(shù)共同的理論支撐。學(xué)習(xí)心理學(xué)為教學(xué)設(shè)計(jì)與績(jī)效技術(shù)共同研究與探討的問(wèn)題人類(lèi)的學(xué)習(xí)，提供了理論基礎(chǔ)，在探討學(xué)習(xí)規(guī)律過(guò)程中所形成的各大流派（行為主義學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知行為主義學(xué)習(xí)理論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論等）都在不同時(shí)期對(duì)這二者的研究與實(shí)踐產(chǎn)生了重要的影響，在其發(fā)展過(guò)程中，不斷提供新的見(jiàn)解、方法與手段。另外，系統(tǒng)理論、人類(lèi)學(xué)、傳播學(xué)也都為二者分析與解決問(wèn)題提供重要的根據(jù)與指導(dǎo)。 3、兩者具有共同的方法論根基系統(tǒng)方法是教學(xué)設(shè)計(jì)與績(jī)效技術(shù)共同的方法論根基。系統(tǒng)方法是運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)、方法，研究和處理各種復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題而形成的方法，它側(cè)重于系統(tǒng)的整體性分析，從組成系統(tǒng)的各要素之間的關(guān)系和相互作用中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的規(guī)律性，從而指明解決復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題的一般步驟、程序和方法。系統(tǒng)方法在教育情境中的應(yīng)用逐步形成了教學(xué)系統(tǒng)的概念和理論，相應(yīng)地，績(jī)效技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員將系統(tǒng)方法應(yīng)用于解決組織中的績(jī)效問(wèn)題，逐漸形成了績(jī)效系統(tǒng)的框架和體系。系統(tǒng)方法為二者共同提供了一組整體性、有序化的思想、原理、方法、步驟、組織和技巧。（二）教學(xué)設(shè)計(jì)與績(jī)效技術(shù)的不同點(diǎn)1、兩者關(guān)注的對(duì)象不同教學(xué)設(shè)計(jì)研究與關(guān)注的對(duì)象是個(gè)體的學(xué)習(xí)，研究在人類(lèi)的教育教學(xué)活動(dòng)中存在著哪些教育教學(xué)問(wèn)題需要解決，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)并找出問(wèn)題的根源；而績(jī)效技術(shù)研究與關(guān)注的對(duì)象是個(gè)人、團(tuán)體與組織的業(yè)績(jī)與成效，其中個(gè)人與團(tuán)體的績(jī)效目標(biāo)與價(jià)值必須與組織整體目標(biāo)與價(jià)值保持一致。 2、兩者針對(duì)的目標(biāo)不同 教學(xué)設(shè)計(jì)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是學(xué)生在技能和知識(shí)方面達(dá)到教學(xué)目標(biāo)所規(guī)定的要求，并通過(guò)對(duì)過(guò)程與資源的有效利用，促進(jìn)學(xué)習(xí)；而績(jī)效技術(shù)人員試圖把他們的工作同商業(yè)需要和結(jié)果建立起聯(lián)系，達(dá)到改進(jìn)企業(yè)組織績(jī)效的目的。 3、兩者問(wèn)題解決的思路不同教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重于從教與學(xué)的角度來(lái)解決教學(xué)中存在的問(wèn)題，它更追求一種教學(xué)系統(tǒng)的整體優(yōu)化，它看重的是過(guò)程，主張用各種教與學(xué)的方法來(lái)設(shè)計(jì)過(guò)程、優(yōu)化過(guò)程，以期解決教學(xué)問(wèn)題。所以，教學(xué)設(shè)計(jì)更多地適用于一些具體的教學(xué)活動(dòng)情境中。而績(jī)效技術(shù)側(cè)重的是從提高現(xiàn)有個(gè)體自身的業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)改善和解決問(wèn)題，它主張綜合使用非教學(xué)手段來(lái)解決問(wèn)題。它所看重的是結(jié)果，關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)效益，即追求能用最小的投入得到最大的產(chǎn)出，在最短的時(shí)間形成最大的效益。所以，在企業(yè)和軍隊(duì)的員工培訓(xùn)中運(yùn)用得比較多，并且衍生出許多非教育領(lǐng)域的因素而自成體系，相關(guān)的理論和實(shí)踐已經(jīng)發(fā)展得比較成熟。4、收集一個(gè)有關(guān)績(jī)效技術(shù)工作模型在具體領(lǐng)域中的應(yīng)用案例（典型案例介紹摩托羅拉公司的績(jī)效管理） 關(guān)于管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)，企業(yè)管理=績(jī)效管理，可見(jiàn)績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。摩托羅拉認(rèn)為，績(jī)效是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程，而在這個(gè)過(guò)程中員工和主管以合作伙伴的形式就一下問(wèn)題達(dá)成一致：1. 員工應(yīng)該完成的工作；2. 員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)做貢獻(xiàn)；3. 用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4. 員工和主管怎樣才能共同努力改進(jìn)績(jī)效；5. 如何衡量績(jī)效；6. 確定影響績(jī)效的障礙并將其克服。同時(shí)，摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理是：1. 一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分；2. 評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的一種方式；3. 重點(diǎn)放在員工個(gè)人綜合技能提高的一種過(guò)程；4. 將個(gè)人績(jī)效和公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理有如下五個(gè)組成部分：1. 績(jī)效計(jì)劃在這個(gè)部分里面，主管與員工就下列問(wèn)題達(dá)成一致：?jiǎn)T工應(yīng)該做什么；工作應(yīng)該如何做好；為什么要做該項(xiàng)工作；什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？其他的相關(guān)問(wèn)題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等。 在這個(gè)過(guò)程中，主管和員工就上述問(wèn)題進(jìn)行充分的溝通，最終形成雙方簽字的文字記錄，作為員工的績(jī)效目標(biāo)，它是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的依據(jù)和績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，其作用非常重要，需要花費(fèi)必要的時(shí)間和精力來(lái)完成。2. 持續(xù)不斷的績(jī)效溝通溝通應(yīng)該貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通，這一點(diǎn)在摩托羅拉手機(jī)的廣告詞中也有體現(xiàn)：溝通無(wú)極限。它主要包括以下幾個(gè)方面： 溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需的信息； 防止問(wèn)題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問(wèn)題（前瞻性）； 定期或非定期、正式或非正式，就某一問(wèn)題專(zhuān)門(mén)對(duì)話； 在這個(gè)過(guò)程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可。3. 事實(shí)的收集、觀察和記錄為年終的考核做準(zhǔn)備，主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點(diǎn)： 收集與績(jī)效有關(guān)的信息； 記錄好的以及不好的行為。收集信息應(yīng)該全面，好的不好的都要記錄，而且要形成書(shū)面文件，必要時(shí)要經(jīng)主管與員工簽字認(rèn)可。4. 績(jī)效評(píng)估會(huì)議摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是非常講究效率的，一般集中一個(gè)時(shí)間，所有的主管集中在一起進(jìn)行全年的績(jī)效評(píng)估。它主要包括以下四個(gè)方面： 做好準(zhǔn)備工作（員工自我評(píng)價(jià)）； 對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí)，根據(jù)事實(shí)而不是印象； 評(píng)出績(jī)效的級(jí)別； 不僅是評(píng)估員工，而且是解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。最終形成書(shū)面的討論結(jié)果，并以面談溝通的形式將結(jié)果告知員工。在整個(gè)過(guò)程中，時(shí)刻明確把握的一點(diǎn)，就是記住不能把評(píng)估的過(guò)程僅僅當(dāng)城市考核員工的過(guò)程，而應(yīng)同時(shí)是解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。5. 績(jī)效診斷和提高考核結(jié)束，不是說(shuō)績(jī)效管理就到此為止，還有一個(gè)非常重要的診斷過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是用來(lái) 診斷績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，用來(lái)改進(jìn)和提高員工績(jī)效的。關(guān)于這一點(diǎn)，摩托羅拉也有一系列非常實(shí)際有效的反饋調(diào)查指標(biāo)，由員工按照自己的體會(huì)進(jìn)行評(píng)估。主要有以下十個(gè)方面： 我有針對(duì)我工作的具體、明確的目標(biāo)； 這些目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易）； 我認(rèn)為這些目標(biāo)，它對(duì)我有意義； 我明白我的績(jī)效是如何評(píng)估的； 我覺(jué)得那些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樗鼈儨y(cè)量的是我應(yīng)該做的事情； 在達(dá)到目標(biāo)方面我做得如何，我能得到及時(shí)的反饋； 我覺(jué)得我得到了足夠的培訓(xùn)，公司給我提供了足夠的資源（例如：錢(qián)、儀器、幫手等），使我達(dá)到目標(biāo)成為可能； 我能得到及時(shí)的準(zhǔn)確的反饋； 當(dāng)我達(dá)到目標(biāo)時(shí)，我能得到贊賞和認(rèn)可； 公司的獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的，我可以因?yàn)樽约旱某晒Χ玫姜?jiǎng)勵(lì)，每一項(xiàng)有5個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這樣通過(guò)打分就可以得知公司一年以來(lái)的績(jī)效管理水平如何，差距在哪里，從而做到拾遺補(bǔ)缺，達(dá)到改進(jìn)和提高績(jī)效管理水平的目的。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)在人力資源管理中還存在著很多缺陷，人才流失現(xiàn)象還很?chē)?yán)重。如何培養(yǎng)、吸引、留住優(yōu)秀人才是我國(guó)目前面臨的重大難題。變是唯一的不變。企業(yè)管理者不但要讓企業(yè)組織關(guān)注內(nèi)部，同時(shí)更要關(guān)注外部環(huán)境的變化。實(shí)現(xiàn)企業(yè)策略和目標(biāo)的一切核心因素都集中在“人”的身上。更多績(jī)效管理動(dòng)態(tài)發(fā)展和概念實(shí)施，必將給我們企業(yè)管理者以更多的思考和啟示。希望我國(guó)的企業(yè)能夠?qū)W習(xí)探索以人為本的績(jī)效管理模式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程化的管理，最大程度的解放人的創(chuàng)造性，真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)以人為本的智力資本的開(kāi)發(fā)和管理而達(dá)到企業(yè)和員工的共贏。得以更具競(jìng)爭(zhēng)力地出現(xiàn)在世界經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)上?！窘Y(jié)束語(yǔ)】績(jī)效分析的工作模型是