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人力資源總結(jié)mba篇一：HR MBA自述 HR自述：MBA，人生加油站 來(lái)源：才富 唐光兵，東莞市大華廣場(chǎng)發(fā)展有限公司人事行政部經(jīng)理。2004年9 月就讀于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)東莞MBA 班，2006年1 月被四川大學(xué)MBA 工商管理學(xué)院錄取。 1994年夏天，我大學(xué)畢業(yè)，在成都的人才市場(chǎng)上應(yīng)聘到一家外資企業(yè)做軟件工程師。當(dāng)時(shí)，這絕對(duì)是一份令人羨慕的工作：不錯(cuò)的工資，很好的工作環(huán)境和福 利待遇，還有機(jī)會(huì)經(jīng)常去到全國(guó)各地出差、旅游。雖然這樣，這份工作還是沒(méi)能吸引住我，它無(wú)法使我真正付出全部的精力和激情，也無(wú)法讓我在工作中獲得一種成 就感。相反，當(dāng)時(shí)并不受公司重視的人力工作卻讓我產(chǎn)生了濃厚的興趣，我被它深深地吸引?？紤]到自己不愿和不喜歡的工作一生相伴，于是我就果斷地放棄了 自己的專業(yè)，毅然選擇南下，并進(jìn)入人力管理這一陌生的領(lǐng)域。 不管選擇哪條路，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)都是必要的 和很多HR人一樣，我也是“半路出家”。那時(shí)候，所有的大專院校都還沒(méi)有開設(shè)人力這門專業(yè)，市面上也買不到相關(guān)的書籍，我只能買些管理類的書籍來(lái)進(jìn) 行自學(xué)，再結(jié)合工作實(shí)際來(lái)反復(fù)地總結(jié)提高，摸著石頭過(guò)河。也因此觸了很多礁，走了許多彎路，也經(jīng)歷了很多美好的風(fēng)景。而在當(dāng)時(shí)，我就知道了MBA 這一特殊的職場(chǎng)群體，他們被描寫得個(gè)個(gè)都是管理高手而又年薪百萬(wàn)。這讓我暗自羨慕的同時(shí)，也想過(guò)自己要去攻讀MBA 學(xué)位，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)東莞還沒(méi)有這類學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，去學(xué)校脫產(chǎn)攻讀又太不現(xiàn)實(shí)，因此計(jì)劃也只好暫時(shí)擱置下來(lái)。 2004年，已在職場(chǎng)打拼十 年的我，深感自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，工作中遇到的新問(wèn)題，已經(jīng)不能再用以前的老方法很好地解決了。而職場(chǎng)上對(duì)HR從業(yè)者的要求也越來(lái)越高，不但要求HR管理 理念系統(tǒng)化，更需要HR經(jīng)理人能從戰(zhàn)略高度幫助老板圍繞公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)開展工作。而且，能不能很好地處理勞資矛盾正倍受社會(huì)的關(guān)注，這就要求HR從 業(yè)人員必須具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，提高自己處理、駕馭復(fù)雜問(wèn)題的綜合能力。同時(shí)，我也常思考這樣一個(gè)問(wèn)題：是繼續(xù)做一名職業(yè)經(jīng)理 人，還是選擇自己創(chuàng)業(yè)做老板？如果選擇前者，繼續(xù)進(jìn)修就是必然的，而且要求你去系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，否則，很難將HR工作做得更貼近公司的實(shí)際，更有效率，更不用 說(shuō)成為老板的戰(zhàn)略合作伙伴這樣的高度。再者，面對(duì)那么多HR后起之秀，一不學(xué)習(xí)，就要做落后分子，激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推著你去學(xué)習(xí)；如果選擇后者，自己創(chuàng)業(yè)， 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看學(xué)習(xí)更是非常必要的。公司的許多艱辛往往都是來(lái)自公司老板。一些企業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，不能再提升，部分原因就和老板的知識(shí)結(jié)構(gòu)有關(guān)，所以許多的 企業(yè)主都忙著給自己充電學(xué)習(xí)，關(guān)于這一點(diǎn)，職場(chǎng)十年的我是深有體會(huì)，因此，做老板，也要做個(gè)懂得現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的老板，讓企業(yè)的發(fā)展有清晰的思路，給員工一 個(gè)良性的工作環(huán)境。所以，不管選擇哪一條路，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)更先進(jìn)的管理理念都是必要的。 MBA 學(xué)習(xí)帶給我的變化 2004年，我在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)開始讀MBA 班。通過(guò)兩年的MBA 學(xué)習(xí)，我感覺(jué)自己收獲很大，首先自己的交際圈拓寬了，結(jié)識(shí)了許多包括IT行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)等各行業(yè)的同學(xué)，他們優(yōu)秀、上進(jìn)，我們?cè)谝黄鸹ハ鄬W(xué)習(xí)、共 享，他們也在很多方面給了我?guī)椭?。有一回公司要做一個(gè)培訓(xùn)軟件，我就打電話向MBA 班的IT行業(yè)同學(xué)咨詢，結(jié)果他給我們?cè)O(shè)計(jì)了一套非常實(shí)用的培訓(xùn)軟件。這些朋友，可以說(shuō)是讓我受益終生的朋友；其次是自己及時(shí)地補(bǔ)充了知識(shí)，豐富了自己的知 識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己的知識(shí)不再那么單一，考慮問(wèn)題更全面，看的更遠(yuǎn)。第三，也是最直接的收獲，那就是作為一個(gè)HR經(jīng)理人，通過(guò)對(duì)MBA 課程的學(xué)習(xí)，我的工作也發(fā)生了巨大的變化： 首先，我從以前的事務(wù)性工作上升到企業(yè)的戰(zhàn)略性層面上來(lái)。之前，我的HR工作都是些事 務(wù)性工作。在經(jīng)過(guò)MBA 學(xué)習(xí)后，我了解到做好長(zhǎng)期的人力規(guī)劃對(duì)公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要性，2006年，我開始組織人力部開始做公司的年度人力規(guī)劃。我根據(jù)所學(xué)知識(shí)，按照 公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，分析了各部門人員配置情況，我們采用MBA 學(xué)習(xí)過(guò)程中常用的分組案例討論方式與各部門就人力配置規(guī)劃進(jìn)行交流，經(jīng)過(guò)多次頭腦風(fēng)暴后最終確定了2006年度的公司人力規(guī)劃。 經(jīng)過(guò)我對(duì)公司人力的一個(gè)年度的規(guī)劃，保證了各經(jīng)營(yíng)部門擁有一定質(zhì)量和數(shù)量的人力，從而幫助公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。我自身也從之前一般事務(wù)性工作中脫離出來(lái)，完成戰(zhàn)略性工作的轉(zhuǎn)變。 其次，我的工作思維模式的改變，尤其體現(xiàn)在對(duì)員工關(guān)系處理的變化。以前在臺(tái)資工廠，人力很重視制度流程，員工關(guān)系的處理是很僵硬的，這種思維模式被 我?guī)У浆F(xiàn)在的企業(yè)。通過(guò)MBA 的學(xué)習(xí)，我開始很注意在處理員工關(guān)系時(shí)的方法和技巧。曾經(jīng)有個(gè)員工，很聰明也很有個(gè)性，幾次違紀(jì)，部門處理她不服，后來(lái)部門報(bào)上來(lái)要求我們處理，我想，如 果我也把她質(zhì)問(wèn)一通，再拿出條條框框來(lái)處理，結(jié)果可能是兩種：一種結(jié)果是她也和我拍桌子，絕不認(rèn)錯(cuò)受罰，另一種是表面服從，心里不服。很顯然兩種結(jié)果都不 是我們所期望的，所以，我改變了做法，先讓人帶口信請(qǐng)她到會(huì)議室（不是我辦公室），然后和她做最平常的溝通，比如真誠(chéng)地贊揚(yáng)她的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)她聽(tīng)到這樣的認(rèn)同 就放松下來(lái)，甚至改變對(duì)立姿態(tài)，接下來(lái)談到問(wèn)題時(shí)，我先了解她心里的想法：為什么這么做？然后再用提問(wèn)的方式引導(dǎo)她認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題所在，這樣，一起原本很 麻煩的員工糾紛我很快就解決了，而且這個(gè)女同事后來(lái)工作很出色，每次我們遇到她都會(huì)和我聊她的工作近況。 經(jīng)過(guò)MBA 學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到：HR是為公司配置人才、培養(yǎng)人才的。抱有這樣的心理，在處理員工關(guān)系時(shí)，先溝通、了解，多提問(wèn)、引導(dǎo)，同時(shí)自己也不斷檢討、完善。這樣一來(lái)，許多復(fù)雜難處理的員工關(guān)系都迎刃而解了。 還有績(jī)效考核方面。經(jīng)過(guò)MBA 學(xué)習(xí)，我運(yùn)用績(jī)效考核方法更靈活、形式更多樣。以前的考核比較單一，全公司一套考核制度，一張績(jī)效考核表，或簡(jiǎn)單地分成干部、員工考核。做得相當(dāng)?shù)牟患?xì)， 考核的結(jié)果執(zhí)行也就比較粗糙。通過(guò)MBA課程的學(xué)習(xí)，我在設(shè)計(jì)考核制度時(shí)，充分考慮到部門業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，不再簡(jiǎn)單地采用單一的考核辦法搞一刀切，而是根據(jù) 不同的部門分別設(shè)計(jì)成承包租賃形式、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制、根據(jù)完成招商面積提成以及全員量化考核制度。各種考核制度考核周期也不同，有的是每月考核，當(dāng)月兌 現(xiàn)，有的是季度考核，有的是半年度考核，有的是年度考核。但不管是哪種考核周期的考核，每周都要求作出總結(jié)分析改善。這種細(xì)分的考核制度，比較好的適應(yīng)了 各個(gè)部門工作性質(zhì)不同的情況和多業(yè)態(tài)并存的企業(yè)要求，也取得比較好的成績(jī)，得到了公司的認(rèn)可。MBA 無(wú)疑改變了我的職業(yè)生涯，并對(duì)我的人生規(guī)劃產(chǎn)生著很大的影響。在人力的工作實(shí)踐應(yīng)用中，我明顯感到自己較大的改變和提升。我自始至終都很感激這一段MBA 學(xué)習(xí)歷程，它正如我人生的一個(gè)加油站，讓我重新整裝待發(fā)，看得更高，走得更遠(yuǎn)篇二：2013級(jí)MBA人力案例分析作業(yè) 2014年秋季學(xué)期 人力案例分析報(bào)告 指導(dǎo)老師： 譚春平 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 年 級(jí)： 成 績(jī): 人力管理課程案例使用說(shuō)明 一、2013及MBA集中1班（蘭州）學(xué)員必須對(duì)案例2和案例3進(jìn)行系統(tǒng)分析，并分別撰寫2個(gè)案例分析報(bào)告。 二、2013級(jí)集中2班（杭州）學(xué)員必須對(duì)案例1、案例2和案例3總計(jì)3個(gè)案例進(jìn)行系統(tǒng)分析，并分別撰寫3個(gè)案例分析報(bào)告。 三、案例分析報(bào)告必須要配備MBA教育中心的統(tǒng)一封面，每個(gè)案例分析報(bào)告須抓住要點(diǎn)、突出重點(diǎn)，必須2000字以上。撰寫的案例分析報(bào)告不能雷同，必須是自己經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析與思考之后的成果，如有雷同，取消案例分析報(bào)告成績(jī)。 四、考試課成績(jī)=考勤、課堂表現(xiàn)（10%20%）+案例分析報(bào)告、課外作業(yè)、（20%30%）+期末考試成績(jī)（70%50%） 2013級(jí)MBA 案例分析材料 任課教師：譚春平 蘭州理工大學(xué)MBA教育中心 2014年10月案例1： 浙江NT集團(tuán)集團(tuán)管控體系下的人力管控 譚春平，李泳 摘要：浙江NT集團(tuán)經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，迅速由單體企業(yè)成長(zhǎng)為集團(tuán)公司，制約與困擾公司發(fā)展的主要問(wèn)題是集團(tuán)總部對(duì)子公司的人力管控薄弱。擺在NT集團(tuán)董事會(huì)面前的首要任務(wù)就是對(duì)集團(tuán)人力管控進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提升其管控效果。為此，NT集團(tuán)專門組建項(xiàng)目小組在對(duì)集團(tuán)人力管控進(jìn)行診斷的基礎(chǔ)上，對(duì)集團(tuán)進(jìn)行分類管控，并依據(jù)分類管控的思路，將NT集團(tuán)的人力管控模式分為兩類：對(duì)主業(yè)類下屬企業(yè)采取直管型和監(jiān)管型相結(jié)合的管控模式；對(duì)輔業(yè)類下屬企業(yè)采取顧問(wèn)式的管控模式。并分別圍繞人力管理的基本職能對(duì)集團(tuán)公司人力管控模式進(jìn)行了針對(duì)性的設(shè)計(jì)與實(shí)施，最終解決了困擾NT發(fā)展的人力管控這一瓶頸問(wèn)題。 關(guān)鍵詞：NT集團(tuán)；集團(tuán)管控；分類管控；人力管控模式 1 1.引言 2012年春節(jié)后上班的第一天的下午三點(diǎn)，天氣清新晴朗，辦公大廈前鞭炮聲震耳欲聾，春節(jié)的喜悅還沒(méi)有散去，透過(guò)辦公室的窗戶可以看到蔚藍(lán)天空中漂浮的云朵?？墒牵谵k公桌前的李泳卻無(wú)心欣賞窗外的景象。作為浙江NT集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱為“NT”或“NT集團(tuán)”）負(fù)責(zé)人力工作的副總裁，他此刻的心情非常沉重。上午公司中層以上人員參加的會(huì)議的情形像電影一樣在他的腦海中回放：NT集團(tuán)董事長(zhǎng)王景升坐在會(huì)議室的沙發(fā)上，看著大家的爭(zhēng)論，仿佛一塊巨石壓在胸前，心情十分沉重，手中的香煙冒出的煙氣在空調(diào)風(fēng)的吹拂下，四處散去。人力總監(jiān)李森在2011年的一次例會(huì)匯報(bào)中曾經(jīng)指出NT集團(tuán)人力管控中存在諸如集團(tuán)總部功能弱化、人力規(guī)劃缺失、成都分公司高層更迭等一系列問(wèn)題時(shí)刻在董事長(zhǎng)王景升和李泳的腦海中回旋。2011年，NT集團(tuán)被評(píng)為“2011年浙商新領(lǐng)軍品牌”，隨著子公司建德NT辦公服務(wù)集團(tuán)有限公司成立，1.本案例由蘭州理工大學(xué)MBA教育中心譚春平與浙江NT集團(tuán)副總裁李泳共同撰寫，作者擁有著作權(quán)中的署名權(quán)、修改權(quán)、改編權(quán)。版權(quán)歸蘭州理工大學(xué)MBA教育中心所有。未經(jīng)允許，本案例的所有部分都不能以任何方式與手段擅自復(fù)制或傳播。 2.版權(quán)所有人授權(quán)MBA培養(yǎng)院校管理案例共享中心使用。管理案例共享中心享有復(fù)制權(quán)、修改權(quán)、發(fā)表權(quán)、發(fā)行權(quán)、信息絡(luò)傳播權(quán)、改編權(quán)、匯編權(quán)和翻譯權(quán)。 3.由于企業(yè)保密的要求，在本案例中對(duì)有關(guān)名稱、數(shù)據(jù)等做了必要的掩飾性處理。 4.本案例只供課堂討論之用，并無(wú)意暗示或說(shuō)明某種管理行為是否有效。這家成立于2007年，首創(chuàng)“后勤托管”模式的集團(tuán)公司已經(jīng)完成了首個(gè)五年計(jì)劃，目前已經(jīng)發(fā)展成為全國(guó)最大的服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟體、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、全國(guó)首席后勤管家。但一直以來(lái)制約公司發(fā)展和困擾公司的一大主要問(wèn)題就是集團(tuán)總部對(duì)子公司的人力管控薄弱，集團(tuán)公司現(xiàn)有的人力管理制度是以單體企業(yè)運(yùn)作為背景設(shè)計(jì)，沒(méi)有站在集團(tuán)管控的高度指導(dǎo)子公司開展人力工作，不能滿足集團(tuán)快速發(fā)展的需要。因此，為進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展，公司董事會(huì)決定于2012年3月開始對(duì)浙江NT集團(tuán)的人力管控進(jìn)行全面診斷，并且根據(jù)診斷結(jié)果找出NT集團(tuán)人力管控存在的主要問(wèn)題與矛盾，在此基礎(chǔ)上對(duì)NT集團(tuán)人力管控進(jìn)行全面優(yōu)化和調(diào)整。 公司董事會(huì)經(jīng)研究決定將集團(tuán)人力管控診斷及優(yōu)化調(diào)整任務(wù)授權(quán)給負(fù)責(zé)人力工作的副總裁李泳領(lǐng)導(dǎo)人力部組織實(shí)施。李泳長(zhǎng)期從事人力管理實(shí)踐，先后擔(dān)任多家大型集團(tuán)公司的人力總監(jiān)，2011年8月， NT集團(tuán)為加強(qiáng)集團(tuán)人力管理的科學(xué)性和規(guī)范性，不惜重金引進(jìn)李泳擔(dān)任公副總裁，直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司人力管理工作。李泳接到任務(wù)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和思考后組建了一個(gè)人力管控調(diào)整優(yōu)化項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多單體企業(yè)發(fā)展迅速，但很多企業(yè)集團(tuán)在不斷繁衍與發(fā)展的過(guò)程中，未能及時(shí)從單體企業(yè)發(fā)展階段的人力管理模式中走出來(lái)，沒(méi)有正確處理和理順集團(tuán)公司與各下屬企業(yè)之間的人力管理關(guān)系，致使集團(tuán)內(nèi)部矛盾重重。 2.浙江NT集團(tuán)概況 2.1NT集團(tuán)簡(jiǎn)介 NT集團(tuán)總部位于杭州，首創(chuàng)“后勤托管”模式，為客戶量身定做行政后勤解決方案，旨在打造最大的服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟體、首席后勤管理專家。NT為供應(yīng)商及客戶搭建一個(gè)全新“后勤托管”整合平臺(tái)，集結(jié)跨行業(yè)、跨品牌的眾多供應(yīng)商，依托NT專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為客戶提供包括辦公用品、辦公一體化、物業(yè)、園藝、餐飲、保險(xiǎn)、金融等項(xiàng)目的全方位后勤托管服務(wù)。通過(guò)量身定制的托管服務(wù)將客戶從繁雜的日常采購(gòu)、后勤管理中解脫出來(lái)，管理并解決其除主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的所有工作，從而根本上幫助客戶優(yōu)化人員配置，提高管理效率，縮減成本。 “辦公托管”模式對(duì)供應(yīng)商、客戶、行業(yè)以及社會(huì)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，NT集團(tuán)創(chuàng)新的辦公經(jīng)營(yíng)理念，不僅吸納了一大批優(yōu)秀的高端業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理人才，也使得服務(wù)的客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均大幅快速遞增，集團(tuán)現(xiàn)已集結(jié)供應(yīng)商數(shù)千家，托管企業(yè)、醫(yī)院、銀行、政府、部隊(duì)等逾700家。對(duì)于供應(yīng)商，該模式通過(guò)公平、公正、透明的交易機(jī)制，規(guī)范了市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰。同時(shí)，篇三：MBA個(gè)人面試分析及80個(gè)經(jīng)典問(wèn)答 MBA個(gè)人面試分析及80個(gè)經(jīng)典問(wèn)答 MBA個(gè)人面試分析 總體上講MBA考生在面試中遇到的問(wèn)題可以大致分為三類：基本命題、定位命題和其他命題?；久}，如你為什么要選擇MBA，為什么會(huì)選擇這個(gè)學(xué)校等等；定位命題是基于不同的個(gè)人定位而產(chǎn)生的，比如，對(duì)個(gè)人定位為管理者的人，可能會(huì)涉及到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理方法等問(wèn)題；對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理定位者，可能會(huì)問(wèn)及成功的重大市場(chǎng)策劃活動(dòng)等；其他命題，不拘一格，問(wèn)題有相當(dāng)?shù)膹V泛性。下面我們分別對(duì)三類命題進(jìn)行進(jìn)一步的分析和總結(jié)。 基本命題 基本命題的設(shè)計(jì)是從MBA選拔的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，設(shè)計(jì)出的用于挖掘考生背景材料和特征的問(wèn)題。而挖掘背景材料最佳的方法是找出典型素材，典型素材又往往是和“最”字及學(xué)習(xí)、工作、生活中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)等聯(lián)系最為密切，因此，基本的命題經(jīng)常涉及下面的問(wèn)題： 和“最”字有關(guān)的，比如，你最大的成功失敗痛苦幸福是什么？你記憶最深刻的一件事是什么？對(duì)這樣的問(wèn)題，大家可自己構(gòu)思一些，也可以從一些書中找一找，或采用“頭腦風(fēng)暴法”請(qǐng)朋友們一起想，關(guān)鍵是掌握“最”字的規(guī)律。 和工作、學(xué)習(xí)、生活轉(zhuǎn)折有關(guān)的，如你為什么要攻讀MBA？作為一個(gè)數(shù)學(xué)教師，你是否認(rèn)為你攻讀MBA轉(zhuǎn)折太大了點(diǎn)？我們注意到你一年內(nèi)換了3次工作，為什么？你這樣容易變化，是否意味著你現(xiàn)在選擇MBA也僅僅是因?yàn)闆_動(dòng)呢？和MBA概念和內(nèi)涵相關(guān)的，如，你如何評(píng)價(jià)的MBA教育？你認(rèn)為什么樣的人才適合讀MBA？你讀MBA比其他人有什么優(yōu)勢(shì)？有什么劣勢(shì)？你認(rèn)為讀MBA能給你提供哪些幫助？你最看重哪一點(diǎn)？ 定位命題 定位命題一般和個(gè)人的自我定位及個(gè)人特質(zhì)相聯(lián)系。如定位為管理者，就有可能會(huì)被問(wèn)到關(guān)于管理風(fēng)格、激勵(lì)、溝通等問(wèn)題；定位為人力經(jīng)理的可能被問(wèn)及績(jī)效考評(píng)、人員培訓(xùn)安排、企業(yè)文化等問(wèn)題。 為什么會(huì)出現(xiàn)定位命題呢？有三個(gè)原因，首先，MBA面試是一個(gè)高度動(dòng)態(tài)的交互過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中面試官起著主導(dǎo)的作用，他們從總體上控制著面試的節(jié)奏和進(jìn)程，但面試的交互性使得面試官有時(shí)會(huì)自然地將問(wèn)題集中在考生的隱含話題中；其次，定位說(shuō)明了考生的成就、專長(zhǎng)、個(gè)性等情況，面試官根據(jù)定位進(jìn)行提問(wèn)檢驗(yàn)考生有更強(qiáng)的針對(duì)性；第三，根據(jù)定位進(jìn)行提問(wèn)，可使多數(shù)問(wèn)題限制在一定的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)過(guò)多的生疏問(wèn)題，影響面試的信度。其他命題 其他命題是指不便歸類于基本命題和定位命題的問(wèn)題，它包含的內(nèi)容廣泛而復(fù)雜。例如，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題，主要集中在管理、道德、經(jīng)濟(jì)、文化等范圍，近幾年由于絡(luò)經(jīng)濟(jì)和WTO成為焦點(diǎn)，有關(guān)這些方面的問(wèn)題也很容易出現(xiàn)。平時(shí)應(yīng)注意關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，有選擇地對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行分析并形成分析、解決這些問(wèn)題的方法。又如，壓力性測(cè)試問(wèn)題，面試官可能提出諸如“你工作5年還毫無(wú)建樹，我怎么能相信你是優(yōu)秀的人才？”這樣令人沮喪的問(wèn)題，以測(cè)驗(yàn)考生的壓力反應(yīng)。 其他命題并不是沒(méi)有規(guī)律可循，而是它太廣泛，不像前面兩類命題那樣僅通過(guò)歸結(jié)一定數(shù)量的問(wèn)題就能命中相當(dāng)?shù)目碱}。所以，在有限的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)將精力集中在對(duì)基本命題和定位命題的分析和把握上。 其他命題中難度特別大的題并不是很多，不要總想著那些難題會(huì)讓自己多么倒霉，要抓主要矛盾，暫時(shí)不要考慮難題，難題出現(xiàn)時(shí)，沉著應(yīng)對(duì)，能表現(xiàn)多少就表現(xiàn)多少 MBA面試時(shí)，通常有12種信息室面試考官所要知曉的，了解這12中考官需求信息的方法，能使你準(zhǔn)備得更為充分、全面，并對(duì)面試進(jìn)程把握得更好。更好的展現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)和作為MBA經(jīng)理人的管理潛質(zhì)。根據(jù)你自己的實(shí)際情況，嘗試著大聲回答每個(gè)問(wèn)題，然后評(píng)價(jià)你的進(jìn)步，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)明扼要、輕松流暢的談?wù)撨@些問(wèn)題，你還需要、更多的練習(xí)。 1.職業(yè)熱情問(wèn)一下自己：“為什么有興趣從事管理工作？你覺(jué)得你對(duì)管理工作充滿激情嗎？如果是的話，為什么？”最好給出一些具體的例子。這些例子可以是你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向頂量銷售業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)，也可以是你在某一產(chǎn)品項(xiàng)目組中從產(chǎn)品研發(fā)到最后上市中的任何一件事情。 2.動(dòng)機(jī)和目的 面試官想要知道你為什么要讀MBA，試問(wèn)你自己：“為什么要報(bào)考MBA？為什么要報(bào)考這所院校的MBA？”不要簡(jiǎn)單重復(fù)你簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容，MBA能給你帶來(lái)什么這是你思考的關(guān)鍵，你的性格特點(diǎn)是否適合你所報(bào)考的院校，你對(duì)你所報(bào)考的院校有多少了解。 3.技能和經(jīng)驗(yàn) 想一想你的關(guān)鍵技能，并考慮如何將它們用在平時(shí)的工作中。避免陳詞濫調(diào)和泛泛而談；相反，要提供詳盡的證據(jù)。想像你的弱點(diǎn)，并考慮如何把它們減少到最低的程度，使它們和你的力量均衡。盡可能地客觀描述你自己，避免盲目自大或過(guò)分謙虛。 4.職業(yè)作風(fēng) 描述你的職業(yè)品質(zhì)，包括細(xì)心、努力和責(zé)任感。舉例證明你如何把一個(gè)重要項(xiàng)目堅(jiān)持到底，并獲得了你所期盼的結(jié)果。說(shuō)明你如何收集資料，如何預(yù)見(jiàn)困難險(xiǎn)阻，如何應(yīng)對(duì)壓力。 5.領(lǐng)導(dǎo)才能 提供證據(jù)來(lái)證明你的影響力，包括創(chuàng)造能力、主動(dòng)性、富有機(jī)智和領(lǐng)導(dǎo)才能。你能夠?yàn)樯厦娴拿恳豁?xiàng)提供什么樣的事例呢？事例應(yīng)集中在你如何解決問(wèn)題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝困難，如何利用可能被忽略的機(jī)會(huì)，如何贏得別人的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)。 6.適應(yīng)工作的能力 談?wù)勀闼邆涞墓ぷ髂芰κ侨绾芜m應(yīng)本職位的要求。你的回答應(yīng)該對(duì)你過(guò)去的工作既有肯定的描述同時(shí)也要作否定的描述，不要作長(zhǎng)篇大論，告訴面試官你的適應(yīng)能力正是你讀MBA最好的理由。 7.人際交往能力 在過(guò)去的工作中，你是如何同其他人合作協(xié)調(diào)的？什么類型的人喜歡和你在一起工作？公司的顧客或客戶對(duì)你有怎么樣的反應(yīng)？你的目的是讓面試官有信心，感覺(jué)你的性格適合做管理工作。 8.管理方式和交際技巧 談?wù)勀愕墓芾矸绞胶湍氵\(yùn)用于同事和領(lǐng)導(dǎo)間的交際技巧。重點(diǎn)在于你怎樣工作，而不是你能做好什么樣的工作。你將會(huì)是一個(gè)什么樣的管理者、什么樣的同事、什么樣的員工？給 你自認(rèn)為有影響力的個(gè)人或是著名領(lǐng)導(dǎo)的例子。為什么這些人能夠獲得這么大的成功。 9.解決問(wèn)題的能力 舉例證明你解決問(wèn)題的能力。在過(guò)去，你是如何解決難題的？回答這些問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在實(shí)際問(wèn)題的解決、合理的方法、工作的實(shí)際成果。 10.工作成就 考慮你的工作主動(dòng)性和工作成就。舉例說(shuō)明你的付出得到的回報(bào)。不必過(guò)多地介紹工作背景，答案應(yīng)該集中在你采取了什么樣的行動(dòng)和獲取了什么樣的成果。 11.職業(yè)報(bào)負(fù) 使你的工作報(bào)負(fù)適應(yīng)于你讀MBA的現(xiàn)實(shí)需要以及你未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)你希望通過(guò)MBA的學(xué)習(xí)想要提高的技能和能力。 12.個(gè)人興趣和愛(ài)好 你有正常的生活方式嗎？你的個(gè)人興趣和職業(yè)興趣是否協(xié)調(diào)。 將上述12條關(guān)鍵信息充分理解了，把他們整理成簡(jiǎn)單的摘要，這將成為你面試時(shí)有效的利用工具。有了以上的準(zhǔn)備我們現(xiàn)在就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)了。 80個(gè)經(jīng)典問(wèn)答 1.為什么要讀mba？攻讀mba能給你帶來(lái)什么？ 我選擇讀mba主要從以下幾方面綜合的結(jié)果 A、我學(xué)歷較低，為提升自己的學(xué)歷 B、提升自己的管理能力為以后創(chuàng)業(yè)儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí) C、建立更廣泛的人際關(guān)系絡(luò) 接受更廣博、更系統(tǒng)的工商管理(MBA)知識(shí)培訓(xùn)，提高能力；能有更廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展空間；能建立更廣泛的人際關(guān)系等 2.mba與其他管理碩士有什么區(qū)別？ mba學(xué)位是一種注重復(fù)合型、綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位，是能力培養(yǎng)重于知識(shí)傳授的學(xué)位。它教授的是面對(duì)實(shí)戰(zhàn)的“管理”，而不是注重研究的“管理學(xué)”。它要求其畢業(yè)生有應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、綜合能力、組織能力，并能在風(fēng)云變幻的世界市場(chǎng)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，不斷取勝。其課程內(nèi)容涉及管理類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融、財(cái)務(wù)、法律等等，能力訓(xùn)練不光講究組織、領(lǐng)導(dǎo)才能，也涉及以口才為依托的溝通能力、把握全局、進(jìn)行敏銳思考、判斷和處理問(wèn)題的能力等等。 3. 社會(huì)上對(duì)mba有不同的看法，你的評(píng)價(jià)是什么？ 我相信只靠mba教育是不能把一個(gè)平庸的人、不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)思考的人培養(yǎng)成未來(lái)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的，但我相信mba可以讓一個(gè)致力于成為未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人，努力學(xué)習(xí)思考并在實(shí)踐中積極鍛煉的人更有可能成為未來(lái)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 4. 你期望從mba的學(xué)習(xí)中，獲得什么？ 獲得先進(jìn)的管理思想、管理方法，具備成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的素質(zhì)。 5. 有人說(shuō)，像蓋茨，戴爾、李嘉誠(chéng)等人，并沒(méi)有系統(tǒng)完整的接受管理教育，同樣成為知名企業(yè)家，這樣看來(lái)，學(xué)習(xí)mba還有用嗎？ 大家之所以提蓋茨、戴爾、李嘉誠(chéng)等人是為激勵(lì)那些學(xué)歷不是很好的人，縱觀世界上成功的企業(yè)家絕大多數(shù)都擁有高學(xué)歷。反面案例是用來(lái)激勵(lì)人的，而不是引導(dǎo)我們選擇不繼續(xù)學(xué)習(xí)。 6. 你作為長(zhǎng)期從事技術(shù)工作的人員，適合讀mba嗎？ 是否適合讀mba關(guān)鍵看這個(gè)人是否具有管理才能，是否需要拓展視野，很多企業(yè)的管理者都是技術(shù)出生，如果又能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，那對(duì)其從事管理工作非常有利的。 7. 你認(rèn)為女性適合讀mba嗎？ 8. 你相信通過(guò)攻讀mba，可以從課堂上培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家嗎？ 職業(yè)經(jīng)理人必須具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和良好的綜合素質(zhì)；課堂教學(xué)主要是培養(yǎng)學(xué)生的管理思想、管理方法，具備成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的素質(zhì)。 9. 絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，mba還有用嗎？ 絡(luò)經(jīng)濟(jì)在初期可能更側(cè)重更需要的是技術(shù)人才，隨后對(duì)管理人才的需求也會(huì)日益增多。隨著絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些壯大起來(lái)的絡(luò)公司也在逐步引進(jìn)管理專才，把管理讓位于職業(yè)經(jīng)理人。比如最近易的丁磊從退出任，也是這種趨勢(shì)的體現(xiàn)。另外隨著跨國(guó)公司在的發(fā)展，他們希望人才本土化，對(duì)管理人才尤其是mba的需求將越來(lái)越多。 10. 你閱讀過(guò)哪些mba方面的書籍，談?wù)勛x后感。 11. 你認(rèn)為全日制和在職mba哪一種更好，為什么？ 在各方面條件允許的情況下選擇全日制會(huì)更理想，選擇全日制能有更多的時(shí)間用于學(xué)習(xí)，查詢相關(guān)資料 12. 在全球化的趨勢(shì)下，你認(rèn)為mba應(yīng)具備哪些方面的能力？ 一是外語(yǔ)應(yīng)用能力。二是跨文化溝通力、三是信息處理能力、四是創(chuàng)新能力、五是良好的心理素質(zhì) 13. 一個(gè)成功的企業(yè)家是否具有先天因素，你如何看待先天和后天因素的關(guān)系？ 14. 攻讀mba，你的近期和長(zhǎng)期的打算是什么？ 15. 對(duì)于一個(gè)管理者，智商和情商哪個(gè)更重要？管理者的情商往往比智商更重要 概括來(lái)說(shuō)，管理者的能力主要來(lái)自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破侖說(shuō)過(guò)，一個(gè)軍官的知識(shí)和素質(zhì)應(yīng)該成一個(gè)正方形，光有不行，軍官還要有做決斷的勇氣。管理者由情商導(dǎo)致的能力主要體現(xiàn)在三方面： 一是溝通力、二是決斷力 、三是意志力 16. 如果你在某名牌大學(xué)攻讀mba，正好一個(gè)你夢(mèng)寐以求一家大公司要聘用你，你會(huì)做出什么選擇？ 17. 你如何評(píng)價(jià)的mba教育？ 18. 你認(rèn)為什么樣的人適合讀mba？ mba應(yīng)該是而且也只能是兩類人：一是有一定工作經(jīng)驗(yàn)，有管理才能，但急需拓展視野，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人；二是有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有管理才能，需回頭補(bǔ)足理論知識(shí)的人。 19. 你認(rèn)為自己讀mba，比其他人有什么優(yōu)勢(shì)（劣勢(shì)）？ 20. 完成mba學(xué)業(yè)后，你會(huì)繼續(xù)攻讀博士學(xué)位嗎？ 21. 談?wù)勀阕约鹤钪匾膬?yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、長(zhǎng)處和不足是什么？ 優(yōu)點(diǎn)是對(duì)工作認(rèn)真，勤奮，敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)。 缺點(diǎn)嘛就是經(jīng)驗(yàn)太少，今后多多學(xué)習(xí) 22. 談?wù)勀阕睿ǔ晒?失敗、滿意/遺憾、愉快/痛苦、崇拜/厭惡）的是什么？ （建議從管理決策、用人、激勵(lì)、創(chuàng)新、處理人際關(guān)系等方面的人與事進(jìn)行闡述） 23. 你如何和你的（上司/下屬、組織內(nèi)/組織外、員工/顧客、喜歡/不喜歡）人員共處？ 24. 你在工作中，最大的壓力是什么？如何克服？ “我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當(dāng)然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗(yàn)，所以就需要縝密的思考和妥善的規(guī)劃。我的工作壓力多產(chǎn)生在怎樣提高烹飪專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，因?yàn)檫@時(shí)候總是會(huì)產(chǎn)生很多新的問(wèn)題。這樣就需要我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，來(lái)應(yīng)對(duì)工作壓力，直到全部工作順利完成。雖然剛開始有壓力，但那份成就感卻也是讓人滿足而且值得回味的。” 25. 工作中，生活中遇到重大挫折，你該怎么辦？ 挫折在人生路上是不可避免的，我們不應(yīng)該一遇到挫折就氣餒。 挫折本身并不可怕，可怕的是經(jīng)受挫折之后一蹶不振。 對(duì)待挫折應(yīng)該保持一種樂(lè)觀的精神，這樣才能由失敗走向成功。 即使身處順境之中，也要居安思危，隨時(shí)準(zhǔn)備經(jīng)受挫折。 26. 你的近期和遠(yuǎn)期奮斗目標(biāo)是什么？ 近期做好自己的教學(xué)工作，通過(guò)努力學(xué)期進(jìn)入西大mba深造；遠(yuǎn)期目標(biāo)是成為一個(gè)很優(yōu)秀的餐飲管理、烹任教育教學(xué)方面的教授，開辦起自己的公司。 27. 你最欣賞的管理格言是什么？ 完美的理念和高尚的人格 （用完美的理念，塑造企業(yè)的文化形態(tài)；以高尚的品格，影響員工的價(jià)值觀念。） 28. 你為什么要選擇（北大、清華、復(fù)旦、上海交大、人大、中山、南京等）？ 29. 你認(rèn)為一個(gè)人取得成功的關(guān)鍵因素是什么？ 一個(gè)人取得成功的最重要的因素并不是他杰出的才能，而是在于他優(yōu)良的道德品質(zhì)”給我的感受非常深，杰出的才能并不是天生就有的，它也是通過(guò)后天的不斷培養(yǎng)和練習(xí)鍛煉出來(lái)的。但是良好的道德品質(zhì)卻比杰出的才能更重要，如果一個(gè)人的道德品質(zhì)不好，那么他有再好的能力又有什么用呢？ 30. 你認(rèn)為最適合你的工作是什么？ 從事餐飲管理與烹飪教學(xué)方面的工作，因?yàn)槲疑钌畹南矚g這個(gè)行業(yè)，因而對(duì)這個(gè)行業(yè)比較了解，具備餐飲管理的基本能力與知識(shí)，廚房人員培訓(xùn)技能。 二、定位命題 1.作為一名管理者，請(qǐng)談?wù)剬?duì)管理的看法（內(nèi)涵和意義）？ 2.如何看待技術(shù)與管理的關(guān)系？ 技術(shù)與管理師一對(duì)此消彼長(zhǎng)的關(guān)系；公司初創(chuàng)期技術(shù)完全圍繞著銷售在轉(zhuǎn)，公司成長(zhǎng)期重點(diǎn)是打造管理、打造平臺(tái)，做好了研發(fā)管理，公司成熟期的技術(shù)遠(yuǎn)比管理重要，這不是說(shuō)這個(gè)階段不需要管理了，而是因?yàn)楣芾硪呀?jīng)規(guī)范得不用操心了，真正需要操心和重視的就是如何不斷提升技術(shù)。 3.你認(rèn)為管理的目的與本質(zhì)是什么？ 就是使所有的工作都能制度化，系統(tǒng)化，所有部門（員工）都能按照“低支出、高收入”的這個(gè)原則進(jìn)行運(yùn)作，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、更多的利潤(rùn)空間。 4.管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 企業(yè)管理的藝術(shù)成分大，決定了管理是藝術(shù)的性質(zhì)，但不代表管理沒(méi)有科學(xué)的成分，也不代表科學(xué)管理的東西沒(méi)用，只不過(guò)在管理中，科學(xué)成分沒(méi)有藝術(shù)成分起的作用大而已。比如，人不僅自私，還需要公平和成就感，因此人事薪酬制度必須體現(xiàn)多勞多得才行，否則，雇員就不會(huì)玩命干活。這是管理的科學(xué)。但是，知道人的共性，以及那些在別的企業(yè)成功的360度評(píng)估和德?tīng)柗拼蚍址▽?duì)管理者幫助不大，因?yàn)槊總€(gè)管理者面對(duì)的是：怎樣才能讓自己公司那群具體的雇員感到公平和有成就感，這就是藝術(shù)要解決的問(wèn)題。 5.如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要性？怎樣理解“管理就是決策”？ 理的全過(guò)程就是一個(gè)完整