轎車滿意度研究深度分析—品牌滿意度研究介紹(ppt 50頁(yè))3.PPT

轎車滿意度研究深度分析 品牌滿意度研究介紹 1 總目錄 研究背景研究目的研究體系總結(jié)論某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌用戶特征分析新華信建議 2 目錄 研究背景研究目的研究體系總結(jié)論某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌用戶特征分析新華信建議 3 研究背景 目前國(guó)際汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 由于平臺(tái)共享 零部件通用化水平的提高 導(dǎo)致汽車產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象加深 故品牌因素在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來(lái)越重要的角色 一些國(guó)際汽車廠商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出體現(xiàn)在擁有諸多強(qiáng)大且分別對(duì)應(yīng)不同細(xì)分市場(chǎng)的品牌 如通用 福特 大眾等汽車集團(tuán)公司隨著國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品和服務(wù)水平的不斷提高 消費(fèi)者在購(gòu)車中更多的考慮了品牌的因素 而在消費(fèi)者購(gòu)車及購(gòu)車后的使用過(guò)程中 消費(fèi)者對(duì)該品牌的產(chǎn)品和所提供服務(wù)的滿意度決定了對(duì)品牌的忠誠(chéng)度 進(jìn)而影響其是否再次購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品及推薦率 4 目錄 研究背景研究目的研究體系總結(jié)論某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌用戶特征分析新華信建議 5 研究目的 了解某品牌轎車在2001年與2002年中的用戶滿意度 包括銷售 售后 質(zhì)量和性能 和品牌忠誠(chéng)度水平將某品牌轎車與競(jìng)爭(zhēng)車型的用戶滿意度進(jìn)行對(duì)比 找出某品牌轎車與競(jìng)爭(zhēng)車型相比較的優(yōu)劣勢(shì)分析某品牌轎車購(gòu)買(mǎi)者的汽車消費(fèi)行為特征對(duì)如何提高某品牌轎車的用戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度提出建議 6 目錄 研究背景研究目的研究體系總結(jié)論奧迪轎車滿意度分析奧迪轎車品牌忠誠(chéng)度分析奧迪用戶特征分析新華信建議 7 新華信轎車滿意度研究體系 1 8 銷售 售后 質(zhì)量 性能四項(xiàng)看重度 質(zhì)量表現(xiàn)仍是消費(fèi)者最為看重環(huán)節(jié)從2001年到2002年 購(gòu)車者對(duì)于購(gòu)車的相關(guān)服務(wù)表現(xiàn)出越來(lái)越多的關(guān)注 性能表現(xiàn) 質(zhì)量表現(xiàn) 售后表現(xiàn) 銷售服務(wù) 2001 2002年各環(huán)節(jié)看重度變化 2002年各環(huán)節(jié)看重度 9 銷售服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 銷售服務(wù)滿意度 20 5 硬件設(shè)施接待階段服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)定價(jià)及付款服務(wù)提車環(huán)節(jié)初始車況售后跟蹤 10 售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 售后服務(wù)滿意度 23 0 硬件設(shè)施對(duì)用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度人員技術(shù)水平費(fèi)用服務(wù)的時(shí)效性配件供應(yīng) 11 質(zhì)量表現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 質(zhì)量表現(xiàn)滿意度 28 6 轉(zhuǎn)向及操控系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)溫控系統(tǒng)電子設(shè)備及附件車內(nèi)部及內(nèi)飾車身外部 12 性能表現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 性能表現(xiàn)滿意度 27 9 動(dòng)力性剎車性能車內(nèi)空間及舒適性操縱方便性平穩(wěn)性經(jīng)濟(jì)性 13 新華信轎車滿意度研究體系 2 本次轎車滿意度研究轎車級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn) 注 1 上表中列出車型只包括本次研究涉及車型2 歐寶威達(dá) 斯柯達(dá)歐雅 大宇旅行家三種轎車在本次報(bào)告中歸入進(jìn)口緊湊型轎車 而在軟件中歸入進(jìn)口中型轎車 14 品牌滿意度研究基本思路 銷售滿意度以品牌為比較單位 主要進(jìn)行所研究品牌與各競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較 售后滿意度以品牌為比較單位 主要進(jìn)行所研究品牌與各競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較 質(zhì)量滿意度以具體型號(hào)為比較單位 主要進(jìn)行所研究品牌各型號(hào)與其對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)型號(hào)的比較以及所研究品牌各型號(hào)之間的比較 性能滿意度以具體型號(hào)為比較單位 主要進(jìn)行所研究品牌各型號(hào)與其對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)型號(hào)的比較以及所研究品牌各型號(hào)之間的比較 品牌忠誠(chéng)度以品牌為比較單位 主要進(jìn)行所研究品牌與各競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較 15 目錄 研究背景研究目的研究體系總結(jié)論某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車總體滿意度分析某品牌轎車銷售滿意度分析某品牌轎車售后滿意度分析某品牌轎車質(zhì)量滿意度分析某品牌轎車性能滿意度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌用戶特征分析新華信建議 16 國(guó)產(chǎn)車型2002年度總體滿意度情況 17 某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型總體滿意度兩年變化趨勢(shì) 單位 分 18 某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型四大項(xiàng)滿意度情況 單位 分 19 某品牌四大項(xiàng)兩年變化情況小結(jié) 單位 分 20 國(guó)產(chǎn)車型2002年度銷售滿意度總體情況 7 31 7 39 7 70 21 某品牌轎車銷售滿意度兩年變化趨勢(shì) 單位 分 22 競(jìng)爭(zhēng)車型間銷售滿意度比較 單位 分 23 某品牌轎車銷售各環(huán)節(jié)變化情況 單位 分 24 銷售滿意度 硬件設(shè)施 舉例 TestedBrandBrandATestedBrandTestedBrandBrandB 硬件設(shè)施滿意度 2002年各評(píng)價(jià)點(diǎn)滿意度變化 單位 分 單位 分 25 某品牌轎車銷售滿意度 看重度SWOT圖 舉例 威脅區(qū)域 機(jī)會(huì)區(qū)域 優(yōu)勢(shì)區(qū)域 劣勢(shì)區(qū)域 滿意度 看重度 售后跟蹤 定價(jià)及付款服務(wù) 接待階段服務(wù) 初始車況 硬件設(shè)施 人員專業(yè)知識(shí) 提車環(huán)節(jié) 強(qiáng)化突出 著重改善 單位 分 單位 26 國(guó)產(chǎn)車型2002年度售后滿意度總體情況 6 89 6 95 7 23 27 某品牌轎車售后滿意度兩年變化趨勢(shì) 單位 分 28 競(jìng)爭(zhēng)車型間售后滿意度比較 單位 分 29 某品牌轎車售后各環(huán)節(jié)變化情況 單位 分 30 售后滿意度 人員技術(shù)水平 舉例 BrandABrandABrandBTestedBrandBrandCBrandB 人員技術(shù)水平滿意度 2002年各評(píng)價(jià)點(diǎn)滿意度變化 單位 分 單位 分 31 國(guó)產(chǎn)車型2002年度質(zhì)量滿意度總體情況 7 38 7 48 7 85 單位 分 32 某品牌競(jìng)爭(zhēng)車型質(zhì)量滿意度兩年變化趨勢(shì) 單位 分 33 某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型八大部件質(zhì)量滿意度 單位 分 34 某品牌轎車各車型兩年質(zhì)量滿意度變化 轉(zhuǎn)向及操作系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)系統(tǒng)剎車系統(tǒng)溫控系統(tǒng)電子設(shè)備及附件工作車內(nèi)部及內(nèi)飾車身外部 ModeA ModeB ModeC 單位 分 35 某品牌各車型百車故障率情況 單位 次 36 某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型百車故障率情況 單位 次 37 國(guó)產(chǎn)車型2002年度性能滿意度總體情況 6 93 7 23 7 54 單位 分 38 某品牌性能滿意度兩年變化趨勢(shì) 單位 分 39 某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型六大性能滿意度 單位 分 40 某品牌與競(jìng)爭(zhēng)車型性能滿意度 動(dòng)力性 舉例 41 目錄 研究背景研究目的研究體系總結(jié)論某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌用戶特征分析新華信建議 42 各競(jìng)爭(zhēng)車型2002年度品牌忠誠(chéng)度情況 2 11 2 20 2 23 2 34 0 0 0 5 1 0 1 5 2 0 2 5 BrandC BrandB BrandA TestedBrand 單位 分 43 某品牌轎車用戶推薦品牌情況 單位 人次 44 目錄 研究背景研究目的研究體系總結(jié)論某品牌轎車滿意度分析某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析某品牌用戶特征分析某品牌轎車購(gòu)買(mǎi)者的背景特征某品牌轎車購(gòu)買(mǎi)者的以往車輛保有情況本次購(gòu)買(mǎi)某品牌轎車的行為特征其他購(gòu)車行為特征新華信建議 45 以往擁有轎車狀況 F9 請(qǐng)問(wèn)您在買(mǎi)這輛車之前是否還 私人 擁有過(guò)其它轎車 有幾輛 F10 請(qǐng)問(wèn)你以前擁有的轎車是什么車型 以前無(wú)車 擁有1輛 2輛及以上 單位 輛 46 購(gòu)車考慮因素 F6 請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)車的過(guò)程中主要考慮了哪些因素 F7 您認(rèn)為以上因素中最重要的是 其次重要 第三重要的是 單位 47 購(gòu)車預(yù)算 付款方式 F3 請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買(mǎi)這輛轎車最初的預(yù)算是多少 F11 請(qǐng)問(wèn)您在下次購(gòu)車時(shí)是否會(huì)選擇貸款購(gòu)車的方式 單位 48 購(gòu)買(mǎi)用途 F1 您這部車平時(shí)使用的情況是 TestedBrand BrandA BrandB BrandC 49 此次購(gòu)車考慮過(guò)